Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua (Rua da Urtigueira, 119 - Canelas), fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento a V. Exa. os meus cumprimentos, Ana Lima

venho, por este meio, comunicar a v.Exas que efetuei um carregamento e logo a seguir cobraram 1.99 por Internet que nao liguei meu n 965071802

Bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação referente ao tema do vínculo contratual com a Meo e a sua respetiva fidelização, tema sobre o qual já apresentei diversas reclamações, no entanto o assunto continua pendente de resolução.No dia 27-01-2021 realizei contrato de internet, televisão e telefone com vossos serviços da MEO. Na chamada mencionei várias vezes que não pretendia um serviço que me obrigasse a estar fidelizada uma vez que não iria permanecer na respetiva residência durante muito tempo, tendo-me sido garantido pelo comercial que, em caso de mudança de residência, e caso a nova residência tivesse algum serviço de telecomunicações instalado, independente da operadora, poderia rescindir o serviço sem qualquer taxa relacionada com o encerramento do contrato, uma vez não existir fidelização na modalidade que eu estaria a contratar. Desconhecia a existência de contratos sem qualquer período de fidelização e, por esse motivo, questionei por diversas vezes se não teria de forma alguma qualquer penalização, realçando que iria permanecer naquele local de consumo durante pouco tempo devido a mudança de residência, nunca tendo sido apresentada qualquer oposição. Como indicado, mudei de residência alguns meses depois e o local para onde fui viver, a minha residência fiscal, já se encontrava com um serviço de telecomunicações com fidelização.Contactei a MEO com a finalidade de interromper o serviço no dia 26/10/2021, que esse cancelamento não seria possível sem liquidar as restantes prestações, até precaver os 24 meses de fidelização. Fidelização essa que eu não sabia que existia. Contrapus essa informação segundo o que me tinha sido indicado na chamada de adesão e acrescentando que o novo local onde estaria a residir já tinha outro serviço de telecomunicações com fidelização. Foi encaminhada uma reclamação sobre a qual nunca obtive resposta. Segundo a MEO, a reclamação foi fechada no próprio dia, existido um suposto contacto telefónico do qual não existe registo. Nenhuma reclamação pode ser fechada no próprio dia sem devida análise interna, e sem nenhum contacto telefónico ou resposta por escrito, não tendo recebido nenhuma das opções. No seguimento de toda esta informação apresentada, abri nova reclamação a pedir a gravação da chamada e a questionar se os colaboradores era penalizados ou, pelo menos, alertados para esta falta de profissionalismo. Mais uma vez a reclamação foi fechada no próprio dia e nenhuma das minhas questões foi respondida. A resposta dada pela empresa foi que o período de fidelização estava a ser cumprido e que o incumprimento do mesmo daria origem a uma fatura de rescisão. Nesta reclamação eu tinha apenas 2 questões: o pedido da gravação da chamada e responsabilização pela falta de profissionalismo. E as duas foram ignoradas! Após diversos contactos posteriores onde insisti em ter acesso à gravação da chamada verifiquei que a mesma me foi enviada uma vez, no entanto o e-mail foi parar à pasta do spam e, quando tive acesso ao mesmo, o prazo de acesso ao link para audição sa chamada tinha sido ultrapassado. Contactei de imediato a linha de apoio da meo e pedi a explicar a situação, pedindo que a gravação da chamada me fosse enviada novamente. Até à data não voltei a receber o link de acesso à chamada.Em 2022 fui por diversas vezes contactada pela intrum, onde sempre me mostrei disponível. Num dos contactos que eu fiz à intrum foi-me informado que o processo estaria terminado a 28/06/2022 (situação confirmada recentemente com a entidade). Não tendo existido mais nenhum contacto da meo e, sendo que a intrum me indicou que não haveria mais nenhum valor pendente, considerei que, finalmente, a situação teria sido resolvida. Voltei a ser notificada pela intrum para efetuar o pagamento referente ao incumprimento da suposta fidelização em Abril de 2023.Posto isto, verificam-se diversas irregularidades por parte da Meo. Desde a arrogância de alguns colaboradores, o encerramento de reclamações indevidamente (afinal, em contact centers, quanto mais rápido um pedido for fechado mais produtividade é considerado que o colaborador tem) e ainda não a omissão mas a deturpação de informações de forma a conseguir efetivar uma venda (que, mais uma vez, vai aumentar a produtividade e, automaticamente, a remuneração do colaborador). Estamos, portanto, perante uma situação em que os interesses pessoais dos colaboradores estão constantemente a serem colocados à frente dos meus interesses enquanto cliente. Como se isto não bastasse, fui completamente impedida de ter acesso à prova de que estou a dizer a verdade, a gravação da chamada. Repito que não existe qualquer assinatura ao contrato e a Meo me impediu de ter acesso à chamada.Legalmente, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a informação incorreta prestada pelos colaboradores desta empresa e sinto-me enganada pela falta de ética e profissionalismo prestada pela empresa e pela forma desonesta como tentam angariar novos clientes. Se a informação correta tivesse sido prestada desde início, poderia ter optado por um serviço sem ou com menor período de fidelização. Todo o processo com a MEO tem sido horrível repleto de desrespeito atrás de desrespeito com o cliente. Deixo indicação de algumas das inúmeras reclamações realizadas junto da Meo: 29/11/2021 - Rec 3-544479896173 | 14/04/2022 – Rec 3-569330517820. Acrescento ainda que, segundo na Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, referente à prestação de serviços públicos essenciais, é mencionado no respetivo artigo 10 nº1, “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis”.Posto isto peço a anulação do valor em dívida no meu nome assim como uma compensação perante toda a falta de profissionalismos demonstrados pela Meo, os gastos realizados em chamadas uma vez a entidade não dispor de um contacto telefónico gratuito que permita o tratamento desta situação assim como todos os inconvenientes causados na sequência do explicitado.

Após uma sms por parte da meo na qual referem que tentaram contactar-me para atualizar as condições comerciais do meu serviço no dia 02 de maio entrei em contacto com o número que foi indicado no sms onde foi-me apresentado a vossa nova capacidade de instalar o serviço fibra na minha segunda residência onde até então tinha o serviço satélite, após a negociação, o envio e confirmação das condições contratuais (Nome do serviço: M3 (TV+NET100+VOZ) por 29,49€, era só esperar a data da migração/instalação do serviço.No dia 5 de Maio por sms fui informado que estava marcado para dia 9 de Maio com início entre as 8h - 8h30.Tendo em conta ser uma 2ª residência e o horário da instalação desloquei-me no dia anterior para se proceder à instalação, de notar que o contrato que ainda tinha em vigor terminava no dia 11 de maio e apesar de ter aceite nova fidelização por 24 meses esta só se inicia após ativação do serviço, ou seja no dia 9. No dia da instalação pelas 9h15 a estranhar o atraso do técnico sem motivo aparente entrei em contacto com apoio meo, onde fui informado que a instalação do serviço não seria possível por inviabilidade técnica, que o técnico não se iria deslocar ao local e o contrato negociado era dado como nulo, informo o assistente que o mais grave era não me terem comunicado que o técnico nem se iria deslocar ao local visto que já tinham essa informação e esta ser uma 2ª residência. Após uma pedido de desculpas que de nada serviu, logo de seguida, o assistente apresenta uma nova proposta para a mesma morada - Nome do serviço: M4 (TV+NET40megas+VOZ+MÓVEL3gb) por 44,99 recusei e apresentei reclamação por tal situação, que na minha opinião deve-se ter perdido pois até dia 22 de maio não recebi qualquer contacto, apesar do assistente garantir que estava registada a reclamação e iria ser contactado posteriormente.No dia 10 recebo um sms informar que em resposta ao pedido 202312343 iriam à minha morada no dia 22/5 entre as 19h e 21h, ora como o número que referem no sms não me permite identificar qual serviço se referem entrei em contacto com o apoio técnico que em chamada o assistente informou-me que se relacionava com o serviço da minha 2ª residência e seria para efetuar a migração do serviço satélite para fibra, estranhei e perguntei se não havia impossibilidade técnica ? O técnico vai à sua residência nesse dia para efetuar a migração é o que tenho no sistema, muito bem até pedi para alterar a hora para mais cedo e ficou marcado para entre 15h - 17h do dia 22 de Maio. No dia 12/05 recebo um chamada em privado de um senhor que se intitula de colaborador da meo, diz-me que está a tratar da migração do meu serviço para fibra e este apresenta-me uma proposta para essa residência de TV, Net 500 megas e 1 Móvel por 44,95€, explico com várias razões que não há necessidade e digo que no dia 22 está já marcada a instalação de um serviço fibra ao que este colaborador me diz que para essa data apenas está marcada a entrega de uma box na minha residência principal, nada daquilo que foi dito no dia anterior ao falar directamente com o apoio técnico da meo, mais confuso estou, digo-lhe que vou reclamar por escrito pois pouco aqui está a fazer sentido nem o facto de me ligar em privado, este faz a apresentação de uma proposta diferente, M3100 (igual a 1ª que foi negociada) por 31.49€ , a proposta inicial subiu de preço porque pergunto, ele diz que não é possível terem feito uma proposta mais baixa, eu digo-lhe que tenho o documento com as condições contratuais a minha frente com data do dia 2 de maio, algo que o parece ter surpreendido mas rapidamente só pergunta se quero aceitar a nova proposta, digo que não e que vou esperar que a minha reclamação seja atendida, o colaborador meo tentou de várias maneiras que eu aceita-se as novas condições, esta conversa teve o seu término quando adquiri uma postura mais direta da minha intenção. Com a falta de confiança que impuseram, informações falsas e contraditórias por parte da meo em todo o processo no dia 19 ligo para o apoio meo para confirmar que tipo de intervenção vão efetuar no dia 22 de maio, o assistente confirma a entrega de uma box no serviço principal e que nada tem haver com instalação de um serviço na 2ª residência, se confia-se na palavra da meo e não me precave-se faria mais uma viagem de 100Km para nada.No geral este tipo de atuação é indecente, pedir desculpa não é suficiente a quem fez uma viagem de 100km, gastou combustível e tempo, observem que estive privado da minha vida normal para me deslocar para a 2ª residência nodia anterior e ter tudo em ordem para a dita instalação, refiro também que só em chamadas que fiz para o apoio meo foram cerca de 2 horas que não ajudaram em nada, aliás havia mais interesse da vossa parte em negociar um contrato de valor superior do que a resolução do problema que criaram, visto que foram vocês que me contactaram e disseram ser capazes de prestar o serviço comunicando-me sempre a capacidade de instalação e funcionamento do serviço fibra nunca referiram qualquer verificação de viabilidade, é frustrante.Que atitude terá a meo para compensar-me de todo este processo que me faz passar ?CumprimentosIvone Sousa

Venho por meio deste abrir reclamação acerca da empresa MEO. Fiz um plano no qual adquiri um Tv. Foi agendada a entrega da televisão para um sexta a tarde. Pós 14h. Com isso, no horário do almoço, precisamente as 12:30, fui ao mercado realizar uma pequena compra quando então o entregador diz ter passado as 12:50 em minha casa. O combinado era na parte da tarde. Fiz uma ligação para ele, na qual o mau educado e xenófobo atendeu dizendo que ‘não retornaria, pois brasileiros são todos assim e que iria devolver a televisão’, desligando na nossa cara. Sem dar oportunidade de conversar. Lembrando que estava agendado para a parte da tarde.Pois bem, a tv retornou, foi devolvida e passados já 15 dias a mesma ainda não foi dada baixa no retorno.Toda vez que entro em contato com a MEO o máximo que recebo em resposta é que preciso aguardar um prazo que nem eles sabem dar. Pois não há controle na baixa do produto que retorna.Com isso, já estamos chegando a 1 mes que fiz assinatura dos produtos e que não posso usar, pois esta seria a única televisão que teria em casa.Até o momento não posso usufruir de um produto por um entregador mau educado e um controle péssimo da MEO.Poderiam mandar outra tv no lugar ou agilizar o processo, mas resolver a questão é que não querem. Demonstrando que fiz um péssimo negócio em ser cliente desta empresa.Gostaria de um posicionamento definitivo desta empresa ou entrarei com meios legais.

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves, no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Há 3 meses, tento, em vão, ter a minha situação esclarecida com a MEO. Eles me cobram valor exorbitante por acesso a conteúdos digitais cujo acesso/autorização não reconheço. A justificação, a princípio, para a cobrança foi a de que eu havia feito uma adesão a serviço digital em junho de 2022 e dei a permissão para esse serviço ser cobrado em minha fatura. Estranhamente somente em fevereiro de 2022, o valor dessa suposta assinatura foi associado à mensalidade que contratei pela Meo (24,99). Eu fiz uma reclamação no livro de reclamações e em nada resultou. Falei com uma atendente em 29 de março ( protocolo 3-6661225270732), e nesa ligação foi me dito que o valor adicional em minha conta era relativo ao serviço de correio eletrônico, que cada vez que eu fazia uma chamada e resultava em correio eletrônico teria que pagar 5€.Resultado: eu não consigo usar o serviço porque a empresa não esclarece o valor adicional ao contratado que está a me cobrar, resulta que não tenho mais o uso do serviço em meu telemóvel.Estive pessoalmente em loja, envie-o e-mails, e entrei em contato telefônico.Nada resultou. Quero pagar devidamente 2 faturas em atraso, mas não vou pagar valores adicionais que não são devidos. Peço ajuda para a resolução

Venho por este meio comunicar, que a empresa MEO desde Outubro de 2022, que todos os meses me cobra cerca de 45€ a 50€ na fatura final, quando o meu tarifário se não me engano, é de 14€ e pouco mais Contactei inúmeras vezes o 16200 (a sua linha de apoio técnica) e depois de várias tentativas de pedir para me que cobrassem o valor justo que é o meu tarifário, acontece que até isso acontecer, a companhia levou-me 150€ euros em 3/4 meses, completamente fora de mim, dirigi-me a uma loja e falei com um técnico, ele assegurou-me que foi um erro da empresa e que de Janeiro até Abril eu não irei receber nenhuma fatura nem pagar rigorosamente nada devindo ao erro dos mesmos, no final foi concordado, que, na chegada de Maio eu iria pagar eu valor do meu tarifário regular (14€ e pouco), mas chegando Maio, eu recebo uma quarta dizendo que tenho de pagar um valor total de 45,31, e que se não fizer o pagamento até dia 31 irão cancelar-me todos os serviços, hoje é dia 22 de Maio, liguei para o 16200 duas vezes mas ninguém atendeu, para além disso no início que começa a chamar para o 16200 uma gravação de uma técnica informa-me que afinal tenho a pagar (60,80€) algo que nem sequer refer na carta. Fui enganada e continuo a ser constantemente, não tenciono pagar este valor mais uma vez, agradecia de fizessem algo a meu favor, visto que já apresentei queixa na Meo em Janeiro e deu mais do mesmo. Obrigada.

Exmos. Senhores, bom dia. Antes demais importa referir que faço esta exposição em nome da minha esposa, a titular do contrato. Importa ainda referir que o dito contrato em nome da minha esposa foi feito por mim via telefone.Estou sem serviço da meo, telefone fixo, tv e internet desde a passada sexta feira (19-05-2023) até ao momento. Não tenho qualquer previsão por parte da operadora para o reestabelecimento dos serviços atrás referidos.Gostava de saber se é motivo suficiente para renunciar o contrato.A esta situação acresce o facto de não ter um serviço minimamente aceitavel no que toca á rede móvel. Posso garantir e eventualmente provar que 80% das chamadas que fazem para o meu telemovel não têm sucesso por falta de rede, situação comprovada posteriormente ao receber mensagem das tentativas falhadas de contato. Esta situação acontece na minha área de residência coincidente com o meu local de trabalho.Tal como a rede movel também a rede de dados moveis não funciona. Enquanto as minhas filhas vêm videos pela NOS eu não consigo abrir um e-mail.A minha net fixa também é fraca e não me parece que se aproxime, nem de perto nem de longe, com o prometido no contrato.Tem sido um péssimo serviço ao longo demais de 14 anos sendo que esta interrupção do serviço foi a gota de água.Perguntarão porque razão alguém aguenta 14 ou mais anos de um mau serviço?Até há poucos meses atrás a MEO era a unica operadora que fornecia serviço na minha área de residência através da ADSL, não existia qualquer outra solução a não ser a possibilidade de recorrer ás fracas antenas de satélite. Exmos senhores. Estou mesmo cansado desta situação que me tem prejudicado tanto a vida familiar como a profissional. Já cheguei a fazer contas para pagar á MEO pois não aguento mais.Agradeço o vosso comentário e se possivel a indicação para uma possivel saida desta situação.Muito obrigadoCom os melhores cumprimentosSérgio Peixoto

Exmo: Senhor.No ano de 2022, incluir dois cartões telefônicos no meu plano para ajudar duas colegas. No final de aproximadamente dois messes, fui até a loja MEO, para fazer a retirada dos cartões do plano, porém a primeira tentativa foi em vão, pois depois de mais de uma hora no telefone falando com um agente da central. Então, no dia seguinte retornei a loja para tentar novamente, foi então que o agente por telefone me perguntou se ele poderia ao invés de retirar os cartões, fazer a mudança de titularidade foi então que passei todos as informações de minhas colegas para ele, e fiquei descansado, acreditando que tudo foi resolvido. Passados uns dez messes, minha mulher, que não é a titular do plano foi contatada pela MEO, com a noticia de que estávamos com duas faturas referente aos cartões que já haviam sido retirados do meu plano no valor total de: 558,80 euros. A razão dessa divida segundo a operadora, foi quebra de contrato, que eu não autorizei, e falta de pagamento dos cartões, sendo que, durante todo o uso dos mesmos, temos provas que foram pagas as faturas. No dia 20 de maio de 2023, fui a loja da MEO em Albufeira-Algarve, fazer uma reclamação no livro, e solicitação do áudio da minha conversa onde eu pedia para retirar os cartões.Alguns dias antes, liguei para MEO, para me informar sobre a situação, então, na conversa com o agente, ficou claro para mim, que a MEO, usou meu contribuinte para fazer contratos para os dois cartões, e não os dados dos novos titulares que os informei, como foi solicitado.Como cliente a mais de 5 anos da operadora, não esperava ser tratado dessa forma, não consigo confiar mais meus dados a mesma, tenho meus pagamentos em ordem, e agora tenho que conviver com esse ato desagradável e estressante.