Reclamações públicas

Venho por meio deste solicitar ajuda para cancelamento do contrato com a operadora de telefone Meo. Eu por meio de uma vendedora externa adquiri o produto de internet fibra, fixo, móvel e um pacote de tv com 200 canais. No dia de instalar os técnicos disseram que não tinha fibra no prédio. A vendedora mudou o pacote para internet via satélite. Aí o prédio não permitiu instalar a antena pra eu receber o pacote de tv. Logo , não tenho fibra e não tenho tv. Eu estou tentando cancelar desde então e eles me enrolam e sempre afirmam que no mês seguinte irão encerrar o contrato e gerar uma fatura de mês de utilização e de quebra de contrato pra eu pagar.Fiz em Abril um contrato com outra operadora e a operadora nova enviou uma carta com meus dados solicitando o cancelamento do contrato para a Meo uma vez que eu havia contratado os serviços da referida operadora. Esse mês debitou na minha conta na caixa agrícola o valor da parcela e eu descobri que o cancelamento não foi feito. Liguei para a Meo e me informaram que na carta que a operadora que contratei enviou para eles faltava uma foto do meu passaporte e por isso não fizeram o cancelamento. Enfim preciso de ajuda pra cancelar isso e não ter toda a despesa que querem me fazer assumir. Grato e aguardo retorno.

Vendi a casa onde se encontrava o serviço a 25/5 e prontamente pedi a rescisão do serviço. A meo obriga me a pagar até ao dia 7/7

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 21 deste mês de maio fui a loja física da Meo em Vila Real, tinha uma voucher para descontar num produto a escolha e fui iludido por um aspirador Xiaomi Vacuum G9 Plus, disseram me que era um ótimo aspirador, que estava em campanha e era um dos topo de gama, responderam-me a todas as questões atenciosamente.Cheguei a casa e depois de pesquisar vi que já sairam mais modelos depois desse, que a campanha era só na Meo e o mesmo na marca era muito mais barato, inclusive ao abrir a caixa vi que para utilizar o mesmo tinha que estar sempre a carregar no botão ao contrário dos novos modelos. (Questão que na loja me foi respondida de forma errada).Mais supreendido fiquei qunado dia 28 fui a loja para fazer a devolução ou troca do mesmo e me foi informado que era contra a politica da loja e mesmo com tudo novo e a caixa selada eles não me fariam a troca ou devolução.Fui enganado e iludido presencialmente.Mostravam o valor do aspirador por 249,99€ com uma campanha de desconto de 50€. Quando o mesmo na marca custa 179€.Deram me informações sobre o mesmo errado e obrigam me a ficar com um aparelho que não me é útil.E ainda fiquei sem o voucher de 60€.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal em relação aos meus direitos enquanto consumidor, que foram gravemente violados pelos vossos serviços. No mês de dezembro, comecei a planear a minha mudança para o Brasil e entrei em contacto com a MEO para solicitar o encerramento da minha conta. No entanto, o meu pedido não foi atendido.Após a minha mudança em janeiro, continuei a tentar encerrar o serviço semanalmente, inclusive estabelecendo conversas diretas com os atendentes da MEO, que me informaram que só seria possível encerrar pessoalmente - o que não era uma opção viável para mim.À medida que as chamadas continuavam em aberto, mas a minha conta ainda não estava encerrada, comecei a temer que a MEO me cobrasse pelos meses em que não estava a usufruir dos vossos serviços. Ao verificar as mensagens enviadas por email, constatei que cada vez que se mencionava uma chamada, dizia-se que o assunto foi resolvido, enquanto na área de mensagens constava que enviamos um SMS e entrámos em contacto por telefone. Percebi que essa seria a única forma de encerrar o serviço.Na altura, o meu cartão SIM não estava ativo, pois já me encontrava no Brasil. Assim, ativei o cartão e permiti que me ligassem. Só dessa forma consegui finalmente cancelar o serviço. No entanto, logo após a conversa, fui informada de que seriam cobrados não só os meses anteriores (em que eu não me encontrava em Portugal, nem estava a utilizar o serviço, apesar de estar a fazer esforços ativos para cancelar os serviços contratados), mas também o roaming internacional, pelo facto de ter ativado o cartão no estrangeiro.Além disso, gostaria de acrescentar um acontecimento adicional extremamente preocupante. Recentemente, a MEO tem entrado em contacto comigo através da INTRUM PORTUGAL LTDA, na tentativa de cobrar o valor indevido. Apesar dos meus esforços em entrar em contacto com ambas as partes para esclarecer a situação e demonstrar a injustiça dessa cobrança, não só não obtive qualquer resposta ou esclarecimento, como fui ameaçada de ser processada judicialmente (N/ Referência: E19026138). Tenho capturas de tela e comprovantes de todas as formas que tentei entrar em contato com as empresas, sem sucesso. Devido a esta situação, e tendo em conta que já tinha discutido previamente esta questão com a MEO, solicito que a fatura em questão seja cancelada, uma vez que o valor cobrado é indevido.

Venho por este meio mostrar como a empresa MEO tem um serviço que por sua vez é só para parecer que beneficia as pessoas com incapacidade. A Meo tem dois tipos de serviços ( com e sem fidelização), com valores destintos. Por sua vez afirma ter descontos para pessoas com indapacidade acima dos 60%. Ao ligar para a empresa em questão, afirma que o preço cobrado pelo serviço com fidelização é mais barato do que o preço para pessoas com incapacidade, logo esse desconto não existe para pessoas com incapacidade mas sim para todas as pessoas. Mesmo assim por já ter um serviço ativo e apresentar o atestado multiusos, teria que ser visto o caso. Para alem de ter uma publicidade enganosa, os descontos nunca são favoraveis ao consumidor com incapacidade.

Já faz um mês que pedi a instalação de internet com uma Tv da meo , fizeram o cadastro com endereço errado e já faz um mês que estou sem internet e não resolvem meu problema

Venho por este meio comunicar que entrei em contacto com a meo hoje dia 27/05/2023) para pedir esclarecimentos acerca da fatura e o sr, Filipe Andrade que foi quem nos atendeu explicou que o valor aumentou devido a ter terminado o contrato, questionei se não contactavam os clientes para saber se queriam renovar o contrato ao que o sr respondeu claramente que não pois já tinham clientes a mais.Muito bom para a empresa dizer que não interessa renovar e que poderia procurar outras operadoras pois clientes a mais ja eles tem.É assim que se mantem uma empresa com funcionarios destes

Estou com problema com a MEO desde o dia 13 de junho de 2023, pedi o conserto da avaria, o técnico deveria ter vindo na minha casa no dia 16 e não apareceu, meu marido ficou o dia todo em casa esperando e não veio ninguém, ele deixou de trabalhar nesse dia para aguardar o técnico, e simplesmente não vieram ainda tiveram a coragem de falar que estiveram na minha casa e não tinha ninguém em casa. Falaram que iria retornar na parte da tarde , nada, parte da noite nada, liguei informando sobre o ocorrido novamente, disseram que teria que agendar uma nova data, agendei , o técnico veio , dois min disse que estava tudo bem , saiu o problema continuou liguei disseram que era problema no router, tem que mandar novo, vão mandar um por estafeta sem a presença do técnico. Estou sofrendo constrangimentos direto, preciso alguns dias trabalhar de casa, não tenho internet , esta sempre instável, televisão sempre instável, fora que eles ainda mandaram para minha casa sem meu conhecimento e autorização técnicos em dois dias aleatórios, sendo que fui bem clara nas ligações que fiz, não terá ninguém em casa durante a semana, o dia que disponibilizei para resolver vocês não apareceram agora é só quando eu tiver férias que foi na terça que o técnico ficou 2 min e disse que estava tudo certo ( só que não estava ). O serviço é péssimo e anda fazem a questão de serem preconceituosos no atendimento a clientes que não sejam de nacionalidade portuguesa.

Venho por este meio informar V. Exas. do seguinte:- Efetuei contrato com a MEO (TV+Net+Voz) a 3/2/22 com uma mensalidade no valor de 38,99€ (doc. em anexo)- Atualizei morada contratual a 31/10/22, sendo que passei a pagar 40,99€/mês (doc. em anexo)- Os meus serviços incluem uma Box Android TV 4K gratuita da qual usufruí até 21/02/23, altura em que me foi instalada por um técnico da empresa em apreço, uma MeoBox DVR Full HD- Esta alteração de equipamento deveu-se às sucessivas chamadas telefónicas por mim estabelecidas com a MEO, aquando a aquisição de uma Smart TV 4K Ultra HD e sobre a qual não estava a tirar total partido de transmissão de imagem, face à péssima qualidade da box que me foi facultada- No entanto, a nova box, em nada beneficiou o serviço, uma vez que o problema se mantém, com a agravante de que esta é completamente obsoleta (cf. imagens anexas)- Segundo o técnico que se dirigiu à minha residência, esta era a única box que detinha para instalação- O mesmo alegou que o armazém da empresa não lhes distribui box's 4K recentes para instalação nos clientes, motivo pelo qual ficam inviabilizados de garantir a qualidade do serviço- Contactei novamente a MEO telefonicamente, tendo sido alvo de tempos infindáveis de espera em linha, bem como, de ter de repetir o caso a vários operadores sob o pretexto de serem desprovidos de competência para resolução do mesmo- Falei com operadores do departamento comercial, do apoio ao cliente e faturação e do apoio técnico- Foi solicitado pelo apoio técnico que fossem feitos alguns testes remotamente, sob a sua orientação, todavia revelaram-se infrutíferos- Num dos muitos contactos que efetuei, fui inclusive atendida por uma operadora que me disse que a fraca qualidade de imagem que possuo na minha tv em nada estava relacionada com a MEO, sendo que se quisesse uma nova intervenção por parte destes e pretendesse uma box 4k teria de pagar tanto a deslocação do técnico, como o valor de 12.99€/mês- Acresce dizer que, o custo de algumas das chamadas que realizei foram por mim suportadas, por força da MEO não ter capacidade de resposta na linha de atendimento gratuito, sem que houvesse uma preocupação da empresa de ressarcir tais valores- Os contactos estabelecidos têm, segundo a empresa, um tempo de resposta máximo até 2 dias e esses prazos nunca foram cumpridos- Concluindo, mantenho o problema e a box antiquada e até agora nenhuma solução em vista por parte da MEO.Para além desta situação existe uma outra associada à MEO que diz respeito ao infra descrito:- Detetei um valor adicional nas minhas faturas, de 19,99€, o qual não contratualizei- Efetuados contactos para o call center a solicitar informações sobre este assunto, a MEO disse que iria enviar email de esclarecimento- A 21/02/2023 recebi um email, emitido por noreply@meo.pt, dizendo ter havido lugar a uma subscrição de Pack ELEVEN + BTV, a 27/12/2022 às 10:53:40 com a fidelização de 12 meses- Novamente em diversas chamadas telefónicas para o apoio ao cliente, tentei explicar que esta subscrição não foi feita, pois na minha residência somos duas pessoas e, na data/hora a que referem encontravam-se ambas a trabalhar- A MEO, mais uma vez, dotada de tamanha incompetência, apenas me disse que só poderia pedir o cancelamento a 22/12/2023 ou que, ipsis verbis, no caso do pedido de desativação do mesmo acontecer antes de decorrido esse período, haverá sempre lugar ao pagamento das referidas prestações, até perfazer o total dos 12 meses (doc. em anexo - Informação/esclarecimento), ou seja, a política da solução mais vantajosa para a operadora sempre- Cheguei ao cúmulo de sugerir enviar para a MEO, as escalas de serviço de ambos os moradores da habitação, disponibilizadas pela entidade patronal, que creio serem algo extremamente pessoal e que nem sequer deveriam ser de acesso a uma empresa de telecomunicações para provar a impossibilidade da subscrição, sem sucesso- A MEO sempre disponibilizou um acompanhamento miserável, revelando ser uma empresa com extrema falta de profissionalismo e nada direcionada para a defesa do cliente.Face ao exposto, e por todo o constrangimento, tempo e dinheiro gastos até ao momento, pretendo a rescisão do contrato com a MEO por justa causa, tendo em conta que os motivos apresentados são mais que suficientes para que esta seja aprovada sem qualquer penalização para o cliente.Grato pela atenção que esta reclamação possa merecer.

Me foi oferecido um novo serviço, com mais beneficios- que eu disse que não tinha interesse, pois o que tinha estava bem.O atendente disse que a atualização seria mais vantajoso, eu disse: Não quero mudança se gerar fatura- (telemoveis dos meus filhos).- não haverá fatura, disse o colega. Varias vezes mencionei, Eu não quero nada novo se vier boleto para pagar.Era necessario eu ativar pelo email- eu não ative, mas estava ativo o serviço, que se quer eu sabia .Descobri pois recebi pelo meu email uma cobrança de fatura, com o nome da minha filha- até ai, tivemos um gasto de 20€, sem ter usado. Gritei pedindo cancelamento, onde fiquei 1 hora com o atentende me tentando convenser sobre o beneficio pegar um pacote onte tem ligações e sms- na epoca do WI-FI,Ok- repetiNão quero fatura- senhora será cobrado 3.90 por semana se usar- no mes -10€ - cada um.Por que tive que engolir?- pois o mesmo disse que teria uma cobrança por quebra de contrato- que contrato?Passado 25 dias, minha filha(18 anos) recebeu uma cobrança, no antigo endereço que moravamos, onde mencionava, processo por advogados-Recebi no meu email, cobranças fracionadas, para pagamentos.A fatura que eu tinha pago, no mes antrerior no valor de 22.80, (valor total - deveria ser pago separadamente), como pode !Eu sou cobrada, por algo que não tinha usado, as faturas vieram separada, 1 por email, outra por correio, agora com o nome da minha filha.Reclamei- não quero nada- paguei o que usei, no entando tenho 2 cobranças de fatura no nome da minha filha.Ou seja- recebo agora email, me cobrando pela quebra do contrato de 1 mes, que eu não pedi ( tinha um plano Mocha- para adolecentes-que a 5 anos atras não era obrigada a recarga mensal ou fatura-atualizou para lesar o cliente)E mais, o meu pacote-casa, que pago 72.80, não esta mais no meu nome,- passou para minha filha(18 anos), assim eles precionam os pais .Nunca solicitei ou autorizei mudança de contrato, minha filha Nunca falou com a MEO, sempre foi eu, pois ela nen sabe ao certo o que é fatura.Isto é um resumo-Isto ocorreu no mes de fevereiro, e esta a rolar até agora.Grata Evania SilvaCliente MEO desde janeiro 2018