Reclamações públicas

Assunto: Acerto na fatura NIF: 229033997N.° de cliente 120 893 36 80Exmos. Senhores,No mês de julho passado por engano onde queria fazer o pagamento de uma fatura com o N° FT A/796135493 com o N° de referência A796135493 da MEO num montante de 86,43€, acabei por fazer um carregamento do mesmo valor para 936500117 sendo este o meu número próprio é associado a fatura. Logo de seguida liguei para a operadora MEO onde falei com uma assistente onde lhe expliquei a situação. Foi me dito por uma menina que nesse mês de julho já não me poderia ser feito a reposição do respectivo montante, que teria que voltar a fazer o pagamento de 86,43€ é que na próxima fatura que seria a fatura do mês de agosto me iria ser feito o acerto dos montante de mês de julho e agosto. Do dia 22/8/2023 foi certificar-me a aplicação da MEO para ver se os acertos na fatura seriam sido feitos, quando me deparo que o montante do mês de agosto a pagar seria de 85.86€. Logo de seguida por volta das 9 horas da manhã entrei novamente em contacto com os operadores da MEO e voltei a explicar lhe a situação é que na fatura do mês de agosto tinha um montante a pagar de 85,86€ se a nota de crédito já estava feito ou não. A operador com quem falei disse me que não poderiam fazer essa nota de crédito, que o montante que tinha pago a mais no mês passado teria que ser gasto em serviços extras e que teria que pagar na mesma a fatura do mês de agosto na totalidade. Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento da fatura do mês de agosto no valor de 85,86€. Aguardo resposta por escrito para ver como posso resolver esta minha situação. Com os melhores cumprimentos,Assinatura Cristian Pires

NIF: 240613619N.º Cliente: 1302714573Exmos. Senhores,Juntos dos vossos serviços realizei agendamento para um serviço de apoio técnico (mudança de sítio da ligação e aparelhos dentro de casa) para o dia de hoje, 21 de agosto de 2023, entre as 13h e as 17h (pedido 20232050502).Tendo eu uma intervenção cirúrgica marcada para este dia e não estando ninguém em casa nesse período, e necessitando com a maior brevidade do serviço em causa, contratei (pagando) uma pessoa para estar em minha casa nesse período a aguardar a chegada do técnico. Às 12h21 recebi uma mensagem a informar que o técnico chegaria entre as 16h e as 17h.ÀS 17h51 recebi nova mensagem a informar que estavam a caminho e que seria o Nicolas a tratar do meu pedido, estando referido no link da mensagem que a chegada estava prevista para as 18h04.Para meu espanto, às 18h11 recebo outra mensagem, desta vez a informar que infelizmente não foi possível realizar os trabalhos no seu serviço. Entrei em contacto com a linha de apoio técnico, onde me informaram que poderiam reagendar mas somente para dia 24/08/2023, quinta-feira.Neste momento, por termos desligado todos os equipamentos ontem para que o serviço pudesse ser efetuado e uma vez que não os sabemos ligar, encontramo-nos sem qualquer serviço MEO em casa (internet, televisão, telefone), o que se prolongará durante mais três dias.Pelo exposto, e uma vez que é um serviço pago, agendado por vós, que não foi realizado por falha vossa, e que implicou o pagamento extra a outras pessoas, solicito ser resarcida pelos danos causados (monetários e morais), assim como solicito o agendamento para o dia de amanhã, uma vez que, repito, não foi realizado hoje apenas por falha vossa.Cumprimentos,Ana de Jesus

a MEO contactou-me telefonicamente para renovar o contrato e propos-me mais15€ do que estava a pagar. Depois fiz um contrato por telefone a partir de uma loja por menos 22€. Novamente me telefonaram a dizer que esse preço era só por 6 meses e que depois iria pagar o montante da primeira proposta. Agora dizem que nunca fizeram esses telefonemas e que foi a concorrencia para me enganar. No entanto na Internet esse número está associado à MEO... e querem que pague 329 de quebra de contrato.

Venho por este meio, expor a V/ Exas., o seguinteEm Março de 2021 adjudiquei sobre chamada gravada, um serviço Meo fibra para uma resistência em Lisboa. Contrato esse, com a promessa do comercial, que na portabilidade de serviço para uma nova morada, também sería fibra.A instalação foi feita em ADSL, de carácter provisório (2 a 3 meses). Sempre informado em contacto telefónico.Passados 2 anos, continuo com o mesmo serviço ADSL, sempre com a promessa de um novo contacto para a nova instalação que e ocorre. Desde o final do ano transato, até à presente data, há avarias mensais do serviço de Internet. Informam como externo, ou na central ou nas proximidades. Posto isto, sou lesada mensalmente a nivel profissional, por me encontrar em teletrabalho. Quando não tenho serviço, não tenho onde trabalhar.Em contactos telefónicos com vários assistentes da operadora, foi-me informado que a minha morada tem cobertura de rede fibra. Dito também por dois técnicos em trabalho externo, que do mesmo poste de onde sai o meu ADSL, sai um serviço fibra para outra resistência, do outro lado da rua.Tenho conhecimento de outras resistências nesta rua e muito próximas, com o serviço fibra.Opós vários contactos a reportar avarias, pedido de portabilidade para a fibra, nunca me foi concebido e nunca me deram uma explicação a meu ver, que fosse válida. Preciso garantir a minha estabilidade profissional e desta forma não é possível. Nenhuma outra operadora tem cobertura fibra a não ser a MEO.Pago uma mensalidade de 45,39€, por um serviço muito instável. Se estiverem 2 pessoas com os telemóveis ligados à internet e eu no computador, não consigo trabalhar. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão da portabilidade para um serviço digno e apurar a razão (pertinente) das avarias externas que ocorrem mensalmente.Muito obrigada. HN

Boa tarde, ja estamos a dois anos quase para resolver a situacao com a meo, meu marido fez um plano a muitos anos atras e apos o cancelamento do serviço, eles renovaram o contrato sem o consentimento dele e sem que ele soubesse. Um ano depois foi cobrado con uma divida de 1500 euros executada em juizo pela intrum e como ele estava fora do pais trabalhando nem podia recorrer, tentamos negociar e ainda dividiram em 12 vezes mais 1300 euros, agora a intrum a mando da meo esta cobrando mais 260 euros do que ainda falta. Quero saber quanto falta para eles terem vergonha na cara em ficar roubando as pessoas desse jeito, ja mudamos a mais de 2 anos o serviço p outra companhia e ainda tenho q tirar dinheiro para pagar uma divida que nem é nossa. Como faço para arrumar um advogado para resolver isso? Porque acho um absurdo ja termos pago quase 3mil euros e isso ainda estar pendente, até quando meu marido nao podia trabalhar eles ligavam cobrando, ainda estao cobrando o valor dos aparelhos onde temos o comprovante da devoluçao deles.

Foi comunicado à operadora que não pretendíamos a renovação e mesmo assim avançaram.A única pessoa autorizada a aceitar tal renovação é a pessoa /contato/ email responsável da conta, o que NÃO aconteceu.Exigimos que seja retirada a multa INDEVIDA. Caso não seja resolvida a situação, avançamos para tribunal.

Foi feita a renovacao do servico sem conhecimento, e como tal, foi feita a portabilidade dos servicos na totalidade.Recebemos uma multa por incumprimento sem sabermos de nada.

Boa tarde, venho por este meio reclamar, a vossa Exª que mudei de residência e solicitei à MEO, para fazer a mudança de uma morada para a nova morada do seu serviço. A 1ª visita do técnico, realizada no dia 28 de julho de 2023, verificou que o PDO estava cheio, e que o processo poderia demorar. No dia 8 de agosto, entramos novamente em contato com a MEO, onde nos foi dito que a partir de 10 de agosto já poderíamos fazer novo agendamento. Até ao momento, não foi possível. No dia 14 de agosto, voltamos a entrar em contato com a MEO, onde nos foi dito novamente que os técnicos iriam entrar em contato connosco e que ate ao dia 18 de agosto o serviço estaria a funcionar na nova morada. Resultado, nunca fomos contatados por ninguém, e curiosamente o serviço continua sem estar ativo na nova morada. De salientar que nos encontramos à 4 semanas sem serviço MEO, vamos entra na 5a semana, sem nunca ninguém nos explicar ou justificar o porquê da demora. De realçar, que a continuamos a fazer o pagamento do serviço, e que ainda hoje recebemos um nova fatura, como se o serviço tivesse a funcionar em pleno. No dia 18 de agosto de 2023, fizemos novo contato com a MEO, ao qual a técnica afirmou que o PDO não tinha a ligação feita, ou seja, iremos ficar por tempo indeterminado sem serviço MEO, sendo a resolução do problema do PDO da MEO e não minha enquanto cliente, deveriam tratar o assunto com o máximo de brevidade possível, procurando sempre o melhor para o cliente. É vergonhoso, e uma falta de respeito com os clientes, a falta de preocupação e zelo, que nem disponibilizaram um hotspot de internet para minimizar a espera da colocação de serviço. Tenho a certeza que como clientes, já fomos pacientes o suficiente com esta situação. Aguardo a resolução do problema da forma mais rápido possível e com a máxima urgência. Obrigado

Venho por este meio comunicar que me é faturado e ja foi reclamado anteriormente 0,99€ TODOS os meses por um telefone fixo que não tenho nem me foi informado que iria ser cobrado esse valor, nem sequer me foi sugerido a compra/ aluguer de nenhum equipamento de telefone fixo, sinto-me assim enganada. Quero esta situaçao regularizada o mais cedo possivel. Retificada e indminizada.

Bom dia.É com enorme desagrado que, mais uma vez, volto a redigir uma reclamação, dirigindo-me à operado por falta de competência em gerir os serviços a si associada. Hoje, dia 18 de agosto de 2023, o técnico veio realmente à minha residência para proceder à instalação, ao que ao fim de 5 minutos chega à conclusão de que é preciso policiamento para a tal. O técnico, com a melhor das intenções, entra em contacto com o seu supervisor e dito patrão para informar e questionar se seria realmente necessário intervenção policial. Vivo nesta zona há demasiados anos, anos que já nem se contam pelos dedos das mãos, e nunca vi um único agente da autoridade a fazer fosse o que fosse, a vigiar, tomar conta, intervir de qualquer outra forma, para que um técnico de uma operado pudesse fazer a instação de um serviço. Contudo, na minha mente sã, até posso compreender e aceitar, mas eu estou há 2 meses há espera de uma instação de um serviço e que algúem se mexa para o fazer e no dia D, acontece-me isto. Em 60 dias, ninguém se dignou a pegar na minha morada, colocá-la no mapa e posteriormente, informar responsáveis para que fosse requisitado atendimento policial. Estamos num país de 3 mundo, ninguém assume responsabilidades, são só vozes do outro lado do telemóvel a dizer que sim ou que não. Assim sendo, e caberá a cada um decidir se leva as minhas palavras a sério ou não, mas o constrangimento psicológico e emocional, de ter mudado de residência, pôr o meu suor para que isso fosse possível e um bem essencial como o acesso à internet e televisão, não me ser prestado. É de uma falta de vergonha tremenda. Agora eu que me safe, não é? Incompetentes.