Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21/08/2023 foi realizado um contrato de adesão aos serviços de telecomunicação da MEO. A instalação do serviço foi marcada para o dia 25/08/2023. Essa instalação não aconteceu devido a um problema na entrada do PDO do prédio. Foi-me dito que em 48h o problema estaria resolvido e que marcariam nova instalação. Esperei até dia 30/08/2023 e, sem ter sido contactada, contactei os serviços. Foi-me dito que o pedido não estava aberto e que nesse dia, 30/08/2023, o pedido estava aberto e demoraria até 7 dias a fazerem o reparo. Na segunda feira seguinte voltei a ligar e a comercial assegurou que todos os problemas estavam resolvidos e marcou a instalação para dia 06/09/2023. Recebi, entretanto, uma mensagem a dizer que essa instalção ficava sem efeito. No dia seguinte, voltei a ligar para os serviços e, mais uma vez, disseram-me informações diferentes. A primeira comercial disse que efetivamente a avaria aparecia como resolvida porém, a segunda comercial disse que não. Foi-me então dito que o pedido não estava aberto e que, nesse dia 04/09/2023, o pedido seria aberto e, mais uma vez, teria de esperar 7 dias. No final dessa semana voltei a contactar para perceber o estado. O que foi dito, foi que não havia informações de nenhum pedido e que o iriam fazer. Por conta de todas as informações diferentes que me foram dadas, pedi que fizessem uma reclamação. O comercial assegurou-me de que tinha feito uma reclamação e , mais uma vez, que em 48h me ligariam a marcar nova instalação. O último estado da situação é que, entretanto, já passaram os 7 dias que me disseram que a equipa poderia demorar a resolver a falha técnica (pela terceira vez), o contrato está quase a fazer um mês sem instalação e a empresa já foi informada diversas vezes de que o serviço é necessário por questões de Teletrabalho. Esta segunfa feira voltou a ser feito um contacto com mais uma informação diferente por parte de um comercial. O que foi dito foi que a informação era que esta avaria ia requerer mais esforços financeiros por parte da MEO e que, por essa razão, o pedido ainda não tinha avançado. Mais uma vez, foi-nos dito que iriam fazer uma reclamação mas que estavam à espera de aprovação superior (da MEO) par avançar com os gastos necessários. Acho a situação inadmíssivel, principalmente pelo facto de que todos os comerciais deram informações diferentes dizendo sempre que a culpa era da suposta empresa externa que ia resolver a avaria, quando na verdade é a MEO que está a impedir o serviço de ser instalado.
