Reclamações públicas

ReclamaçãoVolto a escrever a minha reclamação com enorme desagrado (após já ter escrito também no livro de reclamações) pois esta empresa por duas vezes me cancelou a instalação do serviço que pedi para ser instalado (TV NET voz ) após de me induzirem em erro e me fazerem a oferta de um serviço que não existe na minha localidade (fibra). Agora estou outra vez em casa a espera do técnico apesar de ja ter passado da hora agendada e liguei três vezes e a única coisa que me dizem é que não podem fazer nada e que tenho de esperar o contato do técnico. Resumidamente já perdi quatro dias de trabalho à custa da empresa pois fazem os agendamentos e depois não aparecem e nem justificam a falta de comparência. Passei horas e horas ao telefone e nada foi feito para resolver a situação, isto ainda estando dentro do horário previsto para a instalação de serviço, só reagendaram para outro dia para eu perder mais um dia de trabalho e ainda me conseguiram cobrar do meu saldo do telemóvel quando culpa de eu ligar para o serviço de apoio ao cliente é exclusivamente deles. Agora ainda pedem para esperar o contato do tecnico quando já passou da janela horária prevista para a instalação do serviço. É triste fazerem me escrever em todas as plataformas para verem a falta de respeito e consideração ao cliente, e a terceira vez por não cumprirem os horários propostos. Volto a mensionar que tinha urgência na instalação do serviço e que sem este nem teletrabalho posso fazer. Omas o pior de tudo é que já vai ser o quarto dia de trabalho que vou perder e sem sequer receber uma justificação. Estou a espera de saber como me vão compensar com toda a confusão que me causaram na minha vida nos últimos dias.

Venho por essa, reclamar da empresa MEO, sobre um contrato com a MEO e não nos foi enformado que tínhamos que pagar um mês adiantado. E agora nos enviaram uma fatura pra pagar o mês de junho e julho até dia 21 /07 as duas faturas.

Venho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.

Venho por meio deste mostrar a minha insatisfação com a operadora Meo, localizada no shopping Parque das Nascente nde estive no dia 09/07/2023 para financiamento de um telemóvel, porém mesmo eu tendo plano de internet com pacote de tv e telefone, não foi possível, aí já envergonhado com a situação, por que meu telemóvel já tem mais de 4 anos de uso, desembolsei o equivalente a 550,00 euros e comprei a vista o telemóvel da marca Xaomi 13 lith. Até por que tenho muita confiança na marca, já que meu antigo era o MI 8, até aí tudo bem, fiquei muito feliz por ter adquirido um telemóvel novo, porém só seu dia notei que o telemóvel estava a descarregar a bateria sem estar em uso, fiz um teste durante a noite até amanhecer, com internet desligada, dados móveis e Wi-Fi desligado, porém o telemóvel continuou a perder carga de bateria com mais de 25% durante o período da noite, isso sem estar a usar, no dia fui até onde comprei o telemóvel no shopping Parque das Nascente, e contei o que estava a ocorrer com bateria, até propus de adquirir um telemóvel no valor superior a 550,00 euros, trocar ou até a devolução do meu dinheiro, porém falou que sua superior não estava e que iria me retorna, não me retornou! Voltei na segunda feira dia 17/07/2023, tive que pedir uma autorização para meu superior para resolver a situação, então assim fiz, me desloquei até o shopping Parque das Nascente até a loja Meo, onde falei com a gerente, e a solução que me passou que não poderia fazer a troca, não poderia trocar e nem eu adquirir um telemóvel de um valor superior e nem poderia me fazer a devolução do valor pago. Me aconselhou que eu fosse até uma assistência e que eu teria que provar que o telemóvel está realmente com avaria na bateria, disse a ela, quem vai pagar meu dia trabalho, quem vai pagar meu combustível. Me passou o livro de reclamações e assim o fiz a insatisfação e a falta de consideração com o cliente, isso tudo na parte da manhã do dia 17/07/2023, agora na parte da tarde recebi um e-mail com resposta a minha reclamação, que foi a seguinte, procurar uma assistência mais próxima. Isso é uma falta de respeito total com o cliente, onde compra um produto, em menos de uma semana tem problemas com o produto, se desloca até o estabelecimento para a troca e sugerem que façam a troca e até se propõe a pagar mais caro em um outro produto ou até mesmo a devolução do valor e a resposta que tem é essa, procurar uma assistência. Se tivesse que dá uma nota para Meo de 0 a 10 seria 0 nesse momento. E ainda se diz a operadora que menos recebe reclamações de clientes.

Assunto: Encomenda não entregue e não há devolução do valor pago pela encomenda.Nif: 140341803Nome: Maria de Lurdes Bairos ChavesN. Cliente: 1161994271Venho por este meio solicitar o vosso apoio para me ajudarem a ser ressarcida de um valor de uma encomenda que fiz que não me foi entregue. Xiaomi Redmi Note 12 (€231,00)Fiz uma encomenda na meo no dia 27 de junho com a referência nº C001887635, tendo a mesma sigo registada com sucesso. No ato da encomenda recebi esta mensagem da meo Depois de efetuado o pagamento, será feita a expedição do equipamento para a morada indicada nos “Dados de entrega”. O prazo de entrega da encomenda é de até 3 dias úteis (para entregas em Portugal Continental) e 7 dias úteis (para entregas nas ilhas). Efetuei o pagamento por mbway e fiquei a aguardar os 7 dias úteis, uma vez que resido numa ilha dos açores (Santa Maria). Passados 2 dias (30 de Junho) recebi um mail da meo a perguntar como tinha sido a minha experiência com a entrega do equipamento. Não respondi ao e-mail, uma vez que não tinha recebido o equipamento e calculei que teria sido um engano. Ao chegar ao 7 dia útil, após a encomenda paga, contatei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente da meo, uma vez que o equipamento não tinha sido entregue. Fui informada que a empresa de distribuição tinha tentado fazer a entrega 2 vezes, e que eu não estava em casa. Respondi que vivia nos açores e que era improvável que tivessem conseguido colocar o equipamento na minha ilha para fazer a entrega de um dia para o outro, e que esteve sempre pessoas em casa em ambos os dias, logo tinha a firme certeza que não tinham tentado fazer a entrega. Depois de tentarem perceber o que se passava, referiram que a empresa de distribuição tinha no sistema a informação que a morada estava incompleta. Ao que referi que nesse caso, a falta de morada era da responsabilidade da meo. Perante esse fato, referi que pretendia a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, uma vez que tinha urgência na aquisição do telemóvel e eles não tinham cumprido o prazo de entrega. Houve compreensão por parte do funcionário que atendeu na linha de apoio ao cliente, que referiu que tinha efetuado o que solicitei e que a devolução do valor que havia pago seria feito apenas na terça feira da semana seguinte, uma vez que a meo apenas faz as devoluções às terças feiras. Disse que da minha parte não havia objeção e que ficava a aguardar a devolução do valor. Chegou-se à terça feira, 11 de julho e fiquei perplexa quando não me devolveram o valor que tinha pago. No dia 12 de Julho, em vez de ligar novamente para o serviço de apoio ao cliente, fiz reclamação na loja online da meo, para ficar com um registo escrito, a solicitar a devolução do dinheiro e recebi uma sms a dizer que seria contatada em 48 horas. Hoje, dia 17 de julho, mais 5 dias após receber a sms da meo, ainda não tinha sido contatada pelo serviço de apoio ao cliente da meo. Como tal, fiz reclamação no site online por não terem entrado em contato comigo e liguei para o serviço de apoio ao cliente, uma vez que hoje é segunda e de acordo com a primeira informação que tenho, a meo faz as devoluções de dinheiro às terças.Fui contatada pela meo, e fui informada que não farão a devolução do dinheiro, porque o equipamento ainda se encontra nos armazéns da empresa de distribuição. Passados 20 dias, nada me garante que o equipamento não esteja perdido ou que tenha sido entregue a uma pessoa errada, e a meo recusa a fazer a devolução do valor sem o equipamento regressar à empresa. Pois ora bem, já fiz o pagamento há 20 dias, e não recebi a encomenda. Quantos dias podem levar até me ser devolvido o valor? Nem somos nós, clientes que escolhemos a empresa de distribuição, mas a meo refere que não pode fazer nada para agilizar o processo. Como posso proceder para reaver o meu dinheiro da mais rápida forma possível?Obrigado,Maria de Lurdes Chaves

Comprei um frigoríficos da MEO dia 01/07/2023, até agora não entregaram não devolve o meu dinheiro eu fiquei sem dinheiro e sem frigorífico, MEO nunca mais #MEO devolve meu ??dinheiros

Me senti enganado pela operadora MEO, desde o início da compra, pois como eu sabia, que iria me mudar em breve do local, que foi pedido o plano, a atendente me disse que não cobrariam para mudar de endereço.Hoje com um pouco mais de 1 mês do plano contratado, me mudei de local e estão me cobrando 25 € pela mudança de endereço e alteração do valor no plano contratado, pois perdi todos os descontos na fatura.E ainda para eu não pagar a multa foi me empurrado de goela abaixo um olá no de saude. Pois onde moro não há outra Internet de fibra óptica. E hoje precisamos de Internet para tudo.Uma empresa que engana seus consumidores, não deveria nem estar funcionando. Me senti enganado desde o início!

Minha internet é da MEO 20 GB, para eu e esposa , porém ao meu trabalho aqui na maceira , literalmente a internet não funciona em alguns sítios onde eu trabalho, e isso é frustrante pois fica carregando e dá erro e depois entra e logo cai, tem que ir em locais específicos para funcionar sendo que internet de outra operadora não vou citar nome funciona perfeitamente e rápido, e ao fim do dia de tanto tentar lá se vão mais de 2 GB sem apenas usar nada...ou seja desconta meus dados e não consigo visualizar e usar a NET do telemóvel! Gostaria de saber se tenho como cancelar meus serviços sem pagar multas pois ainda está no prazo de fidelização!

Exmos. SenhoresNIF: 135709407Vitor Manuel Mendes CamposAssunto: fatura cobrando um serviço não realizadoRecebi a fatura de Maio e a de junho com valores de mensagens que não realizei de elevado valor, encontro-me fora do espaço da UE e não tenho meios de reclamar a não ser no mês de setembro que é quando regressarei ai país.O numero que surge nas faturas é o: 62901Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a a não realização destas mensagens às quais sou completamente alheio para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores indicados na fatura enviada pelo MEO, no prazo máximo de 8 dias, não realizarei qualquer tipo de pagamento da referida fatura até cabais esclarecimentos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMuito obrigado

Escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO Telecomunicações. Recentemente, descobri que a empresa inventou um contrato falso em meu nome, utilizando um relatório que nunca foi aceite por minha parte. Além disso, tenho notado que minha mensalidade tem sido aumentada a cada 6 meses, e a empresa se recusa a reembolsar o valor correto. Gostaria de salientar que nunca autorizei a assinatura de qualquer contrato adicional ou a alteração das condições do contrato existente. Afirmo categoricamente que o relatório mencionado é falso e que não houve consentimento da minha parte para qualquer mudança contratual. É extremamente preocupante que a empresa MEO Telecomunicações esteja envolvida em práticas fraudulentas e manipulatórias, violando claramente os meus direitos como consumidor. Além disso, o fato de aumentarem minha mensalidade regularmente, sem qualquer justificativa ou aviso prévio adequado, demonstra uma total falta de transparência e respeito pelos seus clientes. Exijo que a MEO Telecomunicações resolva esta situação imediatamente. Solicito o cancelamento do contrato falso e o reembolso da diferença entre a mensalidade atual e a mensalidade correta de acordo com o contrato original que assinei e consenti e também exijo os meus 2 GBs que me foram retirados recentemente, depois da minha primeira reclamação. Caso a empresa não tome medidas para resolver esta situação de forma satisfatória, não hesitarei em recorrer às vezes que forem necessárias as instâncias competentes. Agradeço antecipadamente a atenção e a resolução desta questão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, dentro de um prazo razoável, para que possamos resolver esta situação de forma adequada.