Reclamações públicas

a MEO contactou-me telefonicamente para renovar o contrato e propos-me mais15€ do que estava a pagar. Depois fiz um contrato por telefone a partir de uma loja por menos 22€. Novamente me telefonaram a dizer que esse preço era só por 6 meses e que depois iria pagar o montante da primeira proposta. Agora dizem que nunca fizeram esses telefonemas e que foi a concorrencia para me enganar. No entanto na Internet esse número está associado à MEO... e querem que pague 329 de quebra de contrato.

Venho por este meio, expor a V/ Exas., o seguinteEm Março de 2021 adjudiquei sobre chamada gravada, um serviço Meo fibra para uma resistência em Lisboa. Contrato esse, com a promessa do comercial, que na portabilidade de serviço para uma nova morada, também sería fibra.A instalação foi feita em ADSL, de carácter provisório (2 a 3 meses). Sempre informado em contacto telefónico.Passados 2 anos, continuo com o mesmo serviço ADSL, sempre com a promessa de um novo contacto para a nova instalação que e ocorre. Desde o final do ano transato, até à presente data, há avarias mensais do serviço de Internet. Informam como externo, ou na central ou nas proximidades. Posto isto, sou lesada mensalmente a nivel profissional, por me encontrar em teletrabalho. Quando não tenho serviço, não tenho onde trabalhar.Em contactos telefónicos com vários assistentes da operadora, foi-me informado que a minha morada tem cobertura de rede fibra. Dito também por dois técnicos em trabalho externo, que do mesmo poste de onde sai o meu ADSL, sai um serviço fibra para outra resistência, do outro lado da rua.Tenho conhecimento de outras resistências nesta rua e muito próximas, com o serviço fibra.Opós vários contactos a reportar avarias, pedido de portabilidade para a fibra, nunca me foi concebido e nunca me deram uma explicação a meu ver, que fosse válida. Preciso garantir a minha estabilidade profissional e desta forma não é possível. Nenhuma outra operadora tem cobertura fibra a não ser a MEO.Pago uma mensalidade de 45,39€, por um serviço muito instável. Se estiverem 2 pessoas com os telemóveis ligados à internet e eu no computador, não consigo trabalhar. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão da portabilidade para um serviço digno e apurar a razão (pertinente) das avarias externas que ocorrem mensalmente.Muito obrigada. HN

Boa tarde, ja estamos a dois anos quase para resolver a situacao com a meo, meu marido fez um plano a muitos anos atras e apos o cancelamento do serviço, eles renovaram o contrato sem o consentimento dele e sem que ele soubesse. Um ano depois foi cobrado con uma divida de 1500 euros executada em juizo pela intrum e como ele estava fora do pais trabalhando nem podia recorrer, tentamos negociar e ainda dividiram em 12 vezes mais 1300 euros, agora a intrum a mando da meo esta cobrando mais 260 euros do que ainda falta. Quero saber quanto falta para eles terem vergonha na cara em ficar roubando as pessoas desse jeito, ja mudamos a mais de 2 anos o serviço p outra companhia e ainda tenho q tirar dinheiro para pagar uma divida que nem é nossa. Como faço para arrumar um advogado para resolver isso? Porque acho um absurdo ja termos pago quase 3mil euros e isso ainda estar pendente, até quando meu marido nao podia trabalhar eles ligavam cobrando, ainda estao cobrando o valor dos aparelhos onde temos o comprovante da devoluçao deles.

Foi comunicado à operadora que não pretendíamos a renovação e mesmo assim avançaram.A única pessoa autorizada a aceitar tal renovação é a pessoa /contato/ email responsável da conta, o que NÃO aconteceu.Exigimos que seja retirada a multa INDEVIDA. Caso não seja resolvida a situação, avançamos para tribunal.

Foi feita a renovacao do servico sem conhecimento, e como tal, foi feita a portabilidade dos servicos na totalidade.Recebemos uma multa por incumprimento sem sabermos de nada.

Boa tarde, venho por este meio reclamar, a vossa Exª que mudei de residência e solicitei à MEO, para fazer a mudança de uma morada para a nova morada do seu serviço. A 1ª visita do técnico, realizada no dia 28 de julho de 2023, verificou que o PDO estava cheio, e que o processo poderia demorar. No dia 8 de agosto, entramos novamente em contato com a MEO, onde nos foi dito que a partir de 10 de agosto já poderíamos fazer novo agendamento. Até ao momento, não foi possível. No dia 14 de agosto, voltamos a entrar em contato com a MEO, onde nos foi dito novamente que os técnicos iriam entrar em contato connosco e que ate ao dia 18 de agosto o serviço estaria a funcionar na nova morada. Resultado, nunca fomos contatados por ninguém, e curiosamente o serviço continua sem estar ativo na nova morada. De salientar que nos encontramos à 4 semanas sem serviço MEO, vamos entra na 5a semana, sem nunca ninguém nos explicar ou justificar o porquê da demora. De realçar, que a continuamos a fazer o pagamento do serviço, e que ainda hoje recebemos um nova fatura, como se o serviço tivesse a funcionar em pleno. No dia 18 de agosto de 2023, fizemos novo contato com a MEO, ao qual a técnica afirmou que o PDO não tinha a ligação feita, ou seja, iremos ficar por tempo indeterminado sem serviço MEO, sendo a resolução do problema do PDO da MEO e não minha enquanto cliente, deveriam tratar o assunto com o máximo de brevidade possível, procurando sempre o melhor para o cliente. É vergonhoso, e uma falta de respeito com os clientes, a falta de preocupação e zelo, que nem disponibilizaram um hotspot de internet para minimizar a espera da colocação de serviço. Tenho a certeza que como clientes, já fomos pacientes o suficiente com esta situação. Aguardo a resolução do problema da forma mais rápido possível e com a máxima urgência. Obrigado

Venho por este meio comunicar que me é faturado e ja foi reclamado anteriormente 0,99€ TODOS os meses por um telefone fixo que não tenho nem me foi informado que iria ser cobrado esse valor, nem sequer me foi sugerido a compra/ aluguer de nenhum equipamento de telefone fixo, sinto-me assim enganada. Quero esta situaçao regularizada o mais cedo possivel. Retificada e indminizada.

Bom dia.É com enorme desagrado que, mais uma vez, volto a redigir uma reclamação, dirigindo-me à operado por falta de competência em gerir os serviços a si associada. Hoje, dia 18 de agosto de 2023, o técnico veio realmente à minha residência para proceder à instalação, ao que ao fim de 5 minutos chega à conclusão de que é preciso policiamento para a tal. O técnico, com a melhor das intenções, entra em contacto com o seu supervisor e dito patrão para informar e questionar se seria realmente necessário intervenção policial. Vivo nesta zona há demasiados anos, anos que já nem se contam pelos dedos das mãos, e nunca vi um único agente da autoridade a fazer fosse o que fosse, a vigiar, tomar conta, intervir de qualquer outra forma, para que um técnico de uma operado pudesse fazer a instação de um serviço. Contudo, na minha mente sã, até posso compreender e aceitar, mas eu estou há 2 meses há espera de uma instação de um serviço e que algúem se mexa para o fazer e no dia D, acontece-me isto. Em 60 dias, ninguém se dignou a pegar na minha morada, colocá-la no mapa e posteriormente, informar responsáveis para que fosse requisitado atendimento policial. Estamos num país de 3 mundo, ninguém assume responsabilidades, são só vozes do outro lado do telemóvel a dizer que sim ou que não. Assim sendo, e caberá a cada um decidir se leva as minhas palavras a sério ou não, mas o constrangimento psicológico e emocional, de ter mudado de residência, pôr o meu suor para que isso fosse possível e um bem essencial como o acesso à internet e televisão, não me ser prestado. É de uma falta de vergonha tremenda. Agora eu que me safe, não é? Incompetentes.

Venho por meio deste meio justificar minha indignação com a meo quanto a falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Fiz o pedido de alteração de morada no dia 12/07 informando o local da nova morada me ofereceram um tarifário com serviços de fibra para nova morada e na própria chamada já deixamos agendado o dia para instalação que foi para o dia 29/07 a data que me mudaria. Até então tudo certo para alteração. Fiz a mudança de morada, e a meo não compareceu no local para fazer a instalação, entrei em contato com a mesma, e disse que estavam com problemas técnicos, e que entrariam em contato assim que fosse resolvido. Aguardei pacientemente mas não entraram em contato comigo, tornei a ligar e não sabiam me informar o motivo do porquê não tinha ainda uma resposta. Resumindo, entrei em contato com a meo diversas vezes para saber de uma posição e nada. Somente que estavam com problemas técnicos. Hoje dia 17/08 entrei em contato novamente e fui informada que não há viabilidade para instalação da internet fixa de fibra na minha morada, e que não há nem data prevista para ter fibra disponível, e a única opção que me deram era mudar para satélite, porém informei que não atenderia o meu consumo, e deixei claro que estou sendo prejudicada quanto ao meu serviço que dependo totalmente da Internet pois trabalho online. Estou sem ter como trabalhar a dias por conta disso, e a proposta oferecida não atende a minha demanda. Visto que no contrato acordado na parte das Medidas Corretivas diz que: Para situações em que a velocidade do acesso da Internet fixa não cumpram o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito de rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless ou seja, a meo não tem o direito de me cobrar multas pela quebra de contrato que não foi feita por mim e sim pela mesma por não ter o serviço que me foi ofertado. E a Meo quer me cobrar o valor de rescisão contratual onde diz que tenho fidelidade porém quem não cumpriu o contrato e não tem o serviço ofertado é a meo e no contrato diz que posso rescindir o mesmo sem prejuízos e sem encargos. Estou aguardando um retorno da Meo para cancelarem meu contrato e estou sem Internet e sem trabalhar até o momento. A mesma me enviará faturas cobrando serviços que nem tenho utilizado.

Caros Srs.Por opção de mudança de operador (MEO para VODAFONE), no passado dia 4 de maio do corrente ano a Vodafone enviou à MEO a solicitação de cessação de Contrato (nº de conta 122 227 33 04) devidamente acompanhada da digitalização do Cartão de Cidadão exigido pela operadora (e que desde já configura uma ilegalidade).No dia 5 de junho (um mês após o envio do pedido de rescisão) a MEO entrou em contacto através do meu número de telefone informando que a os documentos recebidos, por fax, estavam ilegíveis e que não tinha cancelado o serviço.Essa situação causou-me absoluta estranheza e perplexidade tendo sido contestada de imediato, pois os documentos recebidos por fax e posteriormente por carta deveriam estar absolutamente legíveis e se algo os tornou ilegíveis no primeiro contacto (fax) então o equipamento recetor é que não cumpriu com a qualidade exigida. Contudo e apesar da alegada ilegibilidade o contacto, promovido pelos serviços da MEO, foi realizado posteriormente e um mês depois.Mais admiração é que para uma qualquer campanha promocional ou mesmo após uma qualquer visita à loja o contacto é realizado num prazo de 24 a 48h, mas neste caso como se tratava de uma rescisão o contacto é realizado após um mês. É facilmente percetível que essa morosidade constitui um motivo de prolongamento de faturação.Inquiri de imediato a VODAFONE que foi a promotora do envio da parte documental que me informou que os documentos tal como saíram da minha posse entraram nos serviços da MEO.A própria VODAFONE percecionando o dano que estava a ser infligido, ao atual Cliente, por parte da MEO sugeriu que de imediato procedesse ao cancelamento via myMEO, facto realizado nesse mesmo dia (5 de junho de 2023). Alguns dias depois a MEO entra de novo em contacto comigo informando que o serviço ia ser desligado, mas que a faturação tinha de ser até dia 10 de julho de 2023, alegando que tem direto a cobrar dias de serviço não prestado.Hoje na tentativa de regularização da situação verifico (em anexo) que até os canais premium que possuía foram cobrados, segundo um cálculo pro rata.Solicito-vos ajuda para me enquadrarem legalmente quanto à justiça destes montantes faturados.Independentemente dessa eventual justiça o “mal” está feito pois esta operadora agiu de má-fé na morosidade de contacto pois tal como se diz “o tempo contava a favor”.CumprimentosLuís Gonçalves