Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de um email que enviaram, em que faziam publicidade do SAMSUNG GALAXY WATCH5 44 BT a 139,99€, pelo que ao abrir a hiperligação, tal preço não se demonstrou, refletindo publicidade enganosa por parte da empresa. Como cliente MOCHE, este tipo de emails tornam a confiança na empresa menor, refletindo a sua falta de rigor na publicidade. Gostaria de poder ter a oportunidade de comrpar o produto pelo preço indicado no vosso email.Aguardo a resposta.Melhores cumprimentos!Tomás Martins

Boa tarde, ja desde alguns anos atrás tenho tido problemas com o serviço de telecomunicações em casa, seja internet, televisão e telefone fixo, quando montaram a rede fibra deixaram os cabos baixos demais visto que sempre que ha um pouco de vento ficamos sem serviço pelo menos 5 dias por ano, todos os anos, na passada semana dia 27 de julho de 2023 um camião de betão estragou os cabos por estarem baixos demais, desde então estamos a espera de reparação, sem qualquer feedback, sem saber a hora a que é previso estar presente e visto que alguns de nós precisamos de pelo menos internet para o nosso trabalho do dia a dia estamos fartos qie isto aconteça ano após ano sem garantia de mudança, ligo para lá várias vezes mas de nada vale tendo em conta que são apenas assistentes técnicos que atendem e o maximo que podemos fazer é esperar que a equipa técnica venha ao local, não sei se aqui é o sitio mais correto para fazer a reclamação mas ir á loja fisica nunca adientou de nada, gostava de resolver isto duma vez por todas,Cumprimentos,P.L.

Efetuei um pedido de desvio de um poste Meo que se encontra no meu terreno e por motivo de obras na moradia é necessário desviar para um local mais lateral, que não seja no meio do terreno.Efetuei o pedido a 30/07/2022 e enviaram um colaborador a minha casa avaliar o assunto.Fiquei a aguardar o contacto e após mais um contacto no dia de hoje, vejo-me obrigado a efetuar a reclamação por escrito pois a colaboradora que me atendeu a chamada , Jéssica, e com validação do seu supervisor, Francisco, não me garantem um contacto, apenas dizendo que o que podem fazer é passar para os superiores.O que pretendo é que me deem uma data para ser efetuada a intervenção.Tenho efetuado contactos sucessivos, que por telefone, quer na loja de Fafe e não obtenho qualquer resposta.Nº Solicitação- 3-597118308848Tive de efetuar nova reclamação no dia 09_07_2023 Após a ultima reclamação efetuada em 17-02-2023 , com o numero ROR00000000044729051, recebi contacto a dizer queiam resolver a situação e até á data de hoje não se concretizou o prometido.Depois de agendarem data, para a ultima semana de março, voltaram a falhar e sem qualquer informação ao cliente.Após novo contacto da minha parte , foram dizendo que não tinham nova data , mas que informavam logo que possivel.Tenho efetuado vários contactos por telefone , que devem consultar no meu registo, tendo o ultimo sido efetuado hoje porvolta das 10:00 , o qual não tinham resposta para me dar.No passado dia 07/06/2023, foram a minha casa fazer uma intervenção, que segundo os técnicos, seria para anular algunsfios já não necessários no poste e alterar o poste do vizinho. Quando o meu pai percebeu que não iam efetuar a intervençãopedida no nosso terreno, perguntou aos técnicos, que responderam que o vizinho já tinha pedido a intervenção á dois anose que ele teria que esperar pela sua vez.Tinham material com eles, postes e não percebemos como não efetuaram a intervenção.A minha pergunta é , o que tenho de fazer para efetuarem uma intervenção pedida á mais de um ano, onde já secomprometeram a efetuar a intervenção, com data agendada e ao dia de hoje ninguém me dá uma resolução a esteproblema.Obrigado

Em Novembro do ano passado, preenchi através do Facebook, um formulário da UZO para contratar um cartão internet que a minha filha precisava para uso escolar. Como é obvio, com toda a minha informação pessoal correta. Nome e NIF e morada. Assim que preenchi o formulário, passado algum tempo, recebi no telemóvel uma mensagem onde diziam que tinha que responder SIM para ativarmos o contrato. Só assim ficaria validado. Como não tive tempo de responder logo, voltaram a enviar outra mensagem a relembrar que sem responder SIM a mensagem, não poderia ativar o contrato. Ora apos pensar melhor, não achei que fosse boa ideia estar a ter outra despesa pois encontrava me de baixa medica. Alem de que a escola forneceu uma powerbeng com internet à minha filha. E não respondi nada, achando que ficaria sem efeito pois não havia confirmação minha. O que e certo e que ativaram o serviço na mesma. Agora tenho faturas desde essa altura para pagar, já meteram no Intrum justiça que me liga vezes sem conta mesmo eu explicando tudo. Já enviei lhes emails a explicar tudo, mas dizem que enviaram o contrato por correio e o cartão também, visto eu nao responder a mensagem da activaçao. Como não devolvi, ficou ativado. Mas não tenho nada. Fomos ver, enviaram para uma morada a qual há mais de 20 anos já não é minha, já não moro lá. Foi vendida. Foram buscar informação minha quando era casada e cliente ainda da MEO. E por mais que explique e que troque emails, não anulam as faturas e exigem o pagamento. Não tendo eu nada nem contrato nem cartão comigo. Como posso fazer para corrigir esta situação sem ter que pagar ou ter o nome a ficar na intrum, visto ja ter enviado varios email e me darem sempre a mesma resposta de tenho que pagar? Pagar o que nao so nao tenho como nao utilizei? E eles sabem bem pois tem acesso ao cartao? Vou ficar lesada no valor que nem tenho para pagar de um erro deles? Que nem acho que seja um erro mas sim uma oportunidade de extorquirem dinheiro aos consumidores que como eu, ja passaram por algo semelhante?Agradeço a vossa ajuda

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a cobrança excessiva de 150 euros em minha fatura de telefone referente ao mês de junho. Além disso, gostaria de relatar a ineficiência do serviço de roaming durante minha viagem ao exterior.Em primeiro lugar, gostaria de ressaltar que, durante minha estadia no exterior, utilizei o serviço de roaming fornecido pela Meo. No entanto, fiquei extremamente desapontado com a qualidade do serviço prestado. A conexão era instável e, na maioria das vezes, inexistente, o que me impossibilitou de utilizar adequadamente os serviços de dados e voz.Apesar da falta de serviço adequado, fui surpreendido ao receber a fatura com um valor exorbitante de 150 euros. Considerando a qualidade insatisfatória do serviço de roaming, é inaceitável que eu seja cobrado por um serviço que praticamente não funcionou. Gostaria de ressaltar que, durante minha viagem, tive que recorrer a outras formas de comunicação para suprir a falta de serviço de telefonia, o que gerou custos adicionais e inconvenientes.Diante do exposto, solicito que a Meo revise minha fatura e ajuste o valor cobrado para refletir a qualidade do serviço prestado. Além disso, peço que me forneçam uma explicação detalhada sobre os motivos pelos quais o serviço de roaming não funcionou adequadamente e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Venho por este meio informar, vivamente, da minha tremenda insatisfação com o vosso modo de atuar e resolver problemas. Há 3 semanas foi-me permitido uma instalação de serviço rapidissima, segundo colaborador, de 2-3 dias. Posteriormente, a dita instalação foi cancelada, sem aviso, pois aparentemente seria necessário a instalação de um outro equipamento, um dito PDO, já fora do meu prédio, para conseguirem realizar a instalação na minha residência. Foram dadas e continuam a ser dadas, que a MEO para estes tipos de serviços de instalação, trabalha com equipas de terceiros, assim sendo, equipas não-oficiais da própria MEO, o que dito por eles e eu passo a citar : Dificulta a realização do serviço, nestas mesmas palavras. Assim sendo, passam-se dias e semanas, e parece-me quase impossível que eu aquando questiono se não seria possível contactar a cuja equipa técninca me dizem que isso é impossível. A minha sincera questão coloca-se sempre que eu os ouço a proferir a mesma lenga-lenga, vezes sem conta, como é que alguém tendo o nome de ser uma multi-nacional, não consegue entrar em contacto com a própria equipa que eles destacaram, para que nem que seja, conseguissem variar no discurso que dão ao seu cliente. E ficamos nisto, neste impasse interruptuo, sem fim. Com isto, e para acrescentar, estou há mais de 1 mês e meio sem comunicações e dita internet em casa, já previamente inerente ao facto de eu ter mudado de operadora com a tal promessa que já referi anteriormente. Dia sim, dia sim a contactá-los, e não os vejo a fazer nada a não ser chutarem datas de previsão e até mesmo garantias de dia e hora que nunca passam mesmo disso, garantias metafóricas. O descontentamento é demasiado e a falta de responsabilidade é visível para que um problema desta dimensão, finalmente, se resolvesse para meu bem e deles. Inutilidade e falta de cáracter é o que demonstram.

Boa tarde,Gostaria de apresentar reclamação pois desde o dia 21/07/2023 me encontro sem serviço (internet, televisão e telefone). Contactei o serviço de assistência MEO que me informou que existiria uma avaria na minha zona que seria resolvido no próprio dia. No dia seguinte por não ter serviço novamente contactei e a data da resolução do problema foi adiada para dia 25/07, pelo que falei com um técnico que me informou que haveria um problema com a fibra ótica na zona. Apenas quando me indignei com esse facto me disse que disse que poderiam aumentar os dados móveis do meu telemóvel se tivesse esse serviço disponível com a MEO, que não tenho, e que a alternativa seria enviar um router móvel de internet mas que a data prevista de entrega a minha casa seria no dia 25/07 no mesmo dia da suposta resolução do problema. Não me ofereceram outras hipóteses como, por exemplo, levantar o equipamento numa das lojas físicas MEO. Também referiram que não pagaria os dias em que o serviço está em baixo na próxima fatura que espero que aconteça. No dia 25/07 já referem que a data para a resolução do problema foi adiada para dia 27/07, sendo esta já a terceira data que me dão para a resolução do problema. Desde dia 26/07 tenho o router que me enviaram, mas o facto de não ter o serviço em questão envolveu ter que fazer mudanças na minha rotina para conseguir trabalhar. Penso que dado o constrangimento de tantos dias sem serviço, outro tipo de indemnização deveria ser feito uma vez que estive o total de 5 dias sem qualquer serviço e não tenho data para resolução do problema.

Venho reclamar novamente, não obtive resposta das outras reclamações, quero cancelar o contrato com a MEO serviços empresariais, mudei o endereço e já pela terceira vez marcaram de instalar o serviço em outro local e não vêm, a primeira vez nem se quer comunicaram, agora nestas duas vezes enviam mensagem desmarcando, irei hoje contratar outro e serviço, e seguirei para tribunal para resolver a situação uma vez que me obrigam a pagar. Estou farta, desgaste mental, prejuízo financeiro, e outros termos no qual estou passando com essa porcaria de serviço. Tamanha falta de respeito com o cliente.

Bom dia,Fiz a troca de pontos meo há duas semanas, sendo que esta descrito que o envio do voucher é realizado no prazo de 2 dias. Entretanto depois de inúmeros contactos via telefónica e reclamações supostamente realizadas pelos trabalhadores do atendimento telefónico, encontro-me ainda sem o voucher para poder proceder à aquisição de um bilhete no meo blue ticket. Nas primeiras chamadas disseram que deram entrada a um processo e que no prazo máximo de 6 dias a questão estaria resolvida. Passados os 6 dias volto a contactar e pedem encaminhamento para o serviço do meo blue ticket na linha 1820. Contacto a linha indicada por duas vezes e respondem-me que tenho de contactar o apoio ao cliente a meo novamente e sempre que o faço não conseguem resolver a situação. A informação fornecida é dispare e ninguém consegue resolver um assunto que temente apenas a emissão de um voucher. Esta descrito que o voucher é emitido no prazo de 2 dias, tenho perdido imenso tempo e custo em chamadas e sem qualquer resolução. Os problemas com a empresa meo têm sido recurrentes ao longo do tempo. Estou muito de contente e pretendo uma reavaliação do caso e solução do mesmo, bem como um reembolso dos custos de inúmeras chamadas e sem resolução. So dia de hoje realizei 1 chamada para a linha 1820 por indicação da linha de apoio ao cliente meo e duas chamadas par as linha de apoio ao cliente meo tendo novamente sido informada que dariam início a um novo processo (o mesmo que se passou a semana passada e do qual fui informada que teria um prazo de resolução de 6 dias) ObrigadaCom os melhores cumprimentosSoraia moutinho