Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me senti lesado no serviço de roaming no passado mês de Julho.Fui de férias para Nice, França, de 27 a 31/7/2023, sendo que no dia 29 fui visitar o Mónaco que se encontra a cerca de 20min de distância, uma vez lá chegado e após já ter pesquisado no site da Meo acerca de qual a tarifa que existia no Mónaco, vi que não havia qualquer informação específica, (ao contrário de por exemplo sobre Andorra) tendo assim deduzido que se aplicava a tarifa de igual forma a estar na França (zona UE), (sendo que também não recebi qualquer SMS a informar da entrada numa zona com uma nova tarifa) e em menos de 1H fiquei sem internet pois tinha entrado numa zona de tarifa 2.Após reclamação responderam-me que no país Mónaco se aplica a tarifa de zona 2.Ora, acontece que:1. O Mónaco não é um país mas sim um principado, com governação autónoma é certo, mas não deixa de ser apenas um principado.2. Não existe qualquer informação no próprio site da Meo acerca da tarifa utilizada no Mónaco (têm sobre Andorra que é também um principado mas o Mónaco não aparece na lista)3. Como sempre acontece quando se chega a um novo país é recebida uma SMS onde é referida toda a informação acerca das tarifas desse mesmo país e tal não aconteceu!Face o exposto considero que me foi cobrado de forma indevida 149.80€ referentes ao serviço de roaming e sendo assim venho requerer a devolução deste valor na próxima factura,Com os melhores cumprimentosMarco Leão

Desde 1 de Setembro que estou sem serviço em casa, um técnico veio ao local e foi verificado um poste partido em perigoiminente que acabou por partir no dia seguinte. Havendo cabos na estrada liguei 112 ativando os meios de emergência. Ameo veio ao local, limitou-se a cortar os cabos aos clientes dizendo que vinha arranjar as avarias dia 4 de setembro. Nãovieram resolver as avarias e com a degradação estão mais 2 postes em perigo de queda. Voltei a contactar a operadora,enviaram o piquete de emergência que nada fez a não ser recolher fotografias e reportar a queda dos postes. Nadafizeram e não dão prazo para resolução do problema, estamos vários clientes sem serviço fibra, ou seja sem TV e seminternet e aindacom perigo de mais postes caírem e de cabos de telecomunicações tocarem em fios elétricos da EDP.Este postes já estão sinalizados por técnicos da MEO há mais de 2 anos, já foram feitos vários pedidos para deslocaçãoda rede, ou seja para junto da estrada e fora de propriedade privada. Acabaram por partir e neste momento os clientesestão sem serviço e sem prazo para resolução de problema. Os cabos continuam junto ao chão criando perigo e osrestantes postes partidos a criar perigo para a rede elétrica e para a via pública, pois estão em posição de cair para aestrada.Neste momento, nós clientes continuamos sem serviço, sem solução por parte da MEO e com postes partidos causandoperigo.A situação também já foi reportada através do livro de reclamações online reencaminhada diretamente para a ANACOM

Eu ja fiz reclamações através do livro de reclamações online e pessoalmente na loja. Além de precisar de um advogado pois acredito que caiba danos morais pois fui chamado de TÓXICO pelo agente de vendas que já detalhei a matrícula, nome e tenho as conversas em áudio e texto. Eles me cobram por 2 meses em atraso, me enviaram carta com aviso de suspensão de serviço sendo que as contas são pagas SEMPRE com mais de 1 semana de antecedência. Mudei de casa e faz mais de 1 semana que pedi mudança e eles tinham marcado uma data e depois cancelou alegando problemas técnicos, mas meu marido ligou e perguntou se poderia aderir ao pacote e poderiam instalar ainda essa semana. Me sinto perseguida. Estão a me cobrar 10€ ppr penalidade de atraso sendo que as contas estão pagas e é erro do sistema deles.Eu ligo e não resolve, vou na loja e não resolve. EU PRECISO DE AJUDA.

Venho por meio apresentar uma reclamação em relação à significativa demora na instalação do serviço de Provedor de Acesso à Internet (PDO) na minha área de residência.Há três semanas, celebrei um contrato com a empresa MEO, solicitando a instalação deste serviço com caráter de urgência. Na ocasião, fui assegurado pela empresa que a instalação estaria concluída num período máximo de uma semana. Entretanto, fui informado por terceiros, ou seja, outros moradores desta região, que seriam necessárias obras de infraestrutura para expandir a rede de internet.Passaram três semanas desde a celebração do contrato, e, lamentavelmente, a instalação ainda não foi efetivada. É importante ressaltar que nesta área residem muitos cidadãos que dependem da conectividade à internet para desempenhar suas atividades profissionais, sendo eu um exemplo claro dessa necessidade premente.Assim sendo, solicito encarecidamente que a empresa MEO dê a devida prioridade à conclusão deste processo de instalação e ao desenvolvimento das obras necessárias para assegurar que todos os moradores desta localidade tenham acesso à internet o mais rápido possível. Este atraso tem impactos substanciais em nossa capacidade de trabalho e compromete a qualidade de vida de todos os envolvidos.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero que medidas imediatas sejam tomadas para solucionar este problema de forma eficaz e expedita.

Fui cobrado 312.22 de roaming internacional pelo telemóvel meu, da minha esposa e dos meus 2 filhos.Tenho ativo o roaming internacional de nossos telemóveis, pois viajamos frequentemente dentro da Europa.Passamos recentemente pelo Principado de Mônaco, onde ficamos apenas algumas horas do dia 12/julho/23, ao atravessar a fronteira, já notamos que a aplicação Waze parou de funcionar, ou seja, ficamos sem sinal, e não conseguimos mais utilizar os telemóveis, nos guiando apenas pelas placas rodoviárias da região, e estranhamente, agora que chegou a fatura, assustadoramente vemos que nos foi cobrado o valor de 231,69 de roaming internet móvel - zona 2, sendo que não conseguimos utilizar nada, Waze, Google Maps, Whatsapp, Emails, etc... E ao sair do Principado, o meu telemóvel, e dos meus 2 filhos, retornaram ao normal, mas a da minha esposa continuou travado e só conseguiu retornar à normalidade após várias ligações com o suporte internacional da Meo.Seguimos viagem pela Europa, e quando passamos pela fronteira de Andorra, no dia 23/julho/23, o mesmo aconteceu, sem dados nenhum, sem Waze, Google Maps, etc...e novamente nos foi cobrado o valor de 80,53 de roaming internet móvel - zona 2A.Como é possível numa empresa grandiosa como a Meo, acontecer isto !!! Sendo que antes da viagem, fomos à loja da Meo em Torres Vedras verificar estas informações, ... funcionários mal treinados, informações desencontradas, sistema deficiente, tudo para te levar ao erro....uma perfeita armadilha, que infelizmente me parece intencional, muito decepcionado com esta atitude da empresa.

venho por meio desta comunicar que a meo me enviou uma fatura com preços abusivos .fui ao Brasil no mes fe julho e eles imbutiram um serviço de roaming oqual eu nem utilizei .

Venho por meio deste, comunicar minha insatisfação com a Empresa MEO. Solicitei uma alteração de morada e no dia 01/07 o técnico compareceu para a instalação, porém não finalizou o serviço pois teria que ser feito uma intervenção exterior. Me disse que a empresa MEO entraria em contato para fazer a marcação dessa tal intervenção. Pois bem, já se passou mais de 30 dias, eu entrei em contato mais de 10 vezes e ninguém me passou data, não me passaram nada. Ou seja, tenho que ficar com algo que não uso e tenho que pagar quase 70 por mês se não teria que pagar multa da recisão contratual. Isso é um absurdo, estou farta, resolvam essa situação pra mim pelo amor de Deus. Eu uso a internet para trabalho e não para outros fins.

Há 4 meses contratamos os serviços MEO de internet, telemóvel e tv. Sendo 1000 Mbps na Net casa e já são 4 meses que estamos com a internet travando e quando vamos jogar o Ping fica altíssimo. Já entrei em contato 5 ou 6 vezes com a MEO, não resolvem e nem um técnico eles mandaram em casa… Gostaria de cancelar meu contrato mas eles me dizem que terei que pagar multa. No fim, não resolvem e não posso sair.

Oii,Boa Tarde,Me tornei fidelizada na Meo Wi-Fi casa em 05/01/23,e antes disso fiz o cancelamento no mês 11/23,paguei ainda 2 faturas até cessar o contrato em 01/23.Foram me enviadas cartas na qual segue em anexo para devolução dos equipamentos (modem e o cabo),fui na loja Meo do Almada Fórum por 2 vezes fazer a devolução e não foi aceita,chegou uma fatura de 230 euros por não entrega dos equipamentos,liguei fiz o pedido p que fizessem a recolha em casa,o msm não foi feito,passaram p INTRUM para fazer a cobrança,e foi dito que a sorrir do momento em que fosse devolvido os equipamentos a cobrança seria cancelada,no dia 26/05/23 fui até loja Meo na Praça das forças armadas em Almada,realizei a devolução,a atendente Beatriz Pais disse que assim que constasse no sistema a cobrança seria cancelada,assim como foi dito pela INTRUM,no msm dia comuniquei a INTRUM sobre a devolução,fui no dia 28/05/23 na loja Meo do Almada Fórum saber se a cobrança teria sido cancelada ,e sim,não havia nenhuma cobrança aberta em relação a equipamentos,que já tinham ciência da devolução,pois me enviaram uma carta com a msm cobrança pelo ctt,e agora enviaram o e-mail com a msm cobrança,ligo p Meo e nada honesta no sistema ,mas a cobrança continua sendo feita,e não sabem explicar o pq da cobrança ObrigadaMarliane Pereira

Venho por meio sesta reclamação informar que a dias tento alterar o meu email para fazer login na app do My Meo e não consigo de forma alguma. Tento contatar a Meo por meio de ligações e não consigo, pois preciso muito alterar o email pois não tenho mais acesso ao email cadastrado(mrodrigues270121@gmail.com )no início do contrato com a Meo e gostaria de adicionar esse outro (rodriguesmarcilene387@gmail.com) que é o meu novo email.