Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que os serviços MEO cobraram-me um valor de 120€ de forma indevida. No mês de agosto, fiz uma escala na Suiça para ir à Grécia. A escala durou cerca de 30 minutos. Para telefonar ao meu filho, desliguei o modo avião do meu telemóvel que assumiu logo os dados móveis. Ao usar o meu telemóvel, sem sequer aceder à internet, cobraram-me um valor de 60€ + o valor da chamada de 4,90€ . O mesmo aconteceu com o telemóvel da minha filha, ou seja, mais 60€. Utilizei apenas o telemóvel para efetuar uma chamada que aceito pagar, mas não usufrui sequer de internet que ficou logo bloqueada. Apesar de ser cliente MEO há muitos anos e de ter apresentado a minha reclamação aos serviços da MEO, explicando o sucedido, os mesmos mantêm a cobrança indevida de 120€. Assim sendo, tendo em conta a falta de informação e a falta de respeito por parte da MEO, cancelei qualquer débito excessivo, no meu banco, por parte desse serviço, e já estou a tratar da mudança para outra empresa de telecomunicações.

Bom dia! sou cliente da meo a 5 anos. Já mudei de casaa algumas vezes nesse tempo e nunca tive problema com os servicos da meo e num me encomodava o facto de renovarem o contrato sempre para mais 2 anos. Acabou que na ultima instalação a meo deixou a desejar em todos os sentidos. Apenas quando o tecnico chegou la em casa foi que ele percebeu que afinal não tinha viabilidade tecnica para fibra. Apenas consegue é ter um adsl, Fiz o teste e tava a fazer download a 13mb e as 2 box de tv que tneho se colocarmos as 2 em qualqiuer canal HD a outra bos vai a abixo. Uma porcaria. Sou informatico e preciso de um internet em condições. A MEO em dada altura me disse que tinha viabilidade técnica sim e agendou com um tecnico que nunca deu as cara... dai depois voltaram com a conversinha mole de que não tem viabilidade. E detalhe no site deles se colocar minha morada diz que tem fibra disponivel. Enfim, eu ja estava pra desistir de tudo pra colocar fibra de outra operadora, a NOS. Quando liguei pra la sugeri desligar as tvs e a internet. Isso nao foi possivel. E eles me falaram que ou eu pago 437.65 € para cancelar tudo ou tenho que manter o servico porcaria que instalaram. E sem ter nenhum desconto na fatura... ou sejja, o servico piorou em todos os aspectos... e tenho que continuar pagando o servico de fibra.... uma absurdo. Eu não indico a MEO pra ninguem!

Fui a MEO 12/09/2023 ofereceram um serviço que não foi dado, compramos uma tv 65 onde não tem em estoque e sem previsão, pagamos valor a mais que não foi o combinado, feito o pagamento em 4 dias recebo cobrança no celular. Fui até a loja e nada NADA foi feito. Gerência não tomo nenhuma providência apenas deu escolha entre reclamar no livro e cancelar a tv. Sai da loja sem uma solução.

A Meo está a exijir opagamento de uma fatura que tenho em atraso de 2004, quando ja pedi varias vezes que me enviem copia da fatura. não o fazem, só pedem que pague sem me dar copia do documento, sem esse documento recuso o pagamento, pois não acho bem estar a pagar algo que não sei o que é, ainda por cima com quase 20 anos, devido a isso tenho os serviços bloqueados e nºao consigo aceder a nada, porque tenho faturas em atraso, preciso de ajuda, pois nao me podem obrigar a pagar uma coisa com 20 anos, mas tambem nao podem bloquear os acessos.

Venho por este meio comunicar que no dia 24/08/23 efetuei contacto telefónico com a Meo no sentido de rescindir contrato:- 1 entropia disseram que a cessação de contrato tinha de ser em loja, dirijo-me a loja vila nova gaia no mesmo dia e pedem chamada telefónica no meu telemovel no sentido de efetuar essa rescisão!- uso e abuso de estratégias pouco claras no sentido de demover a rescisão mas após muita insistência fica agendada para dia 13/09/2023, disseram que receberia carta para entregar equipamentos. No mesmo dia é instalada fibra de outro operador em minha casa.- 2 entropia a carta não apareceu e no dia 27/09/2023 desloco-me a loja no sentido de entregar equipamentos, fico a saber que continuo com o serviço, que efetivamente existia pedido para esse dia mas não aconteceu.Nova chamada 25 minutos de uso reiterado de coação, assédio por parte do operador Ricardo peço para efetuar o corte no dia 13/09/2023, disseram que iria ser efetuado o mais rapidamente possível.3 entropia- Tento entregar aparelhos em uso, mas o funcionário da loja refere não poder entregar comprovativo.Deixo os mesmos porque para mim toda esta situação é lesiva e traumatizante, deixando em mim sérios danos emocionais sobre a MEO e respetiva marca. P.S. Recebi fatura até dia 08/09, aguardo impacientemente para saber o que vai ser cobrado na próxima fatura.

Venho por este meio solicitar que me enviam a factura muito mais que pretendo a pagar já é segundo mês.

Venho, por este meio, solicitar à entidade MEO Empresas uma conclusão ao processo de cancelamento do serviço supramencionado, o qual já se encontra em aberto desde o passo mês de junho inclusive (20-06-2023) realizado por esta junta através de comunicação por e-mail (comercial.cloud@altice.pt sobre o n.º 3-682415373643). Após diversas tentativas de contacto telefonico com o apoio ao cliente esta junta de freguesia não terá outra opção que entregar aos serviços jurídicos da autarquia. Sendo que as mensalidades foram pagas até à data do dia do pedido de cancelamento/anulação do serviço, esta junta de freguesia não se responsabiliza pelos atrasos cometidos pela entidade MEO empresa relativamente à resolução do serviço. Envia-se junto a esta reclamação a documentação do pedido de cancelamento do serviço de modo a agilizar o processo.

Em Janeiro expus reclamação por falta de rede móvel à meo, o que obrigou a fazer um outro contrato com a Vodafone e que a empresa manteve os dois bastante tempo para colmatar o problema mas que gerava um maior custo para a empresa que deveria ser resolvido. Face a isto pedi a rescisão sem penalizações, ao qual não obtive resposta, nem esclarecimento sobre período de fidelização, mas de um de dia para o outro sem qualquer pré-aviso todos os serviços foram cortados.Dada as diversas informações que tive, julguei que a questão tivesse ficado resolvida e que não haveria já período de fidelização, ao que posteriormente me informam que dos telemóveis não, mas do que serviço fixo+tv+net existiria fidelização até Setembro de 2023, contundo houve corte de serviços por parte da Meo/Altice Empresas e exigiram-nos a entrega dos equipamentos.Pelo que entendo, os valores das últimas faturas e que mencionam como valor em dívida são deste tal serviço fixo+tv+net, que não usufruímos desde 17.02.2023 e que se havia período contratual a cumprir, creio que era vosso dever terem informado previamente antes do corte e assim usufruíramos até essa data do serviço e faríamos o seu pagamento. Enquanto cliente, não fui esclarecido e não acho justo o pagamento de um serviço que não uso e do qual me exigiram a entrega dos equipamentos. Já enviámos várias cartas registadas à Meo/altice empresas e nunca obtivemos resposta. Entretanto fomos contactos por empresa de cobranças INTRUM sobre um valor em divida. Só queremos resolver esta situação e pedimos que a Meo nos preste algum esclarecimento.

Eximios Senhores, fiz a contratação do serviço MEO completados 30 dias hoje. Pela promoção, fechei um pacote com uma TV Xiaomi com pagamento de taxa adicional, já pagos. Pela compra deste produto, não se considerou necessário a instalação de uma TV Box pois o Smart da TV consegue suprir a necessidade da funcionalidade.Entretanto, até o presente momento não recebi a TV e apesar de constantes contactos na loja presencial e por telemóvel, não consigo ter um retorno efectivo e uma previsão de entrega. Pior de tudo pra mim é ficar sem TV e sem poder assistir um serviço contratado e ainda por cima PAGAR por ele. Soubesse que seria este cenário, seria melhor comprar uma TV na Worten ou FNAC e ter o tv box e usufrir do serviço.De forma prática, peço a resolução urgente com a entrega da TV ou previsão de entrega em curto prazo. Dizer que já está em CTT não resolve nada. E dizer que é culpa da transportadora muito menos. Eu comprei a TV com a MEO e é responsabilidade da empresa resolver o caso.E principalmente, peço a devolução do meu dinheiro relativo ao pagamento do serviço de TV até a data de entrega pois não consegui assistir nada.Já realizei 7 reclamações em sistema e 2 reinvidicações. Obrigado.Conta MEO: Nº Referência: A799549907Nº Cliente: 145 645 54 22Nº Conta: 145 645 54 21CVP: 201577118950

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a situação que me foi causada pela MEO durante o dia de hoje. Fui contactado por um comercial da empresa com a indicação de uma campanha promocional em que estariam a oferecer a box android a clientes com velocidades de internet contratadas acima dos 500mb (o meu caso). Perguntei por mais de uma vez se era mesmo gratuito, se não existiam custos associados, se as condições do meu contrato se mantinham e a resposta foi sempre que tudo ficaria igual e que não teria nenhum custo associado por ser uma campanha promocional. Como habitual nestas situações, o comercial indicou que me iria enviar um e-mail com a informação toda para eu confirmar e que iria posteriormente receber uma SMS à qual teria que responder para dar seguimento à adesão a esta campanha promocional.Ora bem, o que o dito e-mail continha era tudo menos aquilo que me havia sido comunicado por chamada. Ao aceitar, estaria a mudar o meu serviço para uma velocidade de internet inferior, estaria a aceitar pagar mais 2 euros por mês e a estender o meu contrato com nova fidelizaçao. Logo, fui completamente ludibriado pelo comercial em questão (de nome Célio Gomes). Após esta situação, efetuei vários contactos com o apoio da MEO para comunicar o sucedido ao que me foi dito que não teria que me preocupar porque como eu não teria respondido à SMS a confirmar a minha intenção de aderir, teria tudo ficado sem efeito ali e iriam informar os departamentos responsáveis da situação.Ora, agora, as 23h do mesmo dia, estou em casa e reparo que a minha internet está mais lenta que o habitual. Por via das dúvidas decido fazer um teste e verifico que os valores apresentados são exatamente os esperados de eu tivesse aceite baixar a minha velocidade contratada para os tais 500mb. Contacto o apoio ao cliente e qual o meu espanto quando me informam que, apesar de eu não ter respondido ao SMS a dizer que SIM aceitava a mudança, eles fizeram-na na mesma. Ou seja, deram início ao processo mesmo o cliente não tendo confirmado que queria. Aliás, não percebo como pode tal acto ser legal. Para que serve então a mensagem a confirmar a adesão? Como pode um cliente decidir algo sem ver primeiro as condições? Ainda para mais, quando na chamada telefónica o comercial afirma ser uma campanha sem custos e depois na realidade não se verificava que assim fosse? Segundo o apoio técnico, este é um comportamento padrão da empresa. Ou seja, mesmo que o cliente não responda à SMS de confirmação, eles avançam com as alterações e terão 7 dias depois para reverter a situação. Ou seja, neste momento tenho um serviço de internet inferior ao que deveria ter e o qual estou a pagar tendo que aguardar até 7 dias para que, espero eu, voltem a colocar tudo corretamente. Toda esta situação me parece inadmissível a vários níveis. Inadmissível ser enganado desta forma por um comercial da empresa que afirmou várias vezes que era tudo gratuito, sem qualquer tipo de custos e que o meu serviço se manteria igual. Inadmissível ter estado pelo menos uns 30 min ao telefone para que verificassem a situação e supostamente tivesem cancelado qualquer procedimento que tivesse sido iniciado.Inadmissível depois disto tudo, o procedimento ter sido iniciado na mesma e eu só me aperceber do mesmo porque a internet estava efetivamente lenta. E por fim, inadmissível que seja possível avançarem com este tipo de alteração e adesão sem o cliente responder positivamente à SMS de confirmação que lhe é enviada, ficando assim a ideia que o essa SMS não passa de um adereço sem qualquer valor. Neste momento, sou um cliente da MEO com 1gb de velocidade contratado mas com apenas metade do serviço disponível porque fui enganado por um comercial desta empresa e porque os procedimentos da mesma parecem tudo menos aceitáveis e legais. Agradeço que a situação possa ser acompanhada por forma a que seja reposta a normalidade do serviço contratado e que não me sejam causados mais constrangimentos, até porque, acredito que da mesma forma que me está a acontecer a mim, deverá estar a acontecer a outros clientes que possivelmente só reparem na situação tarde de mais.