Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento de Contrato TV + Internet MEON.º de cliente: 1489932993Exmos. Senhores,No mês de Setembro do corrente ano, o meu contrato de fidelização com a operadora MEO findou, o que levou ao contato da parte da mesma com inúmeras ofertas, os contatos eram diários e várias vezes no mesmo dia, assim confirmam os registos telefónicos.Ao ser contatada, informei que estava prestes a mudar de residência, pelo que não iria no momento aderir a nenum novo pacote e que sabia perfeitamente qual o intuito do contato por parte dos assitentes para com a minha pessoa, óbvio que era nada mais e nada menos do que fazer com que eu aderisse a um novo pacote para que novamente passasse por mais um período de fidelização de dois anos com a empresa MEO, em suma, num dos contatos que me fizeram informei novamente que não iria aderir a nenhum novo pacote pois iria mudar de residência e teria que verificar se na minha nova morada eu teria cobertura de fibra ótica (serviço que obtive e dispus durante mais de dois anos), na altura ainda não tinha a informação que seria para fora do país.Assim que obtive a informação que iria embarcar para fora do país, contatei de imediato a MEO através do número de apoio a clientes 16200, expus a minha intenção de cancelar serviço, explicando todos os motivos pelos quais era essa a minha inteção, em resposta foi-me dito que nada podiam fazer pelo telefone e que eu tinha que me dirigir a uma lógica fisíca.No dia 6 de Novembro dirigi-me à loja fisica da MEO no Shopping da Guia em Albufeira e mais uma vez, ao expôr a minha intenção e explicar todos os meus motivos que me levavam aquele local e que inclusivé me foi recomendado pelos colegas, foi respondido que nada podiam fazer na loja, que só poderia ser resolvido por telefone, (qual não é o meu espanto, para o número 16200) e que teriam que me colocar em chamada, devo referir também, que no momento em que a assistente de loja acedeu á minha ficha de cliente, verificou de imediato que o meu contrato de fidelização tinha terminado no mês de Setembro e onde me mencionou que quando assim é, é muito mais simples o cancelamento, nesse mesmo instante recebo uma chamada do número supracitado, mais uma vez, volto a explicar toda a minha situação, a minha intenção e que estava naquele preciso momento numa loja fisíca como me tinham indicado fazer num dos meus contatos por via telefone para tentar, simplesmente solucionar a minha tão SIMPLES questão, não tendo eu qualquer vínculo mais com a empresa. Nesse mesmo contato telefónico do dia 6 de Novembro e enquanto ainda me encontrava na loja fisica, após a assistente ouvir a minha explicação (mais uma vez), e mais uma vez refiro, onde mencionei que vou para fora do país, estar embarcada por vários meses, pois, as soluções apresentadas foram NOVOS PACOTES com internet para telemóvel, PASSAR O MEU CONTRATO PARA NOME DE FAMILIARES OU AMIGOS, enfim, após largos minutos tentei que a assistente se FOCASSE apenas e somente na minha questão, que nada mais era que cancelar o meu serviço, em resposta e após me colocar em espera para falar com supervisor e analisar mais uma vez a minha ficha de cliente, informou-me que apenas havia uma solução para mim e passava peloPEDIDO DE DESLIGAMENTO DO SERVIÇO, que apenas poderia ser feito no dia 28 de Novembro por VIA REMOTO, (na minha ignorância, assumindo que apenas se trata de um SIMPLES CLICK NUM BOTÃO/TECLA) e que teria que efetuar o pagamento da fatura relativamente à mensalidade do corrente mês e MUITO PROVAVELMENTE uma outra que poderia chegar para acertos de consumos extra (consumos esses, que numca aconteceram nos mais de dois anos como cliente, jamais iriam acontecer agora, onde já nem sequer me encontro a residir na morada do contrato e onde o equipamento teve que ser desligado e retirado para ser entregue em loja, pelos motivos óbvios), pedi por várias vezes uma justificação plausível pela parte da MEO para as coisas terem que ser da forma que me estava a ser mencionada, resposta e explicação que nunca obtive em momento algum, largos minutos depois a minha única e exclusiva intenção era apenas a de deixar o serviço de desligamento agendado para a tal data de 28 de Novembro (data que até hoje não entendi o porquê, pois nem fisicamente têm que se dirigir à morada, como me foi mencionado, será feito o desligamento por VIA REMOTO), sendo que o diálogo não desenvolvia mais e nenhuma das minha questões me era esclarecida terminámos a chamada.Não tendo eu qualquer vínculo que me obrigue a não poder cumprir com a minha intenção de cancelamento do serviço que dispunha e não tendo qualquer justificação plausível pela parte da operadora MEO para me efetuar quaisquer tipo de cobranças mais, no dia 10/11/2023 pelas 11:13 dirigi-me a um MB e efetuei o cancelamento do débito direto que tinha ainda ativo, após, pesquisei por um endereço de email para poder enviar a informação do mesmo, não consegui, em parte nenhuma da internet conseguimos aceder a um endereço de email, no mesmo dia 10/11 pelas 16:00 entro em contato mais uma vez para o número disponível de LINHA DE APOIO DA MEO para poder solicitar um endereço de email, ao que me foi respondido pelos dois assitentes que me atenderam a chamada numa forma BRUSCA E RUDE (após verificarem que na minha ficha de cliente eu tinha um pedido de desligamento do serviço) que não existe qualquer endereço de email para onde eu possa contatar a MEO.Por esse motivo e todos os supracitados, venho apresentar a minha reclamação por todo o serviço prestado, pressão psicológica, cobrança indevida de valores de faturação e tentativa de manipulação relativamente á minha vontade e direito de cancelar um contrato/serviço do qual não tenho mais nenhuma obrigação, após o período de fidelizção ter terminado.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato/serviço nº201168687827, no prazo máximo de 8 dias, data que já vou estar fora do país.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAna Lino

Exmos Srs a Meo- serviços comunicações não garante a mesma tecnologia que contratei, pelo que evoquei o art 133 da lei 16 de 2022, estando agora o operador a quer cobrar um valor pela rescisão antecipada.

Venho comunicar as vossas excelências que novamente houve erro na faturação, pois o acordado com a Meo seria o montante de 30€ no plano telefônico, o que não vem ocorrendo mês após mês. Considerando o acima relatado e o descumprimento reiterado do contrato peço a sua imediata resolução sem pagamento de nenhuma indenização.

Venho por este meio comunicar, que falei com a MEO porque vou mudar de casa, e na minha nova habitação já possuo VODAFONE.Como na minha anterior casa tinha MEO com período de fidelização até 2025, querem que pague 200 e tal euros correspondente até esse mesmo período.Não acho justo, senão cada vez que se muda de casa também não se pode mudar de operadora, não faz sentido nenhum. Gostava de saber como posso rescindir o contrato com a MEO sem ter que pagar nada por rescindir em período de fidelização.

Ana Maria Amador Martinho Pena Aleixo BI nº 01279716 2ZX8membro da DECO em comunhão com José Eduardo Pena Aleixo venho por este meio solicitar o envio de reclamação para MEO comunicações de erro nas facturas Empresa enviadas em meu nome pessoal por conterem débitos que não foram contratados .Nome JOSE EDUARDO PENA ALEIXOReferência Número de cliente: 1294349155Reclamação Em conformidade com o contrato assinado em 18/11/2022 , não foram autorizadas chamadas de valor acrescentado e ou audio texto mas estão a ser cobradas ilegalmente valores que somam já 76,30€.Foi contactado o serviço da Meo e informado que iriam cancelar esse serviço a partir de agora e não podiam faz~e-lo com rectroactivos!!Tenho em meu poder o contrato e as facturas com valores ilegais.Solução pretendida Reembolso: € 76,30

Estou reclamando novamente pois nao tive nenhum feedback da operadora, ninguem me liga para resolver o problema, nao mandam um tecnico e continuo sem internet. Preciso de uma solução, não consigo mais sustentar essa situação, meus filhos precisam de internet para estudar, pago todos os meses a fatura que recebo e nao tenho acesso aos serviços contratados.

Estou a meses tentando fazer transferência de morada e aonde pedir não tem MEO sendo que operadora se nega a cancelar serviço e estou sendo cobrado por algo que nem estou a utilizar quero solução pois não aguento mais receber faturas indevidas

Exmos. Senhores,Escrevo a Vossas Excelências com o objetivo de apresentar uma reclamação formal contra a MEO, uma das maiores empresas de telecomunicações em Portugal, devido a um caso de publicidade enganosa e à falta de prestação de serviços que prejudicaram significativamente a minha experiência como consumidor.Em agosto de 2022, contratei os serviços da MEO com base na oferta de canais Pack Standard + Extra anunciados. Na época, a MEO incluía o canal StinGray nesta lista de canais extra. No entanto, em 8 de novembro de 2023, a MEO removeu o canal da lista, alegando que se tratava de um canal premium e, portanto, não incluído na oferta que eu havia adquirido.Esta situação é extremamente decepcionante, uma vez que durante mais de um ano acreditei que teria acesso ao canal StinGray, o qual, para minha surpresa, nunca emitiu nenhum conteúdo. O fato de o canal aparecer na lista de canais no site da MEO até a data de 8 de novembro de 2023 induziu-me, assim como a outros consumidores, em erro. Esta informação pode ser comprovada por chamadas telefônicas feitas aos operadores da MEO nos seguintes momentos cruciais:1. Em 5 de novembro de 2023, entrei em contato com o call center da MEO, e o operador confirmou que o canal StinGray estava disponível na grelha e no site naquele momento.2. Em 6 de novembro de 2023, o apoio técnico da MEO entrou novamente em contato comigo para explicar a situação. O operador concordou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e me encorajou a apresentar uma reclamação.Em 8 de novembro de 2023, recebi uma ligação do departamento comercial da MEO, que mais uma vez confirmou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e, no mesmo dia, o canal StinGray foi removido da lista de canais disponíveis no site da MEO.Esta situação é claramente um caso de publicidade enganosa, uma vez que a MEO promoveu um serviço que não estava disponível nos serviços já contratados, sem qualquer menção de que haveria custos adicionais associados. No entanto, posteriormente, a MEO exige um pagamento extra de 3,5 €/mês para acessar esse canal, que inicialmente foi anunciado como parte do meu pacote contratado.Durante todo esse período, tentei resolver a situação por várias vezes através dos canais internos da MEO, sem sucesso. Sendo assim, sinto-me compelido a expor esta situação à DECO, a fim de buscar uma resolução para o serviço que estive mais de um ano sem usufruir, bem como uma compensação pelas horas perdidas em cada chamada para resolver esse problema, que totalizam mais de 3 horas.Portanto, exijo uma indemnização pelos danos causados e a correção dessa situação por parte da MEO, garantindo que os serviços anunciados sejam prestados de acordo com o contrato inicial.Agradeço desde já a atenção a esta matéria e aguardo vossa resposta.Atenciosamente

Apresento por este meio uma reclamação relativamente à cessação dos serviços MEO, de Internet e telefone.Foi apresentado, no dia 5 deste mês, um contrato de trabalho como comprovativo da mudança de morada/trabalho (para outro país). Isto permite cessar os serviços gratuitamente dentro do período de fidelização. A minha reclamação é referente à data da cessação dos serviços, que me indicaram ser dia 14 de Dezembro para o serviço de Internet e dia 10 do mesmo mês para o serviço de telefone. Neste caso, não estando a usufruir de nenhum serviço, terei ainda de pagar cerca de um mês e meio pelos dois serviços, o que não faz sentido. Exijo que a empresa MEO cesse os serviços quinze dias após o envio do contrato, que seria o dia 20 deste mês.Os melhores cumprimentos,Júlia Faria

Exmos. Senhores,Espero que esta carta encontre-vos bem. Escrevo-vos com extrema insatisfação em relação ao serviço que tenho recebido da MEO nos últimos dias. Como cliente de longa data, confiei na vossa empresa para fornecer um serviço de internet estável e confiável, no entanto, tenho enfrentado sérios problemas que afetaram significativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho.Desde o dia 25 de novembro, tenho vivido com uma conexão de internet intermitente, o que tem causado imenso stress e inconveniência. Esta situação é especialmente problemática para mim, uma vez que trabalho a partir de casa, e a minha atividade profissional depende inteiramente de uma conexão de internet consistente e fiável.No decorrer dos últimos dias, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões, na esperança de resolver esta questão. No entanto, fui confrontado com uma série de problemas, incluindo a incapacidade dos vossos representantes de me fornecerem qualquer solução eficaz. Além disso, em várias ocasiões, foi-me prometido que alguém entraria em contato comigo para resolver o problema, o que nunca aconteceu. Esta falta de resposta e a falta de solução têm sido frustrantes e desgastantes.A situação chegou a um ponto em que não tive outra escolha senão contactar a linha de rescisão de contrato, que é uma linha paga, na esperança de obter alguma atenção e ação por parte da vossa empresa. Foi só então que me deram algum tipo de solução e alguma celeridade no processo, mas infelizmente, o serviço restaurado funcionou apenas por pouco mais de um dia antes de enfrentar os mesmos problemas novamente.Estou ciente de que tenho um contrato de fidelização com a MEO que se estende até setembro de 2025. No entanto, dado o impacto que esses problemas de conexão tiveram no meu trabalho e qualidade de vida, estou disposto a considerar a rescisão desse contrato por incumprimento, caso o meu acesso à internet não seja restaurado normalmente até o dia 10 de novembro de 2023.Exijo que a MEO tome medidas imediatas para resolver este problema de conectividade e forneça uma solução a longo prazo que garanta um serviço de internet estável e confiável. É da responsabilidade da vossa empresa fornecer o serviço pelo qual estou a pagar e cumprir com as expectativas de um cliente.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Estou disposto a discutir a situação com um representante da MEO para encontrar uma solução que seja mutuamente satisfatória.Atenciosamente,Vasco Lopes