Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa Ex Como vou fazer para conseguir com k a meo vá arranjar a avaria k foi lhes comunicado desde o dia 30/11/2023 e até hj ninguém me saber responder quando vai ser realizada a avaria. Obrigada

Boa noite,No passado dia 31 de outubro pedi em loja o término de um plano de internet movél que tinha com a MEO. Não aceitaram efetuar o cancelamento na loja naquele dia, alegando que o mesmo tinha de ser efetuado por via telefónica com uma equipa que só me poderia contactar no dia 2 de novembro. No dia 2, oficializei finalmente o cancelamento do plano que já não utilizava desde dia 30 (dia 31, a internet móvel não estava a funcionar, mesmo antes de eu pedir o cancelamento, um problema temporário que nada tem a ver com o motivo para o cancelamento). Deixei bem claro que não precisava mais desde plano, contudo, recebi uma fatura para efetuar o pagamento da prestação de novembro, mês em que não utilizei o serviço de internet móvel e mesmo tendo pedido o cancelamento no dia 31.Na loja da MEO, foi-me dito que esta situação está relacionada à política da empresa de dar 30 dias para o cliente ponderar, ora, eu deixei bem claro que queria cancelar o plano a partir do dia 31 de outubro e, a menos que a MEO me envia o contrato onde esteja explícita ou implícitamente aceite por mim que tinha de cancelar este plano móvel sem fidelização com uma antecedência mínima de 30 dias (como me foi dito hoje em loja), recuso-me a pagar a fatura referente a novembro, dado que não utilizei os serviços em questão e dado que pedi o cancelamento no dia 31 de outubro.Cumprimentos,Francisco

Bom diaVenho por este medio comunicar que tenho já 14 dias sem internet, e sem resposta da empresa. Sempre dizem que é uma avaria na área, que precisa de um equipo especializado, mas é este o dia, e ainda não tenho internet. Começo o dia 20/11, eu liguei a dizer que estava a ter problema e dizeram que ia vir um técnico. Duas horas depois da marcação do técnico, envia-me uma mensagem a dizer que a visita do técnico foi cancelada porque é uma avaria. Nos próximos dias contatei imensas vezes é só recebi a mesma resposta. Já desesperada, na sexta feira 24/11 foi a loja, a pedir uma solução, porque eu preciso internet, já que trabalho desde casa. A menino fiz uma reclamação e entregou me um cartão sim com internet ilimitado por 15 dias.A minha sorpresa é, que o dia 01/12/2023, o cartão sim deixa de funcionar, já não tem internet. Ligo novamente, e dizem que o cartão nunca foi ilimitado, que só tinha 30 gb. O rapaz inicialmente diz que posso fazer um carregamento de 15 euros, e depois de eu ficar chateada e a explicar para ele que eu já estou a pagar um serviço que não estou a ter, e que não vou dar mais dinheiro para a companhia, ele consegui fazer o carregamento de 15 euros como uma oferta. São já 14 dias sem internet, sem resposta da empresa e sem a certeza de quando vou ter solução o quanto vai durar o internet da sim. Meu trabalho, que é o sustento da minha família, depende de que tenha internet. Acho imensamente injusto estar a pagar quando 40 euros por um serviço que não estou a ter. Tenho a esperança que, com esta reclamação, a situação seja resolvida, do contrário, vou ter que solicitar a anulação do contrato, já que há uma falta de parte da companhia, quem não está a dar o serviço prometido, mas sim está a cobrar.

Venho a comunicar a V. Excelências que no dia 25 de outubro estabeleci um contrato com a empresa MEO-Serviços de Comunicação e Multimédia, na Loja Fórum Barreiro, para o serviço de televisão internet e 2 telefones.Até à presente data nunca tive o serviço total com exceção de 3 dias em que o serviço esteve excelente.Subitamente e sem qualquer aviso prévio ( o que foi uma falta de edução tremenda) cortaram-me o sinal ficando apenas com o serviço de telemóvel.Por diversas vezes foi solicitado solução do problema como se pode constatar penos registos internos da MEO.Estes pedidos de solução foram feitos telefonicamente junto do apoio ao cliente e da loja MEO no Fórum Barreiro.Foram realizadas 4 ( a última no dia 3/12/2023) deslocações ao local equipas técnicas diferentes que para além de não terem conseguido resolver o problema mostraram também falta de profissionalismo e educação.Todas as diligências realizadas junto da MEO com vista a realizar o problema são morosas , acarretam perda de dias de trabalho o se torna inconcebível.No dia 29 de novembro foi registada uma reclamação formal, em anexo, junto da referida loja da MEO que até agora não teve qualquer resposta continuando o problema relatado por subsistir.Para além dos factos relatados infoma-se ainda que foi adquirida uma televisão tendo em vista os expectaveis srviços prestados pea MEO cuja entega tem sido constantemente adiada em virtude não existir serviço para a mesma.A empresa vendedora avisou que a entrga está marcada para dia 16 de dezembro de 2023 e que não será possível novo adiamento.AtenciosamenteAntónio Costa Pereira

Reclamação para MEOVenho por este meio queixar-me das vossas constantes chamadas. Por favor, parem com isso! Não quero receber mais chamadas vossas. Uma cópia desta mensagem eletrónica será enviada para o centro português de aconselhamento ao consumidor. Se me voltarem a telefonar, contactarei um advogado.Beatrix Roth926208846

Meo Assunto: Penalizações e Indeminizações na fatura com o numero A/805486542Nif:227691504Nº de cliente: 1259519456Exmos. .Senhores ,Apos ter verificado a fatura com o numero acima referido, pude verificar um montante referente a penalizações e indeminizações no montante de 382.887 euros a ser debitado no dia 21 -12-2023 , venho por este meio discordar do montante ou quaisquer valores a indemnizar ou penalizações.Tenho vindo a alertar para linha de serviços Meo 16209 e 16200 da detioração dos serviços de internet adsl de a cerca de um ano e meio a esta parte com velocidade de internet inferior a 500 Kbs praticamente impossível de trabalhar a partir de casa com esta velocidade de internet , informei ainda que um técnico da Meo deslocado ao local me informou acerca da possibilidade de ligação a serviço fibra ou internet por satélite existente na zona melhoraria o serviço ,com esta possibilidade nova de melhoria de serviços contatei o 16200 afim de renovar o contrato sobe condição de melhoria de serviços para fibra ou internet Satélite ,estas possibilidades foram descartadas pela MEO e o contrato foi renovado a minha revelia ,enviei duas cartas registadas com a data de 06 de Outubro de 2023 uma para a provedoria do cliente e outra para os serviços MEO no Porto responsáveis pelo tratamento de contratos a alertar para a situação irregular da renovação a minha revelia .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido , invocando a retificação do montante a pagar no presente mês de Dezembro de 2023.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores acima referidos .Com os melhores Cumprimentos Rodolfo Alberto Pereira Correia

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Sérgio Pinheiro___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-11-23 00:17:01Download: 10,212 MbpsUpload: 16,403 Mbps Dia e hora: 26-11-23 00:18:48Download: 10,848 MbpsUpload: 34,996 Mbps Dia e hora: 26-11-23 16:01:12Download: 157,96 MbpsUpload: 99,155 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:14:29Download: 133,45 MbpsUpload: 63,49 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:42:37Download: 145,435 MbpsUpload: 32,161 Mbps Dia e hora: 27-11-23 20:51:38Download: 153,401 MbpsUpload: 67,674 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:40:29Download: 165,969 MbpsUpload: 89,385 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:41:15Download: 166,802 MbpsUpload: 84,242 Mbps Dia e hora: 03-12-23 12:51:04Download: 143,38 MbpsUpload: 54,689 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 2 atingiram uma velocidade considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizadaCRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

O serviço de comunicações prestado pela MEO, que contempla TV+Net+Telefone+Telemovel, sob o qual tenho um contrato e pago uma mensalidade, deixou de funcionar para TV+NET+Telefone no dia 27 de Outubro do corrente ano. De imediato, comuniquei a avaria e foi identificado pelos serviços de apoio ao cliente MEO, que a razão da falha do serviço se devia à queda de um fio de comunicações. Deram um prazo para arranjar e não cumpriram. Desde essa data, já liguei para o apoio ao cliente dezenas de vezes e a resposta é sempre a mesma, em breve vamos repor o serviço, mas até à data presente, mesmo com toda a minha insistência, o serviço continua sem funcionar. Tenho 96 anos de idade, já não consigo sair de casa, não consigo ver televisão, nem comunicar com a minha família. Além disso, para meu espanto, a MEO, enviou a fatura referente a Novembro e cobrou a mensalidade na sua totalidade como se eu tivesse a usufruir do serviço. Pretendo com esta reclamação, pedir a anulação da fatura de serviços que não usufrui e pretendo mostrar a falta de sensibilidade da empresa MEO com pessoas idosas que vivem no interior do país e, obviamente, pretendo que o serviço seja reposto urgentemente.

Boa tarde , venho por este meio contactar uma situação recorrente no dia de hoje 01-10-2023, na qual há cerca de dois dias foi feito um pagamento de uma fatura dos serviços MEO por mbway , no qual ocorreu um erro e tive de fazer o pagamento novamente, hoje fui consultar a minha conta bancária e notei que o dinheiro tinha saído 2x, contactei a linha de apoio ao cliente MEO e expliquei a situação , o primeiro atendente citou que bastava me dirigir á loja que o dinheiro seria reembolsado e na mesma chamada disse que iria fazer um apontamento para eu poder receber o dinheiro a mais que saiu da minha conta. No entanto deparei me com um problema que tem vindo a ser recorrente, já que , não sou o titular da mesma, expliquei isso na chamada e mais uma vez ele me disse que não haveria problema, ao meu dirigir a loja a atendente me disse que seria impossível eu reaver o dinheiro uma vez que não sou o titular , o que me faz confusão é que há meia dúzia de meses foi feita a renovação do contrato em que citei mais uma vez não ser o titular e não problema, após sair da loja , voltei a contactar os serviços MEO , na qual me foi dito que não seria possível reaver o dinheiro e que por normas legais nem poderia ter renovado o contrato não sendo o titular do mesmo , no entanto disse que iria rescindir o contrato na qual me disseram que seria impossível , ou seja encontro me numa situação em que sou obrigado a pagar no entanto não consigo reaver o meu dinheiro nem tão pouco rescindir o contrato , a única solução seria fazer um novo e deixar de pagar o atual, o que deixaria o titular da conta que atualmente tenho numa situação de dívida. Gostaria de saber como é que eventualmente poderia resolver a situação já que me encontro forçado a pagar por algo e não conseguir usufruir realmente do serviço. Aguardo uma resposta , obrigado Cumprimentos, Miguel Martins

Venho por este meio informar a V.Exas. que mesmo após constante contacto e reclamações, a MEO, está desde setembro para vir instalar o pacote em minha casa, sempre que contacto o apoio dão me uma data próxima que depois nunca é cumprida e aparece sempre algum problema.Isto é inadmissível ter que viver numa casa sem internet e televisão, visto que na minha localização a única empresa que cobre a área é a MEO com preços desleais e controlam totalmente o mercado de maneira monopolistica.