Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/01/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1409451099. Sucede que até hoje, passados que são 144 dias, o serviço ainda se encontra ativo e me vem sendo cobrado, apesar do prazo 23-02-2026 previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 141 495 21 64, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente o restabelecimento do serviço de internet, o qual está desligado desde 10JUN26. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e veemente contra a MEO/Altice Portugal pelo abandono das infraestruturas de comunicações numa localidade no concelho de Leiria, situação que afeta diretamente esta localidade e os seus moradores. Desde a tempestade Kristin, a 28 de janeiro de 2026, estamos privados de serviço de internet e televisão. Hoje, 19 de junho, passados quase 5 meses, os postes continuam partidos e os cabos no chão, numa situação de manifesto abandono e desleixo. A situação atingiu níveis de indignidade intoleráveis devido à absoluta incompetência, má-fé e falta de respeito da operadora: 1. Gestão de prazos fictícios: Foram dadas datas sucessivas (29 de abril, 14 de maio, 22 de maio e 16 de junho) que nunca foram cumpridas. Em maio, a MEO teve o desplante de marcar uma reparação, não aparecer e, uma semana mais tarde, contactar-nos a perguntar como estava o serviço (quando nem sequer há cabos ligados à casa), demonstrando um caos administrativo total. 2. Procedimentos abusivos: Fui forçado a agendar a visita de um técnico para substituição de um router, sabendo-se perfeitamente que o problema é a rede física exterior destruída. O próprio técnico, ao chegar ao local, mostrou-se indignado com a falta de comunicação e com o facto de a empresa estar a agir com manifesta falta de consideração pelos clientes, ao enviar equipas para substituir hardware interno quando a infraestrutura de rua está no chão. 3. Ausência de proatividade e gestão do cliente: Fomos nós, os clientes, que tivemos de tomar a iniciativa de contactar a linha de apoio para solicitar o ajuste da faturação, devido à falta de serviço fixo. Se não o tivéssemos feito, a MEO continuaria a cobrar a totalidade de um serviço que não presta. É inaceitável que o cliente tenha de ser o gestor da própria avaria da operadora, pagando ainda por um serviço de dados móveis extremamente instável e lento, que em nada compensa a ausência de internet fixa e televisão numa zona isolada. 4. Tratamento indigno aos clientes: Além da falha técnica, é inadmissível a postura da linha de apoio ao cliente. Por diversas vezes, os clientes foram maltratados pelos assistentes telefónicos, recebendo respostas rudes e desrespeitosas, tratando a frustração legítima de quem está sem serviço há 5 meses com total desdém e falta de profissionalismo. 5. Discriminação Geográfica: É evidente que a MEO prioriza a reparação em zonas com concorrência de outras operadoras (com fibra), deixando deliberadamente as aldeias isoladas, onde detém o monopólio, para último. Isto é uma estratégia de maximização de lucros à custa do isolamento das populações. Exijo: 1. Reparação imediata e efetiva da rede física (postes e cabos) para a reposição do serviço contratado. 2. A isenção total de qualquer faturação: Consideramos injustificável qualquer tipo de cobrança nesta fase de incumprimento prolongado. Os dados móveis fornecidos como alternativa são extremamente lentos e completamente inutilizáveis dentro da habitação, pelo que exigimos a isenção integral de pagamentos e a suspensão de qualquer faturação até à reposição efetiva do serviço contratado. Esta queixa já foi formalmente submetida através do Livro de Reclamações Online (seguindo diretamente para a ANACOM) e serve também de base para denúncia junto dos órgãos de comunicação social. A falta de respeito pelos clientes em localidades isoladas em Portugal não ficará sem resposta.

Exmos senhores A exposição encontra-se em anexo

A MEO não está a cumprir o que me foi comunicado na renovação do contrato. No dia 14/01/2026, realizei uma nova renovação dos serviços através de um funcionário da MEO. Durante a chamada telefónica, foi-me garantido que o valor final mensal dos serviços seria de 32,49 euros com IVA e que não seria cobrada a box pois já a possuo há vários anos, desde o primeiro contrato com a MEO e que anteriormente já havia solicitado correção. No entanto, começaram a cobrar esse valor mensalmente sem qualquer aviso prévio. Quando reparei na situação, entrei em contacto a solicitar a correção, mas o erro nunca foi resolvido, apesar de inicialmente me terem dito que iam corrigir. Sinto-me decepcionada, pois, mesmo apresentando todos os detalhes da renovação, continuam a cobrar-me pelo equipamento que sempre me disseram ser gratuito neste contrato. Deixo um alerta aos restantes clientes: confirmem sempre as vossas faturas e gravem as chamadas, porque, no momento da adesão, prometem um serviço e, mais tarde, surgem custos adicionais que recaem sobre o cliente. Fico bastante insatisfeita com este tratamento. Se soubesse que seria assim, teria optado por outra operadora.

Bom dia tenho um serviço meo com tv, telemóvel e internet com operadora Meo e desde de quinta feira da semana passada fiquei sem serviço e reclamei com a operadora e recebi a resposta que iriam enviar um técnico no dia 16 terça feira da semana seguinte, reclamei e eles então passaram a reclamação para segunda dia 15 não aceitei à mesma e a conversa ficou por aí com uma carrada de promessas. No dia aeguinte sexta feira estava preocupado pous aproximava-se o fim de semana e receava que os técnicos não trabalhassem ao fim de semana por isso liguei novamente e de lá disseram que os tecnicos trabalhavam 24h por dia e 7 dias por semana para estar descansado pois possivelmente o meu problema iria ficar resolvido durante o fim de semana, reclamei à mesma pois tenho um filho na faculdade e como ele necessita de estar sempre online aceitei os dados ilimitados até ao fim do mês para o meu filho ao menos ter acesso à Internet tal situação não chegou acontecer pois a velocidade da Internet está a uns ridiculos 3mb e não se consegue ver o email quato mais o meu filho aceder ao portal da faculdade. Ontem liguei ao fim da manhã ao qual recebi a maravilhosa informação que a equipa que tinha lá ido ao local da avaria pois a avaria é na rua por causa de um cabo partido a equipa então que enviaram não conseguiam resolver o problema e que teriam que enviar outra equipa mais especializada no dia de hoje e a esta hora ainda estão à espera da anase da equipa ao problema sucedido. Pedi informações para terminar o cotracto e eles disseram que tem um custo pois ainda estou dentro da fidelização e que não conseguem-me dizer quando vou ter serviço a funcionar. Pergunto como posso resolver esta situação. Muito obrigado.

Venho apresentar reclamação contra a MEO relativamente ao contrato n.º 1704532449, por incumprimento continuado da prestação do serviço móvel contratado. Desde janeiro de 2026 verificam-se falhas recorrentes na receção de chamadas nos números móveis associados ao contrato. Com frequência, quando terceiros tentam contactar-me, o telemóvel não toca e apenas recebo posteriormente uma mensagem a indicar que determinado número tentou ligar. Em diversas situações, os chamadores recebem mensagens automáticas indicando que o número se encontra indisponível ou mesmo “não atribuído”, apesar de o serviço estar ativo. Perante a persistência do problema, realizei diversas diligências para excluir eventuais causas relacionadas com os equipamentos utilizados. Adquiri um novo telemóvel, substituí o cartão SIM numa loja MEO e segui todas as instruções transmitidas pelos serviços técnicos, incluindo reposição das definições de rede, desligamento e reinicialização do equipamento e execução de códigos de diagnóstico indicados pelo apoio técnico. Ao longo de vários meses efetuei múltiplos contactos com o apoio ao cliente da MEO, tendo-me sido garantido repetidamente que a situação seria resolvida. Em algumas ocasiões o serviço aparentou funcionar normalmente durante poucos dias, voltando depois a apresentar exatamente as mesmas falhas. Importa ainda referir que o contrato tem sido igualmente afetado por problemas recorrentes no serviço de internet fixa, nomeadamente instabilidade significativa das velocidades de acesso. Estas oscilações têm sido comunicadas à MEO em diversas ocasiões ao longo do tempo, sem que tenha sido implementada uma solução definitiva. A frequência destas ocorrências tornou-se tal que, perante a ausência de resultados práticos após sucessivas participações, acabámos por deixar de reportar cada nova situação, apesar de as anomalias continuarem a verificar-se. A situação agravou-se quando passou também a afetar dois números móveis associados ao mesmo contrato, verificando-se que chamadas efetuadas entre esses números eram rejeitadas com a indicação de que o número chamado se encontrava “não atribuído”, apesar de ambos os serviços se encontrarem ativos. Em virtude da ausência de resolução, apresentei uma reclamação formal à MEO, concedendo um prazo de 10 dias úteis para a correção definitiva da anomalia e solicitando esclarecimentos sobre a origem do problema. Esse prazo já decorreu integralmente sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. Após a referida reclamação fui apenas contactado pela MEO para confirmar se o serviço se encontrava restabelecido. Informei que o problema persistia e foi-me comunicado que a situação seria novamente encaminhada para os serviços de avarias. Até à presente data, continuo sem uma resolução definitiva, mantendo-se as falhas reportadas. Importa igualmente referir que, no âmbito dos contactos mantidos com a MEO, a solução apresentada pela área de Gestão de Contratos consistiu na retirada dos números móveis do pacote contratado. Contudo, tal proposta não constitui uma solução viável nem adequada às circunstâncias do caso. As anomalias verificadas não se limitam aos serviços móveis, abrangendo também o serviço de internet fixa, cuja instabilidade tem sido igualmente reportada ao operador ao longo dos últimos meses. Acresce que, após sucessivas avarias, reclamações, intervenções técnicas e promessas de resolução sem resultado efetivo, verifica-se uma manifesta quebra de confiança na capacidade da MEO para assegurar a prestação dos serviços contratados com os níveis mínimos de qualidade, estabilidade e fiabilidade exigíveis. Nestas circunstâncias, não é razoável exigir ao cliente a manutenção do vínculo contratual nem a aceitação de soluções parciais que não resolvem a globalidade dos incumprimentos verificados. Considero inaceitável que uma funcionalidade essencial do serviço móvel — a receção de chamadas — apresente anomalias recorrentes durante vários meses, apesar das sucessivas intervenções, contactos técnicos e promessas de resolução efetuadas pelo operador. Acresce que os problemas persistentes de desempenho da internet fixa evidenciam uma degradação global da qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, solicito: • O ajuste e crédito das faturas emitidas desde o início da avaria móvel (janeiro), uma vez que o serviço não tem sido prestado de forma regular e conforme contratado; • A resolução do contrato sem quaisquer penalizações, encargos por fidelização ou outros custos a meu cargo. Solicito que a presente reclamação seja devidamente analisada e que me seja prestada resposta escrita no prazo legalmente aplicável.

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação pois nós temos um serviço da MEO em nome do meu marido o contrato já acabou aguentei os dois anos com muitos problemas falha na televisão parava de transmitir e a net muito fraca , fiz vários telefonemas idas a loja e continuou a dar problemas .tentei cortar o serviço e sempre a dizerem que ia voltar a funcionar e continua com quebras. Ficou de vir a equipa técnica e não apareceram simplesmente telefonam e mandam ligar desligar esperar e reiniciar os serviços e volta tudo o mesmo . em Abril num telefonema que eu fiz mais uma vez foi me dito que para tentar compensar pelos problemas iriam me fazer uma nota de credito e oferta de uma mensalidade ,foi me enviada mas depois cancelaram ,tornei a ir a loja mas mais uma vez não resolveram nada a única coisa podiam pedir para me ligarem fui muito mal tratada porque o senhor que me ligou nem me deixou falar para tentar explicar o porquê a nossa insatisfação e a falar por cima de mim e só me disse não pode receber essas ofertas uma vez que já esta a usufruir do desconto do Multiusos mas uma coisa é certa estive a pagar o serviço e falhava muito e varias tentativas em ligar para me ajudarem horas e horas a ouvir musica ainda ontem tive mais de hora e meia para me dizerem que iam mandar pela uma equipa técnica a casa não era para ligarem e fazer testes e mais testes e voltar tudo ao mesmo e ainda por cima estão me a cobrar por volta de Dez euros por entrar nas paginas digitais e agora estão -me ameaçar que vão cortar o serviço pois enviara me a fatura a 0 euros e agora querem que pague 85 euros das duas faturas do mês de Abril e Maio e tal preciso que me ajudem estou a pagar muito por um serviço que não funciona e ainda fui mal tratada por uma senhora a dizer que nós entravamos na net e ativávamos paginas digitais e não era culpa deles mandou me barrar os serviços peco a vossa colaboração ,parece que somos mal tratados quando por infelicidade temos uma incapacidade só Deus e nos é que soubemos o que o meu marido sofre e não tem culpa de estar doente quando é para fazer contratos veem com um sorriso de ponta a ponta e depois quando reclamamos os nossos direitos trata-nos com sete pedras na mão aguardo uma resolução por favor. Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos Socia n:4951518-56 Cidália Correia

Estou a mais de um ano sem conseguir instalar a internet na minha casa, quero cancelar mais estão me cobrando uma taxa muito alta. Pois não consigo instalar ó serviço,