Reclamações públicas

Bom dia, Não consigo entrar em contacto telefónico com a Altice/Meo. Solicita-se a intervenção de um infraestrutura pública existente que não está em segurança. A 27/01 através do Portal da Queixa reportei que na rua da Bela Vista 51, Vila das Aves, existem cabos aéreos que passam num terreno com árvores. Essa linha de cabos tem no meio um eucalipto que empurra os cabos e põe em perigo a estabilidade do poste e cabos e por consequência, as casas, a via pública e potencialmente bens materiais e/ou pessoas. A 05/02 editei a reclamação para reportar que um dos cabos entrou em rotura e está no meu quintal, partido. Alerto para o potêncial perigo para pessoas e bens. Durante o período de cheias nada foi feito para evitar tragédias, por favor pede-se intervenção para que não aconteçam mais tragédias.

Solicito a intervenção da DECO Proteste junto da MEO para a anulação das faturas referentes ao período em que o serviço não foi prestado, bem como a eliminação da penalização por rescisão antecipada. Solicito ainda a regularização definitiva da minha situação contratual, sem qualquer registo negativo, e a confirmação por escrito da resolução deste processo. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa MEO, devido a problemas graves relacionados com a prestação do serviço e com a faturação. Durante aproximadamente três meses, estive praticamente sem serviço no meu pacote residencial, devido a avarias nos equipamentos da empresa, os quais foram substituídos em duas ocasiões. Apesar dessas intervenções, nunca tivemos sinal de televisão nem acesso à internet de forma adequada. Durante esse período, o serviço não foi prestado conforme contratado, o que causou grandes transtornos à minha família. No entanto, a MEO continua a cobrar-me as mensalidades correspondentes a esse período, apesar da inexistência do serviço. Devido a esta situação, procedi à rescisão do contrato, considerando o incumprimento por parte da empresa. Contudo, fui informado de que existem três faturas em atraso, referentes a meses em que não tive serviço em casa, e que ainda me pretendem cobrar uma penalização por rescisão antecipada do contrato, o que considero totalmente injusto e abusivo. Entendo que não devo ser responsabilizado por valores relativos a um serviço que não foi prestado, nem penalizado por ter rescindido o contrato devido a falhas contínuas da operadora.

Exmos. Senhores, Venho por este mail pedir o cancelamento imediato dos serviços que tenho, já que já avisei por meio de comunicação por telefone das três vezes que me ligaram pra oferecer renovação de contrato, avisei que não iria de forma nenhuma continuar com a meo. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado convosco no dia 29/10/2025, na sequência de contacto telefónico efetuado por uma vossa colaboradora no dia 28/10/2025. Na referida chamada, foi-me apresentada uma proposta clara e objetiva: manutenção dos mesmos planos móveis ilimitados para mim e para a minha esposa, no valor total de 50€ (25€ cada), incluindo internet fibra de 1Gb, pacote de canais, telefone fixo e adesão ao débito direto com oferta de uma TV Xiaomi. Questionei reiteradamente a colaboradora sobre o valor final mensal e sobre a data da primeira fatura, tendo sido garantido, por diversas vezes, que: O valor total mensal seria apenas 50€. A primeira fatura seria cobrada somente em dezembro, caso o serviço fosse ativado em novembro. No dia 29/10/2025, após nova confirmação telefónica dessas mesmas condições, aceitei a proposta. O serviço foi ativado no dia 01/11/2025, com instalação técnica na minha residência. No dia 02/11/2025, a mesma colaboradora voltou a contactar-me para confirmar a instalação e solicitar o meu IBAN para adesão ao débito direto, condição necessária para receber a TV Xiaomi — nunca tendo sido informado que existiria qualquer alternativa entre oferta e faturação. Contudo, em dezembro de 2025, foram debitadas DUAS faturas: 04/12/2025 – 52,30€ 14/12/2025 – 53,92€ Para além de terem sido cobradas duas faturas no mesmo mês — contrariando totalmente o que foi acordado — os valores são superiores aos 50€ contratados e variam todos os meses sem qualquer justificação plausível. A situação agravou-se quando recebemos uma cobrança da Intrum no valor de 70,94€, referente supostamente à MEO. Nenhum colaborador soube explicar a origem da dívida. Por receio de prejuízo no nosso histórico financeiro, efetuámos o pagamento. Posteriormente, no dia 06/01/2026, um vosso atendente informou que se tratava de uma cobrança indevida, pertencente a outra pessoa, enviada erroneamente para nós. Ou seja, além de cobranças incorretas por parte da MEO, fomos levados a pagar uma dívida que não nos pertencia. No dia 06/01/2026, foi novamente debitado o valor de 53,92€. Contudo, na aplicação da MEO a fatura de janeiro constava como pendente, o que nos levou, por receio, a efetuar novo pagamento no dia 13/02/2026, resultando assim em pagamento duplicado. O que nos foi apresentado como uma simples e vantajosa proposta transformou-se numa sucessão de erros graves, cobranças indevidas, valores divergentes do acordado, falta de esclarecimentos e constante envio de mensagens de cobrança. A situação tornou-se insustentável, causando enorme transtorno pessoal e financeiro, ao ponto de a minha esposa mal conseguir utilizar o telemóvel devido às notificações de cobrança. Desta forma, EXIJO: Correção imediata do valor contratual para os 50€ acordados; Reembolso de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo: Faturas duplicadas; Pagamento indevido à Intrum (70,94€); Pagamento em duplicado da fatura de janeiro; Regularização total do contrato; Confirmação formal, por escrito, da resolução definitiva da situação. Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, informo que avançarei com reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente ANACOM, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com ação judicial para defesa dos meus direitos. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 10 dias. Sem outro assunto, Yuri Conceição Alves NIF: 315295422 Tel.: 925 091 984

Péssimo serviço. Estou extremamente descontente com a MEO, não só porque aguardo a reposição do serviço há mais de 1 mês, preciso do serviço também para trabalhar, vieram ao local técnicos que deram a avaria como reparada mas não foi. Da última vez, liguei alguns dias depois dos técnicos virem verificar fios e aparelhos, e eu sempre sem serviço, e a informação que me deram da MEO é que ainda não tinham informações, vários dias depois (hoje) acabo de ligar para perguntar porque não me dizem nada e dizem-me que a avaria já estava reparada há vários dias, MENTIRA!!! os cabos estão na rua, toda a gente os pode ver no chão, partidos. Só podem estar a gozar comigo, incompetência! Ainda por cima a telefonista nem me queria deixar falar para explicar o que estava a acontecer, numa arrogância notável, sempre a sobrepor-se ao que tentava explicar-lhe e sempre a desconfiar. Atendimento ao cliente desprezível e pouco honesto. Nunca vou aconselhar a MEO a ninguém, podem ter a certeza!!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção do meu serviço MEO, situação que considero inadmissível face ao valor mensal pago (77 €) e ao impacto profissional que esta falha está a causar. Na minha rua, a caixa de rede de fibra encontrava-se instalada, há vários anos, no quintal de um vizinho, sendo a mesma propriedade da Vodafone. No mês de dezembro, uma vizinha ficou sem serviço MEO devido a um problema nessa mesma caixa. Quando os técnicos da MEO se deslocaram ao local, o proprietário do quintal impediu a entrada por se tratar de propriedade privada, tendo inclusive chamado a polícia. Resultado: a minha vizinha permaneceu cerca de um mês e meio sem televisão e internet. Nessa altura, alertei a MEO de que trabalho 100% em regime de teletrabalho e que, caso a situação evoluísse, deveria ser assegurada a ligação do meu serviço ao novo poste entretanto instalado na rua. Foi-me respondido que tal não seria necessário, uma vez que o meu serviço se encontrava ativo. Sucede que o referido vizinho solicitou posteriormente à Vodafone a remoção da caixa instalada no seu quintal, bem como de todas as ligações associadas. No passado dia 06/02, de manhã, fiquei subitamente sem serviço, tal como mais sete vizinhos. No local, os trabalhadores da Vodafone informaram que a MEO estava previamente avisada da remoção e que deveria estar presente para assegurar a ligação imediata dos clientes afetados. No entanto, tal não aconteceu. A MEO não compareceu nem assegurou qualquer solução eficaz até à presente data (12/02). Encontro-me há uma semana sem serviço fixo de internet e televisão, sendo que as soluções alternativas disponibilizadas — nomeadamente um hotspot instável e frequentemente inoperacional — são manifestamente insuficientes para quem trabalha diariamente em regime de teletrabalho e depende de uma ligação estável e de qualidade. É totalmente inaceitável que uma situação desta natureza, previsível e comunicada antecipadamente, não tenha sido devidamente acautelada. Mais inadmissível ainda é que, decorrida uma semana, continue sem solução concreta, sendo apresentadas justificações relacionadas com condições meteorológicas, quando a situação resulta claramente de falta de coordenação e planeamento. Exijo: A reposição imediata e definitiva do serviço; Informação clara sobre as medidas tomadas e prazos concretos de resolução; Compensação proporcional pelo período de interrupção do serviço, nos termos legais aplicáveis; Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer. Caso a situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios legais adequados. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio dessa cliente 149 925 86 59 reclamar e pedir solução urgente para correção de colocar postes de Internet dentro da casa das pessoas coma desculpa de poder resolver porque a pessoa não está em casa. As faturas são em débito direto, não atrasam. Mas o serviço é o pior possível. Gostaria de saber junto a deco proteste se existe punição pela sacanagem. Já fiquei quase 4 meses pagando por um serviço imprestável e agora terei que ficar mais quanto tempo? Desculpa de chuvas sempre. Ou seja o serviço só funciona no verão? O técnico que vem aqui numa carrinha vermelha é o maior vagabundo possível. Fica de um lado pro outro, não faz absolutamente nada e vai embora. Agora com a desculpa que o poste está dentro da casa de uma pessoa que nunca está em casa e não pode fazer nada. Deve ser proposital colocar poste dentro das casas senão seria de uma ignorância e burrice sem tamanho. Não me i Teresa se tem chuvas ou se o poste está dentro da xamã alheia. Resolvam de imediato e solucionem isso!!!! Devolvam todo o dinheiro que pago todos os meses por um serviço de mer....

Em Junho do ano passado efetuei troca de fornecedor de telecomunicações, a nova operadora enviou comunicação de cessão de contrato, por lapso com a morada errada, no entanto, os dados de cliente como nome e NIF estavam corretos. Nunca tiveram a decência de responder ao cliente, o que deviam fazer em 5 dias, ignoraram e passados 7 meses recebemos carta do tribunal para pagamento de uma coima sem qualquer aviso prévio. Iremos dar seguimento ao processo visto que a obrigação da operadora é responder ao cliente no prazo que a lei estipula.

Exmos Srs Foi confrontada com uma penalização de 79,99 porque a Meo diz que não recebeu o equipamento que devolvi (Rother). Eu entreguei dentro do prazo a encomenda nos correios de Alvalade em Lisboa para a Remesa livre n. 400135 para a estação dos correios na Póvoa de Santa Iria 2626-961 Póvoa Santa Iria. Quando liguei para a Meo foi esta a instrução que recebi. Na guia de remessa n. 1339971571 de 01.10.2025 diz "ao ligar, iremos dar-lhe as instruções para devolver facilmente o equipamento sem custos " Assim sendo não enviei a encomenda registada, pois o registo pagasse. Agora não tenho como provar que enviei pois nos CTT quando é uma remessa livre não entregam nenhum comprovativo. Já expliquei tudo à Meo que diz que não receberam a encomenda que eu enviei e como não tenho comprovativo que entreguei nos CTT em Alvalade vão-me cubrar os 79,99€ Preciso de ajuda para resolver esta situação. Caso não retirem esta penalização pretendo cancelar o contrato na Várzea dos Cavaleiros Cumprimentos Isabel Nunes Joaquim Alves Nunes NIF 106314726

Exmos senhores de tantas reclamacoes tem de se acionar a parte juridica pois desde ontem que ando a receber mensagens indevidas da meo e sem sequer estar a mexer no tlm.. associado número 7186165-17