Reclamações públicas

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encomenda cancelada

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa

Encerrada

Encomenda cancelada indevidamente

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de dois videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção que se encontrava em vigor desde o dia 17/05/2025 até ao dia 30/06/2025, onde também não referia que era limitada ao stock existente. Ao realizar a encomenda verifiquei que os dois jogos estavam disponíveis em stock, procedi ao pagamento via MBWAY e recebi um email a confirmar a respetiva encomenda, o que, legalmente, configura um contrato de compra e venda entre as duas partes. No dia 20/05/2025, recebo um email a informar do cancelamento da encomenda sem me darem uma razão aparente para o mesmo. Após contactar o apoio ao cliente, em que a primeira tentativa de contacto foi rejeitado pelos mesmos, sou informada de que cancelaram a encomenta por "falta de stock". Se não havia stock porque razão colocaram no site "artigo disponível"? E porque é que então aceitaram a encomenda e o respetivo pagamento? Porque não dão opção de esperar até nova reposição de stock? Do meu ponto de vista a Auchan não quer assumir que cometeu um erro ao não informar devidamente das condições da promoção. Espero que me dêem uma resposta e que tenha a opção de adquirir os mesmos videojogos pelo preço que estava anunciado na promoção. Cumprimentos.

Encerrada

Exijo fornecimento dos produtos da encomenda #002455023 ao preço original

Exmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso da encomenda #002455023, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga via MB Way, o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimentos. Raphael Reis

Encerrada

Reclamação por cancelamento injustificado de encomenda e possível prática abusiva

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de 3 videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção bastante apelativa. Antes de concluir a compra, verifiquei a disponibilidade dos produtos. Alguns jogos apareciam claramente como esgotados, mas os três que selecionei estavam assinalados como disponíveis em stock. Efetuei o pagamento via MBWay e recebi de imediato uma confirmação formal da encomenda por email — o que configura, legalmente, a celebração de um contrato de compra e venda. No entanto, a 19/05/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem qualquer explicação concreta. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, foi-me dito que o motivo seria "rutura de stock". Isto levanta desde logo duas questões: 1. Se os produtos não estavam disponíveis, porque é que o site indicava o contrário no momento da compra? 2. Se o stock não existia, porque é que a Auchan aceitou o pagamento e enviou uma confirmação de encomenda? Mais grave ainda, fui informado de que o valor seria reembolsado no prazo de 72 a 96 horas, o que significa que a Auchan mantém o meu dinheiro indevidamente durante vários dias. Este tipo de prática, se recorrente, pode configurar uma forma de financiamento indevido com capitais de consumidores, beneficiando temporariamente de fluxos de caixa e potenciais ganhos de juros à custa de transações que nunca são concluídas. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Assim, apelo à DECO para que avalie: - A validade do contrato de compra após confirmação de encomenda; - A legalidade do cancelamento unilateral por motivos contraditórios com a informação apresentada no site; - A retenção do montante pago por um período excessivo sem prestação de serviço; - A recusa da empresa em manter os preços promocionais posteriormente, penalizando o consumidor por um erro da própria empresa. Esta situação, além de lesiva, pode configurar uma prática comercial desleal e merece atenção, especialmente se não for um caso isolado. Fico disponível para fornecer os comprovativos de pagamento, comunicações por email. Com os melhores cumprimentos, Paulo Marques

Encerrada

Encomenda Cancelada

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.

Encerrada

Avaria Maquina Café, devolução em mau estado

Bom dia, Exmos. Senhores (as), DECO, Venho por este meio, solicitar o vosso apoio, numa reclamação da compra de uma máquina de café DELONGHI AUTOMATICA no valor de 349,99€ Compra esta datada em 14/09/2024, no AUCHAN, sito no Shopping Arenas em Torres Vedras. Dia 06/04/2025 dirigi-me a loja com a máquina avariada, o moinho deixou de funcionar, deixei na loja para reparação e fiz questão de referir que o estado visual e de conservação da máquina está como nova, o colaborador (foi simpático) que recebeu a máquina, verificou, confirmou e mencionou na Ordem de Reparação Processo nº71887013, de que a máquina estava em estado novo á exceção da base de inox onde se pousa a chávena para tirar o café que tinha riscos de uso normal das mesmas. No dia 30/04 as 15h58, recebi sms para levantar a máquina. Dia 01/05/2025, fui para levantar a máquina, supostamente já estava reparada, com um moinho novo, mas quando vejo a máquina, constatei que tem riscos e a tampa de cima onde leva o café em grão está completamente “bassa/fosca”, como se tivesse colocado diluente para limpar a mesma! Recusei-me a levantar a máquina as duas colaboradoras que me atenderam (também muito simpáticas), a funcionária Sra. Paula Rute, muito simpática, escreveu na minha copia da fatura a situação e estado da máquina e que iria reclamar junto do fornecedor da marca. No dia 13/05/25 as 15h38 liguei para o número 210 403 270, Auchan Portugal para questionar a situação da máquina, disseram que iam contactar a loja para entrar em contacto comigo (não aconteceu) no dia 14/05/25 as 09h11, voltei a ligar porque não tive feedback algum no dia anterior, disseram a mesma coisa, que a loja tinha que me contactar para dar alguma satisfação, que pedia desculpa e iria reforçar que era urgente dar-me resposta, (não aconteceu). No mesmo dia, 14/05/25 as 19h22, fui pessoalmente a loja, a senhora que me atendeu, na qual infelizmente não me lembrei de ver o nome, não foi nada simpática, disse que não me ligaram porque estão a espera de resposta do fornecedor e que tenho que esperar. Questionei, então se demorarem um ano a responder terei que esperar esse tempo, respondeu-me que provavelmente não seria tanto tempo! Mediante isto, disse que comprei a máquina no Auchan, para mim como cliente o meu fornecedor e responsável é o Auchan, a Delongui são fornecedores deles, não tenho que ficar pendente a espera que eles se entendam, até porque no ato da compra não me disseram que em caso de avaria não seria da responsabilidade deles, mas sim do fornecedor da maquina, “respondeu-me que não disseram nem têm que dizer!”, chamou o Chefe de loja, não disse nada de especial a não ser vamos reforçar com o fornecedor e terá que continuar a espera! Disse, ok, então dê-me o livro de reclamações sff, rapidamente mo entregou dizendo esta aqui, não me solicitou identificação nem abriu o livro, tive que esfolhar o livro até encontrar uma folha livre porque o livro já tinha muitas reclamações. É triste este tipo de situações, justificarem que está na garantia, que a responsabilidade não é deles, mas sim do fornecedor, estou a 38 dias a espera e não tem data prevista de resposta e estou curioso qual o desfecho. Disse-lhes que deveriam substituir a máquina por uma nova neste tipo de situações ou fazerem reembolso, sorriram ironicamente e assim ficou! Sou cliente do Auchan a pelo menos 30 anos em Cascais. Em anexo copia da fatura, ordem reparação e fotos da máquina no estado em que entreguei, infelizmente não tenho fotos do estado em que me queriam entregar. Desde já agradeço a vossa atenção e aguardo vosso feedback. Obrigado Atentamente, Paulo Rocha

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste

Produto com defeito

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !

Encerrada

Produto dentro da validade e estragado

Boa noite! Sou cliente Auchan a anos e hoje passei por uma situação. Comprei 2 massas com redução de preço e que irão vencer no dia 25 de maio e as duas estavam mofadas. Não tirei foto, pois retornei ao balcão de atendimento acreditando que no mínimo iria receber o produto igual e em condições. A única coisa que eu ouvi foi: " deveria ter guardado o talão". Isso não quer dizer nada, usei o meu cartão auchan para fazer pagamento e meu contribuinte. Não tirei foto do produto, pois achei que fosse ser bem atendido. Mas tirei foto do que está na prateleira do Auchan de Vila Real. Se a ASAE passasse por lá, ficariam incrédulos. Produtos estragados não se vendem.

Resolvida

Atendimento ao cliente

Sou consumidor a muito tempo, e a menos de 1 ano comecei a trabalhar como estafeta em Torres Vedras. Os funcionários do atendimento ao cliente do balcão, que entregam nossas encomendas, são completamente estúp****. Tratam os estafetas muito mal, são mal educados e desrespeitosos. Por causa desse tipo de tratamento, deixei de frequentar, já que só sou bem-vindo como cliente, quer dizer dizer que apenas meu dinheiro é que vale de algo. E não sou o único estafeta a não consumir mais nesse mercado. O mercado em si, é ótimo, mas por causa de alguns funcionários, estão e perder clientes.

Resolvida

Encomendas não recebida

Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895  Data: 06/05/2025  Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001  Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.  Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta:    A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.  2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:     - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.     - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.     - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.  3. Inércia da Empresa:     Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.  Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.  - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.  - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).  Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.  Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).  Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.  Com os melhores cumprimentos,  Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001  - Registos de emails e chamadas  - Capturas de ecrã do aplicativo 

Resolvida

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