Reclamações públicas

Telefonei hoje para a Zurich a solicitar resposta à minha carta de 11 de Maio p.p. (em anexo) referente a um acidente ocorrido com a viatura Audi 96-PR-03 propriedade do Sr. João Miguel Dias Costa vosso cliente. Informo que, apesar de estar exposto na carta de 11 de Maio, após o acidente foi elaborada e assinada pelos dois proprietários das viaturas acidentadas, a declaração amigável, esteve presente e elaborou auto a GNR, e foi alvo de peritagens das duas Seguradoras, Fidelidade e Zurich, donde foi concluído que eu não tinha responsabilidade nenhuma no acidente. A minha viatura BMW 218d 92-SJ-04 foi reparada, na DJCARROS em Perofilho(Santarém) e foi-me entregue a 20 de Maio. Com toda a demora provocada pelo Sr. João Miguel Dias Costa, porquanto depois fez outra declaração a informar que não tinha responsabilidade no acidente, tenho despesas de que quero, e tenho direito, de ser reembolsado no valor de 234,65€. No telefonema de hoje o Sr João Costa da Zurich(deve ser familiar?) teve a insensatez, para não dizer pouca vergonha, de me informar que a responsabilidade do acidente não era do cliente da Zurich. Não tendo eu seguro de danos próprios, questionei quem afinal é que pagou a reparação da minha viatura BMW 218D 92-SJ-04?Resposta do Sr. João Costa da Zurich: Então, foi a sua seguradora, (risos meus) mais, disse-me ainda para questionar a minha seguradora, a Fidelidade.. Entretanto, informo que já fiz uma Reclamação no Livro de Reclamações Electrónico, e irei até às últimas consequências, sobre este processo, uma vez que considero que o proprietário da viatura Audi 96-PR-03, vosso cliente, agiu de má fé, e a resposta de hoje do vosso colaborador Sr. João Costa é no mínimo ridícula. Para fugir às responsabilidades era desnecessário. Informem sff o Sr João Costa da Zurich, da minha carta de 11 de Maio, cuja cópia envio em anexo, como também do email de 26 de Abril de sinistros automóvel da Fidelidade (também em anexo) onde está explícito, e claro, que a Zurich assume a responsabilidade no acidente, bem como para eu apresentar as minhas despesas à Zurich. Pelo exposto, espero que o bom senso impere.Melhores cumprimentosVitor Teixeira Santos

Venho, por este meio reclamar que a seguradora Zurich Portugal está a fugir a responsabilidade de assumir um sinistro, depois de entregar uma declaração amigável. Eu encontrava-me a circular de mota numa rotunda quando o segurado da Zurich entrou pela rotunda a dentro, não respeitando o sinal de cedência de passagem, levando-se a frente e batendo na traseira da mota. Já enviei fotos do acidente em que é possível se verificar que eu já me encontrava dentro da rotunda, que o outro condutor tinha um sinal de cedência passagem, e é perfeitamente visível que ia a entrar na rotunda. Na altura, houve pessoas que assistiram ao acidente, já foi enviado nomes e contactos das testemunhas e na declaração amigável está a assinatura dos dois condutores. O segurado da Zurich diz ter entregue a declaração numa agência a uma funcionária, Liliana Reis. A Zurich insiste em todos os emails em resposta, que não há provas de filmagens nem fotos durante o acidente. Pois eu não posso conduzir a filmar, dificilmente conseguiria filmar a traseira da minha mota. Responde também que o seu segurado não entregou a declaração e que nós não chamamos a polícia ao local. A polícia não foi chamada porque devemos evitar ocupar o tempo da polícia com casos em que ambas as partes estão em acordo. Eu não tive culpa alguma no acidente, existem testemunhas e existe uma declaração amigável. Assinada pelos dois segurados. Estou há mais de dois meses sem mota porque a seguradora Zurich não aceita ficar com a despesa, inclusive num dos emails diz não ter o resultado da peritagem e pede uma segunda peritagem da qual se recusa a responsabilizar por completo dos danos causados. Os meus melhores cumprimentos

Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir falar com um superior e perguntar o seu nome, me desligou a chamada na cara o que demonstra o tipo de pessoas que faz o atendimento ao cliente na Zurich, situação essa que está em averiguação e auditoria para através da gravação de chamadas, perceber a pessoa responsável por tal falta de respeito e educação.Na tal 10°chamada o funcionário sugeriu cancelar a reserva existente e proceder a uma nova, o que obviamente implicava mais tempo de espera, foi então o que foi feito. Passado 20m recebi uma chamada a confirmar a nova reserva na turiscar do Porto, a 12km do sítio onde me encontrava, no que resultou num gasto extra relativo ao transporte privado para me deslocar à nova localização. Resumindo após quase 3h de espera, stress acumulado e muito cansaço tive que me deslocar para outro local, relembro que ainda estaria sem almoçar e com a minha filha de 11 meses, detalhes esses que foram sempre passados aos funcionários da Zurich que nunca mostraram ter o mínimo de consideração.Quando cheguei à turiscar fui informado que o carro selecionado era um BMW 220d, carro esse bastante mais pequeno do que o meu, complicando o transporte da cadeira auto e respetivo carrinho. Após tantas horas de espera e um estado de exaustão acabei por aceitar esse carro para não massacrar mais a minha filha.Em suma, perdi uma tarde inteira num processo que normalmente demora cerca de 15m, perdi tempo, gastei dinheiro em chamadas, gastei dinheiro em transporte, faltaram-me ao respeito e após tudo isso acabei por não obter o veículo que realmente se adequava. É completamente inadmissível um cliente pagar por um serviço e não ter o serviço em troca, em mais de 2 anos de seguro, precisei de o ativar em 2 situações, nas duas situações houveram falhas e não me foi dado o prometido, não me foi dado aquilo que consta no contrato, que é meu por direito.Espero sinceramente que nunca uma situação destas se volte a repetir, espero que tomem medidas em relação a este tipo de situações e espero ser contactado por parte da empresa para solucionar todo este constrangimento, numa altura em que pondero efetivamente trocar de seguradora.Melhores cumprimentos,Daniel Garcia

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço prestado pela Zurich referente a apólice n° 008761853, matrícula 21-LP-60Está reclamação resume-se em 2 partes, que narra os acontecimentos em 2 dias distintos, uma delas por avaria, a outra por sinistro.No passado dia 01 de Junho de manhã estive envolvido num sinistro por culpa de terceiros e no mesmo dia, de tarde, a minha viatura teve uma avaria que impediu a sua circulação. Procedi a requisição de assistência em viagem através do reboque, após o carro ter sido rebocado para o local pretendido, dirigi-me à rent-a-car selecionada pela seguradora para levantar o carro de substituição. À chegada verifiquei que o carro selecionado era um Opel corsa, liguei de imediato para a seguradora para alterar a categoria do automóvel, sendo que a apólice é referente a um BMW 320d do tipo carrinha, ao qual o funcionário me explicou que na apólice em caso de avaria apenas é cedido um veículo de cortesia durante 24h e não se trata de um veículo de substituição. Tendo em conta a minha altura (1.98m), o facto de se encontrarem 4 pessoas no local, incluindo uma bebé de 11 meses com cadeirinha auto, optei por um upgrade para um veículo superior para suprimir todas as minhas necessidades, paga por mim.No dia 02 de junho após reunir com o mecânico percebemos que as 24h inicias não seriam suficientes visto tratar-se de um problema no motor, pelo que foi emitida uma folha de obra de forma a prolongar durante 5 dias o contrato da viatura de cortesia. Esses 5 dias eram necessários visto que as primeiras 24h terminariam na noite de sexta feira, ou seja, o serviço seria interrompido pelo fim de semana, fazendo com que o carro só estivesse disponível na terça feira. Começaria aqui o primeiro desentendimento, já na rent-a-car na sexta-feira à noite, para proceder ao prolongamento do contrato, fui informado que não teriam qualquer indicação do prolongamento do mesmo, após várias chamadas e cerca de 20m perdidos foi-me dito que o contrato apenas seria prolongado por mais 1 dia, terminando assim no sábado à noite. Após várias chamadas para tentar resolver a situação, sem sucesso, foi-me concedido apenas mais 1 dia de aluguer, o que resultou num transtorno enorme atendendo que fiquei sem carro desde sábado à noite até terça-feira ao final do dia.Após receber a viatura já com o problema resolvido, contactei a seguradora para marcar a peritagem relativo ao sinistro do dia 01 de junho. A peritagem foi concluída e foi acordado o dia e hora com o mecânico que seria dia 19 de Junho de manhã, passei essa informação ao mediador do seguro no dia 14 de junho que prontamente fez chegar a informação à seguradora no dia seguinte. Neste situação os problemas começam um pouco mais cedo, quando me foi disponibilizado o veículo de substituição apenas durante 1 dia, tratando-se de uma reparação do pára-choques que necessita de desmontagem, lixar, colocar massa, pintar, secar e a devida montagem, não é possível terminar o serviço em 8h de trabalho. Após algumas chamadas do mediador do seguro a situação ficou resolvida, passando então para 2 dias de aluguer.Depois, já na véspera do dia combinado, por volta das 22h voltei a contactar o mediador do seguro visto ainda não ter qualquer indicação da seguradora relativo ao local e hora de levantamento da viatura de substituição.Tratando-se de um domingo à noite, nada havia a fazer senão esperar pela mensagem com as informações que seria enviada na segunda de manhã. Tive novamente que voltar a contactar a seguradora, quando esperei até às 11h e ainda não tinha qualquer tipo de resposta. Após a chamada fui informado que o veículo seria para levantar na rent-a-car Europcar a partir das 12h.Aqui realmente a situação toma proporções inaceitáveis, quando chego a rent-a-car para fazer o levantamento do carro sou informado que o veículo selecionado para mim é um fiat tipo 1.200cc, tendo um flashback do que se tinha passado nem há 2 semanas liguei de imediato para a seguradora para efetuarem a alteração para um veículo apropriado, ao qual me disseram que o pedido que tinha sido feito era um veículo do tipo carrinha acima dos 1600cc (categoria CWMD), perguntei ao funcionário da rent-a-car qual as possibilidades disponíveis para o pedido a qual chegamos à conclusão que a seguradora fez um pedido de um tipo de veículo que não existe, tendo em conta que todos os CWMD não ultrapassam os 1400cc, o que teria que ser feito era um upgrade de categoria, para PWMD, categoria que não estava disponível na rent-a-car onde me encontrava, mas que se encontrava acessível numa Europcar a cerca de 600m. Após 5 chamadas para a seguradora onde sempre me foi dito que a situações estava a ser tratada, longos tempos de espera em chamada e passada 1h10 não tinha a minha situação resolvida. Liguei para o mediador de seguro para me ajudar na resolução do problema, ao qual também não teve sucesso. Após mais 4 chamadas para a seguradora e passado mais de 2h20 de espera na rent-a-car, sem almoçar e com a minha filha de 11 meses o problema ainda não estava resolvido, pelo que só passado 2h30 o mesmo foi solucionado. Relembro que no total foram 2h30 de espera e 9 chamadas efetuadas, em todas as chamadas sem exceção me foi dito para esperar pelo contacto, contacto que nunca chegou, fui sempre eu, já cansado de esperar que decidi ligar para apressar o processo, ainda que o processo estava a ser tratado com “urgência” disseram-me vários operadores da seguradora. Durante todo este tempo o mediador do seguro, incansável, tentou sempre pressionar os responsáveis pela situação. A situação ficou resolvida apenas à 10° chamada após eu exigir falar com um superior e demandar que o problema ficasse resolvido naquela chamada, caso contrário não iria desligar porque não iria de forma alguma esperar mais por uma chamada que nunca chegaria. Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir fala

009008758 - RECLAMAÇÃO DE DANOS - VEÍCULO AE-86-CFVenho por este meio comunicar que foi aberto processo de sinistro automóvel no seguro do meu carro no dia 27 de Janeiro, foi devidamente encaminhado para a seguradora da outro carro envolvido no acidente e obtive resposta da seguradora Zurich no dia 30 de Janeiro, informando que iriam proceder à conversão do processo supramencionado em tradicional. A partir daí, foi agendado peritagem que ocorreu no dia 15 de Fevereiro. Desde esse dia, nunca mais obtivemos qualquer contacto da seguradora nem nos foi remetido o relatório da peritagem e sempre que tentamos contactar via telefone, a chamada nunca é devidamente encaminhada, são dadas desculpas para não o fazer e dadas promessas de contacto que acabam por nunca acontecer. Também não respodem aos emails.Estamos a 18 de Maio, já passou largamente do prazo legal para nos dar uma resposta e no entanto não conseguimos obter qualquer informação sobre o sinistro e continuamos com o estrago no carro.Esperamos que por este meio, nos seja dado alguma resposta para evitar um processo judicial.Grata

Exmºs senhores, venho por este meio expor novamente o pedido de indeminização relativo ao sinistro 008927237, pois a resposta dada por vossas excelências não foi favorável, e acredito que os meus direitos não foram respeitados. Passo então a explicar o sucedido, ao ativar o seguro Zurich (apólice: 008 396 458) na sequência de um sinistro automóvel. V. Exas. cuidaram de pedir o reboque uma vez que o veículo ficou imobilizado e teria de ser rebocado para a oficina. A oficina escolhida foi a da própria da marca (MAZDA- Évora), uma vez que o veículo ainda se encontra na garantia. Qualquer das formas perguntei quais são as oficinas que trabalham com a seguradora e a resposta foi que nehuma deixamos ao criterio do cliente.Entretanto em conversa com o Sr. do reboque o mesmo disse que o veículo seguiria para oficina no dia seguinte, no entanto só chegou 6 dias depois, já o perito tinha ido fazer a primeira peritagem, mas o veículo não se encontrava lá. Pergunto onde esteve o veículo esses 6 dias?... e o porquê de tanto atraso.O veículo em questão foi comprado ao abrigo de incapacidade pois possuo 91% de invalidez sendo este imprescindível para a minha locomoção e ainda para agravar encontro-me em meio rural isolado sem qualquer tipo de transporte. Sendo também doente oncológico necessito pontualmente de apoio hospitalar. Com isto tudo, precisei constantemente do auxílio do meu filho que trabalha e mora em Elvas para poder fazer o meu dia-dia, o que lhe causou um grande transtorno (dias de trabalho, tempo constantemente perdido em viagens, combustível, etc ... (foram guardadas as faturas).Contudo, após a peritagem e o relatório da GNR atribuíram a culpa ao outro individuo, sendo portanto, o lesado. A companhia deu logo ordem para o veículo ser reparado . Durante o processo de peritagem deram-me 4 dias de veículo de substituição, e segundo o Regime do Sistema de Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel (decreto lei nº 29/2007 -artigo 42º) se o veiculo sinistrado ficar imobilizado, o lesado tem direito a um veiculo de substituição de caraterísticas semelhantes, no entanto o veiculo atribuído não correspondia a essas características, ou seja, de gama inferior. Em suma o veículo ficou mais de 3 meses na oficina para ser reparado com constates telefonemas, chatices, tempos de espera (peças, peritagens, etc...), uma longa história. Depois de tanto tempo, e de acordo com a lei, solicitei uma indemnização por privação de veículo uma vez que constitui um dano patrimonial indemnizável, pois foram 96 dias sem o mesmo, bem como a sua desvalorização durante esse período e pelo sinistro, férias não gozadas, danos morais, transtorno, terceiros e gastos extras. No entanto a resposta como já disse em cima não veio favorável, dizendo que a seguradora assegurou o arranjo total do veiculo e deu 4 dias de carro de substituição, necessários para a reparação constantes no relatório de peritagem ( ao longo dos 3 meses troquei mails e telefonemas com a oficina e eles disseram-me sempre que o sinistro daquela envergadura demorava mais dias de reparação, voltei a contestar a seguradora e eles diziam que só tem a informação de 4 dias... o que é certo é que foram 3 meses) . E que o tempo que mediou a entrega da viatura ao segurado por parte da oficina após a assunção da responsabilidade e da inteira responsabilidade da mesma. Não podendo anuir ao pagamento da verba requerida. Ao qual respondi que a viatura de substituição obtida não corresponde à mesma gama, como consta na lei (Decreto-Lei nº 291/2007 de 21 de Agosto). Quando não seja possível disponibilizar veículo com características idênticas ao sinistrado, a empresa de seguros deve pagar indemnização equivalente ao aluguer de veículo igual ao seu O consumidor tem direito a ser compensado pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência de imobilização do seu veículo. E uma vez, que não podem anuir ao pagamento da verba requerida, vou apresentar uma reclamação e pedir apoio jurídico.

Venho por este meio comunicar que tenho um seguro automóvel na Zurich, e que este contempla uma viatura de substituição em caso de avaria da minha viatura segurada. Quanto contactei a seguradora para obter este serviço foi-me comunicado que eu teria de deixar uma caução no valor e 110€ para poder obter uma viatura de cortesia por avaria.Entendo que uma vez que eu paguei incluido no valor do seguro automóvel o serviço de viatura de cortesia, não tenho de dispor de valor nenhum, mesmo sendo este devolvido no final dos dias de uso da viatura de cortesia, para poder usufruir de um serviço ao qual eu já o paguei. Este valor é me cobrado por parte da empresa de aluguer que a Zurich informa onde tenho de levantar a viatura, mas deveria ser a Zurich a assegurar este valor da caução, uma vez que o segurado pode não ter no seu orçamento familiar 110€ disponiveis para poder usufruir de um serviço ao qual tem direito. Quando questionei a Zurich sobre este problema fui informado que este é o procedimento, mas no meu entender muito errado, porque nem todos os cidadãos, principalmente com o aumento do custo de vida actual, tem a possibilidade de dispor de 110€ para ter um carro de substituição que está garantido no momento em que se paga a anuidade do seguro automóvel. A juntar a isto, a demora na seguradora em informar o seu cliente de onde e quando pode levantar a viatura de cortesia, o que no meu caso foi practicamente um dia inteiro e com varias insistensias, que me acabou por ser comunicado apenas ao final da tarde, e apenas viatura de cortesia para 3 dias seguidos quando o mecanico informou que demorava 3 dias uteis. Com isto tudo, entre o dinheiro da caução a demora e os dias reduzidos de utilização (uma vez que teria direito até 5 dias, mas a seguradora decide por menos, deve pensar que os mecanicos trabalham em feriados) causava mais transtorno em ir levantar a viatura do que ficar sem viatura. Penso que será um estratégia não declarada das seguradoras para não terem de fornecer viaturas de cortesia pelos dias necessários aos seus clientes e desta forma terem um custo mais reduzido com o seu cliente.Somos obrigados a ter seguro automovél, mas ninguem obriga as seguradoras a cumprir com as suas obrigações, deixando que estas ponham diversas clausulas e entraves que acabam por fazer com que o cliente desista, para não perder ainda mais tempo.

No passado dia 09 de julho, pelas 15h30 no regresso a casa (Algarve-Leiria), quando paramos o na área de serviço de Alcáçar do Sal, tivemos a infelicidade de nos avariar o nosso carro. No momento em que nos apercebemos que o carro tinha avariado, os meus filhos de 7 e 2 anos, desfaz em lagrimas em pânico, dizendo que queriam ir para o carro da Avó. Então encanto o meu marido ligava para a assistência de viagem para a nossa a seguradora Zurich, eu colocava os meus filhos na viatura dos pais.Porque optei por colocar os filhos com os meus pais, é simples:1. Estavam 42 graus na rua 2. Os meus filhos não paravam de chorar em pânico3. Não sabíamos quanto tempo iria demorar a assistência a chegar4. E estávamos a 1h30m de casa.5. E como os meus pais vinham connosco de regresso do Algarve e tinham espaço no carro para os dois virem como eles, porque submeter duas crianças a esta espera?!Na assistência em viagem é nos dito que ira demorar cerca de 45 minutos para assistência chegar.Passado uma hora, chega o reboque, um Sr. muito prestável e que após tirar as respetivas fotos à viatura e de colocar a viatura de forma a conseguir colocar no reboque, nos pergunta: • qual era a oficina para onde iria a viatura • e que a mesma iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. AQUI FOI ONDE TODO COMEÇOU A CORRER MAL!A seguradora nada nos disse! Por isso tivemos de ligar novamente à Seguradora e disser qual e onde era a oficina! E nesse momento a seguradora confirmou que viatura iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. Passado 1h30 após ligarmos para assistência, chegou o taxista. Como táxi tinha uma bagageira pequena, não cabia toda a nossa bagagem (pois vínhamos de férias: tinha roupa, comida, acessórios da praia, brinquedos, ...) por isso priorizamos, o que achamos essencial, e deixamos o restante na nossa viatura. Quando estávamos a colocar a nossa bagagem no táxi, o Sr. Taxista diz-nos que nos vai levar para a gare de Setúbal, e que tinha a indicação da seguradora para nos comprar os bilhetes de expresso para Lisboa.É neste momento que entramos, num estado de nervos:1. Porque mais uma vez a seguradora não nos informou de nada. Fomos informados por terceiros.2. Porque temos filhos pequenos e não saberíamos quando iriamos chegar, pois não sabíamos a que horas era o expresso.3. Por todas as malas que tínhamos em nossa posse. Como iriamos carrega-las para o expresso. Ligamos novamente à Seguradora, que nos disse:• Que não tinham táxis disponíveis. • Que não tinham carros de substituição• Que não havia outra opção• E que o expresso era 19h20 em Setúbal Após mais de 1 hora à conversa com a seguradora via telefónica e à chapa do sol (42 graus) e sem outras soluções por parte da seguradora, fomos então para Setúbal.Ao chegarmos à Gare de Setúbal, tivemos que andar à procura da bilheteira, que a final era num café! E quando solicitamos 2 bilhetes para Leiria, disseram nos que era às 19h50, e que teríamos de mudar de expresso em Lisboa (21h15). MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU/OMITIU!É neste momento que vamos completamente abaixo, sentimos novamente perjurados pela seguradora! Teríamos de andar com uma carrada de malas e sacos às “Costa”, que eram necessárias, chegaríamos a casa por voltas das 24h, e como e quando iriamos buscar os nossos filhos?! Durante todo a tarde íamos ligando aos meus pais para sabermos como estava os nossos filhos, e a minha filha já não conseguia ouvir o telefone tocar com medo que nós não chegássemos a casa! Nisto, estivemos uma hora à espera do expresso na gare de Setúbal, ao sol (42º graus) e sem acesso a uma casa de banho. Quando chegou o expresso, tivemos de nos revessar para conseguirmos por a nossa bagagem no expresso, pois não conseguimos levar todo de uma só vez.No caminho para Lisboa o expresso para ainda em Almada, e só depois é que vai para a gare de Sete Rios em Lisboa, chegando por volta das 20h50. Tivemos de retirar toda a nossa bagagem de forma faseada, e caminhar para o sítio onde iria estar o expresso que nos iria levar para Leiria.Após posarmos toda a nossa bagagem junto à paragem do próximo expresso, fomos de forma faseada ao WC, no qual tivemos de pagar 1,00€ por pessoa para que pudéssemos entrar.No, entretanto, chega o expresso para Leiria. E novamente tivemos de colocar toda a nossa bagagem de forma faseada. Arrancado o expresso com atraso para leiria!Por volta das 23 horas tivemos de ligar novamente à seguradora Zurich, a solicitar o táxi da gare para a nossa residência, conforme tinha sido solicitado pela seguradora.Quando estávamos a chegar à gare de Leiria, o expresso teve de andar às voltas na cidade, porque o centro da cidade estava cortada ao trânsito devido a um evento se se realizava na cidade, chegamos às 23h15 à gare, onde estivemos mais 15 minutos à espera do táxi que nos iria levar a casa (que também teve dificuldade em entrar no centro da cidade, tendo de ter pedido autorização à policia).Chegamos a casa às 23h50!Após chegada a casa, os meus pais trouxeram os nossos filhos para casa, e quando nos viram correram e abraçar-nos a chorar. No dia seguinte:• fomos buscar o nosso outro carro que se encontrava na oficina • e ligamos para a seguradora a solicitar viatura de substituição, e que nos disseram que só seria possível a partir de segunda-feira da parte da tarde. Pois como trabalhados em cidades diferentes precisamos sempre de duas viaturas.Na segunda-feira fomos buscar a viatura de substituição, um Citroen C3 a gasolina, para substituir a nossa viatura uma carrinha Ford Focus a gasóleo. Para além de o stress que o foi a nossa viagem de regresso a casa, tivemos ainda de andar num carro muito inferior ao nosso, com um consumo de 6,5L a gasolina enquanto que nosso consume 5,5L a gasóleo. Alem de consumir mais, o combustível é mais caro. E assim tivemos 5 dias uteis com a viatura de substituição, pois MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU....

Venho por este meio comunicar a V. Exas a seguinte situação:No dia 10 de Fevereiro do presente ano, a minha esposa, a caminho do trabalho no nosso carro de família, numa estrada com duas vias ( uma para cada sentido), parou e sinalizou que iria mudar para uma rua adjacente. Nesse instante, uma carro branco ultrapassa o carro que estava atrás do da minha esposa, fazendo aqui uma manobra perigosa tendo em conta que é uma estrada com pouca visibilidade e embate no nosso.A minha esposa, atordoada com a situação, sai do carro para tentar perceber o que se tinha passado e verificar os danos na viatura. A outra condutora também sai do carro, olha para o seu carro, olha para o nosso, a minha esposa pergunta-lhe como quereria resolver aquela situação, a senhora estando acompanhada, diz a minha esposa que Não estava para se chatear, entra no carro e vai se embora. Foge pura e simplesmente. Tudo essa situação durou uma fração de segundosA minha esposa com o inusitado da situação ficou sem reação, e felizmente havia uma colega de trabalho que teve sangue frio e tirou a matricula do outro carro. A minha esposa fez uma queixa na Divisão de Transito da PSP daquela zona e relatou o que se tinha passado com auxilio de testemunhas no local, ficando com um relatório policial.Com recurso a pagina de internet da ASF conseguimos apurar que aquela matricula estava segurada na Zurich Seguros.Contactamos a nossa seguradora que os aconselhou a expor o caso a Zurich, que foi o que fizemos e foi a Zurich enviado um breve relatorio do ocorrido, relatório policial e fotografias dos danos no veiculo.Foi feita a peritagem ao veiculo e passado algum tempo a Zurich manda um representante, Dª Carolina, que fez um espécie de entrevista a minha mulher sobre o ocorrido.Devido a demora do processo e do arranjo do veiculo contactamos a Zurich que nos disse primeiro que o processo leva tempo. Depois disse que a culpa seria repartida pelas duas, ou seja a Zurich atribui culpa a minha esposa e diz que a sua segurada fugiu do local porque nas palavras da mesma Não estava para se chatear porque o seu seguro cobria isso.Até ao momento não mais obtivemos resposta da Zurich e felizmente que o embate não afetou a locomoção do veiculo caso contrario estaríamos sem carro.É vergonhoso que uma companhia de seguros com o nome da Zurich se preste a um papel tão baixo e atue de forma tão sinuosa, empurrando um assunto tão simples de ser resolvido. E pior do que isso, mesmo com um relatório policial, testemunhas do local, e a confirmação de que a sua segurada tenha fugido do local do acidente, nem tenha a decência de prestar ajuda no local caso alguém se tivesse seriamente, com todas essas evidencias e mesmo assim a Zurich teime em dar por concluído esse processo e arque com as suas responsabilidades.Igualmente vergonhoso é que tenhamos de ser nós a ligar, a andar atrás para que Zurich cumpra com as suas obrigações.Deixo aqui um apelo a Zurich, os seguros não servem apenas para serem pagos e muitos são pagos a peso de ouro. Mas servem essencialmente para salvaguardar aqueles que os têm. Façam aquilo para qual a vossa empresa existe. Sejam sérios.

Venho por este meio reclamar da vossa seguradora pois deixou de enviar a Carta Verde por correio, desde há um ano. Contatei o apoio ao cliente a informar dessa situação, tendo sido informado pelo operador que seria algo temporário e que não voltaria a acontecer. No entanto a situação voltou a repetir-se, tendo inclusive sido advertido pela autoridade que não tinha uma carta verde válida no período de férias, tendo sido obrigado a solicitar essa mesma carta verde por mail e gasto internet e o valor de impressão para poder ter o veiculo legal . Voltei a contatar o apoio ao cliente esta semana por esse motivo, dado que nunca mais recebi uma carta verde, e fui informado pelo operador Jose Santos e pela Supervisora Cristina Carvalho que a seguradora não tem qualquer obrigatoriedade de remeter a carta verde, no entanto a mesma é cobrada trimestralmente nos recibos de pagamento. Solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente e que passe a receber a carta verde juntamente com o recibo que me enviam em papel todos os meses. Quero de igual forma apresentar reclamação do Operador José Santos que me desligou a chamada e não retornou, tendo eu de contatar novamente e explicar tudo novamente a outro operador.