No passado dia 09 de julho, pelas 15h30 no regresso a casa (Algarve-Leiria), quando paramos o na área de serviço de Alcáçar do Sal, tivemos a infelicidade de nos avariar o nosso carro. No momento em que nos apercebemos que o carro tinha avariado, os meus filhos de 7 e 2 anos, desfaz em lagrimas em pânico, dizendo que queriam ir para o carro da Avó. Então encanto o meu marido ligava para a assistência de viagem para a nossa a seguradora Zurich, eu colocava os meus filhos na viatura dos pais.Porque optei por colocar os filhos com os meus pais, é simples:1. Estavam 42 graus na rua 2. Os meus filhos não paravam de chorar em pânico3. Não sabíamos quanto tempo iria demorar a assistência a chegar4. E estávamos a 1h30m de casa.5. E como os meus pais vinham connosco de regresso do Algarve e tinham espaço no carro para os dois virem como eles, porque submeter duas crianças a esta espera?!Na assistência em viagem é nos dito que ira demorar cerca de 45 minutos para assistência chegar.Passado uma hora, chega o reboque, um Sr. muito prestável e que após tirar as respetivas fotos à viatura e de colocar a viatura de forma a conseguir colocar no reboque, nos pergunta: • qual era a oficina para onde iria a viatura • e que a mesma iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. AQUI FOI ONDE TODO COMEÇOU A CORRER MAL!A seguradora nada nos disse! Por isso tivemos de ligar novamente à Seguradora e disser qual e onde era a oficina! E nesse momento a seguradora confirmou que viatura iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. Passado 1h30 após ligarmos para assistência, chegou o taxista. Como táxi tinha uma bagageira pequena, não cabia toda a nossa bagagem (pois vínhamos de férias: tinha roupa, comida, acessórios da praia, brinquedos, ...) por isso priorizamos, o que achamos essencial, e deixamos o restante na nossa viatura. Quando estávamos a colocar a nossa bagagem no táxi, o Sr. Taxista diz-nos que nos vai levar para a gare de Setúbal, e que tinha a indicação da seguradora para nos comprar os bilhetes de expresso para Lisboa.É neste momento que entramos, num estado de nervos:1. Porque mais uma vez a seguradora não nos informou de nada. Fomos informados por terceiros.2. Porque temos filhos pequenos e não saberíamos quando iriamos chegar, pois não sabíamos a que horas era o expresso.3. Por todas as malas que tínhamos em nossa posse. Como iriamos carrega-las para o expresso. Ligamos novamente à Seguradora, que nos disse:• Que não tinham táxis disponíveis. • Que não tinham carros de substituição• Que não havia outra opção• E que o expresso era 19h20 em Setúbal Após mais de 1 hora à conversa com a seguradora via telefónica e à chapa do sol (42 graus) e sem outras soluções por parte da seguradora, fomos então para Setúbal.Ao chegarmos à Gare de Setúbal, tivemos que andar à procura da bilheteira, que a final era num café! E quando solicitamos 2 bilhetes para Leiria, disseram nos que era às 19h50, e que teríamos de mudar de expresso em Lisboa (21h15). MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU/OMITIU!É neste momento que vamos completamente abaixo, sentimos novamente perjurados pela seguradora! Teríamos de andar com uma carrada de malas e sacos às “Costa”, que eram necessárias, chegaríamos a casa por voltas das 24h, e como e quando iriamos buscar os nossos filhos?! Durante todo a tarde íamos ligando aos meus pais para sabermos como estava os nossos filhos, e a minha filha já não conseguia ouvir o telefone tocar com medo que nós não chegássemos a casa! Nisto, estivemos uma hora à espera do expresso na gare de Setúbal, ao sol (42º graus) e sem acesso a uma casa de banho. Quando chegou o expresso, tivemos de nos revessar para conseguirmos por a nossa bagagem no expresso, pois não conseguimos levar todo de uma só vez.No caminho para Lisboa o expresso para ainda em Almada, e só depois é que vai para a gare de Sete Rios em Lisboa, chegando por volta das 20h50. Tivemos de retirar toda a nossa bagagem de forma faseada, e caminhar para o sítio onde iria estar o expresso que nos iria levar para Leiria.Após posarmos toda a nossa bagagem junto à paragem do próximo expresso, fomos de forma faseada ao WC, no qual tivemos de pagar 1,00€ por pessoa para que pudéssemos entrar.No, entretanto, chega o expresso para Leiria. E novamente tivemos de colocar toda a nossa bagagem de forma faseada. Arrancado o expresso com atraso para leiria!Por volta das 23 horas tivemos de ligar novamente à seguradora Zurich, a solicitar o táxi da gare para a nossa residência, conforme tinha sido solicitado pela seguradora.Quando estávamos a chegar à gare de Leiria, o expresso teve de andar às voltas na cidade, porque o centro da cidade estava cortada ao trânsito devido a um evento se se realizava na cidade, chegamos às 23h15 à gare, onde estivemos mais 15 minutos à espera do táxi que nos iria levar a casa (que também teve dificuldade em entrar no centro da cidade, tendo de ter pedido autorização à policia).Chegamos a casa às 23h50!Após chegada a casa, os meus pais trouxeram os nossos filhos para casa, e quando nos viram correram e abraçar-nos a chorar. No dia seguinte:• fomos buscar o nosso outro carro que se encontrava na oficina • e ligamos para a seguradora a solicitar viatura de substituição, e que nos disseram que só seria possível a partir de segunda-feira da parte da tarde. Pois como trabalhados em cidades diferentes precisamos sempre de duas viaturas.Na segunda-feira fomos buscar a viatura de substituição, um Citroen C3 a gasolina, para substituir a nossa viatura uma carrinha Ford Focus a gasóleo. Para além de o stress que o foi a nossa viagem de regresso a casa, tivemos ainda de andar num carro muito inferior ao nosso, com um consumo de 6,5L a gasolina enquanto que nosso consume 5,5L a gasóleo. Alem de consumir mais, o combustível é mais caro. E assim tivemos 5 dias uteis com a viatura de substituição, pois MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU....
