Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sofri um acidente de trabalho no dia 17-09, e ate hoje não recebi nada da seguradora, ja se passaram 40 dias do acidente tendo que gastar com trasporte e medicaçao e nao recebo nenhuma informação sobre nada, péssimo atendimento, ninguém responde a um email e muito menos as ligaçoes, pessima empresa, inclusive irei cancelar o seguro da minha mota que e desta maldita empesa, nao indico a ninguem a ZURICK SEGUROS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 02/10/2024 o meu carro teve uma avaria estava a travar sozinho ao mesmo tempo que andava até que deixou de andar, pelo que foi necessário acionar a assistência em viagem. Só consegui de facto falar com a assistência passado 1hora de tentativas de chamada, isto de noite . Esperámos pelo reboque. O reboque foi informado de que o nosso carro seria para ser entregue numa oficina em Semide. No dia seguinte contactámos novamente a Zurich para solicitar carro de substituição, que foi levantado no dia 03/10/2024 na Guerin em Coimbra. Foi-nos indicado que teríamos carro por 2 dias e que teríamos de devolver no dia 05/10/2024 (sexta-feira) no mesmo sitio de levantamento . No mesmo dia contactei o responsável dos reboques ao qual me disse que até ao fim do dia iriam entregar o carro na oficina. Pelo que não aconteceu. Contactámos a Zurich pois o nosso carro não tinha ainda sido entregue na oficina, e após verificação, informaram que o mesmo chegaria dia 04/10/2024 e que por esse motivo iriam estender o carro de substituição e que teria de entregar este no dia 07/10/2024 (segunda-feira) ainda me disse que caso fosse necessário a oficina tinha que enviar a folha de obra, com a justificação da avaria e os dias de reparação. Mas se o carro so chegou na quinta-feira ao fim da tarde, na sexta a oficina ainda não tinha achado o problema. Sábado foi feriado nacional estava tudo fechado incluindo a oficina depois foi domingo igualmente. Hoje dia 07/10/2024, voltámos a contactar a Zurich para questionar sobre o carro de substituição e a possibilidade de estender por mais dias, sendo que nesse contacto nos foi informado que não podia atribuir mais dias para carro de substituição. Mais uma vez o nosso espanto perante tal situação....Perante o erro primeiro dos reboques e a Zurich ao falhar a data de entrega do veiculo na oficina, solicitámos carro de substituição até o nosso ser-nos entregue, quem deve assumir as consequências? Será o cliente? Para não falar que acho desumano esta situação pois temos que entender tratando-se de um feriado e logo a seguir domingo quando todos os estabelecimentos estao encerrados como ficarei agora? Pago pontualmente a minha apólice, mas de facto estou muito reticente em continuar com esta seguradora pois já nao é o primeiro descontentamento. A Zurich atribui carro de substituição por 5 dias, que geralmente é o tempo que o carro avariado leva até ser entregue na oficina escolhida pelo cliente, uma vez que o carro não foi logo enviado não deveria a Zurich assumir o erro? Melhores cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Lisboa 01/10/2024, Venho através deste meio tornar público meu descontentamento com a seguradora Zurich que tendo seu segurado sendo causador da perda total da minha viatura que se encontrava estacionada, a própria até então assumiu o sinistro porém em oferta da indenização não concorda com minha contra proposta de indenização a qual acho justa tendo como observação meu veículo ser financiado a menos de 1 ano e o valor para quitar o contrato de financiamento ser 11,750€ e a mesma me ofertar o valor máximo de 9,750€ dado como valor venal considerando o fato do banco não aceitar a substituição da garantia com outro automóvel, é de extremo absurdo tal situação a 30 dias eu e minha esposa ter que ir trabalhar sem ter a condução que nos atendia devido a mesma não fornecer veículo de substituição para terceiros em caso de perda total, então nestes caso vou seguir prejudicado? sem o carro que por norma era meu e ainda seguir com uma dívida de algo que me foi tirado sem eu ter nenhuma culpa? Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Zurich, Senhores, Venho por este meio mostrar o meu grande desagrado pela empresa Zurich. No dia 25 de Julho tivemos um sinistro ao qual a culpa não foi nossa. Fizemos acordo amigável e tudo muito bem até aí. No dia seguinte fomos ao mediador do seguro para apresentar então os papéis todos para apresentar o sinistro para então o carro ir para arranjar, escolhemos a oficina da marca pois o carro ainda estava na garantia. Ficamos então á espera para o perito ver e então deixarmos lá o carro. Qd as peças vieram e já tinha sido dado um orçamento combinamos um dia para colocar o carro na oficina e podermos ir buscar o carro de substituição ao qual temos direito e precisava mos do mesmo, pois já tínhamos falado várias vezes sobre isso. Inicialmente a oficina deu 3 dias mas disse logo que esses três dias duvidava q fosse só isso que teria que ser mais, ao qual eu respondi pois mas vocês tem que ver isso pois o carro de substituição tenho que entregar sábado de manhã , ah mas isso agora fala com o seguro sobre isso. Falei demoraram imenso tempo a responder e apontaram responsabilidades para a oficina e a oficina para eles. Ao qual era o perito da companhia de seguros não queria dar mais dias enquanto as peças não viessem, pois eles tiveram que desmanchar o carro para ver se havia mais alguma coisa partida por dentro. Nisto depois de insistir bastante e ligar sempre para eles lá consegui que me dessem o carro de substituição até segunda feira. Sexta feira dia 30 de Agosto liguei para a seguradora a perguntar se era mesmo essa a informação pois tinha recebido mensagem a confirmar que a viatura de substituição tinha sido prolongada, quando a segurança me responde que afinal está até terça feira , que em vez de segunda entregava terça , mas tinha que entregar as 09:00 da manhã, como é óbvio se as pessoas trabalham não tem como entregar a essa hora. Mas disseram q podia entregar no dia anterior também. Liguei para a pessoa que trata dos sinistro da oficina a perguntar como estava a situação e disse que já tinha sido avisado a companhia que o carro só estaria pronto terça feira à tarde e se estivesse, sem certezas e eu disse é q disseram q eu tinha q entregar o carro de substituição até amanhã de manhã, e o senhor disse que era impossível pq já tinham informado acerca disso. Nisto tudo passei a manhã toda de ontem a tentar ligar para a Zurich ao qual passava mais de 20 minutos à espera , nisto várias tentativas e nada. Houve uma chamada que demoraram quase meia hora para atender , nessa chamada que finalmente atenderam, eu disse até que enfim consigo falar com alguém, ao qual a senhora me respondeu, temos mais de 50 chamadas em espera e estamos num pedido de férias. E expôs toda a situação a senhora ao qual me respondeu, pois n podemos fazer nada tem q entregar o carro , e fiquei bastante indignada, pq nós pagamos um seguro para se acontecer alguma coisa estamos segurados e depois é isto que temos, este tipo de respostas. Teve que ser a pessoa da oficina a emprestar um carro pq senão não tínhamos como andar com o menino. Acho inadmissível . Mas isto é só uma parte resumida da historia.

Exmos. Senhores, Muito bom dia, Serve o presente email para efectuar uma reclamação junto da Zurich e da empresa mediadora Pacto Seguro no seguimento de um sinistro ocorrido a 9 de Julho - processo nº 009241789 - Matrícula 71-XE-18 - conforme solicitado após conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente Zurich na passada sexta-feira. No dia 9/07/2024, após sinistro, foi ativada apólice 009580230 (em anexo) através da empresa mediadora Pacto Seguro para requerer reboque uma vez que a viatura ficou imobilizada. Desde esse dia, e durante todo o tempo até ao dia de hoje que insistimos no pedido de um carro de substituição uma vez que se trata de um seguro de danos próprios com viatura de substituição contratada, mas fomos sempre remetidos para uma resposta negativa por parte da empresa mediadora Pacto Seguro que insiste em responder que apenas depois de peritagem e em caso de atribuição de culpa ao outro condutor envolvido seria disponibilizada uma viatura de substituição. Esta resposta não está de acordo com as Condições Gerais - Condição Particular 013. Sendo assim, gostaríamos de ativar todos os meios ao nosso dispor para que possamos ser adequadamente ressarcidos pelos inconvenientes causados pela incompetência de quem deveria ter sido capaz de nos ajudar da melhor forma possível mas não o foi, deixando-nos sem condições de mobilidade desde o dia 9 de Julho. São 31 dias sem condições de mobilidade e sem acesso a um serviço que foi pago. Informo também que será feita uma reclamação formal no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa relativamente à empresa mediadora Pacto Seguro e esperamos não ter que fazer o mesmo com a Zurich, a qual não nos deu resposta no prazo de 1 semana. Espero que a Zurich consiga fazer valer a sua reputação e qualidade de serviço, sendo capaz de esclarecer o sucedido junto da empresa mediadora Pacto Seguroe e junto de nós, o seu cliente. Com os melhores cumprimentos, Maria do Rosário Gonçalves Rodrigues Pinto

Exmos. Senhores, No dia 19-07-2024, o meu veículo 16-CL-21 sofreu um acidente, a culpa do sinistro é do outro condutor que seguia no seu veículo em contra mão e embateu no meu veículo. Não existem dúvidas de quem é o lesado e o culpado mas a seguradora mesmo assim não agiliza os procedimentos para que possamos ter um veículo de substituição urgente porque estamos a ser muito prejudicados com toda a situação. O meu veículo é de trabalho e tem Gancho de reboque e não possuo outro com estas características para poder continuar a trabalhar. Desde o dia do acidente 19-07-2024 até ontem dia 01-08-2024 que peço emprestado a amigos o seu veículo pessoal para poder trabalhar. Hoje e a partir de amanhã já não tenho como me desenrascar porque as pessoas precisam dos seus veículos também. A questão maior é, se até agora não tivesse meios de conseguir que me emprestassem um carro, quem se responsabilizava pela perda de rendimentos do meu trabalho. Se na participação dá para ver que eu fui o lesado, porque é que as seguradoras não facilitam todo o processo para que tudo se resolva o mais depressa possível. Já contactei várias vezes a linha de apoio e não me resolvem o problema, sempre há qualquer explicação para atrasar mais um pouco e que não me favorece em nada a minha situação atual. Cumprimentos.

Venho por este meio informar que a seguradora Zurich não está a cumprir com o prazo legal para dar resposta a um sinistro número do meu processo 009181409

No passado dia 1 de Janeiro, tive um problema relacionado com a perda da chave do carro, apos contacto com o seguro frisei a necessidade de abertura do automóvel imperativamente, no entanto após comunicar tal situação o senhor encarregue de tais serviços, mais precisamente, encarregue do reboque chegou ao local sem ter qualquer ferramenta que permitisse a abertura do veículo. Além disso, a pessoa encarregue do reboque , de forma pouco educada, insurgiu-se contra nós clientes com uma postura reivindicativa, afirmando que nada lhe tinha sido comunicado, sendo que eu em conversações telefónicas frisei-lhe que, antes de mais, era necessária a abertura do automóvel.

Venho por este meio contactar o meu desagrado, sou cliente seguro directo com nif247612367 automóvel e sofri um acidente de um cliente vosso com a matricula 29-SN-00, ao qual fui vitima no dia 12 e a peritagem feita a 16. eu necessito de viatura para trabalhar vou para a segunda semana sem trabalhar e quem paga o meu prejuízo. Por lei tenho direito a viatura de substituição. Vários contactos dizem que tenho de aguardar, e ao dia de hoje dizem que estão a ver de quem e a culpa, quando na participação amigável a outra pessoas se deu logo como culpada, sendo que a minha viatura estava parada??! Terei que fazer uma queixa pela via da justiça e vos meter em tribunal? QUERO uma viatura pois a minha ficou imobilizada. Sao uma VERGONHA.....

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 09/02/2024 o meu carro teve uma avaria na A2 a caminho do Algarve, pelo que foi necessário acionar a assistência em viagem. Esperámos pelo reboque e pelo táxi que nos levou ao nosso destino. O reboque foi informado de que o nosso carro seria para ser entregue numa oficina em Alpiarça.No dia seguinte contactámos novamente a Zurich para solicitar carro de substituição, que foi levantado no dia 10/02/2024 na Hertz em Portimão. Foi-nos indicado que teríamos carro por 5 dias e que teríamos de devolver no dia 15/02/2024 em Santarém (nossa área de residência).No dia 12/02/2024, por volta das 10h30/45m voltámos a contactar a Zurich para informar a morada completa da oficina (Fernando Vital - R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura, 2090-209 Alpiarça - contacto: 243 556 668). No dia 15/02/2024, mais uma vez contactámos a Zurich pois o nosso carro não tinha ainda sido entregue na oficina, e após verificação, informaram que o mesmo chegaria dia 16/02/2024 e que por esse motivo iriam estender por mais 1 dia o carro de substituição e que teria de entregar este no dia 16/02/2024. Ainda no dia 15/02/2024, voltámos a contactar a Zurich para questionar sobre o carro de substituição e a possibilidade de estender por mais dias, sendo que nesse contacto nos foi informado que o nosso carro já estaria em Aveiro e que seria entregue no dia seguinte na oficina e que não podia atribuir mais dias para carro de substituição. Qual o nosso espanto, quando nos dizem que o carro estava em Aveiro! Pior que isto, só o facto da pessoa que atendeu a chamada, dizer que fomos nós que demos a morada incorreta....sendo que ainda nos questionou se a morada não era R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura??Mais uma vez o nosso espanto perante tal situação....Perante o erro da Zurich ao enviar o nosso carro para uma morada que não facultámos, solicitámos carro de substituição até o nosso ser entregue na morada correta, sendo que nos foi dito que nos iriam enviar sms de confirmação. Como tal não aconteceu, voltámos a contactar hoje, 16/02/2024 e foi-nos dito que tinha sido enviado email internamente a indicar que não era para nos atribuir carro de substituição por mais dias.Sendo um erro da Zurich, quem deve assumir as consequências? Será o cliente?A Zurich atribui carro de substituição por 5 dias, que geralmente é o tempo que o carro avariado leva até ser entregue na oficina escolhida pelo cliente, uma vez que o carro foi enviado para outra localidade que não foi indicada por nós, não deveria a Zurich assumir o erro?Melhores cumprimentosZélia Mendes