Reclamações públicas

Se trata de um frigorifico Hisense modelo americano.Estou privada deste eletrodoméstico essencial desde o dia 19 de março. Apesar dos meus inúmeros contactos (e-mails e chamadas), a assistência apenas se deslocou à minha residência no dia 31 de março — doze dias após a avaria — para recolher o equipamento para análise (fuga de gás). É inadmissível que, após quase duas semanas de espera apenas pela recolha, a empresa não tenha demonstrado qualquer preocupação em fornecer um equipamento de substituição. Esta situação é insustentável, uma vez que: Tenho duas crianças a cargo, o que torna a conservação de alimentos básicos, como carne e laticínios, uma necessidade vital e urgente. Estamos a falar de um bem de primeira necessidade; não ter acesso a água fresca ou comida devidamente conservada é uma violação dos meus direitos como consumidor. Todos os dias tenho que me deslocar ao mercado para conprar gelo e carne, gastando muito combustivel e tempo, fora o desgaste de ir ao mercado com bebe de 1 ano todos os dias, pois estou conservando agua fresca e sumo numa caixa termica. Estou muito cinstrangida com a falta de respeito para comigo nessa situacao. Nos dias de avaria foi numa quinta feira me desloquei a worten e disseram que teria que solicitar junto a hisense, com essa demora em virem tive um prejuizo estimado em mais de 100€ de carnes que eu tinha congelada, 2 peças de picanha argentina e outras.. é muito constrangedor ter que ficar implorando por uma rápida assistencia e sempre obter a mesma resposta. Ja fiz queixa no livro reclamacao fisico e contactos com a hisense, sem nenhuma solucao ate hoje. A demora na assistência e a falta de solução temporária demonstram um total desrespeito pelo cliente. Face ao exposto, exijo a entrega imediata de um frigorífico de substituição enquanto o meu aguarda reparação, ou a substituição definitiva do equipamento por um novo, dado que o prazo razoável para a resolução do problema já foi largamente ultrapassado.

No dia 17 de Abril de 2926, recebi em minha casa uma encomenda feita noMarketplace da Worten. Ao constatar que o produto não corresponde às características que eu procurava iniciei o processo de devolução. Dentro do prazo de 14 dias, previsto no artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, bem como no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da mesma Diretiva para a ordem jurídica portuguesa), exerci o meu direito de livre resolução do contrato. Contactei a Worten para acionar o processo de devolução, inclusive através do formulário de recolha ao domicílio indicado na sua Política de Devoluções para produtos de grandes dimensões. Contudo, fui informado pela Worten de que, tratando-se de um produto Marketplace, deveria tratar a devolução diretamente com o vendedor. O vendedor, por sua vez, limitou-se a enviar uma morada em Espanha e a informar que eu próprio teria de contratar e suportar os custos da transportadora internacional para devolver o ar condicionado. Na prática, isso significa impor-me custos de devolução desproporcionados e superiores ao que seria uma devolução normal em Portugal. Recordo que, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o profissional tem o dever de informar claramente, antes da celebração do contrato, se o consumidor terá de suportar os custos da devolução e, no caso de bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o custo exato dessa devolução. Mais ainda, a mesma Diretiva estabelece que o consumidor suporta apenas o custo direto da devolução dos bens, salvo se o profissional tiver aceitado suportar esse custo ou se não tiver informado previamente o consumidor de que este teria de o suportar; e, quando o bem foi entregue ao domicílio e não pode ser normalmente devolvido pelo correio, o profissional é responsável pela recolha. Em Portugal, estas regras encontram-se refletidas no Decreto‑Lei n.º 24/2014, nomeadamente nos artigos relativos ao direito de livre resolução e às obrigações de informação e de recolha de bens de grandes dimensões. Entendo, por isso, que não é conforme à legislação europeia e nacional exigir que um consumidor português organize e pague, por sua conta, um transporte internacional para Espanha, sobretudo quando adquiri o produto através da plataforma da Worten em Portugal. Acresce que, segundo a própria informação disponível no site da Worten, para produtos vendidos via Marketplace o cliente mantém o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, devendo a devolução ser tratada com o vendedor, mas sempre em conformidade com a legislação de proteção do consumidor em vigor. Os Termos e Condições do Marketplace impõem igualmente ao vendedor o cumprimento da legislação nacional e comunitária aplicável. Assim, solicito que: Seja reconhecido o meu direito de livre resolução, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto‑Lei n.º 24/2014. Seja garantido que não me são impostos custos de devolução desproporcionados ou contrários ao da Diretiva (nomeadamente obrigar-me a contratar à minha custa um transporte internacional para Espanha). Seja assegurado que o vendedor/Marketplace apresenta uma solução conforme à lei, designadamente através de recolha do equipamento no meu domicílio em Portugal ou outra forma de devolução que não transfira para o consumidor o ónus de organizar e suportar um transporte internacional.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o serviço de montagem contratado através da plataforma Worten. Esta é a terceira vez consecutiva que enfrento problemas com montadores indicados pela empresa, sem que o serviço seja efetivamente realizado. Na primeira ocasião, o profissional informou que não se sentia apto para realizar a montagem do guarda-roupa e disse que repassaria o serviço a outro montador. Na segunda tentativa, o montador simplesmente não compareceu no dia agendado e, após contato, justificou a ausência com problemas na viatura. Agora, pela terceira vez, tenho um serviço agendado para sexta-feira e, ao entrar em contacto para confirmação, o montador informou no próprio dia que havia chegado do Brasil e que ainda iria verificar se poderia comparecer, ou seja, novamente sem qualquer garantia de cumprimento. Ressalto que em todas as situações o serviço já se encontrava pago antecipadamente, o que torna a situação ainda mais inaceitável. Trata-se de uma total falta de profissionalismo, organização e respeito pelo cliente. Diante do exposto, exijo uma solução imediata e definitiva: a garantia de um profissional que compareça no dia e horário agendados e realize a montagem do guarda-roupa, ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago. Já é a terceira vez que pego um dia de férias em meu serviço para que essa questão seja resolvida é simplesmente não é. Aguardo um posicionamento rápido e eficaz. Atenciosamente, Thaisy

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aspirador ASPIR. ROBOT IROBOT ROOMBA 406 G188040, adquirido em dezembro de 2025 na loja Worten de Mangualde. Desde a data da aquisição, o referido equipamento tem vindo a apresentar diversas anomalias de funcionamento, designadamente: • O aspirador não regressa à base de carregamento; • Indica a conclusão da tarefa sem a finalizar, permanecendo parado a meio do percurso; • Apresentou, durante determinado período, erro de saco cheio, apesar de o mesmo se encontrar vazio; • O sistema de esvaziamento automático do depósito, que inicialmente funcionava de forma prolongada, deixou de funcionar corretamente, não efetuando atualmente o esvaziamento do depósito. Apesar das várias deslocações efetuadas à loja e das sucessivas intervenções técnicas realizadas ao abrigo da garantia, a situação permanece por resolver, conforme se expõe de seguida: Histórico das ocorrências 14/02/2026 – Desloquei-me à loja Worten de Mangualde para reportar as anomalias acima identificadas, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação. 27/02/2026 – Fui contactada para proceder ao levantamento do equipamento após alegada reparação. Contudo, no relatório técnico constavam exatamente os mesmos problemas inicialmente reportados, sem que tivesse existido qualquer resolução efetiva. Após nova utilização do equipamento na minha residência, confirmei que os defeitos persistiam. 27/03/2026 – Voltei à loja e apresentei vídeos e fotografias comprovativas de que o equipamento continuava sem funcionar corretamente. O aspirador foi novamente enviado para assistência técnica ao abrigo da garantia. 08/04/2026 – Ao deslocar-me à loja para levantar o equipamento, fui informada de que o mesmo não apresentava qualquer anomalia. Contestei de imediato essa informação, por não corresponder à realidade verificada. Nessa ocasião, fui ainda informada de que apenas após uma terceira intervenção em garantia poderia ser equacionada a substituição do equipamento. 11/04/2026 – Solicitei nova ativação da garantia, uma vez que o equipamento continuava a não efetuar corretamente o esvaziamento do depósito. Foram novamente anexados vídeos comprovativos e apresentada reclamação junto da marca. Foi igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 36115800. 14/04/2026 – Fui contactada pelo departamento de reclamações da Worten e informada de que, caso a marca não autorizasse a substituição do equipamento, a Worten igualmente não procederia à mesma. Informei, de imediato, que não aceitava tal posição. 21/04/2026 – Fui novamente contactada para proceder ao levantamento do equipamento, tendo sido novamente informada de que, segundo a marca, o mesmo não apresentava qualquer defeito. Perante esta situação, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 37518280. Após novo teste do equipamento: • Na primeira utilização aparentou funcionar corretamente; • Na segunda utilização voltou a não efetuar o esvaziamento do depósito. 22/04/2026 – Voltei novamente à loja e, apesar da minha discordância e da ausência de uma solução definitiva por parte da Worten, fui obrigada a solicitar nova ativação da garantia. Foram novamente anexados vídeos comprovativos das anomalias e remetida nova reclamação à marca. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e atendendo ao facto de já terem ocorrido múltiplas tentativas de reparação sem resolução definitiva da desconformidade do bem, venho formalmente exigir: • A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições de funcionamento; ou, em alternativa, • O reembolso integral do valor pago pelo referido equipamento. Informo que não aceito novas tentativas de reparação relativamente a um equipamento manifestamente defeituoso e cuja situação se prolonga há vários meses sem solução adequada e definitiva. Aguardo uma resolução célere e definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Adquiri um Kit Powerline TP-LINK AV-1300 na Worten de Figueira da Foz. O produto é anunciado como compatível com o standard HomePlug AV. Após instalação na minha rede doméstica (onde já utilizo adaptadores AV-600 e AV-1000), a rede ficou instável com reinícios constantes e perda de ligação à internet. A velocidade real não ultrapassa os 30 Mbps, muito abaixo do anunciado. A compatibilidade indicada na embalagem não se verifica na prática. No momento da compra não fui informado de qualquer limitação de compatibilidade entre versões HomePlug AV. Desloquei-me à loja no dia 22/04/2026 para solicitar troca ou devolução. Foi recusado com base na política de trocas, tendo sido encaminhado para reclamação online. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigos 5.º, 6.º e 15.º n.º 4), solicito a substituição do produto pelo Sistema Mesh TP-LINK Deco X10 (3-Pack), referência Worten 7917072, pagando a diferença de valor, ou em alternativa o reembolso integral de 109,99 €. Sou titular do Cartão Worten. A reclamação formal já foi enviada para cliente@worten.pt.

Exmos. Senhores, No dia 28/03/2026, pelas 21h, adquiri na Worten Amadora uma TV Hisense, modelo 55U7Q, SN: 31LVEV25243HDK8FJ010023. O equipamento foi testado no ato de entrega em loja, levado para casa, desembalado e configurado, ficando inicialmente a funcionar sem qualquer anomalia. Contudo, cerca de 12 horas após a instalação, e com apenas cerca de 4 horas de utilização efetiva, sofreu uma avaria total. "Tratando-se de avaria manifestada nas primeiras 24 horas após entrega, encontra-se claramente abrangida pela presunção legal de falta de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021." Na manhã seguinte à compra, desloquei-me à mesma loja para proceder à entrega do equipamento, nas exatas condições em que o levantei: devidamente acondicionado na embalagem original e em bom estado. Ainda assim, a Worten recusou a receção do artigo, alegando tratar-se de procedimento definido nos termos e condições da marca. Posteriormente, fui integralmente reembolsado pela Worten pelo valor pago, mas apenas 13 dias úteis após a comunicação da avaria. O problema não está no cumprimento do procedimento interno, mas sim no próprio procedimento, que transfere para o cliente custos e incómodos claramente desproporcionados, apenas para reduzir encargos logísticos da Worten. Na prática, obrigou-me a perder pelo menos dois meios-dias no domicílio, com correspondente perda remuneratória, além de múltiplas deslocações à loja e contactos com apoio ao cliente. Considero que o correto seria a Worten aceitar em loja a devolução/troca de equipamentos levantados em loja, desde que dentro de prazo razoável e entregues devidamente embalados na embalagem original. Pretendo ser compensado pela perda remuneratória equivalente a um dia de trabalho (2 x meio-dia), podendo essa compensação ser efetuada em cartão de compras Worten. Em alternativa, aceito adquirir outra TV de valor equivalente na Worten, de marca diferente, desde que me seja aplicado o mesmo desconto usufruído na data da compra (23% de desconto direto, correspondente ao IVA). Segue em anexo a cronologia completa do processo. Cumprimentos.

BOA TARDE Recorro a mais essa ferramenta antes de procurar o tribunal visto que nem o livro de reclamacoes me ajudou para externar minha COMPLETA INSATISFACAO com o descaso da Worten por uma compra que fiz no dia 28 de fevereiro de um parceiro no site da WORTEN. NAO RECEBI MEU PRODUTO, QUE COMPREI NUM OTIMO PREÇO E ATE HOJE 20/04 NAO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO. FUI PREJUDICADA DIVERSAS VEZES DESDE A COMPRA, ME SINTO ENGANADA LESADA E O PIOR COMPLETAMENTE ABANDONADA PELA WORTEM QUE NADA FAZ PARA REOSLVER ESSA QUESTAO. QUANDO RARAMENTE ME RESPONDE, APENAS RESPOSTA PROTOCOLARES, NO APOIO AO CLIENTE NAO PODEM AJUDAR EM NADA. OUseja, fazem o que querem com o consumidor. NÃO ACONSELHO QUE COMPREM NA WORTEN, PELO MENOS NAO EM PARCEIROS, POIS CASO PRECISE QUE ALGUMA INTERVENÇÃO. ESQUECE. A WORTEM SE ISENTA E SIMPLESMENTE IGNORA O CLIENTE. Bunny Shop Encomenda n.º 82194544-A Realmente terei que buscar o tribuna, não so pelo dinheiro mas pelo total descaso.

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar a minha insatisfação e indignação pela falta de profissionalismo da vossa empresa, pelo facto de terem agendado uma entrega, com a respetiva instalação, de um fogão a gás para dia 17 às 14h. Esta compra e marcação foi efetuada no dia 21 de março de 2026 ao balção da Worten de Oeiras Park. Na véspera da marcação da entrega, recebemos uma mensagem para o telemóvel, a qual dizia: Mensagem 5ªf dia 16 de abril às 12h WRT Resolve Olá José Amaral Recordamos que o seu serviço de instalação de Fogão de Gás esta agendado para amanhã às13h. pode geri-lo através da sua conta Eu, não me encontrando na morada de entrega, por estar a cuidar do proprietário, desloquei-me propositadamente de Porto para Lisboa para cumprir com os procedimentos agendados, com os custos e tempo necessários Às 14.27, pela demora, liguei para 210155222. Nesta chamada disseram-me que tinha havido alteração de entrega para 8 de maio……… Com é possível, não haver um aviso prévio???, e antes pelo contrário, houve um reforço de informação com a mensagem recebida na véspera. Questiono, quem se responsabiliza pelos gastos e pelos inconvenientes causados. Tenho duas deslocações de comboio (Porto-lisboa e Lisboa – Porto) e 1 de táxi, Paço de Arcos – Sta. Apolónia, não falando de um dia perdido. Tudo isto seria escusado, se tivesse havido profissionalismo e ter havido um aviso prévio de alteração da entrega. Lastimando o sucedido Aguardo uma apreciação da vossa parte Luísa Amaral

Reclamei no balcão da Worten, no Portal da Queixa e no dia 9/4/2026 por esta via (Deco/Proteste) A resposta que recebo é que não aceitaram a devolução do meu Smartwach (menos de 24h depois de o ter adquirido) por se tratar de um produto de "higiene pessoal" O QUE ME PARECE INACREDITÁVEL. Solicito insistência da vossa parte. Obrigado.