Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do serviço d entregas da Worten, que ficou de me entregar um equipamento no dia de hoje 18/08/2025 entre as 08 e as 14h. que fique claro que vim no dia anterior de outro distrito por estar a entrega contratada para data/ hora anteriormente referida. Ás 10h47m telefonou-me um Sr. da worten do numero 255240249 a questionar-me se a entrega podia ser feita entre as 14h e as 15h, porque a viatura tinha avariado, por impedimento a minha resposta foi negativa. Como é suposto avisarem 15 a 20 minutos antes e como não tinha qualquer aviso quando era 13h54 fiz uma exposição via telefone e fiquei de receber um feedback da pessoa que me atendeu, mas não me disse o meio, face ao exposto quando era 14h14 recebi uma mensagem que diz o seguinte "A sua encomenda sera entregue em 30/45 min. Verifique os artigos e assine a guia. " são 15h46 ainda não chegaram. Claramente a worten tem problemas em gerir horários de entrega nem em uma janela de 06 horas consegue fazer uma entrega. Quero referir que já não é a primeira vez.

No dia 7 de Julho do presente ano dirigi-me à loja da Worten no Algarveshopping -Guia para escolher uma TV de 42 polegadas para oferecer a um familiar. Foi-me aconselhada pelo vendedor dos grandes domésticos, visto não estar nenhum da área das TVs, uma da marca TCL que era uma marca americana muito boa. Confiei no vendedor e aceitei comprar a TV no valor de 249.99€. Era a ultima caixa. O vendedor abriu a caixa levantou parcialmente a TV que me pareceu bem e efetuei a compra as 21.30. Ontem, domingo dia 10, fui à casa do meu familiar para entregar a TV visto ser a sua folga. Retiramos a TV da caixa e colocamos no sofá para poder colocar os pés. Não conseguimos colocar os mesmo pois os parafusos que deviam vir fornecidos não estavam na caixa e verifiquei que havia sinais de já terem sido colocados pois duas pontas de plástico na parte de inferior estavam partidas (conforme fotos em anexo). Quando analiso melhor para a TV verifico que está partida no canto superior direito e que com luz a incidir se vê que está mesmo rachada. Começo a inspecionar melhor e vejo que certos plásticos já tinham sido retirados e a TV parece ter sido usada ou exposta. Verifiquei a marca e afinal é chinesa mas isto sem muita relevância. Dirigi-me à loja onde me negam a troca porque a TV me foi mostrada. A TV encontra-se partida no canto superior direito, exatamente onde o vendedor agarrou obviamente para tirar a TV da caixa, ou seja, impossível de ver na hora. A televisão tem, para além do écran danificado, vários indícios de já ter sido usada, o facto de não trazer os parafusos e haver marcas dos pés já terem sido instalados é obvia. Não posso ficar com uma TV que não funciona e sem valor para poder trocar por outra. Gostaria de fazer a oferta ao meu familiar.

RECLAMAÇÃO IPHONE 14 PRO MAX DENTRO DA GARANTIA: O EQUIPAMENTO ADQUIRIDO NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 03/07/2023, NOVO EM CAIXA SELADA, PELO VALOR DE 1.259,00€. NA SEMANA ANTES DE COMPLETAR 2 ANOS DE GARANTIA COMECOU A APRESENTAR FALHAS NAS CHAMADAS, EM PRATICAMENTE TODAS AS CHAMADAS AO FIM DE UNS SEGUNDOS ERA IMPOSSIVEL OUVIR A PESSOA DO OUTRO LADO DA LINHA. A MINHA OPERADORA VERIFICOU O CARTÃO E INFORMOU QUE NÃO SE TRATAVA DE PROBLEMA NENHUM ASSOCIADO A OPERADORA TELEFÓNICA. O EQUIPAMENTO APRESENTAVA TAMBÉM UM FUNGO INTERNO NA LENTE QUE ERA VISIVEL AO USAR O MODO CINEMATOGRAFICO. O EQUIPAMENTO NÃO TINHA QUALQUER RISCO, NEM SINAIS NENHUNS DE MAU USO, POIS NUNCA CAIU. POSTO ISTO, FOI ENTREGUE POR MIM NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 02/07/2025 ( AINDA DENTRO DOS 2 ANOS DE GARANTIA E DOS 3 ANOS DE GARANTIA ABRANGIDOS POR LEI) COM DESCRIÇÃO DE QUE O TELEMÓVEL NÃO PERMITIA OUVIR AS CHAMADAS. PASSADOS 20 DIAS, SEM QUALQUER INFORMAÇÃO, AO DESLOCAR-ME A LOJA WORTEN FOI ME INFORMADO QUE TINHAM VERIFICADO E QUE SE TRATAVA DE UM PROBLEMA DE SÉRIE/FABRICO E QUE IRIAM SOLICIAR O PROBLEMA. NO DIA 30/07 RECEBO UMA MENSAGEM DA WORTEN A DIZER QUE NO SEGUIMENTO DO MEU PROCESSO O EQUIPAMENTO TINHA SIDO REPARADO. AO LEVANTAR O EQUIPAMENTO NO DIA 02/08 ESTE FOI ME ENTREGUE NO INVÓLCRU/SACO DE PLASTICO, APENAS COM O NUMERO DO PROCESSO E A DIZER REPARAÇÃO EM LOJA - EM GARANTIA SEM QUALQUER PROTEÇÃO OU CAIXA. A COLABORADORA DA LOJA DISSE O SEU EQUIPAMENTO FOI REPARADO, EM CASA INSTALE TUDO E VEJA SE ESTA TUDO A FUNCIONAR. AO INSTALAR A MINHA CONTA APPLE, VOU AS DEFINICÕES E VERIFICO QUE DIZ " GARANTIA APPLE EXPIRADA EM 04/07/2024 E QUE O NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NÃO ERA IGUAL AO DA CAIXA ORIGINAL QUE EU AINDA TINHA GUARDADA. REGRESSO A LOJA A PERGUNTAR PORQUE É QUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO, PORQUE É QUE O EQUIPAMENTO QUE ME DERAM NÃO VINHA EM CAIXA/NOVO, E PORQUE É QUE EM MOMENTO ALGUM NUNCA FUI AVISADA QUE ERA OUTRO EQUIPAMENTO, AO QUE ME FOI DITO APENAS NAQUELE MOMENTO QUE O EQUIPAMENTO QUE ME FOI DADO REALMENTE NÃO ERA O MEU, E ERA RECONDICIONADO E QUE ERA POLITICA DA MARCA APPLE. PONTO N.1: O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO, EU SEI PERFEITAMENTE A FORMA COMO O TRATEI SÓ USEI CARREGADORES DA APPLE, NUNCA USEI DENTRO DE AGUA, TIVE SEMPRE O MAIOR CUIDADO. PONTO N.2: FOI DETETADO QUE A ANOMALIA ERA DE FABRICA / SÉRIE ABRANGIDO PELOS 2 E 3 ANOS DE GARANTIA. LOGO ENQUANTO CONSUMIDORA EU NÃO TENHO DE SER PENALIZADA POR ISSO. QUANDO A ANOMALIA É DE FABRICA, E A MARCA NÃO CONSEGUE REPARAR O EQUIPAMENTO O ESPERADO É QUE SEJA SUBSTITUIDO POR UM EQUIPAMENTO EQUIVALENTE, E NÃO UM EQUIPAMENTO USADO. FOI O CASO, FOI ME ENTREGUE UM TELEMÓVEL COMO SENDO O MEU, NUNCA EM MOMENTO ALGUM ME INFORMARAM QUE ERA UM TELEFONE RECONDICIONADO. E NO MESMO DIA QUE O LEVANTEI E QUIS DEVOLVER EM LOJA PORQUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO E EU NÃO HAVIA CONSENTIDO NADA DISSO, POIS DURANTE TODO O PROCESSO NUNCA FUI CONTACTADA, NO MOMENTO DE LEVANTAMENTO DO EQUIPAMENTO NÃO ME DERAM QUALQUER INFORMAÇÃO NEM SOBRE A REPARAÇÃO E NEM NESTE CASO SUBSTITUICAO DO EQUIPAMENTO POR UM RECONDICIONADO. DISSERAM QUE NÃO PODIAM ACEITAR ESTE EQUIPAMENTO DE VOLTA. PONTO N.3: RECLAMEI NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, FUI CONTACTADA AO FIM DE 14 DIAS PELA WORTEN A DIZER QUE ERA POLITICA DA MARCA E QUE A WORTEN NADA PODIA FAZER. VOLTEI A RELEMBRAR QUE O PROBLEMA ERA DE GARANTIA, E QUE QUANDO EU COMPREI O TELEMOVEL PELO VALOR DE 1.259,00€ FOI À WORTEN E NÕA À APPLE, E A WORTEN NUNCA DEU ACOMPANHAMENTO, NÃO ME INFORMARAM DE NADA QUANDO LEVANTEI O EQUIPAMENTO, SE EU NÃO TIVESSE IDO AS DEFINICOES ATÉ HOJE ESTARIA A ACHAR QUE ERA O MEU TELEFONE. SEM O MEU CONSENTIMENTO, FOI ME DADO UM EQUIPAMENTO DE OUTRA PESSOA OU DE EXPOSIÇÃO, QUANDO O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO. NÃO ME FOI DADA A CAIXA DESTE EQUIPAMENTO, NEM INFORMAÇÕES DA GARANTIA, AO PEDIR UM DOCUMENTO SOBRE TODO O PROCESSO, SÓ ME DERAM A FICHA DE ABERTURA. NUNCA FUI CONSULTADA, NUNCA CONSENTI NADA DISTO, O PROBLEMA FOI DETETADO QUE ERA DE FABRICA E ESTAVA ABRANGIDO PELA GARANTIA, FIQUEI PENALIZADA 28 DIAS SEM TELEMÓVEL, PARA NO FINAL ME ENTREGAREM UM EQUIPAMENTO QUE NÃO É O MEU, E É RECONDICIONADO. ENQUANTO CONSUMIDORA GOSTARIA DE SABER ATÉ DIA 02/09 QUANDO FAZ UM MES, O QUE POSSO FAZER LEGALMENTE PARA EXERCER OS MEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDORA E NÃO SER PENALIZADA DE FICAR COM UM EQUIPAMENTO USADO, VISTO QUE AQUIRI NOVO.

Exmos. Senhores, Em 08/08/25 adquiri um/uma smartwatch e um phone, da marca _____, pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/08/25,13/08/25 e obtive a resposta de que o bem foi entregue em um ponto de coleta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito algum ressarcimento por todo transtorno e mim causado,já que não recebi e nem sei se vou receber o bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Junho adquiri um frigorífico na Worten online. Após alguns dias a Worten, que subcontrata empresas de entrega, enviou uma equipa de 2 rapazes que ao chegarem e verem que a entrega era para um segundo andar sem elevador disseram-me que não iriam fazer a entrega porque era muito difícil e que iriam passar a informação à Worten para que enviasse o frigorifico através de uma equipa reforçada (o que quer que isso signifique) e foram embora. Após isso fui contactado para agendar a entrega que ficou marcada para dia 17 de Julho. No dia anterior à data acordada eu liguei para o apoio ao cliente para avisar que por motivos de trabalho não iria ser possível nesse dia. Foi-me dito que me iriam contactar novamente para agendar nova entrega. Ora como passado alguns dias ninguém o fez voltei eu a ligar e a menina que me atendeu disse que iriam marcar para dia 30 de Julho( um mês após a compra) ao qual adverti que se lembrassem que teria de ser uma equipa reforçada ao que me responderam que não me preocupasse. Qual o meu espanto quando no dia 30 me aparece uma senhora e um senhor de idade para a entrega que mal viram que não tinha elevador também desistiram e foram embora. Nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente indignado pois desde a primeira entrega e após eu os ter avisado deviam ter enviado uma equipa reforçada. Pediram-me imensa desculpa e iriam reportar a situação e pedir a máxima urgência na entrega. No dia 7 de Agosto de manhã, uma vez mais liguei para o apoio ao cliente e passado quase uma hora de espera a menina que me atendeu disse que não conseguia falar com a supervisão (o que quer que isso signifique) nem com o departamento de entregas e que me iriam contactar mal conseguisse comunicar com eles. Até ao dia de hoje a Worten não me tentou contactar de qualquer forma nem se mostra minimamente preocupada em resolver esta situação. Isto já me trouxe vários problemas pois o meu atual frigorifico não está a funcionar correctamente e esta vaga de calor já me provocou diversos prejuízos. Neste momento já só espero que a Worten me entregue o frigorifico o mais rapidamente possível e se predisponha a compensar-me de alguma forma, pois para além dos prejuízos financeiros isto é um comportamento inadmissível para uma empresa com esta dimensão e exposição pública.

Sou cliente Worten há muitos anos e sempre achei que se tratava de uma empresa séria, idônea e que cumpria com anunciado, até precisar utilizar a assistência técnica e o apoio ao cliente, que é péssimo! Pela primeira vez resolvi comprar um mini forno Sogo 70 litros pelo Outlet, por está com um preço reduzido e nas informações ( anexo ) "cujo funcionamento foi verificado e testado por peritos técnicos qualificados" (?), imagine se não fosse testado! Levantei na loja Leiria Shopping em 03/06/2025, ao chegar em casa liguei o forno para testar e começou a deitar muito fumo e cheiro de queimado, fazendo um barulho anormal. No dia seguinte 04/06/2025 me dirigi a loja Ourém para dar entrada na garantia, o qual foi enviado para o centro técnico do fabricante para reparo, foi recebido no centro técnico em 12/06 e aproximadamente no dia 25/06 foi informado que havia sido reparado com sucesso (anexo), que o produto estava retornando para loja para ser levantado. Aguardei por 50 dias e nada de receber informação para ir até a loja levantar, anotei uma reclamação no livro de reclamações, a qual foi dada como "TRATADA" pela Senhora Sandra Baptista do apoio ao cliente, que pasmem, como solução sugeriu o absurdo de após 70 dias sem o produto, que eu fizesse a troca e pagasse a diferença ou fizesse a devolução. Que falta de consideração e respeito com o cliente! Fui até a loja onde tive a informação que o produto chegou partido no transporte, e novamente foi enviado para o centro técnico para reparo. De quem é a responsabilidade do produto chegar partido, eu ? Será que vou precisar de mais 70 dias para receber meu produto que deveria está funcionando pois foi "testado por técnicos qualificados e ser vendido no Outlet" ou vendem produtos danificados burlando os clientes? O prazo legal para reparo não é 30 dias? pelo menos é o que informa na abertura de pedido de garantia. Não confiem nessa empresa, se for precisar de usar a garantia vai ter problemas sérios, não cumpre o que promete em suas publicidades e o atendimento após a venda é péssimo! Não possuem um email para que os clientes possam se manifestar, após receber um email de wrtapcli@worten.pt enviei uns 3 emails que não tiveram respostas, atendimento apoio cliente nota "ZERO" Estou aguardando a solução para meu problema, quero ver quanto tempo vão levar para me entregar o forno testado e funcionando como prometido na propagando do Outlet.

Venho reclamar pela incompetência e mau profissionalismo do serviço de entrega da Worten. E uma falta de qualidade habitual. A entrega paga e programada de uma máquina de lavar louça para o dia de hoje foi realizada fora do horário previsto. Como não fosse suficientemente mau os empregados decidiram não montar a máquina, conforme estava previsto e pago, e deixaram a máquina a bloquear o acesso ao apartamento por detrás da porta de entrada. Mentiram tendo justificado que a pessoa que recebeu a encomenda solicitou para a deixarem nesse local. Fui obrigada a recorrer a uma contratação externa para montar a máquina. Irei exigir uma indenização porque este procedimento vergonhoso e descomprometido da parte da Worten transformou se num padrão de atendimento.

No dia 04/08/2025, efetuei a compra de uma Trotinete Elétrica XIAOMI 4 Pro 2ª Geração através da loja online Worten, com a opção de levantamento na loja Worten Barreiro e prazo anunciado de 1 dia útil. O prazo inicial de levantamento foi alterado sucessivas vezes, sem qualquer comunicação proativa da empresa: 05/08 (data prevista inicial) – prazo não cumprido; Alterado para 06/08; Posteriormente para 07/08; Mais tarde, no site, passou a constar 08/08, mas o produto não estava disponível; Após contacto via chat no 08/08, fui informado que a nova previsão máxima seria 12/08; Mais recentemente, a data foi novamente alterada para 18/08/2025. Durante todo este período, não recebi qualquer justificação formal para os atrasos. A comunicação só ocorreu quando eu próprio procurei esclarecimentos. Face ao incumprimento e à necessidade urgente do produto, procedi à sua compra junto de outro fornecedor e solicitei à Worten o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso do valor pago. Contudo, a Worten recusou efetuar o cancelamento e o reembolso antes de o produto estar disponível para levantamento em loja, alegação que considero abusiva e sem fundamento legal, visto que o Decreto-Lei n.º 24/2014 e os artigos 798.º e 801.º do Código Civil asseguram ao consumidor o direito de resolver o contrato em caso de incumprimento do prazo de entrega. Além do reembolso, solicitei uma indemnização por danos não patrimoniais no valor de €50,00, como compensação pelos transtornos, tempo perdido e frustração decorrentes desta situação, mas não obtive qualquer resposta positiva até ao momento.