Reclamações públicas

Exmos. Senhores Comprei uma máquina de lavar roupa na Worten, da marca Samsung. A equipa que efetua a entrega da máquina, efetua também as respetivas ligações com os tubos de entrada e saída de água. A máquina de lavar roupa encontra-se embutida num móvel. Quando comecei a efetuar as primeiras lavagens não consegui perceber que saía água da máquina pela parte de trás, quando havia entrada de água na mesma. O chão é em soalho flutuante e, por isso absorvia parte da água. Só na terceira lavagem é que começou a aparecer água no chão, na parte da frente da máquina. Escusado será dizer que o soalho começou a levantar. Reportei a situação à Worten. Disseram que tinham de reclamar para a marca da máquina, para enviarem um técnico. Penso que viram a situação como uma avaria da máquina e não como uma ligação mal efetuada, tal como eu tentei esclarecer várias vezes. O técnico da Samsung que veio a casa verificou que além de não terem utilizado o tubo que acompanhava a máquina não efetuaram a ligação de forma correta, ficando a verter alguma água cada vez que havia entrada de água na máquina. O técnico da Samsung fez referência desta situação na folha de relatório. Quero alertar que a equipa transportadora era constituída por pai e filho. Levaram a máquina ao apartamento. O pai disse que ia levar a máquina que eu tinha em casa para a carrinha e que já não subia. O filho, um rapaz novo, ficou sozinho a remover a máquina da caixa, a colocá-la no local e fazer as devidas ligações. Isto tudo começou a 1 de dezembro de 2025, no dia em que efetuei a compra da máquina. No período das festas não efetuei qualquer contacto com a Worten, visto ser uma época de muito trabalho e pessoal de férias, etc. Fui à Worten várias vezes, expor a situação. Um funcionário da Worten também fez uma exposição por email para os “superiores”, para que a situação fosse resolvida mais rapidamente. Deram-me um endereço de email para o qual deveria enviar a reclamação com fotos, etc. Enviei o email com as fotos para a Worten no dia 23 de janeiro deste ano enviei o email para a Worten com as fotos. Desde o dia 6 de fevereiro que não recebia nenhum email ou telefonema da Worten. No dia 27 de fevereiro enviei um email para a Worten a comunicar que iria utilizar outros meios para tentar resolver a situação. A 3 de março recebo um telefonema da Worten a comunicar a decisão. Disseram-me que, passo a citar, “…o operador logístico, declina qualquer responsabilidade sobre os danos ocorridos…”. Perguntei qual a explicação que ele deu para tomar tal decisão. Não é dizer não assumo qualquer responsabilidade e ponto. Penso que se tem direito a uma explicação. A pessoa que estava do outro lado da linha disse-me que não podia dizer mais nada, que eu ia receber um email da Worten a explicar tudo. Pedi para falar com a entidade superior da empresa, ao que me responderam que já estava a falar com a direção. Então perguntei se era só isso que tinham para me dizer ao qual ficaram calados. Minutos depois do telefonema recebi o tal email que não dizia mais do que me disseram ao telefone. As fotos podem não ser muito esclarecedoras, mas eu referi que o estado do soalho vê-se melhor no local. Só não confirmam a situação se não estiverem interessados. Penso que a situação é evidente, mas lamento não quererem assumir. Por outro lado, se o operador logístico não assume, penso que a Worten tem de assumir, visto que, eu efetuei uma compra na Worten e não a um operador logístico. Nota: Não consigo enviar fotos nem através de pasta zipada

Assunto: Reclamação – Ar Condicionados Adquiridos na Loja do Maia Shopping Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra e instalação de três aparelhos de ar condicionado adquiridos na vossa loja do Maia Shopping, no dia 5 de julho de 2025. Resumo dos factos: 1. Dos três aparelhos adquiridos, apenas dois foram instalados em setembro de 2025. O terceiro nunca foi instalado, uma vez que se extraviou entre o fornecedor e a empresa responsável pela instalação. 2. Em dezembro de 2025, os dois aparelhos instalados começaram a apresentar mau funcionamento e, em janeiro de 2026, um deles deixou de funcionar completamente. 3. Dirigi-me à loja para apresentar a reclamação. Foi enviado um técnico, que informou que não poderia resolver a situação, alegando que o problema era da empresa que efetuou a instalação. Fui informado de que seria contactado, o que não ocorreu. 4. Em fevereiro de 2026, voltei à loja, foi aberto um novo processo, e novamente fui informado de que seria contactado. Fui contactado, mas a vossa equipa entendeu tratar-se de uma instalação, quando na realidade pretendia resolver o problema de funcionamento. Novamente, disseram que me contactariam, o que não aconteceu. 5. Em março de 2026, voltei à loja mais uma vez e fui informado de que seria contactado. Até à data, continua sem qualquer resolução, permanecendo em minha casa dois aparelhos de ar condicionado avariados. Dada a situação, exijo uma resolução urgente, seja através da reparação dos aparelhos ou da substituição dos mesmos, bem como uma compensação pelo atraso e transtorno causado. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer aos meios legais adequados, incluindo a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Sofia Renata Pinto da Costa Barbosa Rua da Felgueira, nº476 972710789 sofiarenata@hotmail.com 14/03/2026

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Playstation 5 entregue no balcão da Worten Resolve no dia 14 de Fevereiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria certamente causada pela tempestade Kristin, visto que a luz estava sempre a falhar na madrugada do dia 28 de Janeiro, não tivemos luz até dia 13 de Fevereiro, quando a fomos ligar a playstation não dava nem a luz de alimentação. Passados 28 dias, fui à aplicação para consultar/acompanhar a orçamentação deparei-me que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia e apresentando um orçamento de 242,93€ sem qualquer aviso prévio, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais, a não ser apenas um risco numa das laterais devido à transportadora quando a comprei sendo que foi referido ao momento de entrega. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável. Sendo que quando procedi à entrega, a playstation não apresentava quaisquer tipo de humidades /água e nas fotografias apresentadas pelo colaborador da worten tinha, sendo que foi o mesmo que a recebeu e confirmou que não havia água no equipamento no momento de entrega. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Samsung Galaxy Z Fold 4, entregue no balcão da Worten no dia 30 de janeiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria no ecrã interior (descolamento do ecrã e desligamento ao abrir o equipamento). Fui informada pela Worten, telefonicamente, que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia, alegando-se mau uso do equipamento e apresentando um orçamento superior a €600,00, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais no momento da entrega e sempre foi utilizado de forma cuidadosa, em conformidade com as instruções do fabricante. As anomalias apresentadas — descolamento espontâneo do ecrã interior e desligamento do equipamento ao ser aberto — surgiram em contexto de utilização normal e não são compatíveis com mau uso, mas sim com defeito de fabrico, nomeadamente ao nível do módulo do ecrã interior e/ou do cabo flex associado à dobradiça. Acresce que existem múltiplas reclamações idênticas relativas a este modelo de equipamento, reportando precisamente o descolamento do ecrã interior e falhas de funcionamento associadas à abertura do dispositivo, o que evidencia tratar-se de um problema recorrente e reconhecido, incompatível com uma alegação isolada de mau uso por parte do consumidor. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável enquanto depositária do bem. Adicionalmente, uma vez que a Worten não dispõe de equipamentos de substituição, vi-me obrigada a proceder à compra imediata de um novo telemóvel, dado que este constitui instrumento indispensável de trabalho, do qual não posso prescindir nem por um único dia. Tal situação causou-me prejuízos diretos, que poderiam ter sido evitados com a correta aplicação da garantia legal. Com os melhores cumprimentos,

A Worten discrimina quem compra produtos através do programa e-lar . Demoram na entrega, não respondem ou respondem com atraso. Uma vergonha! Fiz mais de uma dezena de chamadas, para me entregarem, para reclamar mau funcionamento, para pedir um técnico, para saber do técnico, para diEr ao técnico o que se passava , para saber quando o técnico vá vinha, para cancelar o pedido do técnico, e por fim para exigir a recolha. Com tudo isto passou-se 2 meses e recorrer a outro fornecedor.

Em menos de seis meses o frigorífico da marca Kunft comprado na Worten deu problemas, trocaram o primeiro com três meses e agora novamente não funciona... Já solicitei a worten o contato da marca, pois ela sim deveria ser exposta aqui, Mas eles não respondem meus e-mails Pedi novamente reparação e dizem que vão a residência concertar o que está avariado.. Entendo não ser um problema da Worten,mas que pelo menos me dê o contato da marca para homenagear nas redes sociais. KUNFT nunca mais...

No dia 17 de fevereiro, adquiri na Worten um esquentador e o respetivo serviço de instalação, tendo sido informada de que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento. No entanto, tal contacto não ocorreu. No dia 24 de fevereiro, desloquei‑me novamente à loja para obter esclarecimentos, tendo sido assegurado que seria contactada brevemente. Contudo, mais uma vez não recebi qualquer contacto. No dia 3 de março, entrei em contacto com o vosso apoio telefónico, onde apresentei uma reclamação sobre esta situação. Fui novamente informada de que receberia um contacto de retorno, o que não aconteceu. Finalmente, no dia 10 de março, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, dada a ausência de resposta e de prestação do serviço contratado. Até à data, não obtive qualquer atualização ou agendamento, encontrando‑me prejudicada por não ter o equipamento instalado apesar de já ter efetuado a compra e pagamento.

Reclamação – Worten | Encomenda n.º 1105916501 1. Compra do equipamento No dia 15/02/2026 adquiri na loja Worten do CascaisShopping um frigorífico combinado de encastre LG GTFN256SER. No momento da compra foi agendada entrega com instalação para o dia 20/02/2026, após confirmação na loja da disponibilidade da equipa instaladora para essa data. 2. Confirmação da entrega por email No mesmo dia (15/02/2026) recebi tres emails da Worten: (1) Já tem um/a profissional atribuído/a (2) a confirmar a entrega da encomenda no dia 20/02/2026 entre as 14h e as 20h; e (3) "O que saber antes da instalação do teu frigorífico" A informação recebida era, portanto, clara quanto à instalação do equipamento transmitida em loja, nessa data. 3. Incumprimento da entrega Com base nessa informação, permaneci no local no dia 20/02/2026 para receber o equipamento, tendo sido necessário reorganizar a minha atividade profissional para esse efeito. Contudo, a entrega não ocorreu. 4. Informação contraditória do apoio telefónico Ao contactar o apoio telefónico da Worten nesse mesmo dia, fui informada de algo completamente diferente do que me havia sido comunicado na loja e no email: que a data indicada correspondia apenas à entrega do equipamento ao fornecedor/instalador, e que este entraria posteriormente em contacto para agendar a instalação. 5. Procedimento contraditório Esta situação revela um procedimento claramente contraditório: Na loja é confirmada uma data de entrega com instalação ao cliente; O email enviado pela Worten confirma igualmente uma data e janela horária de entrega; Posteriormente, o apoio telefónico afirma que essa data não corresponde à entrega ao cliente, mas apenas à entrega ao instalador. Na prática, o cliente sai da loja convencido de que receberá o equipamento numa data e periodo horário concreto, quando afinal essa data não corresponde à entrega efetiva, podendo o cliente ficar semanas à espera de contacto do fornecedor. 6. Situação atual À data de hoje (10/03/2026) passaram 23 dias desde a compra e 18 dias desde a data de entrega inicialmente indicada. Durante este período não recebi qualquer contacto nem da Worten nem do fornecedor/instalador, nem qualquer informação concreta sobre a data efetiva de entrega e instalação. 7. Prejuízos causados Esta situação provocou prejuízos diretos, nomeadamente: Perda total dos alimentos armazenados no frigorífico anterior (frigorífico descongelado e limpo para substituição agendada). Transtornos significativos decorrentes ainda não ter sido instalado um equipamento essencial 8. Informação determinante para a decisão de compra Importa referir que se tivesse sido claramente informada no momento da compra de que a data indicada não correspondia à entrega efetiva ao cliente, não teria realizado a compra nestas condições. 9. Pedido Face ao exposto, solicito: Esclarecimento imediato sobre a data efetiva de entrega e instalação do equipamento Compensação pelos prejuízos sofridos, incluindo a perda de bens alimentares e os transtornos causados Clarificação e revisão do procedimento de comunicação de datas de entrega, que atualmente cria expectativas que não correspondem à realidade do processo logístico 10. Nota final A informação transmitida no momento da venda e posteriormente confirmada por email criou uma expectativa legítima de entrega ao cliente na data indicada, expectativa essa que não foi cumprida nem posteriormente esclarecida, mantendo-se até à presente data total ausência de contacto ou solução. Aguardo resposta concreta e célere à presente reclamação.

Fui contemplada com um voucher do E-lar dia 22/02 e fui imediatamente à uma loja física da Worten para escolher os equipamentos, já que tinha lido sobre atrasos substanciais para aqueles que fazem a requisição online. Não adiantou muito, pois ainda não recebi nenhum contato da Worten para realizar o pagamento da diferença e agendar a instalação. Fui informada pelo funcionário que me atendeu que a Worten entraria em contato na semana seguinte, ou, no máximo, em duas semanas, mas nada aconteceu até o momento e estou impedida de viver na minha própria casa sem esquentador ou fogão. Ligo no canal de atendimento e tudo o que a Worten tem para me dizer é que o pedido está em processamento.

Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento de garantia legal (máquina de secar Whirlpool / Worten) Venho solicitar apoio relativamente a um processo de garantia de um eletrodoméstico adquirido na Worten, que até à presente data não foi resolvido. 1. Compra do equipamento Adquiri uma máquina de secar roupa da marca Whirlpool (Ref. 8587996 | modelo C WD 96M WBR SPT) através da loja online da Worten. Data de início da garantia: 10-01-2026. 2. Problema identificado Desde a utilização inicial, o equipamento apresenta problemas de funcionamento. Apesar de utilizar programas de secagem longos, a roupa permanece húmida no final de cada ciclo. Para secar cerca de 9 kg de roupa é necessário repetir o programa 3 a 4 vezes consecutivas, resultando num tempo total de secagem entre 6 e 9 horas. 3. Abertura do processo de reparação No dia 02-02-2026 foi aberto o processo de reparação número 2947414 junto da Worten Resolve. Na declaração de abertura do processo é indicado: Prazo de contacto para agendamento: 2 dias úteis Prazo máximo de reparação: 30 dias 4. Falta de assistência técnica Apesar da abertura do processo, nunca foi realizada qualquer visita técnica para avaliação do equipamento. Recebi apenas um contacto telefónico por parte da assistência associada à marca Whirlpool, mas nunca foi agendada qualquer data concreta de intervenção técnica. 5. Incumprimento do prazo legal Até à presente data já decorreu o prazo máximo legal de 30 dias para reparação, sem que tenha sido realizada qualquer intervenção técnica ou resolução do problema. 6. Situação atual O equipamento continua a apresentar o mesmo defeito desde a compra, sem qualquer tentativa efetiva de reparação dentro do prazo legal previsto. Face a esta situação, considero existir incumprimento das obrigações associadas à garantia legal e pretendo exercer o direito à resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. 7. Pedido de apoio Venho assim solicitar o apoio da DECO para me ajudar a resolver esta situação junto da Worten e a garantir o cumprimento dos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Com os melhores cumprimentos, Miguel Toste Rua de Sao Joao N2 8400-614 Lagoa Telemovel: 914076689 Email: mptvlf@gmail.com