Reclamações públicas

Worten vendeu me um telemóvel a cerca de 1 ano e 5 meses ao qual no dia de setembro de 2026 fui para fazer a retoma junto dos mesmos e ao qual fui informado que o telemóvel nao tem selo ce por ser de modelo americano.Resposta da provedoria da worten que a legislação mudou.Obrigado

Reclamação contra a Worten – Recusa de devolução poucas horas após a compra Venho expor uma situação que considero completamente absurda e que gostaria que a DECO PROteste pudesse esclarecer e, se possível, ajudar a resolver. Hoje, por volta das 15h, comprámos na Worten do Loures Shopping um teclado Logitech G515 TKL. Quando chegámos a casa, percebemos que, por engano, tínhamos comprado a versão com fio, quando aquilo que realmente pretendíamos era a versão sem fio. Poucas horas depois, por volta das 20h, regressámos à mesma loja, levando o produto e a respetiva embalagem, para tentar resolver a situação. Falámos com mais de um funcionário e posteriormente com o supervisor da loja, identificado como Tiago. Explicámos que não queríamos sequer o reembolso para ficar com o dinheiro: queríamos simplesmente devolver aquele teclado e comprar a versão sem fio, estando inclusive dispostos a pagar a diferença de preço. Foi-nos informado que a Worten não faria a troca, alegando que a política da empresa teria mudado há cerca de dois meses e que atualmente apenas seriam aceites trocas/devoluções em determinadas situações, como defeito do produto. Ou seja, comprámos o produto às 15h e regressámos às 20h, poucas horas depois, para corrigir um engano, com o produto e embalagem em condições, e mesmo assim foi-nos recusada qualquer solução. O que torna a situação ainda mais incompreensível é que consultámos a própria política de devoluções da Worten, onde é indicado que, para produtos adquiridos em loja física, existe um prazo de 15 dias para devolução, sujeito às respetivas condições. Perante isto, ficámos sem perceber afinal qual é a política que a Worten está efetivamente a aplicar. Consideramos esta situação extremamente frustrante, principalmente porque não estamos a tentar devolver um produto usado depois de semanas ou meses. Estamos a falar de poucas horas após a compra, e a nossa intenção era simplesmente adquirir o modelo correto, pagando inclusive mais por ele. O próprio supervisor Tiago chegou a recomendar que fizéssemos uma reclamação sobre a situação. Por isso, gostaríamos de saber através da DECO PROteste: * A Worten pode recusar a devolução neste caso, apesar da política de devoluções que atualmente publicita? * A política mencionada pelo supervisor, de que teria sido alterada há cerca de dois meses, corresponde efetivamente às condições atualmente divulgadas pela Worten? * Existe alguma condição específica que permita à Worten excluir este tipo de produto da política de devolução? * Caso a recusa seja indevida, quais são os nossos direitos e como podemos exigir uma solução? Temos a fatura da compra e podemos apresentar todos os comprovativos necessários. Consideramos que, no mínimo, deveria existir coerência entre aquilo que a empresa informa aos consumidores através da sua política oficial e aquilo que é aplicado nas lojas. Esperamos que a DECO PROteste possa analisar esta situação e esclarecer-nos sobre os nossos direitos, bem como ajudar-nos a obter uma solução junto da Worten. Não pretendemos qualquer vantagem. Queremos apenas devolver o produto comprado por engano e adquirir o modelo que realmente pretendíamos, pagando naturalmente a respetiva diferença. Obrigado! Cumprimentos, Caique.

No dia 6 de julho, adquiri um televisor TV LG 55QNED92A6A (QNED - 55'' - 138.8 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) na loja Worten de Portimão, pelo valor de 499,99 €, conforme a Fatura Nº BTA112/019656. A mercadoria foi entregue quatro dias após a compra. Durante a configuração inicial, foi constatado que o aparelho apresentava anomalias, evidenciando sinais de uso prévio, uma vez que já continha dispositivos Bluetooth emparelhados e configurados. O problema foi imediatamente comunicado à Worten que, numa clara tentativa de protelar a resolução, agendou a visita de um técnico da LG à minha residência, realizada cinco dias depois. Confirmada a avaria e a desconformidade do produto, a Worten comprometeu-se a efetuar a substituição do aparelho — o que nunca chegou a acontecer. No dia 28 de julho, a Worten emitiu uma nova fatura do mesmo televisor, retendo indevidamente o valor pago desde o dia 6 de julho. Contudo, este segundo aparelho nunca me foi entregue devido a um erro crasso da Worten, que registou uma morada de entrega inexistente. Após receber um aviso por e-mail dos CTT a informar que o produto tinha sido devolvido ao remetente, desloquei-me à loja Worten de Portimão. Fui então informada de que já não tinham o artigo em stock. No entanto, o mesmo televisor continuava (e continua) a ser publicitado no vosso site, mas por um preço significativamente superior. Exigi que a Worten cumprisse a sua obrigação legal de me fornecer um equipamento com as mesmas características daquele que comprei e paguei. Para minha surpresa, a resposta da loja foi que, se quisesse o televisor, teria de pagar a diferença de preço. Em suma, a Worten reteve o meu dinheiro durante um mês inteiro, efetuando o reembolso apenas a 6 de agosto, descartando-se de qualquer responsabilidade com um mero pedido de desculpas. Como se não bastasse, enviaram-me ainda uma fatura relativa a um serviço de instalação de TV que nunca foi realizado nem solicitado. Considero esta atitude da Worten de Portimão inadmissível, lesiva e desonesta. Esta reclamação serve não só para exigir a averiguação interna desta conduta, mas também para alertar publicamente os futuros clientes sobre as práticas comerciais desta superfície

Comprei um jogo para Playstation 5 em pré-venda na WORTEN, tendo sido prometido, através de um código promocional publicitado, o acesso a conteúdo de jogo exclusivo para quem realizasse a compra até ao final de junho. Contudo, ao concluir a compra, nunca recebi o código prometido. Verifiquei junto de uma pessoa conhecida, que comprou exatamente o mesmo produto e pelo mesmo link no site da marca, que este recebeu o seu código normalmente. No meu caso, entrei em contacto com a linha de apoio da WORTEN para perceber a razão do problema. Inicialmente, foi-me enviado um e-mail a indicar, incorretamente, que o código seria só para a plataforma Xbox. Comprovei rapidamente que tanto a versão PS5 como a Xbox tinham direito ao código na pré-venda além de estar referido nas condições da campanha. A situação foi então reencaminhada para resolução interna, mas depois de uma semana sem resposta, tive de insistir por atualizações. Só então me responderam através de um email no-reply, informando que o fornecedor não conseguiria disponibilizar novos códigos. Realcei que paguei o produto como qualquer outro cliente e o conteúdo anunciado fazia claramente parte da oferta, tendo comprado durante o período de pré-venda. Para além disso, o conteúdo estava bem destacado no site, não havendo qualquer justificativo para que me fosse recusado. Além da própria comunicação da WORTEN, citei a legislação aplicável a estes casos, que protege os direitos do consumidor quando o produto não corresponde ao anunciado e estipula soluções para estas situações. Exigir que aceite como suficiente uma simples resposta a informar que "já não existem códigos" não faz sentido, até porque houve clientes que receberam o código na mesma campanha e na mesma altura. Solicitei que fosse enviado um código válido, com urgência e sem custos, ou em alternativa a restituição do valor da compra, já que a característica essencial da edição comprada não foi fornecida. O tempo de resposta da WORTEN foi tão prolongado que acabei por ultrapassar o prazo de reembolso segundo os termos da própria loja, o que considero pouco transparente. Por fim, uma segunda colaboradora afirmou que "internamente a indicação era que este produto não tinha qualquer código promocional", recusando mostrar qualquer prova disso sob o argumento de que não podia enviar conteúdos internos ou e-mails a comprovar. Sinto-me verdadeiramente frustrado com esta falta de transparência, pois o serviço prestado está longe do que é anunciado e esperado, havendo total ausência de soluções e esclarecimentos por parte da WORTEN.

Exmos. Senhores Sou sócio da DECO nº 111924-83. No dia 2 de Agosto fiz a compra de uma TV Samsung de 75 polegadas na Worten de Abrantes. Foi agendada entrega em casa (Torres Vedras) no dia 8, entre as 14:00 h e as 20.00h. Não fizeram a entrega, não avisaram que não entregariam e não tomaram qualquer iniciativa posterior, pelo que tentei reclamar pela linha de apoio, que me deixou em espera durante cerca de 23 minutos sem resposta, dando como alternativa ser contactado posteriormente pela linha de apoio ou dirigir-me a uma loja. Fiz ambos. Dirigi-me à loja da Worten do Bairro Arenes, em Torres Vedras, que envidou todos os esforços para clarificar o sucedido. Fiquei a saber que a TV não tinha saído da loja de origem. Foi reagendada nova entrega para o dia 19 de Agosto no mesmo horário. Entretanto fui contactado pela linha de apoio, através de uma gravação que me deixou em espera durante 11minuros, ao fim dos quais desliguei a chamada. No referido dia 19 repetiu-se a não entrega, sem qualquer aviso prévio e sem qualquer contacto ou esclarecimento posterior ao incidente. Dirigi-me à Worten do Centro Comercial da Guia, em Albufeira, no Algarve, pois estava de férias. Foram extremamente solícitos e abriram nova incidência. Refira-se que tive de solicitar a alguém que estivesse em minha casa durante 6 horas para receber a compra, o que não se verificou. Entretanto, pela 3ª vez, repetiu-se o mesmo procedimento de remarcação para dia 31 de Agosto, entre as 8.00h e as 14.00h. Mais uma vez nada foi entregue, sem qualquer aviso prévio ou qualquer esclarecimento e pedido de desculpas posterior. Dirigi-me uma vez mais à loja Worten do Bairro Arenes, em Torres Vedras, que tornou a abrir uma incidência. Referi que iria solicitar a intervenção da DECO, da qual sou sócio, e apresentar queixa na PSP, por fraude por parte da Worten. Recebi uma chamada do serviço de apoio, desta feita com um interlocutor humano em vez de uma gravação, que sugeriu nova remarcação e que iriam seguir atentamente a entrega para que não se repetisse. Não aceitei, indicando que me iria dirigir à loja de Abrantes no dia 3 de Setembro, assumindo os custos da deslocação e que levantaria pessoalmente o equipamento. Se não o tivessem para entrega, esperaria trazer um outro equipamento equivalente (TV Samsung de 75 polegadas que tivessem em stock). Foi-me referido que iriam comunicar à referida loja essa minha intenção, apesar de a loja ser autónoma e fazer a gestão da situação da forma que entendessem. No dia 3 de setembro dirigi-me à loja de Abrantes, onde me disseram que não receberam qualquer informação do Centro de Apoio. A gerente não se encontrava e o responsável de loja falou com ela por telefone. Não tinham a TV por mim adquirida e recusaram entregar-me outra equivalente (dei a hipótese de ser Samsung, LG ou Hisense). Como contraproposta, devolver-me-iam o dinheiro e descontariam noutra que houvesse na loja. No entanto, a compra que fiz beneficiou de ser um modelo de exposição e ser num dia com IVA Zero, pelo que esta situação é altamente lesiva para mim ou reagendarem uma vez mais a entrega, o que é completamente inaceitável, pois provavelmente irá repetir-se a não entrega. Solicito intervenção da DECO na resolução urgente do problema relatado e que se arrasta já há 32 dias desde a compra.

No passado dia 25/08/2026 fiz uma compra online no site da Worten de um forno, o qual foi pago imediatamente. Recebi um email com a confirmação da compra e indicando que no prazo de 24h receberia outro email com o agendamento da entrega. Como pretendia a entrega ao sábado (dia também disponível pela Worten para entregas), no dia 26/08/2026 logo pela manhã entrei em contacto com o apoio ao cliente a solicitar o agendamento para um sábado. Foi-me dito que estavam com problemas no sistema mas que iriam deixar essa nota e seria contactado brevemente para confirmar a data de entrega. Sem mais qualquer contacto por parte da Worten com qualquer justificação que seja, tenho voltado a entrar em contacto com o apoio ao cliente via telefone e a resposta é sempre a mesma, problemas no sistema e que terei de aguardar contacto por parte da Worten. Passou entretanto uma semana desde que a Worten tem o meu dinheiro por um produto que comprei e até agora, nem produto, nem data de entrega nem qualquer justificação por parte da Worten. O produto comprado foi mesmo à Worten e não no market Sinto-me burlado pela Worten.

Exmos Senhores. No dia 22/06/2024, comprei uma consola PlayStation 5 na Worten Montijo, que incluía o comando DualSense. No dia 26/08/2026, o comando começou a apresentar um problema de drift. Dirigi-me à loja para pedir a reparação ou substituição ao abrigo da garantia, mas informaram-me que tinha de tratar do assunto diretamente com a Sony. Segui as instruções e, após contactar a Sony, foi-me dito que a garantia deles era de 2 anos e que o terceiro ano deveria ser assegurado pelo vendedor. Voltei à Worten Montijo para expor a situação, mas o responsável insistiu que, no terceiro ano, estava sujeito a orçamentação, porque a garantia era 2+1 (algo que nunca me explicaram aquando da compra, sendo-me dito que a garantia era de 3 anos). Disseram-me, portanto, que teria de pagar os custos. Após muita insistência, abriram um processo de reparação, mas reparei que os dados nele estavam incorretos, nomeadamente a data de aquisição. Voltei novamente à loja para corrigir a situação, anularam o processo anterior e abriram um novo, já com indicação de "em garantia". Recordo que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo de garantia é de 3 anos, sendo o vendedor responsável durante todo esse período. Peço que verifiquem esta situação e que resolvam o assunto ao abrigo da garantia.

Exma Apoio Clientes da Worten, Na sequência da vossa comunicação, na qual me foi inicialmente confirmado que a correção dos danos seria realizada no dia 21/08/2026, entre as 09h00 e as 13h00, venho manifestar formalmente a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação tem sido tratada. Apesar da garantia dada pela vossa equipa de que não existiriam falhas, o agendamento do dia 21/08 não foi cumprido. Posteriormente, foi indicada uma nova data, 29/08/2026, que, mais uma vez, não foi cumprida. O que considero ainda mais grave é que, relativamente ao incumprimento do segundo agendamento, nem sequer me foi prestada qualquer satisfação, explicação ou contacto por parte da vossa equipa. Considero esta situação inaceitável, principalmente porque se trata de uma intervenção que já foi agendada e confirmada por mais do que uma vez, sem que até ao momento tenha sido efetivamente realizada. Face ao sucessivo incumprimento e à ausência de qualquer esclarecimento, informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei avançar com uma reclamação junto da DECO, bem como recorrer aos restantes meios de defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito, por isso, uma resposta urgente, por escrito, com uma explicação concreta para o sucedido e a indicação de uma data definitiva para a realização da intervenção, que deverá ser efetivamente cumprida. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Perpétua Guimarães

Exmos. Senhores, Venho expor um caso que envolve, em simultâneo, incumprimento contratual, incumprimento de obrigação legal em matéria de resíduos elétricos e o que considero ser uma prática comercial enganosa por parte da Worten — Equipamentos para o Lar, S.A. Os factos Adquiri um frigorífico Becken à Worten em 10/08/2026, em contrato celebrado à distância, com entrega ao domicílio contratada para 13/08/2026. A entrega falhou sucessivamente. A 13/08 não se realizou, sendo reagendada para a tarde de 18/08. A 17/08 a Worten solicitou-me alteração para a manhã de 18/08, que aceitei. Nessa manhã ninguém compareceu e o apoio ao cliente informou não existir qualquer registo da encomenda. Na tarde do mesmo dia, a responsável do serviço contactou-me garantindo a entrega nesse dia, que não ocorreu; em novo contacto, voltaram a alegar desconhecimento da encomenda. A 19/08 desloquei-me a loja física, onde foi aberto pedido de urgência com promessa de contacto em duas horas, que nunca se verificou. Na manhã de 20/08 fui informado telefonicamente de que a encomenda havia sido entregue no dia anterior. Era falso. Existia no sistema da Worten um registo de entrega de um equipamento que ainda não tinha saído do armazém. O frigorífico chegou nesse mesmo dia, às 16h00, com sete dias de atraso. Os danos Em função das datas fixadas pela Worten, esvaziei o frigorífico em duas ocasiões, perdendo carne, peixe, congelados e lacticínios no valor de 283,59€, documentados em cinco faturas. Parte dessa aquisição foi feita às 16h51 de 18/08, poucas horas após a garantia telefónica expressa da responsável de que a entrega ocorreria nessa tarde. A entrega e a recusa de retoma O transportador contratado pela Worten (Rhenus Logistics) recusou-se a recolher o equipamento usado equivalente, em incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017, que obriga o distribuidor a assegurar gratuitamente a retoma no momento do fornecimento do novo equipamento. O transportador recusou identificar-se, adotou postura hostil e dirigiu expressão de teor intimidatório a familiar meu presente no local. Ao ser informado de que, perante a recusa de recolha, eu não assinaria o comprovativo de entrega, declarou que tal era indiferente e que não seria necessária qualquer assinatura. Chamo a atenção da DECO para este ponto em particular, por me parecer ter alcance que ultrapassa o meu caso individual: a dispensa deliberada do comprovativo de receção assinado, conjugada com a existência de um registo de entrega anterior à entrega efetiva, sugere uma prática de encerramento de entregas no sistema sem confirmação do consumidor. Se assim for, outros consumidores estarão a ver entregas dadas como concluídas sem as terem recebido — com evidente prejuízo para a sua posição probatória em caso de extravio. A interação encontra-se integralmente registada em videovigilância da minha residência. A resposta da empresa Apresentei reclamação formal detalhada, com as faturas em anexo. A Worten respondeu propondo unicamente um vale de desconto de 60€ para utilização em compra futura em loja física — valor inferior a um quinto do prejuízo documentado, e que exige nova aquisição junto da mesma empresa para ter qualquer valor. Recusei e respondi ponto por ponto. A Worten reiterou a mesma proposta em duas linhas, sem se pronunciar sobre os alimentos perdidos, sobre a recusa de retoma, sobre o registo falso de entrega ou sobre a conduta do transportador. A situação atual A recolha do equipamento usado foi agendada para 25/08 e, após nova falha, para 01/09. Em ambas as datas aguardei no domicílio durante a janela indicada e ninguém compareceu, sem contacto prévio nem justificação posterior. O equipamento antigo permanece na minha residência 12 dias após a entrega. Contabilizam-se quatro dias inteiros de imobilização no domicílio — 13/08, 18/08, 25/08 e 01/09, dois deles durante o meu período de férias — decorrentes de agendamentos que a Worten fixou e não cumpriu. Diligências efetuadas Reclamação no Livro de Reclamações eletrónico; reclamação no Portal da Queixa (n.º 161208626); participação às autoridades competentes quanto ao incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017; e submissão do caso ao CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, com pedido de 1.783,59€. O que solicito Agradeço a apreciação do caso e o acompanhamento jurídico ao abrigo do meu estatuto de associado. Disponibilizo-me igualmente para que o caso seja utilizado, com ou sem identificação, em trabalho editorial ou de sensibilização da DECO, caso considerem que a questão do registo de entregas sem comprovativo assinado tem interesse público. Fico ao dispor para facultar toda a documentação: fatura de compra, as cinco faturas dos alimentos, correspondência integral com a Worten e o registo videográfico. Com os melhores cumprimentos, Manuel Monteiro

O meu termoacumulador de 50 L avariou, acionei a garantia e um técnico da Worten avaliou e ficou resolvido que o equipamento tinha de ser trocado. No dia 30 recebo a seguinte mensagem da WRT Resolve, Ola Flavio Freitas, No seguimento do processo 3614664 informamos que pode deslocar-se à loja WORTEN da sua preferencia para proceder à substituicao do artigo. Como diz a mensagem, desloque-se a uma loja e faça a substituição, eu fui, levei o eletrodoméstico para fazer a substituição, ao qual me informam que não fazem a substituição e não recebem o equipamento avariado na loja. Então eu tive o trabalho de desmontar o equipamento de levar o equipamento e perder uma tarde para resolver e fazer a substituição a qual não aconteceu, fui atendido por uma funcionária extremamente mal educada que em vez de resolver e percebe o problema ainda falava em tom de gozo, não quis ler a mensagem e nem percebeu que houve um erro da empresa a expressa-se na mensagem, essa funcionária apenas dizia que não tinha nada a ver com a mensagem recebida, mensagem essa da sua entidade patronal, e que não queria saber e que ali ninguém recebia eletrodomésticos. Devido á perda de tempo, devido a ser enganado por uma mensagem enviada pela worten e pela falta de capacidade má educação e desleixo quer por mim quer pela entidade patronal da funcionária, quero um esclarecimento da empresa worten e ser ressarcido de qualquer maneira por tudo que tive de ouvir fazer e perda de tempo.