Reclamações públicas

Lista de encomendas: 1105254331: Fogão MEIRELES M 801 X ST (Gás Butano/Propano - 80 cm - Inox) 1105254332: Frigorifico Americano Samsung Worten Outlet 1105254333: Máquina de Lavar Roupa BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH (9 kg - 1400 rpm - Branco) 5 de Outubro 2025: Compra efectuada no Outlet de Coimbra. O atendedor confirmou que o frigorífico comprado, era de caixa de água e não requeria ligação á corrente de água - informação posteriormente confirmada como incorreta. Requisitamos a entrega e instalação de todos os artigos. Requisitamos a recolha dos artigos usados (1 frigorífico combinado, 1 forno a gas de bilha, 1 máquina de lavar). Todos os serviços (entrega, instalação e remoção de usados) ficaram agendados para dia 11 de Outubro (sábado), entre as 14h-18h. O cumprimento desta data era muito importante, de forma a não termos de pedir dias no trabalho. 10 de Outubro: Recebemos notificações da entrega dos equipamentos, com números de encomenda distintos (descritos acima), notificando a entrega na data e horário combinado. 11 de Outubro: Um entregador contacta-me ás 8 da manhã, pedindo por favor para entregar o frigorífico, dado que o transportador original nao podia fazer a entrega, então o frigorífico tinha sido passado para eles, e só podiam fazer a entrega de manhã. Concordei. Às 10 da manhã o frigorifico é entregue por uma carrinha da DHL, os transportadores informam que apenas teem o frigorifico, que não fazem a instalação do frigorifico, e que não podem recolher o meu frigorifico antigo. Confirmo que o frigorífico não é de caixa de água mas de ligar á corrente. Os transportadores indicam que tenho de contactar a Worten para verificar a situação. Assumo que os entregadores da maquina de lavar e frigorifico, poderão fazer a instalação dos equipamentos, e levar os usados, então decido aguardar até ás 18h. Às 17h, recebo uma chamada da Worten Penafiel, onde quando atendo se ouve uma música e ninguém responde, e a chamada cai ao fim de 5 segundos. Tento ligar de volta para esse número, ninguém atende. Contacto o suporte da Worten ás 18h, e dizem-me que a entrega foi reagendada para terça-feira, entre as 14h-22h, dado que o entregador tentou entrar em contacto comigo sem sucesso, e eu não estava em casa. Mentira. 14 de Outubro: Cerca das 20h, um entregador entra em contacto comigo, para informar que apenas tem a máquina de lavar, mas que a sua carrinha tem uma avaria, e que terá de fazer a entrega na quarta-feira de manhã. Contacto a Worten, que me informa que a máquina de lavar foi dada como entregue/instalada/usada retornado, e que o fogão tinha sido enviado para trás, por danos no transporte, e que seria entregue apenas na quinta-feira por um técnico que o vai instalar e recolher o usado. Pediram-me para aguardar para ver se o técnico vinha no dia seguinte entregar a máquina. 15 de Outubro O técnico entrega a máquina de lavar, instala-a e recolhe a máquina de lavar antiga, com bastante insistência da minha parte. Dirijo-me á loja da Worten do Ubbo, e informo a equipa desta situação e faço uma reclamação no Livro de Reclamações. A equipa confirma que: o fogão vai ser entregue por um técnico que o instala e recolhe o usado. Marcaram a recolha do frigorífico usado para o dia seguinte. Confirmaram que ia ser contactada pelos serviços técnicos, para instalar a canalização do frigorífico. A equipa aconselhou-me a comprar o filtro do frigorífico (59.99Eur) para quando a instalação fosse feita, já termos esse material. Indicaram que deveria pedir este reembolso á Worten, aquando fizesse a minha reclamação, dado que o filtro deveria estar incluído com o frigorífico. 16 de Outubro O fogão é entregue por uma equipa que o deixa embalado no meio da minha cozinha. Informam que só fazem entrega, “ligue para a Worten”. Uma empresa veio recolher usados, mas informou que apenas tinha guia para recolher o fogão e que não ia recolher o frigorífico. Não fui contactada relativamente á instalação do frigorífico. Dirijo-me á Worten do Ubbo, onde me indicam que devo ser contactada em breve relativamente á instalação do frigorífico, mas que a instalação do fogão a gás não estava incluída na encomenda. Admitem a falta de profissionalismo das equipas de entregas, os erros com as recolhas dos equipamentos, e o incumprimento das datas. Ás 21h recebo um e-mail e SMS da Worten, confirmando a recolha do frigorífico usado, e um serviço de instalação para o frigorífico novo, no dia seguinte, entre as 8h e as 14h. 17 Outubro Worten contacta-me ás 9h45 para indicar que não conseguem ainda confirmar se a recolha/instalação marcada para hoje irá avante “porque o sistema está a dar erro”, a técnica indicou que iria verificar com a equipa internamente, e voltar a contactar. .A técnica nao contactou de volta, ás 14h liguei para a Worten, que me indicou que o serviço de instalação do frigorifico e a recolha do equipamento usado tinha sido cancelada, dado que foi marcada em erro. A atendente colocou-me em espera por 1 hora, alegando que estaria a marcar a recolha do usado, e a instalação da agua, e desligou a chamada. Liguei novamente para a Worten que me informou que nao pode por motivos tecnicos, marcar a recolha do material usado, e da instalação da agua do frigorifico novo, de forma que tenho de aguardar o contacto. Conclusão: Contractei uma empresa terceira para me instalar o fogão, mas continuo á espera do contacto da Worten para completar a instalação do frigorífico e a recolha do usado. Pretendo ser ressarcida pelo filtro do frigorífico (Eur 59.99), pela instalação do fogão (Eur 49.99) e por um voucher da Worten como compensação das horas de trabalho perdidas.

No dia 05/10/2025 efetuei a compra de um iPhone 17 (6.3 - 256 GB - Branco) na loja Worten de Viseu (Avenida da Bélgica), através de encomenda, pois o artigo não se encontrava disponível em loja. Antes da compra foi-me claramente indicado que a entrega ocorreria até 17/10/2025, data que consta igualmente no email de confirmação. Foi com base nesta informação que decidi avançar com a compra. No entanto, a 14/10/2025, recebi SMS e email a informar que, devido a "constrangimentos logísticos", a nova data de entrega passou para 21/11/2025, ou seja, mais de um mês de atraso em relação à data inicialmente acordada. Este atraso significativo constitui um incumprimento contratual, contrariando os deveres de informação e cumprimento previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), no Decreto-Lei n.º 57/2008 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 9.º. Contactei a linha de apoio, que indicou não poder resolver a situação remotamente, obrigando-me a deslocar-me fisicamente à loja, o que considero inaceitável dado que o problema foi criado pela própria empresa. Solicito: Uma explicação formal para o atraso; Que seja feita toda a diligência possível para cumprir a entrega até à data inicialmente prevista; Caso tal não seja possível, que seja apresentada uma compensação justa.

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, fiz uma compra com a Worten de Palmela para aquisição de um iPhone 17 Pro Max 256 GB, cor cinzenta, com entrega estipulada para 17 de outubro de 2025. No fim de término dessa data estipulada, Fui notificado de novo adiamento, com data de entrega agora prevista para 21 de novembro de 2025, atribuindo-se tal atraso a dificuldades de stock e problemas logísticos. Ao contactar o serviço de apoio ao cliente da Worten, limitei-me a receber confirmação da nova previsão, sem qualquer proposta alternativa ou explicação substancial, o que reputo por contrario ao dever de transparência e boa-fé contratual. Efetuei o pagamento no momento da compra, confiando na data comunicada. Todavia, o atraso agora acumulado ultrapassa claramente um prazo que se possa considerar “razoável”. Em matéria de proteção do consumidor, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — regime aplicável a contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, que fixa, entre outros direitos, o direito de livre resolução (art. 10.º) e impõe deveres de informação ao fornecedor. Com base no exposto, e na obrigação de cumprimento dos prazos contratuais e legais, exijo: 1. A entrega imediata do equipamento iPhone 17 Pro Max 256 GB cinzento, no prazo máximo de 7 dias úteis; 2. Que não seja aceite qualquer cancelamento ou reembolso unicamente em substituição — a minha pretensão é a efetiva entrega do bem, sem novos adiamentos; 3. Que me enviem, formalmente e com urgência, resposta fundamentada, indicando o plano de entrega e as medidas adotadas para respeitar esta reclamação. Caso não seja atendida esta exigência, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes (e.g. DECO, Comissão de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou tribunal) para defesa dos meus direitos. Obrigado Cumprimentos João Barradas

No dia 19/09/2022 adquiri na Worten um Frigorífico Combinado Samsung RB34T632DSA, juntamente com o serviço Worten Resolve - Garantia Extra de 3 anos, pelo qual paguei 84,99 euros. No dia 11/10/2025 o frigorífico avariou completamente e foi reportado ao apoio ao cliente no mesmo dia. Desde então, estou sem qualquer contacto técnico ou agendamento de reparação, apesar de já ter ligado várias vezes para o apoio da Worten e exposto a urgência da situação. A avaria deixou-me sem condições de conservar alimentos, tendo sido obrigado a deitar fora toda a comida que se encontrava no frigorífico e congelador, com prejuízo económico direto. Desde sábado tenho sido forçado a comer fora diariamente, o que é insustentável e configura um grave inconveniente, atendendo ao caráter essencial do bem em causa. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n. 84/2021, artigo 18 n. 1 e n. 5, a reparação ou substituição de um bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Passados vários dias sem qualquer ação concreta por parte da Worten, considero que a empresa não está a cumprir o dever legal de garantir a conformidade e usabilidade do bem. Pedido: Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, solicitando: A substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 n. 5 alínea b do referido decreto-lei. Peço ainda que a Worten me informe, com urgência, a data concreta de resolução do problema, sob pena de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Alentejo e à Direção-Geral do Consumidor. Pode a DECO me ajudar por favor? Já fiz reclamação no Livro de Reclamações On-Line, no livro de reclamações da loja, no portal da queixa e agora com vocês. Com os melhores cumprimentos, André Pelado

Fiz uma encomenda no dia 05\10 de um iPhone 17 pro max com a entrega prevista para o dia 17\10 sendo que poderia antes. porém faltando 3 dias pra entrega recebi uma mensagem dizendo que a entrega seria adiada para o dia 21\11 o telemóvel ja esta pago ,desde dia 5\10 finalizei a compra sabendo que a entrega seria no máximo no dia 17\10 agora vou ter que aguardar por mais quanto tempo? estou me sentindo enganada e lesada. preciso de uma resposta e uma solução, é Inaceitável esperar por tanto tempo. Esta situação constitui uma violação dos direitos do consumidor, ao abrigo da legislação portuguesa, nomeadamente: • Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), artigo 4.º, que impõe o dever de informação clara, verdadeira e completa; • Artigo 10.º da mesma lei e Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbem práticas comerciais enganosas; • Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 9.º, que obriga o vendedor a cumprir os prazos de entrega acordados e a assegurar o cumprimento do contrato. Não se trata de um pequeno atraso, mas sim de uma diferença de quase 40 dias , que altera completamente as condições que me foram apresentadas no momento da compra. Sinto-me enganada e lesada enquanto consumidora, pois, se tivesse sido informada da data real de entrega, não teria procedido à encomenda nas mesmas condições. Solicito à Worten: 1. Uma explicação formal para o atraso e para a alteração do prazo de entrega; 2. Que seja feita toda a diligência possível para cumprir a entrega até à data inicialmente indicada (17 de outubro), ou, se impossível, que me seja apresentada uma compensação justa pelo atraso e pela falta de informação correta.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um/uma Iphone 17 pro max, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não houve resposta clara apena de que o artigo seria entregue até 17/10/2025, porém hoje recebo um contacto a dizer que a entrega será até dia 21/11/2025. Estou neste momento a ligar novamente para a worten e me econtro a mais de 20 minutos a espera de ser atendido. Deixei de realizar a compra em outra loja e como sabemos os aparelhos da marca desvalorizam com o tempo e a solução proposta pela worten foi que eu gastasse mais dinheiro em capinha com 15% de desconto. Voltei a ligar no dia de hoje e a solução proposta pela worten dessa vez foi esperar ou cancelar a compra. Já comprei acessórios para o telefone em outra loja e a worten não garante reembolso no caso de um eventual cancelamento da encomenda. Para além, o mesmo aparelho hoje na loja virtual tem prazo para o dia 12/11/2025, evidenciando o descaso ou má intenção da loja ao fornecer informação enganosa. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Setembro de 2025 adquiri um telemóvel na Worten, pelo valor de 1500 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada nos dias seguintes. Entretanto, a data de entrega foi então adiada para (até) 17 de Outubro, um mês depois da compra. Entretanto até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a Worten no dia 10 de Outubro e confirmaram que a entrega seria feita na semana de 13 a 17 de Outubro. No dia 14 de Outubro voltei a contactar a Worten que me voltou a confirmar que até dia 17 de Outubro teria a encomenda em casa. Horas mais tarde recebo uma mensagem da Worten a comunicar que a entrega do produto seria adiada para 21 de Novembro, 2 meses após a compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel.

Exmos. Senhores, Em 13/06/2025 adquiri uma maquina de lavar roupa por 329.99 Euros. A referência da encomenda é BWE 81496X. Sucede que este apresenta defeito: Partiu 2 dos separadores do tambor . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o tipo de material não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 20/08/2025, enviei o meu portátil para a Worten, sob o processo WO-33568643, para que fosse efetuado o reparo das caixas de som onboard, que não estavam a funcionar. Posteriormente, fui informado de que não havia a peça de substituição disponível, motivo pelo qual o reparo não pôde ser realizado. O equipamento foi então devolvido à loja para que eu procedesse à sua recolha. No momento da entrega, em 16/09/2025, não foi realizada qualquer verificação do estado do equipamento no balcão. Contudo, ao chegar a casa, constatei que o ecrã do portátil estava danificado (aparentemente queimado) — um problema inexistente antes do envio, visto que o único defeito relatado inicialmente era nas caixas de som. No dia seguinte, 17/09/2025, dirigi-me novamente à loja para relatar o ocorrido e deixei o equipamento para novo envio, sob o processo WO-33886387. Desde então, já decorreu quase um mês sem qualquer resposta da Worten relativamente à responsabilidade pelo dano causado. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a Worten reconheça o erro e proceda à reparação do meu portátil sem custos, uma vez que o dano ocorreu enquanto o equipamento estava sob responsabilidade da empresa.

Fiz uma compra em 12/10 para click and colect (15minutos). Compra aprovada e pago. Passado o tempo recebi email a informar que não seria possível entregar no prazo e tive que voltar para casa. No dia 13/10 ligo pela manhã para cancelar o produto, e fui informado que o cancelamento seria efetuado. Nada de atualização no status do pedido que ainda consta como “em preparação”. Liguei no mesmo dia a tarde e fui surpreendido que não havia sido e que não era possível cancelar. Fui informado apenas que quando a loja entregasse o produto iria poder recusar e cancelar e somente após isso ser reembolsado em 30 dias! Quando questionei, quanto tempo deveria esperar a resposta foi “não sei lhe dizer”. Insisti para obter um prazo e a atendente consultou seus supervisores que informaram que a mercadoria seria entregue no máximo até 15/10 e somente após isso poderia cancelar quando for entregue na loja. Não enviaram email algum sobre o atendimento, parece que não liguei! Duas chamadas que não resultam em nada. Sinto que fui roubado, muito honestamente. Aguardo uma posição clara e recebimento de email com informações confiáveis. Porque a Worten tem demostrado pouco caso, mas já tem meu dinheiro.