Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à recusa da Worten em aplicar a sua política de Preço Mínimo Garantido no produto [aspirador vertical bosch serie9 modelo BCS931GAC ], cujo preço na Rádio Popular é de €299,99, enquanto a Worten insiste em cobrar-me €374,84. Já apresentei reclamação junto da Worten, tanto por email como no Livro de Reclamações da loja, sem que tenha obtido uma solução satisfatória. A loja alega internamente a existência de um “preço mínimo interno” que justifica a recusa, apesar de a política oficial não esclarecer esta exceção de forma transparente. Considero que esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa. Agradeço o vosso apoio para que a Worten cumpra a sua própria política e os direitos do consumidor, bem como para obter orientação sobre os passos legais que posso seguir. Com os melhores cumprimentos, Joana bernardo

Exmos. Senhores, Em (02/12/2025) adquiri ONLINE, NO SITE DA LOJA WORTEN, um Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), pelo valor de 46,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra e junto ao valor do produto, paguei um acréscimo para que o mesmo fosse entregue em minha morada no prazo de 24 horas. O site da escolha ao cliente de retirar na loja em 2 horas ou ser enviado para morada mediante o pagamento de um adicional, sendo esta ultima a opção que escolhi. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde exaurido o prazo acordado, entrei em contato com a mesma junto aos meios digitais, bem como falei na presente data, (10/12/2025) com um atendente, cujo nome, Daniel, que apenas limitou-se a dizer que não poderia fazer nada pois a encomenda ja havia sido entregue ao CTT. Quando busco no site do CTT pelo rastreio da encomenda, vejo esta mensagem "PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX)". Ou seja, havia o produto para ser retirado na loja em 2horas, mas acharam por bem enviar de outra localidade. Busquei um centro de recolha CTT, e fui informado que o produto nem havia chegado ainda a Maderia. Esta situação gera um agravo pois dependo do aparelho para o trabalho, por isso escolhi a entrega rápida. Estou sem comunicação com o trabalho através dos grupos do Wathsapp, pois o mesmo fora bloqueado em todos outros dispositivos que tenho, PC e Tablet, por falta de uso no telefone principal. Não consigo enviar a fatura para receber meu pagamento do mês de novembro, tampouco gerir grupos e clientes. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), ou similar em no máximo 24 horas, pois ja não posso ter meu trabalho obstruído por tal condição. Meus relatórios de fim de ano ja estão atrasados, as diretrizes e dinâmicas paras os grupos de alunos já não foram entregues, situação que gera danos para mim, para a empresa e para cerca de outras 40 pessoas que dependem de minha assistência. e não é possível mensurar o dano, se esta situação prolongue-se. Desde já agradeço. Cordiais cumprimentos.

Venho por este meio solicitar novamente a atualização do processo de mediação referente ao meu caso com a Worten, uma vez que não obtive qualquer resposta ao pedido anterior. Tentei contactar a DECO pelos emails disponibilizados (reclamacoes@deco.proteste.pt, apoioaosocio@deco.proteste.pt e geral@deco.pt), porém todas as mensagens foram devolvidas, indicando falhas nos vossos servidores ou restrições de receção de email. Desta forma, não me é possível obter qualquer informação sobre o estado do processo. Por este motivo, estou a reabrir e submeter novamente a reclamação, de forma a garantir que o meu pedido é analisado e recebe o devido seguimento. Solicito que verifiquem a situação e me informem: 1. Em que fase se encontra o processo de mediação com a Worten; 2. Que diligências já foram efetuadas; 3. Qual o prazo previsto para resposta da empresa. Agradeço a vossa colaboração e aguardo esclarecimento breve. Com os melhores cumprimentos, Helena Andrade

Exmos. Senhores, Em 1/12/2025 foi adquirido um cartão da Google Play de €25 na Worten, mas o código não funciona na loja Play Store. A loja recusou-se a resolver o problema. Cumprimentos.

No dia 3/12 efetuei a compra de um frigorífiro com previsão de entrega para hoje, segunda-feira, 8/12. Não deixei a minha casa em nenhum momento esperando o produto, mesmo após o fim da janela de previsão da entrega, pela manhã, contando com um possível atraso. Já durante a noite entrei em contato com a Worten pelo chat do site, quando uma atendente me informou que de fato consta no sistema que a entrega não foi feita, porém sem indicação do motivo pelo qual isso aconteceu, e que só poderia reagendar a entrega para dia 15/12, ou seja, daqui a uma semana. Ao abrir o site da Worten e simular a compra de outro frigorífico, a loja me permite agendar a entrega para daqui a 2 dias úteis, dia 10/12. Falei isso para a atendente e expliquei que o prazo de uma semana é muito longo e não achava justo que demorasse tanto a receber o produto, já que não houve falha da minha parte. Entendo que com a proximidade das festas de fim de ano as entregas demorem a serem feitas, contudo, acredito ser desonesto por parte da empresa se comprometer com prazos que não tem condições de honrar. Caso fosse explícita no site a demora de quase duas semanas para efetuar a entrega, eu teria feito a compra durante a Black Friday e me beneficiaria de descontos. Dessa forma deixo a minha reclamação na esperança de que meu problema seja resolvido o mais rápido possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não reembolso do voucher atribuído pela campanha Cyber Monday, no valor de 24,99€, apesar de ter efetuado uma devolução dentro do prazo de utilização do mesmo (até 08/12/2025). No âmbito da campanha Cyber Monday, recebi um voucher de 24,99€ para utilização online. No dia 03/12/2025, utilizei este voucher na compra de uma bicicleta de equilíbrio. No dia 07/12/2025, ao levantar o artigo na loja, verifiquei em casa que o produto não correspondia às minhas expectativas e, no próprio dia, procedi à devolução na loja Worten. No balcão, fui informada de que o valor seria devolvido “da mesma forma que a compra foi efetuada” e que, para mais esclarecimentos, deveria contactar a linha de apoio — linha essa que tentei contactar várias vezes sem sucesso, só sendo atendida no dia 08/12/2025, último dia de validade do voucher. Após a devolução, constatei que o voucher não foi reembolsado, impossibilitando-me de o utilizar dentro do prazo. Quando finalmente consegui atendimento telefónico, fui informada de que o voucher não seria reativado, informação que não consta em nenhum e-mail, comunicação promocional ou termo da campanha. Importa referir que nem os colaboradores da loja física nem os do apoio ao cliente tinham conhecimento desta regra, o que demonstra falta de clareza e de comunicação por parte da Worten. Face à inexistência de informação clara e prévia sobre esta condição — que restringe os meus direitos enquanto consumidora — e tendo em conta que efetuei a devolução ainda dentro do prazo de validade do voucher, solicito: 1. A reativação do voucher no valor de 24,99€ ou, 2. Em alternativa, o reembolso do valor correspondente, já que o direito de devolução foi exercido dentro do prazo legal e com base nas informações transmitidas pelos colaboradores da própria Worten. Relembro que, conforme legislação aplicável ao consumidor, condições ocultas ou não previamente comunicadas não podem prejudicar o cliente. Aguardo solução breve e adequada.

Exmos Senhores Agradeço a vossa intervenção em reclamação que enviei à Worten por recusa de reparação de artigo. Passo a copiar a reclamação enviada à empresa: Em 9/2/2024 adquiri uma escova Oral B (cor branca) na vossa loja de Telheiras, cuja fatura junto em anexo. Entretanto, a escova avariou deixando de conseguir ser carregada. Entreguei a referida escova para reparação na mesma loja e um mês de pois recebi informação de que o processo WO-34448192 estava concluído. Quando me dirigi à loja para recolher o equipamento o mesmo foi entregue juntamente com o relatório da suposta reparação, que também anexo. Foi com enorme surpresa que verifiquei que o artigo não tinha sido reparado porque a fatura enviada não correspondia ao artigo que era de cor branca quando a fatura refere tratar-se de uma escova "Black". Acontece que a fatura foi disponibilizada pela vossa empresa na compra o que leva a concluir que o artigo estava incorrectamente identificado. Perante a não aceitação do sucedido, o funcionário Diogo Santos solicitou a intervenção do responsável de loja, Luís Pereira, a quem pedi que pedisse aos serviços centrais que corrigisse a fatura. Este funcionário nada adiantou tendo-se retirado sem dar qualquer satisfação à cliente. Perante este impasse questionei o Diogo Santos que me disse nada poderem fazer. Pedi para falar com o Luis Pereira e em 1º lugar perguntei-lhe se não era normal ter dado uma resposta à cliente antes de se ausentar e em 2º lugar se não havia nada que pudesse fazer para tentar resolver esta situação insólita e desagradável. Isto não é admissível ! Pedi o Livro de Reclamações e o assunto foi sucintamente descrito como pode ser lido na cópia que junto anexo. Agradeço análise desta situa à qual sou totalmente alheia. Trata-se de uma escova de dentes com um custo de 239,99 €. Os anexos não conseguem ser enviados por esta via pois é informado de que o tamanho dos ficheiros é demasiado grande. Se pretenderem indiquem endereço de e-mail para onde os poderei remeter. Obrigada. Ana Ramos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação absolutamente inaceitável envolvendo a Worten, na qual me sinto lesado e sujeito a um tratamento que considero gravemente prejudicial para o consumidor. No dia 12 de novembro de 2025, realizei uma compra online na Worten, referente ao Nº de encomenda 81099188, composta por 2 packs um da Odisseias e o outro da Lifecooling, no valor total de 97,48€. Hoje, 6 de dezembro, quase um mês depois, continuo sem os produtos, sem solução, e sem reembolso. A Worten enviou email e SMS a alegar “problemas na ativação dos pacotes”, garantindo nova data de entrega a 28 de novembro. Não cumpriram. Nos últimos dias e semanas, contactei várias vezes o apoio ao cliente da Worten Online, tanto por telefone como pelo chat. O resultado foi sempre o mesmo: - Informações contraditórias entre operadores - Promessas vazias de retorno de chamada que nunca se concretizam - “Registos” e “agilizações” que não produziram qualquer efeito - Zero acompanhamento, zero responsabilização Perante isto, desloquei-me presencialmente à loja Worten Nova Arcada. Após 40 minutos à espera, chamadas internas falhadas e muita confusão, limitaram-se a pedir o meu telefone e garantir que iam ligar no dia seguinte. Já era previsível: não ligaram. Este comportamento da Worten demonstra falta de organização, falta de respeito e total ausência de mecanismos eficazes de resolução de problemas. Os produtos estavam em stock na loja física. Perguntei se, uma vez que já estão pagos há quase um mês, os podia levantar. A resposta foi: Só se voltar a pagar tudo outra vez. A Worten justifica isto dizendo que “a loja física e o online são coisas diferentes”, o que para o consumidor é simplesmente absurdo e totalmente intolerável, pois é a mesma empresa e deveriam existir soluções internas. Quem é prejudicado? Sempre o cliente. A Worten insiste que a devolução só pode ser feita para o método de pagamento original. O problema é que já mudei de banco, precisamente por causa do tempo excessivo de espera e da prolongada ausência de solução. Ou seja, a Worten exige um método de reembolso que não é exequível, e ainda assim não oferece alternativas — algo que considero completamente inadmissível e até contrário aos direitos do consumidor, que não pode ser impedido de receber o seu próprio dinheiro. Conclusão: - Quase 100€ retidos pela Worten - Um mês sem produtos nem resposta eficaz - Serviço de apoio ao cliente desorganizado e inconsequente - Falta de soluções e prejuízo direto para o consumidor - Empurra-empurra entre loja física e online - Reembolso bloqueado por uma política rígida e desajustada Não aceito continuar nesta situação. Exijo: - Reembolso imediato através de saldo Worten online / Cartão Dá (solução plenamente válida e usada pela própria empresa noutras situações), OU - Entrega urgente dos produtos originalmente comprados. A manutenção deste imbróglio, bem como a recusa de alternativas razoáveis, força-me a escalar o caso para as entidades competentes. Apresento esta queixa à DECO PROTESTE para que seja feita a devida avaliação e para que se impeça que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de práticas.

No dia 7 de novembro efetuei a compra de um conjunto de cama e colchão no valor de 418,98€ na Worten. O material foi entregue nesse mesmo dia. Mal iniciei a montagem, constatei que faltavam peças, situação que comuniquei de imediato através do chat da Worten. Foi-me dada a opção de devolver o material ou aguardar pelas peças em falta. Optei por aguardar. No dia 12 de novembro, perante a ausência de qualquer contacto da Worten, fui eu quem teve de iniciar novamente a comunicação, questionando quando seria possível receber as peças em falta. A resposta foi que ainda aguardavam o fornecedor. No dia 14 voltei a contactar e obtive exatamente a mesma resposta. No dia 17 liguei diretamente para a linha de apoio e, mais uma vez, disseram-me apenas que teria de aguardar. No dia 18 recebi um email a informar que afinal não conseguiriam entregar as peças e que teria de iniciar o processo de devolução. Nesse mesmo dia respondi por email, explicando que metade da cama já estava montada, que não possuía as embalagens originais e que o colchão já tinha sido aberto e utilizado, visto que, no dia 7 de novembro, a Worten tinha recolhido a minha cama e colchão antigos. Não era aceitável que ficasse a dormir no chão durante duas semanas. No dia 19, sem resposta ao meu email, voltei a enviar nova mensagem. Como não obtive qualquer retorno, contactei a linha de apoio durante a tarde, explicando toda a situação. Após consulta com superiores, informaram-me que não haveria problema e que a recolha estava agendada para dia 21 de novembro. No entanto, no dia 20 recebi um email contraditório, alegando que afinal havia problema por o material estar aberto e utilizado. Respondi de imediato, reiterando que já tinha sido informado pelos superiores de que não existiria qualquer impedimento. No dia 21 voltei a ligar para a linha de apoio, referindo a troca de emails e questionando novamente se o estado do material seria um problema. Garantiram-me que não. Contudo, nesse mesmo dia, a transportadora não apareceu para a recolha. Contactei a linha de apoio e disseram-me que se tratava de problemas de logística, reagendando para dia 24. Nesse dia apresentei a primeira reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045427873. No dia 24, a transportadora voltou a não comparecer. No dia 25, após novo contacto, informaram-me novamente que se tratava de problemas de logística e reagendaram para dia 26. Nesse dia, a transportadora apareceu mas recusou-se a levar o material por não estar embalado, apesar de a Worten já ter conhecimento dessa situação e de me ter assegurado que não haveria problema. Contactei de imediato a linha de apoio, que reconheceu a falha de comunicação e disse que seria feito um pedido para que a transportadora providenciasse material de embalagem. Como as respostas foram vagas, dirigi-me a uma loja física, onde me deram exatamente a mesma resposta: teria de aguardar novo contacto da Worten. No dia 28 voltei a ligar para saber o estado do pedido e quando seria reagendada a recolha. Informaram-me que ainda estava em avaliação e que teria de aguardar. No dia 2 de dezembro voltei a contactar e disseram-me que não havia novidades, passando-me para o departamento de reclamações. Nesse departamento perguntaram-me se alguma vez tinha sido contactado pela Worten relativamente à reclamação já aberta. Informei que não, visto que fui sempre eu a iniciar os contactos. Disseram-me que teria de aguardar pelo contacto da gestora de reclamações. Nesse mesmo dia fui finalmente contactado por uma gestora, que me informou que já tinha sido feito o pedido para o material de embalagem e que a recolha seria realizada no dia 5. No dia 5, a transportadora voltou a não aparecer, alegando novamente problemas de logística. Contactei a Worten e reagendaram para dia 6. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045438959. No dia 6, a transportadora apareceu mas, ao verificar que o material não estava embalado, o empregado fugiu e recusou-se a fornecer o seu nome para que pudesse formalizar uma reclamação contra a falta de profissionalismo. Pedi que aguardasse enquanto contactava a Worten, mas recusou-se, virou-me as costas e foi-se embora. Contactei de imediato a linha de apoio, que me informou que voltariam a reabrir a reclamação de dia 21 e que teria de aguardar novamente pelo contacto da gestora. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045439965.

No dia sábado, 29 de novembro, efetuei uma compra no website da Worten, referente à encomenda n 81335627 o valor de 705,98eur, durante a campanha de Black Friday. Paguei ainda pelo serviço de entrega em 2 horas. A Worten não entregou o produto, o estafeta compareceu sem a encomenda e, desde então, não recebi qualquer informação credível sobre o estado do pedido. Hoje é sábado, 6 de dezembro, passaram vários dias desde a compra, e continua a não existir qualquer previsão de entrega, explicação concreta ou solução apresentada. Tenho contactado o serviço de apoio várias vezes e limito me a ouvir que o caso está a ser analisado, sem prazo, sem resposta e sem alternativas. Considero esta situação inaceitável e lesiva. Paguei um produto que não recebi, e estou privado de 705.98eur sem contraprestação, o que configura, na prática, uma apropriação do meu dinheiro sem cumprimento do contrato. A comunicação da Worten é vaga, evasiva e não apresenta qualquer solução, deixando-me numa total indefinição. Perdi a oportunidade de adquirir o produto em promoção noutras lojas durante a Black Friday, algo que só ocorreu por incumprimento da Worten.