Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação relacionada com a compra de um 1 x Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) . Comprei este computador em 2020 ou seja há 4 anos atrás e não ocnsegui usufruir do mesmo mais de um mês seguido sem dar problemas. No primeiro mês após a compra o mesmo começou a ir a baixo e dar fraco sinal durante o uso o que me fez obviamente perder diversos documentos de trabalho. A fonte não aguentava a sobrecarga dos componentes e ia abaixo demonstrando uma má combinação dos componentes. Foi mandado para marca do desktop e o problema perisistiu. Fui há loja e trocaram-me o monitor deduzindo que era esse o problema sem fazer qualquer teste ao pc reclamando apenas ao fabricante do monitor (hp). Quando o voltei a ligar já com o novo monitor o computador inciou e passado bem pouco tempo começaram a aparecer uns pixels verdes no ecrã e o computador começou a ir abaixo ,ou seja, o problema persistiu . Fomos novamente à loja e em questionar nem testar absolutamente nada novamente mandaram outra vez o monitor para a hp e assumiram que esse er ao problema sendo que o monitor foi testado noutro dispositivo eletrónico e não apresentou qualquer anomalia. Ou seja, já tenho cerca de 4 processos abertos neste loja e para nenhum deles foi apresentada uma solução. Foram feitas inúmeras deslocações há loja e em todas as vejass foi somente dito que aguardavam resposta. No dia 24 de Novembro de 2023 desloquei-me lá novamente e foi aberto outro processo com amesma descrição.Os téncios decidiram enviá-lo para a marca e até ao dia de hoje não obtive resposta.Por isso mesmo apresentei uma reclamção por escrito na loja no início de Janeiro e até agora não obtive uma única resposta. Estou sem o computador e sem os 900 euros que foram pagos à loja. Fiz uma utilização breve de um euipamento que foi comprado há 4 anos que até então só me apresentou inúmeros problemas. Exigo uma resposta e uma devolução do dinheiro dado a minha situação atual .No último processo que abri WO-25888993 o mesmo foi encerrado com a informação entregue na loja sem sofrer reparação.Acho realmente inademissível !

Exmos/as. Senhores/asComprei, a 03/08/2022, na loja Worten Faro II, a consola Xbox series S (512GB)., com os acessórios respetivos (cabos e comando), cuja fatura, ainda guardo.Entretanto, no final de 2023, o comando começou a apresentar problemas de drift no analógico esquerdo. Estando o produto ainda no período de garantia, dirigi-me no passado dia 13/01/2024, à loja worten Beja retail para resolução do problema. Nada a apontar relativamente ao atendimento, o trabalhador que se encontrava no local foi bastante prestável e disse-me que o artigo (comando xbox) teria que ser enviado para análise técnica e reparação, o que deveria demorar em torno de 18 dias. Foi aberto processo de reparação, o qual fui acompanhando diariamente, tendo-se mantido no estado Transporte para centro técnico até ao dia 01 /02/2024, data durante a qual fui contactado pela linha de apoio da worten que me disse que a consola tinha líquido e que a garantia não cobria. (Detalhe: apenas o comando foi enviado para reparação). Corrigi a informação de que apenas o comando tinha sido enviado e a trabalhadora em questão retificou a identificação do artigo, mantendo a indicação do mesmo problema: líquido no interior do artigo, tendo apresentando, em seguida, uma proposta no valor de 58€ por um novo comando, a qual, evidentemente rejeitei, uma vez que tenho plena consciência de que o comando sempre foi devidamente utilizado e que esta avaria, o chamado drift, é um problema comum nos comandos da marca, tendo sido inclusive instaurado um processo judicial contra a Microsoft, em Abril de 2021, pelo elevado número de comandos afetados por este fenómeno, tendo a própria reconhecido o problema e negociado o processo fora dos tribunais. Durante a chamada não me foi dada mais nenhuma informação detalhada a respeito da análise/intervenção técnica, nem do percurso do artigo ao longo destes dias, bem como do seu acondicionamento. Nada justifica a explicação dada e neste caso, não posso deixar de sentir, que existe um descarte de responsabilidade por parte da worten, ficando o prejuízo do lado do consumidor, por culpa de um produto de fraca qualidade e defeituoso. Grato pela atenção dispensada

No dia 22.01.24 fiz a compra do produto Smartwatch SAMSUNG Galaxy Watch 4 40mm BT Preto pela aplicação da Worten, ao finalizar a compra a data de entrega prometida era de 1 dia útil. Esperei pelo produto o dia todo (23.01.24), sem sucesso. Dia 23.01.24 ás 15h29 entrei em contato com a Worten e a pessoa que me prestou o atendimento me informou que houve um problema com a entrega, mas que a mesma chegaria a minha morada no dia 24.01.24. Dia 24.01 ás 14h22 entrei em contato novamente porque o produto não chegou, e fui informada que a encomenda estava parada do CTT de Lisboa e que seria entregue no dia 25.01. Dia 25.01 ás 15h42 entrei em contato e fui informada que chegaria dia 26.01.Dia 26.01 ás 12h18 entreguei em contato que foi informada que a encomenda estava parada do CTT de Loures em Lisboa, fui instruída pela atendente a entrar em contato com o CTT para saber o que estava acontecendo. No mesmo dia entrei em contato ás 12h26 e fui informada que a encomenda estava no CTT de Loures e que não sabia precisar uma data correta de entrega, porque ocorreram problemas com a entrega. Desde então entro na aplicação do CTT e a encomenda segue parada no CTT de Lisboa, e na aplicação da Worten o status aparece como entregue. Deixo registrado a minha insatisfação e indignação com o pós venda Worten. E espero que isto seja resolvido o mais rápido possível.

Boa tarde,Comprei o equipamento cuja fatura anexo, na segunda-feira dia 29-01-2024.Apesar de não ser exatamente o equipamento que desejaria, comprei este por estar em promoção e por a entrega ser nesse prazo, visto que necessitava de ter a máquina em casa sexta-feira dia 2-2-2024.A previsão de entrega era de 1 a 3 dias uteis.Pedi a uma pessoa para ficar hoje em minha casa, pois sendo hoje o último dia para entrega, teria de estar lá alguém!Sendo hoje o terceiro dia útil liguei para o apoio ao cliente pelas 15h46 e falei inicialmente com a Sra. Filipa Alves e seguidamente com o supervisor de logística Sr. Fábio Sousa. Estive 40 minutos em chamada!Fui informada que a minha entrega ainda devido a não terem stock desse equipamento.Fui informada que teria de esperar pelo stock ou cancelar a encomenda.1º- Venderam-me um equipamento que não têm em stock2º Ninguém me comunicou qualquer problema com o equipamento.Solicito reclamação desta situação, bem como indeminização pelos danos causados e por terem o meu dinheiro na posse desde segunda-feira sem que eu tenha o produto.Disseram para aguardar um contactoAguardo o vosso feedback.Grata pela atenção

No passado dia de 31/01/2024 efectuei uma encomenda de dois items no site da Worten, nomeadamente da marca SMEG que apresentava um desconto significativo. Efectuado o pagamento e confirmada a compra/encomenda, o estado da mesma passou para preparação da mesma. Algumas horas depois denoto que foi feito o reembolso de 1 dos artigos, na mesma conta bancária responsável pelo pagamento, sendo que mais algumas horas depois recebo a comunicação por email de que a encomenda para aquele produto foi cancelada.No entanto, para o outro produto o estado manteve-se, sendo que a preparação até foi terminada e esperava que fosse entretanto entregue em loja para recolha. Hoje volta a acontecer o mesmo, mas para este segundo produto: recebo o reembolso e verifico, na minha conta da Worten, que a mesma foi devolvida quando nunca dei indicação para tal - nem cheguei a receber o produto. Contactei o apoio ao cliente e baseiam-se num erro informático que afectou os artigos da SMEG colocando-os a um preço irrisório, levando ao cancelamento das encomendas - mencionado algures, provavelmente em letras pequenas, no site da worten. Pois bem, parece ser um erro informático extremamente selectivo e muito enganoso para o cliente da worten, sem a devida comunicação e atualização sobre o sucedido. Se por um lado a Worten já não inspira a maior confiança quando pratica falsas promoções e preços de black friday após subidas estratégicas (e absurdas) de preços - mais uma vez enganando o cliente - então depois desta experiência ainda menos confiança posso depositar na loja.

Efetuei hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten de dois artigos da marca SMEG que se encontravam com desconto. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e o email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Da parte da tarde consultei os detalhes da encomenda no site da empresa e verifico e vi que foi cancelada. Não recebi qualquer aviso ou informação sobre o motivo de cancelamento, o que constitui uma violação dos termos e condições do site da Worten.Tentei replicar a encomenda e os valores praticados já não correspondiam aos disponíveis da parte da manhã. Mas não houve qualquer esclarecimento quanto à razão do mesmo, se seria um erro informático ou algo do género.Pedia uma clarificação e a conclusão da compra com os preços inicialmente praticados.

Boa tarde,No dia de hoje (31/01/2024), efetuei uma compra no site da Worten com números de encomenda: nº 61071659 e nº 61071724. A compra consiste em utensílios da marca SMEG, cujo website da Worten anunciou uma mega promoção. A compra/pagamento foi conclusa, e recebi inclusive o email de confirmação.Contudo, durante a tarde, para minha surpresa, o valor foi estornado e o envio dos produtos foi cancelado, sem QUALQUER explicação. Nem mesmo um email a dizer que a compra havia sido cancelada, tive de procurar assistência no atendimento geral, na primeira vez informaram-me que o cancelamento era um erro do site e que era necessário preencher o formulário de apoio ao cliente. Após fazê-lo, nenhum resultado foi obtido. Na segunda ligação, a explicação foi diferente. Segundo informado, os preços dos produtos eram um erro informático, e nada poderia ser feito. Argumentaram, ainda, que estavam amparados pelo item 5.2 dos termos e condições disponíveis no site. Contudo, esse artigo não está em conformidade com a informação sobre o princípio da publicidade vinculativa que está implícita no Artigo 8.º da Lei de Proteção do Consumidor em Portugal, que trata do direito à informação em particular. Especificamente, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar o consumidor de forma clara e objetiva sobre o preço total dos bens ou serviços, incluindo os montantes das taxas e impostos, os encargos suplementares de transporte e os pagamentos adicionais. Além disso, o Artigo 9.º-A da mesma lei estabelece que o consumidor tem o direito de pagar o preço anunciado em caso de erro na publicidade que assegura os direitos dos consumidores.Há duas possibilidades: ou a empresa fez publicidade com preços enganosos para atrair clientes, ou ocorreu um erro interno, o que parece estranho, dado que a promoção durou horas e era exclusiva para uma marca. Independentemente da causa, o equívoco é da responsabilidade da empresa, e não considero justo que os consumidores sejam prejudicados por isso.Estou profundamente dececionada com a negligência da empresa em relação aos seus clientes, e sinto-me lesada. Aguardo uma solução para este caso.

Boa tarde, Hoje pela manhã, para aproveitar uma promoção da Worten que decorria durante a noite e até às 10 da manhã, chamada meganoite, salvo erro, encontrava me no site da Worten a ver uns produtos para comprar para casa e deparei me com uma campanha promocional da gama SMEG, mais do que excelente! Alguns produtos com promoções de 90 a 92%, com etiquetas a destacar esse mesmo desconto de forma a chamar a atenção do consumidor e com preços super acessíveis que achei demasiado bons para não aproveitar! Escolhi então alguns elementos para o carrinho, efetuei o pagamento ...pagamento foi aceite, dinheiro debitado da conta, encomenda aceite, recebi email de confirmação , recebi SMS de confirmação , recebi email de previsão de entrega de produto, com datas entre o dia de hoje e sexta feira dia 2 de Fevereiro, recebi inclusive um código de levantamento para um item que escolhi levantar na loja, com a informação de que o mesmo já estaria disponível para levantamento! E qual é o meu espanto quando passado umas horas e sem aviso nenhum, seja o mesmo telefónico, via e-mail ou via SMS, comecei a receber notificações de devoluções do dinheiro e fiquei com as encomendas que até dia de previsão de entrega já tinham, canceladas! Eu não queria devoluções, queria os produtos em questão, que escolhi e paguei em conformidade com o preço apresentado pela Worten na própria página e gostava de saber com que base legal é que uma empresa pode cancelar uma encomenda, só porque sim, isto porque até ao momento, não recebi nenhuma justificação por meio nenhum, calculando eu que o mesmo vá ser, o sempre jeitoso erro informático ...o que por si só, já é incoerente mas ainda mais fica, tendo em conta que só uma percentagem pequena dos produtos estava abrangida pela suposta promoção (o sistema é tão avançado, que selecionou até quais os produtos é que iriam estar em promoção, soberbo ....)O valor exposto foi o que eu paguei, tenho prints que comprovam os valores expostos no site, portanto não seria de lei e obrigatório, pagar apenas e só, o valor disponibilizado pela empresa? Qual é a lógica e a base legal de uma empresa em cancelar encomendas só porque sim quando foi a própria empresa a definir e expor o preço para o produto? Por ser uma empresa grande como a Worten, tem o privilégio de estar acima da lei? É completamente vergonhoso e uma situação que espelha bem, como funcionam as coisas neste país. Fico a aguardar feedback, Obrigado, sem mais de momento

Efetuei no dia de hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten constituída por dois artigos da marca SMEG que se encontravam com descontos. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e ainda recebi email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Por meu espanto, ao final da manhã recebo notificação mbway de que o valor tinha sido devolvido. Ao entrar no site e detalhes da encomenda verifico que a mesma foi cancelada. Não recebi qualquer email de aviso e qualquer informação sobre o motivo de cancelamento, violando os termos e condições do site da Worten (onde indica que o cliente deverá ser informado em caso de alterações relevantes).Exijo uma explicação oara o cancelamento desta encomenda e solicito o envio dos produtos encomendados tal como seria suposto.Com os melhores cumprimentos,Melanie Dukowsky

Eu , Nataliia Komiakova, NIF 310198356,fez encomenda(compra online loja Worten) Casa infantile,número de encomenda 60513886(data 28.11.2023) no Valor 289,24(valor-casa infantile estragada custa-217,00. Quando resebi encomenda-a casa infantile estava partida, escrevi reclamacao pela raite de esta loja online Worten, mas ate agora nao tenho resposta, new a troca de peca. Quero pedir um favor, agudar resolver este situacao. Aguardo resposta por escrito, porgue tempo passa( ewcomenda com casa infantil) ainda esta na nossa casa. Pretendo gue esta compra anulada e develver o Volare duzentos dezessette euro para consumidor, na conta de Nataliia Komiakova. Com os melhores cumprimentos.