Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 02/06 deste ano, eu encomendei alguns artigos pertencentes à encomenda 61866436. Entre eles, dois aspiradores com a designação Aspirador Vertical HOOVER HF410H 011 (25,2 V - 700 ml). Por motivos alheios à minha percepção como cliente, os artigos foram enviados separadamente através dos correios. Devido à indisponibilidade de poder receber os artigos durante as semanas seguintes, foi rejeitada a sua entrega e pedida a devolução da quantia paga por estes dois artigos. Um deles foi devolvido no dia 12/06, tendo o reeembolso sido efetivado no dia 13/06. O outro, foi devolvido no dia 13/06, no entanto, até agora, o reembolso ainda não foi feito, mesmo já tendo contactado a empresa telefonicamente a pedir a resolução rápida deste assunto. O tracking number deste artigo é o DD200307281PT (CTT Expresso) e como se poderá ver nas imagens em anexo, existem provas de que a encomenda foi devolvida ao remetente. Pretendo resolver este assunto o mais depressa possível, dado que estamos a falar de uma quantia de 173.98€. Cumprimentos. Alexandre Franco

Exmos Srs, fiz uma compra online de um portátil HP e incluí o serviço de Configuração PC + Instalação Office e Antivírus . O que aconteceu foi que somente fizeram a Configuração e disseram que para instalar o Office e o Antivírus eu teria que aderir a esses produtos. A questão é que ao comprar o serviço, esta informação não estava lá, não há nenhuma observação ou (*), Sinto-me enganada e não quero a devolução do valor, como me ofereceram na loja, quero a execução do serviço que comprei.

Fiz uma encomenda online de 6 embalagens de Bioten gel de limpeza facial, 6X200ml. Recebi hoje a encomenda e qual não é o meu espanto quando abri e vi só uma unidade de gel. Já fiz uma reclamação no site da Worten

Boa noite, No fim do ano de 2022 comprei o Samsung ultra s22 e estou completamente desiludida com o produto e com o serviço oferecido pela worten. Desde o primeiro momento fui enganada pela worten, primeiramente disseram que poderia devolver o produto caso se encontrasse no mesmo estado, isto é novo e sem qualquer defeito (informação dada por um estagiário na loja. Devo informar que não comprava nada há vários anos na worten pelo que desconhecia as regras aplicadas). Rapidamente fui informada que o mesmo não era possível, mesmo assim apresentei uma reclamação à worten, até 1 semana, com vários problemas do telemóvel. Mais uma vez, confiei no profissionalismo da empresa e não escrevi directamente no livro de reclamações mas na opção que eles têm. O telemóvel tem várias falhas sendo elas: o altifalante está quase sempre avariado, a câmara não tem a qualidade que prometem, não é possível tirar fotos com a caneta conforme indicam como característica inovadora, o telemóvel bloqueia sendo que sou obrigada a reiniciar, por fim, constantes atualizações. Em 2023 escrevi finalmente no livro de reclamações, tentei de tudo que me solucionassem o problema em loja (fui a várias na tentativa de verificarem alguma falha, pois foi-me indicado que caso encontrassem devolveriam o valor). Não consegui e o telemóvel teve de ir ao arranjo, fiquei 1 mês sem ele e perdi tudo o que tinha guardado (este foi o motivo porque demorei tanto tempo a mandá-lo ao arranjo, precisava do telemóvel para trabalhar). Foi-me indicado que não encontraram nenhum problema físico e sim de software). Acreditei e passadas pouco tempo, voltei a ter os mesmos problemas, contudo adiei mais uma vez o arranjo porque eles não dão backup e não quero perder tudo novamente, já para não falar do desgaste físico, emocional e monetário de estar constantemente a ir à worten. Recentemente fiquei a saber que fui enganada mais uma vez, efectivamente este aparelho tem um problema em que o material do altifante se estraga com facilidade e tem que ser substituído. Quanto à câmara ainda não me deram uma justificação. Sinceramente estou desesperada, o telemóvel era uma das opções mais caras no mercado, o produto tinha defeitos de software e físicos, a worten errou constantemente na informação transmitida e ainda menosprezou as minhas queixas. Os problemas nunca deixaram de existir. Conseguem ajudar de alguma forma? Em breve terei de comprar uma alternativa e não é justo porque efectivamente recebi um produto, acima dos 1100euros, defeituoso que a worten nunca foi capaz de o reconhecer. Fico a aguardar. Obrigada.

Fui no dia 27 de junho à loja worten do Vasco da Gama fazer uma sondagem para adquirir uma televisão, vi uma sony xr55a95kaep em promoção ao preço de 719,99€ (válido de 27 a 28 de Junho), fui ponderar em casa e hoje 28 de junho desloquei-me novamente à worten do vasco da gama para adquirir a mesma, o problema começa quando me foi negado esse valor e que só poderiam vender pelo preço de 1799,07€ dizendo que era um erro, mostrei até a fotografia da promoção que está em anexo e mesmo assim foi-me negado! Acho inadmissível, desloquei-me a loja para nada e não cumpriram com a promoção que tinha sido afixada.

Venho por este meio entender porque motivo após uma primeira reparação do equipamento em questão, volto a ter problemas na utilização do mesmo e, para meu espanto é iniciado novo processo de reparação visto que, segundo os vossos técnicos nada foi detetado na primeira vez que o artigo esteve para reparação. O aspirador em questão por diversas vezes se desconeta do telemovel onde esta conetado assim como simplesmente fica sem ligação, não acabando a função para a qual esta destinado. Foi testado com mais de um telemovel e cumprindo com todas as exigências e instruções do aparelho. Das duas deslocações por mim já efetuadas a fim de resolver o problema, percorri 50 kms de cada vez desde a minha residência até ao vosso estabelecimento, e visto o tal incoveniente que me causa e dado que nada resolvem, procuro que me seja atribuído um vale para a compra de um diferente produto. O acima requerido prende-se com o facto de apesar de os vossos técnicos nos testes que fizeram não detetarem nenhuma anomalia(o que acho irrisório visto que na própria loja e em frente a alguns dos vossos colaboradores foi possível constatar o oposto), não quer dizer que a mesma não exista, pelo que vos convido a deslocarem-se a minha residência e o testarem à minha frente.

Exmos. Senhores, Como costumo usar bastante a impressora no dia 9 de maio de 2024 aderi ao plano Tech. Hoje, dia 25 de junho de 2024, pela primeira vez desde a adesão, dirigi-me a uma loja Worten para o enchimento do tinteiro preto. Quando chego a casa, passado uns 30/45 minutos, coloquei o tinteiro na impressora e esta sinalizava que o tinteiro tinha pouca tinta. Mesmo assim, tentei imprimir e simplesmente saia folhas em branco, ou seja, tinta nem vê-la. Decidi voltar à Worten e reclamar. O colaborador, muito simpático, voltou a encher o tinteiro. Chego a casa volto a fazer o mesmo processo e a impressora sinaliza pouca tinta. Para além de sinalizar pouca tinta ao tirar o tinteiro dentro do saco sujei as minhas mãos, ou seja, parece que o tinteiro vinha a verter. Daqui a pouco não ganho para combustível das vezes que tenho que ir à Worten reclamar. O enchimento deveria ser a 100% e não uns míseros 25% (no máximo). Tenho contrato de um ano e vou andar a pagar um péssimo serviço. Como sou enganada quanto ao enchimento vou ter que comprar um tinteiro. Aderi a pensar que era mais rentável para mim, mas afinal só mesmo para a Worten - "Vender gato por lebre".

Exmos. Senhores, Boa noite. No dia 11/11 de 2023, dirigi-me a Worten para comprar uma máquina fotográfica instax, o que me deu logo problemas porque não me a queriam vender, alegavam que não tinham em stock naquele momento, sendo mentira pois no site dizia que tinha. Como não a queriam vender diretamente a mim tive que comprar pelo site e mandar para essa mesma Worten , o que para espanto de ninguém , passando 15 minutos estava pronta para entrega (foi magia aparecer no stock), não dei importância pois consegui ter a máquina. Sempre funcionou bem,até ao dia 6 de junho de 2024, que começou a desfocar as fotos, apenas tirava fotos "normais" se fosse tipo selfie. Dirigi-me a Worten para mandar para a Worten resolve e foi para reparação (mandei uma foto desfocada para prova), hoje dia 19 de junho fui levanta lá, testei em casa e continua exatamente igual, não fizeram nada, para alem disso gastaram um rolo de filtro (10 fotos) que equivalem a 10 euros para o lixo. Quando testei e reparei no feito, liguei imediatamente para a Worten o que não correu muito bem, pois nao saia da senhora automática a falar, depois de muita insistência alguém atendeu ( depois de 30 min) um senhor muito simpático por sinal, aconselhou a ir novamente a Worten e a repetir o processo. A pergunta é a Worten resolve e não resolve nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um iPhone 15 pro Max na worten do Algarve shopping, disseram que tinha 30 dias para a troca do mesmo em caso de defeito, meu telemóvel está com aquecendo constantemente, principalmente quando o ponho para carregar, mas mesmo utilizando so para coisas casuais ainda esquenta muito, voltei a loja para efetuar a troca e me disseram que só poderiam mandar a autorizada e que ficaria 3 semanas sem o telemóvel, sendo que disseram que tinha 30 dias pra troca, quero saber como consigo resolver isso. Cumprimentos, Gabriel Dias.

Exmos. Senhores, Em 14/06/2024 adquiri uma cadeira gamer na WORTEN. A referência da encomenda é 61933456. Sucede que este apresenta defeito: A cadeira chegou e quando fui montar, verifiquei que a cadeira estava com dois braços do mesmo lado, ou seja, os dois braços da cadeira eram do lado direito, causando defeito no produto. Entrei em contato com a WORTEN que me informou que eu teria que devolver o produto e comprar outro. Ocorre que o produto estava mais caro. PARECE GOLPE!. Ou seja, não oferecem garantia, não oferecem reparo do produto, te vendem um produto com defeito por um preço e depois querem que você pague mais caro por ele. UM ABSURTO! UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.