Reclamações públicas

No dia 1 de Março fiz uma reclamação relativa ao encaminhamento para a assistência técnica da worten. No dia 4 de Março fui contactada pelo departamento de reclamações para tentarem resolver o problema, deram autorização para substituição da máquina da roupa avariada, no entanto para a troca ser feita tinha que me deslocar a uma loja física worten. Dei conhecimento que tinha que me deslocar imensos km para ir a uma loja física no entanto a troca só seria possível assim. No mesmo dia desloco-me à loja worten La Vie Guarda e quando apresento o email com a confirmação da autorização da troca o colaborador pesquisa no computador e diz que no meu processo não há nenhuma autorização para troca. O mesmo colaborador teve que fazer uma chamada que demorou imenso tempo para ser atendida para confirmar se havia autorização ou não. Após momentos de espera lá vem a tal autorização, foi-me questionado se pretendia outra máquina ou uma máquina igual á que tinha adquirido anteriormente. Quando dou conhecimento que pretendo uma máquina igual sou informada que estão sem stock e que não sabem quando o mesmo será reposto.Fiz no total cerca de 120 km para resolver um problema do qual eu não tive a mínima culpa, tive que esperar mais um par de dias até o stock ser reposto. Comprei online uma máquina no dia 16 de Fevereiro que trabalhou apenas 3 vezes e tenho agendada nova entrega para hoje dia 7 de Março. Estive este tempo sem máquina de lavar, durante dias o apoio a cliente worten não me conseguiu resolver o problema, tive que reclamar e a aquilo que fizeram foi apenas e só autorizarem a troca mas mesmo assim tive que fazer vários km para tentar resolver a situação e mesmo assim não ficou resolvida. Estive quase um mês com uma máquina avariada em casa a ter gastos extra para poder lavar a roupa noutro local. Pretendo que a worten se responsabilize por os gastos extra que tive.Aproveito para elogiar o desempenho do colaborador Ricardo Louro da loja worten La Vie Guarda que fez tudo o que estava ao seu alcance, para que a situação fosse resolvida no próprio dia, no entanto sem sucesso.

Adquirido um frigorifico no dia 20 janeiro 2024, na loja de Grândola, com marcação para entrega no dia 05 de fevereiro entre as 8h e as 14h no endereço indicado.... ... Não só não foi entregue, não havendo qualquer aviso prévio, nem justificação para tal.... Desloquei-me cerca de 450km para rececionar o mesmo, que não chegou ao local indicado. Após diversas chamadas telefónicas e promessa de rápida resolução do assunto, desloquei-me a uma Worten próxima da minha zona de residência oficial (Lisboa), para solicitar uma justificação para a ocorrência. Efetuados mais alguns telefonemas, admitiram desconhecer onde o frigorifico se encontrava, remetendo a responsabilidade para a transportadora. .... Sugeri que entregassem outro frigorifico de igual valor ou superior, a fim de minimizar os inconvenientes que tenho passado sempre que me desloco a este local.....No entanto até À data e após 1 mês de confusões, ainda não foi resolvida a questão, isto é o frigorifico não foi entregue, nem fui mais contactada. Ora, tendo sido esta aquisição efetuada com data de entrega estipulada, por ser um bem essencial de que dependo e não uma mera peça de decoração, pretendo a resolução imediata do contrato por incumprimento e já não aceito qualquer tipo de justificação, exigindo ser ressarcida de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), acrescido dos dias em que o meu dinheiro esteve na conta da Worten e o valor da deslocação Lisboa - Baixo Alentejo, ida e volta .

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 2 de Março de 2024 fiz uma compra de um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) e no dia 4 de Março 2024 arrecebi a encomenda, mas em vez um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) tinha um perfume, já mandei uma mensagem para o centro de ajuda da worten e fiz uma reclamação, mas até agora não recebi nada deles

Agostinho Figueiredo Frias, portador do Cartão de Cidadão nº 3670744, NIF 121248704, email agostinhofrias@gmail.com, morador na Rua do Agueiro 240, 3º Dtº 4400-004, adquiriu directamente na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, uma Passadeira de corrida da marca Prixton, modelo RF 200, no dia 09/12/2021, pelo valor de 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos) (Anexo 1) Na primeira semana de Janeiro de 2024, a passadeira começou a dar os primeiros sinais de mau funcionamento, não arrancando nas velocidades mais baixas e precisando de um movimento manual inicial no tapete, nas velocidades, tendo acabado por ficar totalmente paralisada. No dia 11 de Janeiro de 2024 foi participada a avaria na Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, tendo sido aberto o processo nº WO-26924554, (Anexo 2) e declarado, pelo assistente que abriu o processo, que um técnico se deslocaria à minha residência para analisar o problema, custando a deslocação 40.00 euros, custo com que concordei, em virtude de a reparação não ser em Garantia legal mas em Orçamento. No contrato estabelecido pelo processo de abertura da reparação está indicado o período de 2 (dois) dias úteis para ser contactado: não só não apareceu qualquer técnico, como só no dia 26/01/2024 fui contactado telefonicamente de Espanha, da empresa Trinaga Inversiones, a perguntar se tinha a caixa para empacotar a passadeira, pediram-me o email, que eu dei, e que me iriam enviar instruções sobre o processo. Além de não ter recebido quaisquer instruções, apenas no dia 01/02/2024, apareceu, sem qualquer contacto prévio para informar a data e hora a que viria, um jovem funcionário de uma empresa transportadora, numa pequena carrinha comercial, já praticamente cheia, ignorando completamente o que vinha recolher, tanto que quando desci para lhe abrir a porta do prédio me perguntou onde estava a encomenda. Quando lhe disse que se tratava de uma passadeira de corrida, ele ficou estupefacto, contactou o seu patrão e disse-me que teria que ser com outro veículo e teria que ficar para a semana seguinte. Até à data (05/03/2024) não tive qualquer contacto nem da Prixton nem da transportadora, e a passadeira continua estendida, empacotada, da forma que consegui com muito esforço, na minha sala, há quase dois meses. Nenhuma das cláusulas referidas no contrato de reparação foi respeitada pela Worten SA: nem os dois dias para ser contactado, nem os quinze dias para receber o orçamento (visto já ter decorrido, embora por poucos dias, o prazo de garantia legal), nem os 45 dias de reparação a que a Worten se obriga (nº 1 das Condições Gerais). Esta situação absolutamente anómala está a ter reflexos muito negativos na saúde da minha mulher a quem tinha sido recomendado pela sua médica o exercício, duas vezes por dia, na sequência do seu diagnóstico de osteoporose. (Anexo 3) A Worten SA é inteiramente responsável pelos parceiros que contrata ou com quem colabora e, tendo a minha aquisição sido directamente na Worten SA deve ser esta a assumir a responsabilidade do incumprimento do contrato, nomeadamente de não me ter sido enviado o Orçamento no prazo de quinze dias, responsabilidade inteiramente imputável à Woorten SA. De todo este processo foi sendo dado conhecimento à Worten SA, quer no Apoio a Cliente Worten - Telef. 210 155 222 – nos dias 17/01/2024, 29/01/2024 e no dia 01/03/2024) quer directamente no balcão da Worten SA (Worten Resolve), no Centro Comercial de Gaia, (nos dias 11/01/2024 - participação inicial -, 01/02/2024, tendo, na última data referida, a responsável máxima pelo serviço feito, na minha presença, um longo relatório sobre a situação anómala do processo de reparação, que parece ter sido completamente ignorado e não serviu para nada a mesma responsável contactou-me, por sua iniciativa, no dia 17/02/2024, para me perguntar sobre o andamento do processo, tendo eu confirmado que se encontrava na “estaca zero”. No dia 02/03/20024, dirigi-me, uma vez mais, à Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, a fim de entregar a presente reclamação, tendo-se o assistente, que nessa altura assumia a direcção do serviço, recusado a receber a reclamação, em virtude, disse, de não estar ao serviço a responsável máxima. Aludiu, de qualquer maneira, que de nada serviria a reclamação, pois como não tinha sido enviado qualquer orçamento, não havia contagem de quaisquer prazos. Interpelado, por mim, “e se a demora do envio do orçamento, for de dez anos?”, a sua resposta clarividente foi: “Paciência”.Assim, venho solicitar, a título indemnizatório, ou ser ressarcido do valor 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos – valor pago pela passadeira), ou, em alternativa, que me seja entregue uma passadeira do mesmo modelo (Prixton RF 200 Run Fit).

Informo que no dia 20 de Fevereiro 2024 adquiri, online, no website da Worten Certificado Energético. Conforme a publicidade da empresa o certificado seria emitido em 72 horas. Visita técnica foi realizada em 26 de Fevereiro de 2024. A partir desse dia fiquei a aguardar o certificado que me informaram que seria enviado em breve. Não tendo recebido solicitei informação dia 1 de Março de 2024 por e-mail que veio devolvido de modo que preenchi um formulario online a solicitar celeridade na entrega do contratado. Hoje, 4 de Março de 2024, depois de várias chamadas telefónicas fiquei a saber que me irão contactar em breve!

Reporto o número 930461519 com uma chamada agressiva obrigando a pagar os créditos da WORTEN a uma referência bancária XYZ ou passar obrigatoriamente a um cartão de crédito UNIVERSO por ordens do Banco de Portugal

Venho por este meio comunicar como esta empresa faz publicidade enganosa. Vi um anúncio onde faziam retoma de um produto, com condições especiais, na compra de outro. Primeiramente pesquisei on-line por mais informações mas não encontrei o regulamento da campanha, de seguida dirigi a uma loja e ninguém sabia de nada nem encontraram informação em sistema sobre tal campanha (foi o que me disseram pelo menos), depois fui a uma Worten Resolve e o mesmo resultado. Não conformado liguei para uma linha de apoio e o funcionário que me atendeu também disse que não encontrava informação de tal campanha e me aconselhou a mandar mensagem para a plataforma (Instagram) onde vi a campanha. A resposta nessa plataforma foi para expor a minha situação num formulário on-line, já o tinha feito sem resposta. Tenho um print da campanha que mostra que foi publicada no perfil da “Worten”.

Foi verificado o aumento no valor de 23€ no produto RAZER Huntsman Mini na Worten. O produto encontrava-se a venda por 99,99€ até ultima vez consultada (07/02/2024) e este valor foi acrescido até os 122,99€ para a promoção de IVA zero. Com o novo preço, ao retirarmos o IVA (aproximadamente 18,7%) obtemos os 99,99€ iniciais.

No dia 16 de Fevereiro adquiri na worten online uma máquina de lavar a roupa HISENSE, a mesma foi-me entregue no dia 17. A máquina funcionou 3 vezes e na 4ª vez (dia 25 de Fevereiro) que vou utilizar a máquina a mesma não funciona. No dia 26 contactei o apoio ao cliente worten e dei conhecimento da situação e foi aberto um processo. Qual o meu espanto quando umas horas depois recebo uma SMS e um email a informar-me que a situação estava resolvida pelo que o processo seria fechado. Contactei novamente o apoio ao cliente que não me soube explicar o que se passou e abriu novo processo que passado alguns minutos foi encerrado novamente sem que o problema estivesse resolvido. Durante esse dia e os dias seguintes após vários telefonemas foram abertos e fechados vários processos. Ninguém me sabe responder quando a assistência será feita e se será feita. Paguei uma máquina que não estou a usufruir, já fiz cerca de 100km pra me deslocar a uma loja worten e ninguém me resolve a situação. Exijo que a máquina seja trocada com a maior brevidade possível ou que a venham buscar para adquirir outra noutro local.Sinto que por morar no interior do país a worten não tem capacidade de resposta para estas situações. Paguei como os outros clientes, logo o tratamento e a resolução de problemas deveria ser idêntico.Pretendo ser compensada por todo o transtorno que me estão a causar, salientando que nem a linha de apoio ao cliente worten me dá soluções.

Na última semana realizei duas tentativas de compra de um notebook através do site Worten, e nas duas vezes após 1 dia do pedido já finalizado e em processamento me enviaram uma mensagem informando que não haviam mais aquele produto em loja e que meu pedido havia sido cancelado, e desde então estou verificando no site e ainda estão anunciando os produtos em questão como disponíveis para a venda! Inclusive agora em semana de promoção aumentaram em 100€ o valor de um desses produtos, ou seja, além de venderem um produto que não tem em loja, ainda mentem sobre as promoções.