Reclamações públicas

Fiz uma compra em 12/10 para click and colect (15minutos). Compra aprovada e pago. Passado o tempo recebi email a informar que não seria possível entregar no prazo e tive que voltar para casa. No dia 13/10 ligo pela manhã para cancelar o produto, e fui informado que o cancelamento seria efetuado. Nada de atualização no status do pedido que ainda consta como “em preparação”. Liguei no mesmo dia a tarde e fui surpreendido que não havia sido e que não era possível cancelar. Fui informado apenas que quando a loja entregasse o produto iria poder recusar e cancelar e somente após isso ser reembolsado em 30 dias! Quando questionei, quanto tempo deveria esperar a resposta foi “não sei lhe dizer”. Insisti para obter um prazo e a atendente consultou seus supervisores que informaram que a mercadoria seria entregue no máximo até 15/10 e somente após isso poderia cancelar quando for entregue na loja. Não enviaram email algum sobre o atendimento, parece que não liguei! Duas chamadas que não resultam em nada. Sinto que fui roubado, muito honestamente. Aguardo uma posição clara e recebimento de email com informações confiáveis. Porque a Worten tem demostrado pouco caso, mas já tem meu dinheiro.

Em julho 2025 contratei o serviço Worten resolve para instalação de termo acumulador de 50L onde paguei mais do que devido, 79,99€ onde o acordo era se o técnico não comparecesse seria ressarcida. Em 9/8/25 foi agenda avisita e o mesmo não compareceu. Pedi cancelamento indicado a falha do técnico onde ficou acertado o REEMBOLSO. JA CONTACTEI A EMPRESA MAIS DE 3X E ATE HOJE NAO OBTIVE EDTE REEMBOLSO. AGRADEÇO AJUDA.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação da máquina de lavar roupa marca Kunft, adquirida na loja Worten do Rio Sul Shopping. No dia da entrega e instalação, a equipa responsável demonstrou grande pressa e não realizou a instalação corretamente. Fui eu própria quem teve de colocar a máquina no seu compartimento de forma adequada. Além disso, a equipa não efetuou a recolha da máquina antiga, conforme estava previsto. Após a saída dos técnicos, recebi uma chamada da Worten para reagendar a recolha da máquina antiga, que ficou marcada para o dia 30 de setembro de 2025 (terça-feira). No entanto, ninguém compareceu. Como a máquina antiga estava a criar obstáculos e dificultava a circulação, tive de contactar a Câmara Municipal do Seixal, que prontamente realizou a recolha no dia 07 de outubro de 2025- aproveito para agradecer a eficiência deste serviço. Sinto-me muito dececionada e insatisfeita com o serviço prestado pela Worten, tanto pela má qualidade da instalação quanto pela falta de cumprimento dos compromissos assumidos, o que me causou transtornos e prejuízos, incluindo a necessidade de alterar a minha agenda pessoal para resolver a situação. Solicito, assim, a intervenção da DECO para que este caso seja devidamente analisado e para que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores. Cumprimentos.

Nome: Monique Souza Data da compra: 22/09/2025 N.º da encomenda: 65581681-A Vendedor (Marketplace): DUKE FOTOGRAFIA Produto adquirido: Microfone sem fio Hollyland Lark M2 – 157,47 € Transportadora: Correos Express N.º de envio: 6330002266324753 Local de entrega previsto: Loja Worten Beiriz Descrição da Ocorrência Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten e o vendedor Duke Fotografia, relativamente à minha encomenda n.º 65581681-A, efetuada no dia 22 de setembro de 2025, através do site oficial da Worten. De acordo com o vendedor Duke Fotografia, o produto tinha previsão de entrega entre 29/09/2025 e 01/10/2025. Já o próprio site da Worten indicava um prazo estimado de 2 a 5 dias úteis para a entrega. No entanto, até à data de 8 de outubro de 2025, a encomenda não chegou à loja Worten de Beiriz, local selecionado para recolha no momento da compra, nem recebi qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Diante disso, dirigi-me pessoalmente à loja Worten de Beiriz para tentar esclarecer o ocorrido. No dia 04/10/2025, entrei em contacto com o vendedor Duke Fotografia através da plataforma Worten, informando que ainda não havia recebido o produto. Recebi como resposta: “Lamentamos o sucedido. Registámos uma reclamação nos Correos Express. Avisarei assim que responderem.” Após verificar o número de envio (Lookup Envio: 6330002266324753), constatei que o produto constava como entregue no dia 24/09/2025, com uma assinatura atribuída a 'Daniele null', conforme documento fornecido pelo próprio vendedor Duke Fotografia. Fui informada na loja Worten de Beiriz, no dia 08/10/2025, pelo vendedor Miguel, que não existe nenhuma funcionária com esse nome na loja. Importa destacar que a encomenda não foi direcionada para a minha residência, mas sim para recolha na loja Worten de Beiriz, o que reforça que não conheço nem autorizei nenhuma pessoa chamada “Daniele null” a receber o produto em meu nome. Na mesma noite, ao aceder novamente às mensagens trocadas na plataforma Worten, percebi que havia sido aberto um caso pela atendente Solange, sob o protocolo n.º 16585030 (CASO). No entanto, senti falta de clareza e transparência no processo, pois a própria atendente pôde verificar o histórico de mensagens entre mim e o vendedor, onde já constava o comprovativo de entrega desde o dia 04/10/2025. Foi-me informado que o caso teria um prazo de 48 horas para resolução, prazo este que se encerra hoje, dia 09/10/2025, sem qualquer atualização ou solução concreta por parte da Worten. Diante de toda a situação — incluindo a entrega incorreta, a assinatura inválida, a falta de comunicação e a ausência de responsabilidade clara entre vendedor, transportadora e Worten — sinto-me enganada e desrespeitada enquanto consumidora, tendo pago integralmente pelo produto (157,47 €) sem o ter recebido até ao momento.

Exmos. Senhores. Hoje fiz uma compra ONLINE no site da WORTEN para um familiar de um Frigorífico e de um fogão. Pesquisei no proprio site e fiz a compra e o pagamento minutos depois, agendei entrega para o proximo sábado, recebi confirmação do pagamento e inclusive da hora de entrega e da propria encomenda. Qual não é o meu espanto horas depois recebo um email a dizer que por erro informatico o artigo "frigorifico" estava com um preço irrisório e que por isso cancelaram a minha encomenda. Entro na conta bancária e vejo que foi devolvido o valor do mesmo. A minha questão é, que culpa tem o cliente do erro informático deles. Fiz pesquisa, escolhi, encomendei, paguei, recebi confirmação e agora fiquei sem o produto. É esta situação admissivel?

ASSUNTO: URGENTE - INCUMPRIMENTO TOTAL - PROCESSO WO-33425789 - NOTIFICAÇÃO FINAL Exma. Sra. Lara Marques Brandão e Equipa Worten, Venho por meio deste comunicar o meu total descontentamento e a inadmissível falta de resposta ao meu e-mail de 7 de outubro, no qual detalhei, de forma inequívoca, o vosso incumprimento reiterado. **REITERA-SE OS FACTOS, QUE PARECEM SER IGNORADOS POR VOSSA PARTE:** 1. Promessa de reembolso em 72h feita a 9 de setembro. NÃO CUMPRIDA. 2. Afirmação no vosso e-mail de 29 de setembro de que o reembolso "já terá sido efetuado". INFORMAÇÃO FALSA. 3. Ausência total de resposta ao meu e-mail de 7 de outubro, que exigia ação imediata. FALTA GRAVE DE SERVIÇO AO CLIENTE. Esta sucessão de falhas demonstra uma gestão negligente e desrespeitosa do processo, violando de forma clara os meus direitos enquanto consumidor. PERANTE ESTA SITUAÇÃO, QUE CONSIDERO ESGOTADA TODAS AS VIAS INTERNAS DE CORTESIA, EXIJO DE FORMA DEFINITIVA E INEGOCIÁVEL: 1. A execução imediata do reembolso no valor de 499,99€, com a respetiva creditação na minha conta bancária. 2. O envio, no prazo máximo de **24 horas**, do **comprovativo bancário oficial** que ateste a transação e a sua data de processamento. 3. A disponibilização de um **contacto telefónico direto** de um responsável superior pela resolução de reclamações. INFORMO QUE, face ao silêncio e inação demonstrados, NÃO HAVERÁ MAIS QUALQUER ADIAMENTO. Se até ao final do dia de hoje, 8 de outubro, não tiver recebido o comprovativo de reembolso e o contacto do responsável, procederei imediatamente ao seguinte, sem novo aviso: Formalização de queixa no Livro de Reclamações Online. Apresentação de queixa formal no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da vossa área. Comunicação de toda a situação, com cópia de toda a correspondência, à ASAE, por violação grosseira da Lei dos Serviços Pós-Venda e dos Direitos do Consumidor. A minha paciência e boa-fé esgotaram-se. A responsabilidade de evitar a escalada legal deste assunto é agora inteiramente vossa. Aguardo a vossa ação imediata e comprovada. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pereira NIF: 218613784 Processo: WO-33425789

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu pedido de reparação de uns AirPods, efetuado junto da Worten. O pedido foi indevidamente cancelado, com a justificação de que já teriam decorrido mais de 2 anos desde a compra, não estando assim o produto abrangido pela garantia. No entanto, de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), para bens móveis adquiridos após 1 de janeiro de 2022, o consumidor tem direito a 3 anos de garantia legal, e não apenas 2. Deste modo, solicito esclarecimentos sobre a razão do cancelamento da reparação, uma vez que o prazo de 3 anos de garantia ainda não expirou no meu caso. Peço igualmente que o meu pedido de reparação seja reavaliado e tratado em conformidade com a lei. Aguardo resposta por escrito e a devida resolução desta situação.

nao cumpriram o prazo de entrega no dia 6-10-2025, foi entregue dia 7-10-2025, nao recolheram o artigo, frigorifico combinado antigo na altura da entrega do artigo novo frigorifico combinado

Exmos. Senhores: Em 20/04/2025, adquiri uns Auriculares Bluetooth True Wireless Sony WF C700N, por 69.97€. A referência da encomenda é o Nº 64415929. Sucede que estes apresentaram um defeito: O estojo de carregamento "não carrega energia. A luz indicadora mantém-se vermelha, intermitentemente, sem qualquer alteração". Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/09/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, por causa do problema detectado, o que desrespeita a legislação aplicável. Ora, "o problema de humidade". reportado pelos técnicos, é incongruente e impossível de existir, já que os auriculares têm características técnicas e funcionalidades de proteção tais como: "impermeabilidade / à prova de água / com classificação de resistência à água IPX4" (descrição do produto). A não ser que o produto tenha um defeito de fabrico... Por outro lado, em alternativa, a Linha de Apoio ao Cliente apresentou-me, por duas vezes, em duas semanas seguidas, as mesmas duas propostas: uma reparação de valor superior a cem euros, a expensas minhas, ou um bónus(?) de 10%, na aquisição de um produto idêntico novo. Qualquer uma delas me parece insultuosa, indigna e desrespeitadora dos direitos de um consumidor / cliente assíduo da Worten! De salientar ainda que fizeram e continuam a fazer "ouvidos de mercador" à minha reiterada argumentação sobre as funcionalidades de proteção do produto, mormente, a impermeabilidade, à qual acrescentei a publicidade da SONY para estes artigos:" Não precisas de te preocupar com o suor do teu treino ou de seres apanhado pela chuva"... Finalmente, como é que um problema inicial de carregamento de energia no estojo se transformou num "problema de humidade" que "não é abrangido pela garantia"? Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos sete dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.