Reclamações públicas

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho adquiri uma máquina de lavar loiça LG DF355FP na loja Worten das Amoreiras aproveitando a campanha promocional “IVA Zero”, que, segundo a comunicação da marca, consistia num desconto correspondente ao valor do IVA (23%). O preço da máquina durante a campanha era de 528,44€, sendo anunciado como resultado da aplicação do desconto à base de 649,99€. No entanto, verifiquei hoje, já após o término da campanha, que o preço da mesma máquina permanece em 528,44€, o que significa que o desconto aplicado não correspondeu a uma redução real baseada na dedução do IVA, mas sim a uma redução comum de preço, continuando agora disponível nas mesmas condições e sem qualquer menção à campanha. Sinto-me enganada a enquanto consumidora, pois a campanha “IVA Zero” induziu-me a crer que estaria a usufruir de uma oportunidade limitada, com um benefício exclusivo, o que claramente não corresponde à verdade. Solicito: 1. O reembolso da diferença entre o preço pago (528,44€) e o valor que seria efetivamente o resultado da aplicação do IVA zero sobre o preço atual (isto é, 528€ - 23% = 429€ aproximadamente); 2. Ou, em alternativa, uma justificação clara e fundamentada da manutenção do preço após a campanha; 3. A averiguação desta prática por parte das entidades competentes, uma vez que pode configurar publicidade enganosa, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 57/2008. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação revolta e desilusão com a experiência que tive com a minha compra realizada no dia 02 de junho de 2025 através do site da Worten. Realizei a compra de uma arca vertical, efetuando o pagamento total,   encomenda nrº  64711655 ,com previsão de entrega para o dia seguinte, 03 de junho de 2025. Para garantir o recebimento, o  meu marido solicitou um dia de férias na empresa. No entanto, por volta das 12h do referido dia, recebemos uma mensagem informando que a entrega não seria possível e que deveríamos aguardar um novo reagendamento. Aguardei até às 18h, sem receber qualquer contato ou solução por parte da Worten. Então,  o meu marido entrou em contato com a linha 210155222, onde foi informado que deveria aguardar contato, pois nada mais podiam fazer naquele momento. No dia 04 de junho, fomos até uma loja da Worten no Norteshopping, onde gentilmente tentaram ajudar. Após contato com superiores, fomos informados de que a encomenda teria sido "picada" no entreposto, mas, por não caber na carrinha de transporte, ela teria sido deixada no mesmo local. No entanto, a transportadora indicava que a encomenda já tinha sido carregada, o que não condiz com a realidade, já que, na prática, ela continuava  no entreposto. Ficamos aguardar novas orientações, sem qualquer contato efetivo da empresa. Hoje, por volta das 21h,  contactamos novamente a Worten, e após cerca de 30 minutos de espera, fomos informados de que a entrega não poderia ser realizada com celeridade, que o processo iria demorar e que o valor já havia sido devolvido, cancelando a encomenda. Gostaria de expressar minha insatisfação, pois além de ter efetuado o pagamento à vista por um produto que nunca recebi, perdi um dia de férias á espera por uma entrega que nunca aconteceu. Além disso, investi tempo e dinheiro em ligações para tentar resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, questiono como uma empresa que se apresenta como certificada e que faz publicidade enganosa, prometendo entregas em dois dias, pode continuar a enganar e lesar clientes dessa forma. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva para o meu caso. Segue em anexo comprovativo da encomenda bem como do dia da entrega.

Exmos. Senhores, Há um mês, comprei um medidor digital na Worten com entrega prevista para o dia seguinte. Fiquei em casa o dia todo, mas o produto nunca chegou. Para agravar a situação, constava como entregue com uma assinatura falsa. Contactei o suporte e só encontrei descaso. Enviei provas, mas nada foi resolvido. Perdi um dia de trabalho, estou a ter prejuízo, e não consigo realizar as medições das obras. Isto está a afetar o meu salário, e estou a ficar sem dinheiro para pagar a renda e comprar comida. A minha vida está um caos por causa da Worten, que não responde nem resolve o problema do cliente. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Terça-feira, dia 2 de Junho de 2025, comprei na Worten um smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro 5G 8GB/256GB. A loja tinha o equipamento listado por 339,99€, sendo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido dado que o mesmo equipamento custava 300,80€ na loja da Auchan . "A Worten compromete-se a garantir o melhor preço em Portugal Continental e Madeira em todas as tuas compras. Esta política é aplicável exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições: Encontras o artigo igual a um preço mais baixoO artigo da mesma marca, modelo e cor adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a 10 km ou menos da loja Worten onde o cliente se encontra, ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, mediamarkt.pt, staples.pt, auchan.pt, elcorteingles.pt, amazon.es ou pcdiga.com. " Foi-me indicado que teria de escolher entre a aplicação do preço mínimo garantido ou da campanha "Dias sem IVA", ao qual respondi que o ponto 9 das condições de campanha "Dias sem IVA" menciona explicitamente que : "A presente Campanha é acumulável com a Política de Preço Mínimo Garantido, aplicando-se as condições previstas na mesma. " De seguida, a funcionária solicitou apoio a um colega (que deduzo seja seu supervisor) que rejeitou a aplicação das duas campanhas com a justificação de que não podiam praticar um valor tão baixo. Tendo por base o preço de 339.99€ e após a dedução IVA paguei 276.41€, no entanto caso a Worten cumprisse o preço mínimo garantido, o preço de referência para a dedução do IVA seria 300.80€ e o valor final a pagar 244.55€. Ainda durante esta compra foi recusado o preço mínimo garantido num "Carregador XIAOMI de Parede Hypercharge Combo Type Usb (Branco)" que a Worten vende por 39.99€ em contraste com os 16.90€ praticados pela Pcdiga. A desculpa foi novamente que não podiam praticar um valor tão baixo. Descontando o IVA, o preço do carregador ficaria em 32,51, ou seja, o dobro do preço da Pcdiga. Face a uma disparidade absurda entre os preços não comprei o carregador. Ora como é possível apregoarem que garantem igualar o preço das lojas concorrentes, mas depois na hora de pagar fogem dizendo que não podem fazer esse preço? Estamos perante um claro exemplo de publicidade enganosa, e exijo que me seja reembolsada a diferença. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda nº 39092465, efetuada na plataforma Worten Marketplace no dia 18/06/2023. Apesar de ter realizado a compra há quase dois anos, a fatura correspondente nunca me foi enviada. No dia 27/05/2025, solicitei formalmente o documento ao vendedor, tendo sido informado de que a emissão deveria ocorrer no prazo de 48 horas. No entanto, não recebi qualquer resposta. Reforcei o pedido junto da Worten no dia 29/05/2025, tendo sido novamente orientado a aguardar mais 48 horas. Após este prazo, sem qualquer retorno do vendedor, entrei novamente em contacto e fui informado de que a situação teria sido reforçada internamente, com novo prazo de 48 horas. Infelizmente, até à presente data, o problema persiste. Hoje, dia 02/06/2025, voltei a contactar a Worten, tendo sido comunicado um novo reforço e mais um prazo de 48 horas, sem qualquer garantia de resolução definitiva. Considero esta prática inaceitável, pois trata-se de um claro adiamento sucessivo da resolução do problema, sem assumir responsabilidade sobre os produtos comercializados na plataforma. Devido a este atraso injustificado, encontro-me impossibilitado de acionar a garantia de um equipamento avariado, o que me causa prejuízos diretos. Exijo, portanto, que a fatura me seja enviada de imediato, garantindo o cumprimento das minhas obrigações legais e de consumidor. Caso não obtenha uma solução rápida e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e o Centro Europeu do Consumidor, para a defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem recebi uma máquina de café de um pedido feito online a mesma referia que a máquina era a estrear e tinha apenas a caixa danificada. Qual não foi a minha perplexidade quando abri a caixa a máquina estava cheia de café de utilização continua. Acho lamentável este tipo de situação, sinto que fui enganado, para ser sincero não estava a contar que a Worten agisse desta forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha inteira insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja de Cascais(Cascais Shopping), relativamente ao arranjo de um telemóvel de marca Oppo A94 5G Black , que apresentava problemas na placa de carga onde se insere o cabo de carregamento. O problema era na placa de carga, o telemóvel carregava mas tinha que ficar com elástico a segurar o cabo, mas carregava) A primeira declaração de abertura de reparação foi a 21 – 02 – 2025 e que me disseram que não tinham a peça de reparação e tinham que mandar vir, e iria demorar de duas a três semanas Passadas três semanas como não me diziam nada, desloquei-me á loja para saber o que se passava, e o que se passava era que tinham aberto o telefone e verificaram que a peça que tinham mandado vir não servia para aquele telefone ( algo em relação ás antenas que o telefone tinha Quatro e a peça só tinha duas), disseram que a peça tinha sido mal etiquetada e não era a do telefone. Algo que me disseram para justificar o tempo passado. Tive em frente ao funcionário que supostamente estava a fazer uma nova declaração de abertura e me disse que o processo era o mesmo e iam pedir uma nova peça abriram o telemóvel mais uma vez ( tiraram inclusive fotos do telefone aberto, que a peça vinha errada)agora com as fotografias para não haver duvidas. E ia demorar as mesmas três semanas. Mais uma vez, passadas três semanas como não me diziam nada, fui lá questionar o que se passava porque ainda não me tinham dito nada. Esperei mais ou menos 45min até chamarem a minha senha e quando fui atendido o rapaz não encontrava o novo pedido de abertura de arranjo. Foi chamar outro colega, mais velho, que veio com a conversa que se calhar o colega que fez a abertura de pedido de arranjo e solicitar a peça nova, não tinha carregado, no sistema, no enter, ou lá o que fosse e não tinha feito a abertura de declaração. Por isso tive três semanas há espera para nada! Se eu não fosse lá ainda devia estar á espera! O funcionário que deu essa desculpa , fez o novo pedido e disse que iam tentar ser o mais breves possíveis mas ia demorar pelo menos duas semanas. Passadas duas semanas recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento que tinham trocado a peça e que já estava arranjado! Eles ligaram o cabo , não caia e a bateria estava a 100% , julguei que tivesse arranjado! Passado um dia e como já estava a ficar sem bateria, fui por o telemovel a carregar e não carregava. Experimentei um novo cabo mas estava igual, experimentei outro carregador e não carregava. Fui lá no dia seguinte, e expliquei que o telemovel tinha ido carregado e quando fui para carregar, não carregava! O funcionário que me atendeu, disse que naquele dia era impossivel verificar para eu ir lá outro dia, mas que os próximos dias não ia dar para ir lá na semana seguinte. Fui lá na semana seguinte , fui atendido por um funcionário muito jovem e que teve que pedir ajuda ao técnico que costuma abrir os telefones e disse que o técnico ia abrir o telefone e verificar os que se passava para esperar mais ou menos uma hora e 30 min e ir lá diretamente, não precisava de tirar senha. Depois da espera, fui lá falar com o técnico que me comunicou que possivelmente o problema era na placa principal e que se quisesse enviar para arranjar ia perder os dados todos do telefone. E que no apoio técnico iam avaliar se o problema tinha sido provocado por eles ou se era apenas do telefone. Se fosse provocado por eles a Worten ia assumir o erro, mas se não fosse, ia ficar por minha conta! Devo lembrar que o problema era na placa de carga, o telemovel carregava mas tinha que ficar com elástico a segurar o cabo, mas carregava) E foi aberto, neste vai e vem, quatro a cinco vezes, umas para ver outras, para intervencionar outras para tirar fotografias e por ai a fora O telefone tinha 8 % de bateria e não consegui salvar os meus dados. Ainda assim o telefone foi outra vez para arranjar, ciente de que iam mexer na placa principal e que os dados estavam perdidos. Esperei mais três semanas recebi uma msg para ir levantar o telefone. Quando cheguei lá o funcionário disse que não tinham mexido no telefone porque não tinham o código do telefone para mexer no telefone e não fizeram nada! Agora pergunto...Se o problema é na placa principal e eu vou perder os meus dados todos, porque raio é que precisavam do pin do telefone que já nem tinha bateria. Abriam e verificavam a placa principal, certo? Durante três semanas, ninguém se lembrou de entrar em contacto comigo para me pedir o pin de entrada no telemovel, Ninguém! E enviaram o telemovel com a mensagem de que não tinham intervencionado o telemovel porque não tinham o PIN. Os funcionários são cada vez MAIS NOVOS, não têm qualquer responsabilidade dos seus atos, não descrevem os problemas como deve ser, de forma a não haver duvidas do que vai a arranjar e o que acontece é que as pessoas andam nisto meses e meses a fio sem resolverem o problema. A Wortem não resolve é nada! Não compreendo como é que gastam rios de dinheiro em publicidade e não em dar formação aos funcionário. A única formação que devem ter é o passa palavra. Fiz queixa no livro de reclamações a 27 de de maio, e o funcionário que me atendeu, disse que a asae ia analisar e que os funcionários da Worten iam entrar em contacto e dar uma resposta de 48 a 72 horas. E nada ! Hoje é dia 31 de maio e a única mensagem que recebi da Worten foi dos dias sem IVA. Resolver o problema, tá quieto! Exijo que me dêem um telefone novo, visto que o que ia a arranjar, o problema era no carregamento. E ele foi a arranjar e ainda carregava. E agora nada funciona e o telemovel ficou na Worten. Uma completa incompetencia! Cumprimentos.