Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21/02/2021 adquiri um a TV QLED modelo QE75Q80T por 2.199€ na Worten. Sucede que esta TV apresenta defeito: No dia 28/9/2024 a TV começo a ligar e desligar sozinha em loop contínuo, sem qualquer mau uso e não voltou a dar imagem. Pesquisando na Internet e em várias redes socias como: youtube, tik tok, fóruns de tecnologia etc percebo que existe este problema com milhares de TV´s Samsung QLED por todo mundo produzidas nesta altura, sendo portanto um problema de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/09/2024,, recebi o orçamento no dia 9/10/2024 da empresa que veio levantar a TV (Electro Arrábida), apresentando como solução a substituição do painel e um orçamento de 975.20€. Após reclamação escrita em loja ID1589393, em 10/10/2024 recebi a resposta em 14/10/2024 que o produto se encontrava fora de garantia e que não iriam assumir o custo de reparação e ou troca do produto. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 21 de Agosto de 2024 comprei através da Worten Marketplace um colchão da marca Pikolin para substituir o actual da mesma marca. O vendedor que acabei por escolher é espanhol - Colchones Aznar. Sabendo como o processo de escolher um colchão pode ser complicado em termos de experimentar o produto, principalmente devido a dores nas costas, tive o cuidado de ler e reler as políticas de "teste" ao produto e devolução caso fosse necessário. Recebi o colchão no dia 17/09/2024. O colchão vinha embalado num plástico, sem ser em rolo, pelas suas características. Não cheguei a desembalá-lo sequer, e limitei-me a deitar-me em cima dele por um bocado, e percebi rapidamente que não era indicado para mim. Infelizmente o modelo do colchão que tenho actualmente já não existe, então contactei a Pikolin diretamente a pedir uma sugestão para qual seria o modelo novo mais recomendado. Como diferia do modelo que comprei, contactei o vendedor, sempre através da Worten Marketplace a pedir que fosse feita a devolução e a demonstrar o meu interesse em adquirir o modelo correcto (mais caro por sinal). Novamente, tive o cuidado de ir rever a política de devolução e confirmar os valores a pagar em caso de devolução do produto no seu estado original e daquele tamanho. Eram 19eur. Pelo sim, pelo não, tirei print screen da informação. Este contacto foi a 18/09/2024. Na política de devolução constava que caso o produto tivesse sido desembalado e usado diretamente, o custo máximo seria 60Eur. O vendedor respondeu no dia 19/09/2024 a indicar que a devolução teria um custo para mim de 100Eur. Face à minha posterior resposta a indicar que o produto estava na embalagem original, a referir o custo de 19eur da política de devolução, apercebi-me que o vendedor alterou a dita informação para que o valor máximo em caso de desembalamento fosse de facto 100eur. No meu caso, no entanto, voltei a referir que o mesmo não tinha sido desembalado, etc. A partir daqui, o vendedor continuou a insistir no valor máximo, eventualmente baixou para 60eur, mas sempre sem aceitar a devolução pelos 19. Por esta razão, contactei diretamente a Worten a explicar a situação, comprovando tudo o que referi. A Worten assegurou-me que estava absolutamente dentro dos meus direitos e que iriam resolver a situação com o vendedor, mas desde então nada fizeram sem ser justificar ausência de resolução, confundir o processo, em que basicamente tenho de explicar tudo de cada vez que falo com eles, essencialmente sem assumirem também a responsabilidade que tem. Durante este período, tenho o colchão bem guardado para garantir o seu bom estado, bem como comprei um novo colchão, diretamente á Pikolin. Indiquei tanto á Worten, como ao vendedor espanhol que já não pretendia comprar um novo, apenas efetuar a minha devolução, a que tenho direito, no prazo dos 14 dias após a recepção. Prazo esse que entretanto passou, mas que a Worten novamente assegurou que não tinha importância, pois o 1º contacto teria sido no dia seguinte à recepção do colchão. Anexo o print screen da política de devoluções tirado a dia 17/09/2024, bem como as fotos do estado do colchão, enviadas à Worten a comprovar o estado original do mesmo. Acabei por comprar dois colchões, que estou a pagar ainda ambos, e o meu direito de consumidor está a ser ignorado, bem como a Worten não está a tomar a responsabilidade nesta situação. Obrigado.

Venho por este meio fazer nova reclamação online, desta vez via DECO para reembolso que já está para acontecer à vários dias porem até agora sem sucesso, visto que noutras plataformas já nem respondem as reclamações, estou a tentar agora por aqui. Acontece que devolvi um produto comprado pela Worten Marketplace (trotinete elétrica kugoo kirin), a um vendedor cujo nome é "SPEED SMART"(assim designado na plataforma da Worten) já no passado dia 19 de setembro de 2024, tendo lá chegado no dia 25 de setembro de 2024 segundo informação da transportadora DPD (pagamento do envio do meu próprio bolso). Seguindo todas as instruções da Worten e do respetivo vendedor até essa data, pois acontece que já passados 20 dias desde a data de entrega não me chegou qualquer reembolso desse mesmo produto tendo já sido prometido o mesmo em duas situações (tenho como provado a conversa escrita entre mim e o vendedor na plataforma da Worten). Isto arrasta se já à vários dias, ele envia uma resposta qualquer (já desculpas) e não devolve o dinheiro depois voltando sempre a mesma sequência do prazo das 48 horas que o vendedor supostamente tem para dar uma resposta. O valor em causa é de 670 euros, neste momento e já passados 20 dias após o 25 de setembro, duas idas à loja física e várias chamadas com tempos de espera elevados para a linha de apoio (supostamente) que não deram em nada, venho pedir que resolvam esta situação ainda durante esta semana, assim como o dobro do montante acima mencionado, para servir de exemplo daquilo que não pode acontecer numa plataforma de compras online, neste caso o vosso marketplace. Neste momento já tenho a ocorrer uma reclamação no livro de reclamações online contra a Worten, visto que não conseguem resolver este problema, com provas concretas sobre a situação, postal e registos de envio nas datas indicadas através da transportadora DPD, assim como o número de tracking e também a reclamação online hoje realizada. Em anexo seguem o postal de envio da encomenda para a morada que o vendedor mencionou na conversa escrita assim como a reclamação feita online.

No dia 11 de Outubro de 2024 recebi uma SMS para levantar o meu jogo dragon ball sparking zero para a Xbox series X ao qual já tinha feito pré order a meses atrás até aí tudo correto. No dia 12 Outubro fui levantar o jogo na Worten Vasco da Gama como já fiz milhares de vezes pois já gastei vários milhares de euros em jogos na Worten e peço sempre para levantar em loja pois a Worten com as entregas é por vezes terrível como tal tento sempre ir a loja , continuando , levantei o jogo até ai tudo correto e quando cheguei a casa pus o jogo na consola como e normal e jogo não instala e dá erro de instalação, então o que fiz foi retirar jogo da consola e por na caixa do mesmo e no dia 13 de outubro voltei a loja Worten Vasco da Gama para fazer a troca pois o jogo estava com problemas. Quando fui atendido por uma colaboradora da Worten a colaboradora da loja pediu me apenas para ir buscar um jogo igual a prateleira para então fazer a sua troca mas eu antes de ir trocar o jogo tinha ido ver e não havia mais nenhuma unidade do jogo em questão disponível na loja , e informei a colaboradora da loja dessa situação entao ele foi ver o stock do jogo no armazém e depois de certeza que viu que nao havia mais stock do jogo em questão na loja então disse me apenas que ia chamar o gerente da loja para ajuda la na situação e assim foi fiquei a espera e passado uns 5 minutos la veio a colaboradora e o gerente da loja com o jogo e ai o responsável da loja veio com a conversa que o jogo não estava em condições , coisa que 5 minutos antes não tinha sido reportada , resumindo, depois de várias compras na Worten com alguns problemas por vezes mas sempre solucionados , hoje deparei me com este e aconselho a toda gente que nao compre nada na Worten principalmente Worten Vasco da Gama porque pelos vistos a palavra do comprador vale zero e o serviço prestado por eles é horrível e demorado . Repito Worten nao aconselho depois de tantos euros que já gastei ali ter um tratamento destes nunca mais irão ver um euro meu !

Dia 11/09 fiz uma encomenda de 10 marcadores no site marketplace da Worten, ao vendedor Staples. Quando recebi a mesma reportei ao vendedor (Staples) que tinha sido entregue apenas UMA das dez unidades, obtendo as seguintes respostas: "Lamentamos que a informação disposta no site do marketplace tenha a indicação incorreta do artigo (...) é de 1 unidade apenas. Iremos reportar (...) para não levar o cliente ao erro" - Passado um mês, em trocas de chamadas e mensagens tanto com a Worten, como a Staples, onde reportei diversas vezes estes anuncios, ainda existem semelhantes. Induzindo mais clientes ao erro e prolongando a publicidade enganosa. "A descrição dos produtos no marketplace é gerida pela Worten e que neste caso não corresponde ao produto vendido pela Staples, conforme pode comparar em Staples.pt" - Ao confrontar a Worten com esta resposta, a mesma disse que a responsabilidade é do vendedor (Staples). Creio eu que não caberá ao consumidor comparar em sites externos à plataforma a vericidade dos preços. Agora enquanto consumidor vejo-me perante duas empresas que não se responsabilizam pelo erro e nem procuram salvarguardar futuros clientes. A solução apresentada seria a devolução do produto o que não me parece interessante e justo. Em termos legais, as empresas não são obrigadas a cumprir com o que é anunciado? E não são responsabilizadas por manter anuncios mentirosos mesmo depois de reportados?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à encomenda n.º 62700531, que fiz através do vosso site na data de 07/10/2024. A compra em questão refere-se a um Frigorífico Americano LG GSXE90EVDD, no valor de 549,99 euros, que já foi faturado e cuja entrega foi agendada para uma data posterior. Contudo, no dia seguinte, recebi um email a informar que, devido a um erro no sistema de atualização de preços, o valor indicado não correspondia ao preço correto do produto, resultando no cancelamento da minha encomenda e devolução do valor pago. Gostaria de salientar que, no momento da compra, procedi com a aquisição do frigorífico com base nas informações e condições de preço que estavam devidamente disponíveis no site da worten. A transação foi concluída de boa-fé, e recebi a confirmação da compra, juntamente com o agendamento da entrega, o que formaliza a existência de um contrato de compra e venda entre as partes. Ao cancelar unilateralmente a encomenda devido a um erro interno, sinto que fui prejudicado como consumidor, uma vez que o preço atual do frigorífico aumentou consideravelmente. Este aumento coloca-me numa posição de desvantagem e é totalmente desproporcional à oferta inicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Placa Gráfica ASUS Dual Radeon RX7800XT TUF Gaming (16 GB - GDDR6 OC), pelo valor de 667.99 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/10/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já um contacto junto dos vossos serviços (12/10/2024) e obtive a resposta de que o bem nem tinha sido enviado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, solicitar a correção imediata da fatura referente à encomenda n.º 62648335-B, realizada através da plataforma online da Worten. Identifiquei várias irregularidades que estão em desacordo com a legislação fiscal portuguesa e os meus direitos como consumidor. Falta de Clareza na Identidade do Emitente da Fatura e as informações fiscais que eu defini não foram inseridas na fatura. Embora tenha sido informado de que o vendedor era um terceiro, não ficou claro, no momento da compra, que este terceiro seria também o responsável pela emissão da fatura. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito a informações claras e completas sobre as condições de venda, incluindo a identidade do emitente da fatura. A falta de transparência sobre quem seria responsável por faturar a compra constitui uma violação desse direito. Além disse, esta situação não está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 28/2019 e com o Artigo 36.º do Código do IVA, que exigem que as faturas emitidas para consumidores em Portugal contenham os elementos obrigatórios, incluindo um NIF válido português ou intracomunitário adequado (o NIF não é Português), isso é ilegal, essa fatura não é ilegível para mim pois não é valida para qualquer fim fiscal. A fatura contém informações em chinês, um idioma que (infelizmente) não compreendo. De acordo com as boas práticas fiscais e de conformidade legal, os documentos fiscais devem ser emitidos em um idioma que seja compreensível para o consumidor final, especialmente quando a transação ocorre em Portugal e o idioma do país é o português. Essa falta de legibilidade torna a fatura impraticável para verificação e para uso como documento fiscal válido. Mesmo que o vendedor seja um terceiro, a Worten, como intermediária da venda, tem a responsabilidade de garantir que todas as faturas sejam emitidas de acordo com a legislação fiscal aplicável. Segundo as normas estabelecidas no Decreto-Lei n.º 28/2019, a empresa que intermedia a venda deve assegurar que o consumidor final esteja plenamente ciente de todos os detalhes da transação, incluindo a emissão da fatura. Aguardo feedback,

Exmos. Senhores, A 30/8 enviei um pedido de reparação para a Worten do meu relógio, foi levantado pela transportadora dia 2/09 e desde então que não tenho atualizações concretas sobre o mesmo. Enviei algumas mensagens para a worten resolve para saber como estava a situação, ao qual nunca obtive resposta. Só após ir a loja física é que começou a haver algum avanço no processo, mas sem grande sucesso. Já passou mais de um mês desde que entreguei o meu relógio, até hoje têm-me dito todo os dias que no dia seguinte o relógio estará nas instalações para orçamentação, mas não tem acontecido. Tenho tentado contactar todos os dias o apoio ao cliente e ninguém me consegue ajudar a resolver esta situação, lamentavelmente. Cumprimentos.