Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (30 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, foi à loja da worten em Portalegre. Comprar um teclado da marca razer na parteleira estava com o preço de 39.99. Quando foi pagar a gerente pediu me 99.99 Onde eu lhe disse que não foi esse valor que está na parteleira. Não me vendeu o artigo e disse que são os clientes que mudam os preço. Ainda me tentou engar em relação à marca. Mas na etiqueta dizia teclado razer e o valor de 39.99€ (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, a reclamação abaixo foi feita no dia 12, no portal da queixa depois de tentar resolver o assunto por telefone por varias horas e deslocando-me mesmo até a várias lojas para conseguir algum efeito, mas nada resultou. Ontem, dia 20, fiz novo seguimento à reclamação, na mesma plataforma. Hoje, dia 21, reforço a mesma, uma vez que nada foi ainda resolvido por parte da worten. É totalmente incompreensível como a worten não trata de nada e cabe ao consumidor gastar horas ao telefone , em lojas e em recursos para tentar obter algum tipo de resposta e resolução e nada resulta. Reclamação: Foi no dia 1 de Dezembro que me dirigi à worten e comprei um termoacumulador, já que o de casa deixou de funcionar. Nesse dia, pedi para me fazerem a entrega e instalação do equipamento no dia 13, no período da tarde. Na altura disseram-me que caso fosse preciso alterar, que o poderia fazer dirigindo-me à loja ou através do serviço de apoio ao cliente, por telefone. No dia 6, liguei para o serviço de apoio para pedir ALTERAÇÃO DA ENTREGA E INSTALAÇÃO do equipamento para dia 12, período da tarde. A senhora que me atendeu, confirmou ter entendido o pedido (apesar de alguma demora e não ter entendido o meu nome) e INDICOU que essa ALTERAÇÃO SERIA POSSIVEL. Pedi então que me enviasse um email de confirmação da alteração e após uns quase 30min de chamada para tratar de um tema teoricamente simples, recebi um email de seguimento, onde indicava que o equipamento seria entregue dia 12. Para minha surpresa, nada dizia sobre a instalação (ponto crucial do pedido efetuado). Voltei a ligar para perceber e pedir que retificassem a informação. A (nova) senhora que me atendeu informou-me então que o que a pessoa anterior tinha feito foi alterar a entrega do equipamento NO TÉCNICO para dia 12, período da tarde, sendo que estava antes para dia 12, período da manhã. Não tendo sido esse o meu pedido e tendo havido um ERRO DA PESSOA ANTERIOR, alguém tinha de corrigir. Aguardei que me passassem a uma nova pessoa.... Infelizmente, em horário de trabalho e com o tipo de atendimento moroso e pouco eficaz com o qual me deparei, tive de desligar a chamada devido à prioridade laboral que surgiu. VOLTEI A LIGAR mais tarde. Novamente, uma eternidade... Novamente identificar a necessidade, dados, etc... Mais 1h ao telefone, sem resolução. Foi-me então indicado que iam ver a possibilidade de fazer a instalação no dia 12 à tarde. A POSSIBILIDADE?? Foi-me confirmado na 1a chamada que era possível e verifiquei depois que houve ERRO VOSSO NA ALTERAÇÃO FEITA e vão verificar a possibilidade? Como se eu afinal me tivesse lembrado mais tarde de fazer este pedido?! Creio que fui clara nessa chamada que a situação se devia a um erro vosso e que se de manhã me tinham confirmado a possibilidade do meu pedido, não tinha sentido esta confusão. Alem disso, a coordenação com os tecnicos é vossa e se para fazer uma entrega e instalação de equipamento no dia 12 à tarde têm de reajustar a entrega no técnico para mais cedo, é convosco... Interessa é que cumpram com o pedido efetuado e confirmado na 1a chamada. Como ainda me encontrava em horário de trabalho, pedi que resolvessem e me ligassem de volta para fechar o assunto com a confirmação que já tinha obtido de manhã - ENTREGA E INSTALAÇÃO no dia 12 à tarde (informação que não correspondia no vosso sistema). FIM DO DIA, VOLTO A LIGAR... Uma vez que ninguém me ligou de volta, conforme pedido. Mais 1h30h ao telefone! Mesma história... Resolução zero! Nessa chamada volto a frisar o ERRO da WORTEN e como A ALTERAÇÃO EFETUADA PELA OPERADORA na 1a chamada NÃO TEVE sequer QUALQUER SENTIDO: se o meu objetivo é que me entreguem e instalem o equipamento no dia 12, periodo da tarde, porque atrasam a entrega no técnico para dia 12 à tarde (estava para de manhã). Se por regra, não fazem entregas e instalações no mesmo dia em que entregam no técnico, como é que a alteração que a operadora efetuou vai de encontro ao meu pedido?? E mais não entendo porque, como cliente, iria eu alterar a entrega no técnico?! Mais uma vez, essa coordenação é vossa... O que me interessa como cliente é a entrega e instalação na minha morada! Durante esta chamada, ainda me dirigi a uma loja vossa para ver se conseguia algum resultado... Mas parece que os próprios empregados não têm afinal meios para fazer alteraçoes de datas de entrega e instalação de equipamentos (apesar de na compra me ter sido dito que esta seria uma via). O senhor que me atendeu fez exatamente a mesma chamada que eu e também não obteve resultados. Ainda em linha com a minha chamada em paralelo, indicaram-me que a entrega do equipamento estaria afinal para dia 12 à tarde mas que a instalação estaria ainda agendada para dia 13. Frisei entao que essa situação não me interessava uma vez que pretendia entrega e instalação no mesmo dia e periodo, uma vez que não trabalho em casa e tenho de pedir dispensa para poder tratar do assunto. Por isso, não tem logica pedir 2 tardes quando deveria ser possível tratar numa. Indicaram-me ainda que tinham tentado entrar em contacto com o técnico mas que o mesmo não tinha atendido... O técnico teria 72h para entrar em contacto com o cliente para confirmar (ou não) a entrega e instalação para dia 12 à tarde. Tal queria dizer que talvez só na véspera de dia 12 é que teria notícias. Depois de horas ao telefone a tentar resolver um erro vosso, a situação é ridícula, especialmente quando o tema deveria ser simples de resolver! DIA SEGUINTE, dirigi-me ainda a outra loja, ao balcão WORTEN RESOLVE. Não resolveu... Nada de novo. Chegou dia 10, dia 11...sem contacto algum. Hoje, dia 12, sou contactada pelo distribuidor para entregar o equipamento. Como não tinha tido nenhum contacto por parte da WORTEN ou do tecnico, estava obviamente fora de casa e expliquei portanto ao distribuidor a situação e o ERRO DA WORTEN no tratamento deste processo. Foi-me indicado que ele iria reportar a situação e que a WORTEN iria entrar em contacto comigo ainda durante o dia para fazer seguimento. Ninguém entrou em contacto comigo. Amanhã, dia 13, conforme indicado desde a 1a chamada, não posso receber o equipamento. Não entendo como é que esta situação é tão complexa nem porque durante todo este processo, em momento algum, a WORTEN não assumiu o erro, nem identifica no seu sistema que eu, cliente, fiz um pedido que foi processado erradamente pelo operador e que peço para retificarem. Em que parte identificam no vosso sistema que o cliente ligou a reclamar do erro identificado? Em que parte do processo assumem esta VOSSA FALHA? Pelo que vi, nenhuma... O que identificaram no processo é facilmente interpretado como vindo tudo do cliente, quando na realidade, as horas que perdi em chamadas e deslocações depois da 1a chamada devem-se todas ao ERRO NO VOSSO ATENDIMENTO! No mínimo, deviam reembolsar as horas perdidas ao telefone, as deslocações feitas para ir às loja, e o desconforto, tempo perdido e km adicionais que continuam a ser dispensados para poder usufruir de água quente. Até quando!? Continuo neste momento sem ideia de quando vou receber o equipamento em casa... Algo completamente incompreensível depois dos meus esforços. E agora, quanto vai ser o atraso na entrega e instalação? Um erro de um operador vosso pôs em causa a possibilidade de entregar e instalar na data e período solicitados! E a WORTEN não corrigiu o erro, nem contactou para solucionar! Pagar e ter depois este serviço, perdem total confiança e credibilidade. Aguardo o vosso feedback e resolução URGENTE.

Exmos. Senhores, No dia 10 do mês de novembro de 2024, coloquei uma PlayStation na Worten para reparar, paguei 19.90€ para abertura de processo e que iria ser contactada para me darem um orçamento, se aceitasse o orçamento o valor era debitado se não aceitasse perdia o dinheiro, concordei e fiquei á espera que me dessem um orçamento, no passado dia 13 de dezembro de 2024 dirigi-me a loja para saber porque ainda não me tinham dado o orçamento, responderam-me que o equipamento tinha ido para a marca, e que agora a responsabilidade já não era deles, até hoje dia 20 de dezembro de 2024 ainda continuo a espera do orçamento, será que não há um tempo limite para nos darem uma resposta? Será que a Worten não tem de ser responsabilizada pela demora? Obrigada Cumprimentos. Helena Marques

Exmos. Senhores, Efectuei a encomenda n° 63364170 no site da Worten dia 5/12 e foi-me dada uma previsão de entrega pela transportadora contratada por vós para dia 7/12. Após passar a data prevista de entrega entrei em contacto com a transportadora, a qual nao me consegue dar qualquer previsao real de entrega. Ainda não recebi a minha encomenda e estou desde o dia 12/12 a tentar o contacto com a Worten. Após várias tentativas de contacto, quer por mail, quer por telefone, não recebi qualquer feedback. Não atendem chamadas, não devolvem a chamada após pedido de contacto e não respondem aos e-mails. Efetuei a encomenda especificamente porque no site garantem a entrega em 1 dia útil. Dia 14/12 procedi a um pedido de devolução pois nesta altura e, mais do que ultrapassada a previsão de entrega, já não tenho necesidade do produto que era suposto ser uma oferta de aniversário para 15/12. Recebi o email automatico de pedido de devolução e continuo sem qualquer tipo de resposta. Após queixa no Portal da Queixa dia 17/12 recebo uma resposta vossa a dizer que iam dar seguimento à minha questão. Dia 20/12 continuo sem ser contactada por vós para resolver a minha situação. Agradeço que me devolvam o valor que paguei pela maquina visto não só não terem cumprido a data de entrega, como também nunca me terem contactado de volta após várias tentativas de contacto por várias vias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, no mesmo dia a compra foi aceita e faturdo, desde la tem sido uma luta constante para obter informacao status da encomenda, ja tentei por varios meios resposta, infelizmente nao tenho resolucao da questao, respostas prontas è o que tenho como respostas, estao a tentar resolver a questao nao de quanto tempo mais para resolver a questao, ja é chegado 60 dias e sigo sem resolucao, a encomenda car como entregue, artigo esse que nunca obtive em minha posse, confiei que haveria a capacidade para resolucao, mais nao vejo, nunca vi tanta falta de respeito e descazo, o minimo nao foi feito, so estao a resolver a questao porque EU entrei em contato, nunca tomaram a initiativa de resolver e tomar controle da situcao, nao comprarei mais nao gostaria de ter que passar pelo mesmo desgaste que passei, acreditando que no natal estaria com a situcao resolvida Ja que nao a a incopetencia para resolver a situcao solicito o cancelamento , o mais rapido possivel. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Exmos. Senhores, No dia 9 deste mês fiz uma compra online no valor de 115 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas ninguém atende nem me responde. Assim sendo, exijo, no máximo, até dia 23 (Segunda-feira), procedam à entrega da referida encomenda, visto ser uma prenda de Natal, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.