Reclamações públicas

Boa noite, No dia 22 de Agosto de 2024, comprei uma máquina de lavar roupa, EAN: 8806090604294, Máquina de Lavar Roupa SAMSUNG WW90T4540TH (9 kg - 1400 rpm - Branco). O agendamento da entrega estava marcado para o dia 26 de Outubro, e no dia anterior ao da entrega, ligaram me a dizer que o equipamento não ia ser entregue, e para me dirigir a uma loja para saber mais informações e ter o reembolso do valor ou então usufruir de um desconto de 20%. Não me conseguem explicar o que aconteceu com o equipamento, e não têm data de previsão visto ser um equipamento de "últimas unidades". Paguei pelo artigo 175,47€ por ser a última unidade em armazém pelo o que foi dito em loja, por isso tinha que pagar para ter a certeza que o equipamento iria ser meu. Até à data 25 de outubro, ninguém me ligou a dizer que não havia equipamento. Empresa Worten, diz que não consegue ajudar, não me conseguem passar a supervisor, e a reclamação que fiz online junto da colaboradora que me ligou no dia 25, foi fechada, dizendo eles que mandaram a resposta por email, email esse que não foi recebido, e a resposta que deram é a mesma que, reembolso do valor ou 20% de desconto não acumulável com outras campanhas. Pedi então outras opções de máquinas, com as mesmas especificações, e os mesmos dizem que não o podem fazer. Com isto, A Empresa Worten, vende o que já é dos clientes. Gostava de alguma ajuda nesta situação pois como cliente, estou a ser prejudicada, pelo um erro que não foi do meu.

Exmos. Senhores, Em (08/10/2024) adquiri um/uma pre reserva do call of dutty black ops 6, pelo valor de67.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (25/10/2024) dia do lancamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e recebi email a alterar a data ate dia 28. O meu objetivo ao ter efetuado a compra antes do lancamento , foi poder usufruir do bem no dia indicado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten (Mar Shopping) e a Ariston devido à recusa em cobrir a garantia do frigorífico que adquiri em 1 de Março de 2022. O frigorífico encontra-se ainda dentro do período de garantia legal. Há cerca de 8 dias, o frigorífico deixou de funcionar corretamente. A Worten enviou um técnico, que apenas abriu a porta do aparelho, sem realizar qualquer inspeção mais detalhada (não arrastou o frigorífico nem fez verificações técnicas adicionais). O técnico declarou, de forma imediata e superficial, que o problema era uma fuga interna e apontou a presença de ferrugem nas entradas do frigorífico. Alegou que a responsabilidade pelo problema era minha, devido a má utilização. Esta alegação de má utilização é totalmente infundada. O frigorífico encontra-se instalado no mesmo local desde a compra, foi sempre manuseado de forma correta, e é praticamente novo. A presença de ferrugem e a avaria resultante são claramente problemas de fabrico ou defeitos no aparelho, os quais devem ser cobertos pela garantia. A recusa de ambas as empresas (Worten e Ariston) em assumir a responsabilidade está a causar-me grandes transtornos. Tenho dois filhos pequenos e já perdi alimentos devido à falta de frigorífico durante este período. Além disso, enfrento despesas adicionais desnecessárias. Exijo a substituição do frigorífico por um novo ou a reparação completa do aparelho, de acordo com os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor. A situação atual não só é injusta, como também viola os meus direitos enquanto consumidor, razão pela qual recorro à vossa entidade para solicitar uma intervenção. Peço que atuem junto da Worten e da Ariston para que estas empresas cumpram com as suas obrigações de garantia. Aguardo uma resposta e ação por parte das vossas entidades para resolver esta questão de forma rápida e justa.

Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro Max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado com o cartão universo e o esperado seria que quando o IPhone fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o IPhone chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro , ate aqui tudo ok ainda esperava, mas lamentavelmente uma nova mensagem da vossa parte no dia 16 de outubro a 2 dias da entrega prometida por vos a dizer que a nova data de previsão de entrega seria agora 15 de Novembro. Como é possível que um comprador que efetua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Vou estar fora de Portugal dia 30 de outubro e gostaria de ter o equipamento disponível e em loja ate lá . Cumprimentos. L.S.

Exmos. Senhores, Venho fazer reclamação da garantia do produto impressora Epson et 2810 que comprei na Worten e a enviei para garantia não funciona e site de fabricante tem substituição por novo modelo. nem percebe

Exmos. Senhores, Em 21 de outubro de 2022 adquiri um Iphone 11 por 440 Euros. A referência da encomenda é FT BBH001/01 na Loja WORTEN MOBILE BRAGA II Sucede que este apresenta defeito que o aparelho não liga e sequer carrega a bateria. Comuniquei-vos de imediato o problema em 18 Setembro de 2024 , para que atuassem em conformidade. Após mais de um mês que deixei meu aparelho telefônico Iphone 11 para reparo em garantia, enviei um e-mail cobrando respostas e finalmente 20/10/24 enviaram um e-mail no qual pediram para buscar o aparelho. Como moro em Setúbal, fui até Fórum Almada retornar o aparelho na expectativa de solução. Ocorre que, ao chegar a loja fui informado que o aparelho sequer saiu da loja e permanece com defeito, onde alegaram que o aparelho não fora retirado de minha conta da da Icloud. Ocorre que dias antes de deixar o telefone para reparo estive na loja e o atendente me orientou a executar o referido processo, o qual foi executado e filmado por mim, e na data de 21/10/2922 o vídeo foi a apresentando ao atendente da Worten, Srta., Marta. Na sequencia, as 15:00hora de 21/10/2024 me disseram que iram consertar o aparelho e me retornariam, mas até o final do dia não tive resposta do que foi ou será feito. Ou seja, até o presente momento não tenho notícias do conserto. A Worten deve honrar suas garantias. Exijo a substituição do produto defeituoso ou Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos bem como fazer uma denúncia formal no GAC – Gabinete de Apoio ao Consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei um frigorífico no frost Que o compressor trabalha quase 20 h ao dia Começou a criar gelo e a queimar os produtos no congelador logo ao fim de 3 ou 4 dias já tinha gelo Abriram processo na Worten resolve ao fim de 6 dias da compra Onde consequente foi contactada pela bosh no dia a seguir e me responderam com ironia que era normal ao princípio !!! Princípio ao fim de 6 dias .. Comunicaram Worten que o processo eAtva concluído e sem avarias (fiquei a saber quando fui lá pedir. Devolução) A mim disseram para se não estabilizasse voltar a ligar para a Bosh. Contactei os na segunda seguinte. No dia seguinte recebi a visita do técnico Onde ste detectou que a ventoinha deste veio desligado !!! Que bonito !!! O frigorífico em esforço ao máximo durante 7 dias . Recebi o relatório da avaria Mas a Worten nao. Para elas tava e pelos vistos tudo ok ..mesmo depois de eu mostrar o relatório que pelos vistos não vale nada e de mostrar fotos e os vídeos . Reclamei no livro e ainda continua a espera do contacto da Worten Pois contua a trabalhar sem parar um barulho horrível acabou se a paz na minha casa . E além disso tá com um breu verde nos cobres ao lado do compressor como se tivesse alguma fuga. Amnha vem o tecnico enviado pela bosh mas não vou deixar reparar só quero o dito relatório que a Bosh não reporta a Worten e a Worten não liga quando eu mostro . Sou uma bola de ping pong no destes dois por não haver comunicação entre este . Sou quero a devolução que me é de direito por adquirir um objecto novo com defeito de fábrica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Setembro deste ano, adquiri um Frigorifico Americano da marca LG pelo valor de 1599€ e uma Maquina de Lavar Loiça da Marca BOSCH pelo valor de 1649€ na loja Worten do Seixal. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo FT AUS016/015659, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16 de Outubro em Freixinda/Ourem visto que só na quarta-feira é o dia que vem uma equipa reforçada (dita pelo vendedor) para esse tipo de equipamentos. Contudo nesse dia a equipa de 2 elementos levou a Maquina de Lavar Loiça e o Frigorifico dentro da minha casa sim, dentro da cozinha no qual reparo com uma mossa na porta esquerda do Frigorifico e a Maquina de Lavar Loiça num aspeto lastimável no qual nem embalada ou encaixotada estava conforme as provas que tenho e que envieirei em anexo caso pedirem e que foram mostradas aos elementos que atenderam na loja Worten Seixal…, em conversa com a linha de apoio, informei de imediato o que se estava a passar, no qual os senhores da transportadora nem esperaram e foram logo embora sabendo o que se estava a passar… Nesse mesmo dia tive de voltar para a loja Worten do Seixal no qual pedi a resolução do mesmo no qual disseram que dia 18 de Outubro entre as 14h e as 20h iriam mandar outra equipa reforçada e que o mesmo ficaria resolvido o problema do Frigorifico e que dia 19 de Outubro entre as 14h as 20h iriam fazer a recolha da Máquina de Lavra Loiça, Pois bem nada ficou resolvido, depois de 3 dias de trabalho perdidos, portagens e combustível gasto a situação ficou pior… No dia 18 voltei a deslocar para Freixianda/Ourem, veio uma equipa de 3 elementos no qual a preocupação foi 1 levar o Frigorifico “antigo” para baixo, em vez de trazerem o novo para cima no qual eu cliente tinha indicado para fazerem, o que é procedimento normal a fazer 1 o novo e só depois levarem o antigo; Levaram o antigo para baixo e depois de subirem com o novo até meio das escadas do 1º andar disseram que não poderiam continuar com a desculpa que não dava sem estragar, voltaram a por na carrinha e foram embora com os 2 Frigoríficos…, voltei a deslocar-me a loja Worten do Seixal a explicar o acontecido no qual agora estou aguardar no reforço de uma nova equipa para levar o frigorífico no qual faz muita falta… No dia 19 voltei a deslocar novamente para Freixianda/Ourem, no qual não apareceu ninguém para recolher a Maquina de Lavar Loiça no período indicado das 14h as 20h, liguei para linha de apoio 2 vezes, primeira as 16h para confirmarem se realmente viriam buscar a Máquina e a segunda as 19.55h, pois no qual responderam que a transportador só podia talvez entre as 21.30h/22h e se eu poderia esperar…; depois de estar desde das 12h a espera já não era admissível ficar mais tempo pois já era um abuso, falei com a linha de apoio a dizer que eu próprio iria deslocar-me a loja Worten Seixal e devolver a Máquina pois já estava a tornar uma situação constrangedora para mim como cliente… Neste momento encontro-me sem nenhum Frigorifico, tendo 1 bebe em casa sem conseguir manter comida bem acondicionada, tendo que comprar comida aos poucos e de preferência já confeccionada para consumir no momento/dia para que não se estrague. Exijo que a Worten se responsabilize pela situação e pelos transtornos causados tanto pelas deslocações como pelos sucedidos… Pela 1ª vez depois de sempre escolher e comprar produtos a vocês estou muito insatisfeito pelas situações acontecidas… Aguardo resposta Cumps

Exmos. Senhores, Em 02/10 adquiri um/um iphone 16 pro max, da worten. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/10 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E deram um prazo de 27 DIAS PARA A ENTREGA. Colocando para dia 15/11 Já efetuei contacto junto dos vossos serviços e obtive a resposta de um atraso do fonercedor, mas acredito fielmente que a apple tenha logística o suficiente para entregar no prazo, ja a worten é que precisa alinhar as expectativas dela de entrega para o clinte. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Vc ter data de 15 dias e do nada se tornaram mais de 30 dias de espera.