Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (Black Friday), no site na worten.pt/ marketplace (Xiaomi.pt) comprei um Telemóvel marca Xiaomi 14T 12Gb/256Gb, cor Grey, pelo preço 399.99€ mais 5€ de envio para a loja worten em Braga. encomenda Nº 1104068514. Dia 4 de dezembro recebo um E-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, mas no site https://www.xiaomistore.pt/ dia 5 de dezembro, conforme Print em anexo, estava a venda por um valor 549.99€. Após várias tentativas de resolução da questão, ter enviado dois mails para a Xiaomi Portugal, não me responderam. Acho um abuso, fazer campanha na Black Friday, e depois dizer que não tem stock, e continuam a vender. Quero o telemóvel pelo preço que paguei. Já perdi muita horas e combustível a tentar resolver a questão. Esse telemóvel era para oferecer no Natal, hás danos morais , era um presente de Natal. Fiz Reclamação na worten, ele apenas dizem que não é com eles! Cumprimentos. Avelino Silva

Exmos. Senhores, Em (18/03/2024) adquiri uma trotinete elétrica por 299,97€. A referência da encomenda é 6934177728631 . Sucede que este apresenta defeito: Água no interior da trotinete, que tem classificação IP54, que devia ser devidamente resistente à água e salpicos de todas as direções, quando comprada era peça de mostruário e já com defeito amolgada na parte do botão de ligar, paguei caro e não reclamei , por ter garantia. Algo tão caro, devia ser no mínimo vedada para não nos prejudicar, 299,97€ não é fácil conseguir, é dinheiro suado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Já que paguei caro por ela, e vocês estão me cobrando mais 235€ para consertá-la por minha conta, não pagarei. Comprada de mostruário, pneu já murcho e com amolgado no painel. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 28 de Agoato de 2023 aderi ao plano casa Total+ de 16,99€ por mês, pois tinha um ar condicionada que necessitava se arranjo. No entanto não conseguiram arranjar o ar condicionado então comprei um novo. Devido a isso queria cancelar o plano casa pois já não precisava. No dia que fiz a compra do plano casa disseram-me que tinha a duração de 1 ano e quando estivesse a terminar entrariam em contacto comigo, via email. Entretanto fez um ano dia 28 de Agosto de 2024 e não recebi nada e vi que continuavam a retirar o dinheiro da minha conta mesmo após o prazo de um ano. Desde ai fui várias vezes à loja worten e diziam-me sempre que eu tinha que aguardar que eles iam entrar em contacto. Entretanto esperei estes meses a ver se diziam algo e nada. Da última vez que fui lá à loja em Dezembro eles disseram que não tratam disso lá e deram-me um número da worten para ligar. Tentei esta semana ligar para lá e a senhora disse-me que o contrato é renovável de forma automática e tinha até antes de atingir um ano para cancelar. Algo que nunca me foi informado na altura da compra, nem das vezes que lá fui à loja perguntar. Nem me enviaram até hoje nenhum email a informar o fim do contrato ou informar que iria ser renovado automaticamente. Agora não me deixam cancelar o serviço, dizem que só em Agosto deste ano. Vou andar mais um ano a pagar um serviço de que não preciso. Mentiram e enganaram-me. Nem o tal email me enviaram antes de fazer 1 ano, nem me informaram que renovava automaticamente. Não tinha sequer como cancelar algo que não sabia que renovava automaticamente, nem que tinha ate esse prazo para cancelar senão obviamente que o tinha feito. Obrigam as pessoas a ter os serviços e não informam como funcinam para conseguirem nos roubar. Que vergonha.

Exmos Venho, por este meio, manifestando o meu total desagrado e frustração com a gestão do meu pedido realizado no seu site no valor de 142€, cuja entrega estava prevista para o dia 16 de dezembro. Até hoje a encomenda não chegou, e não obtive qualquer informação sobre o motivo do atraso da mesma! Além disso, como a máquina encomendada vem sem bateria, fiz a aquisição de baterias adicionais, incluindo um com carregador, diretamente na Worten, para além de outras duas em uma loja local. Este investimento foi feito com a expectativa de que a máquina chegaria no prazo estipulado. No entanto, a máquina ainda não chegou, e com isso estou a sofrer prejuízos financeiros com a compra de produtos que não pude utilizar, além do tempo e trabalho perdido! Dada a situação, dirigi-me publicamente por 2x a uma loja Worten, nos dias 16 e 20 de dezembro, a procura de uma solução e esclarecimentos sobre o atraso. Em ambas, não obtive resposta satisfatória e fui informado de que seria contatado pela equipa. Contudo, até hoje, não recebi qualquer retorno, o que considero uma total falta de respeito e desconsideração Esta experiência foi, sem dúvida, frustrante e extremamente decepcionante. Sinto que o meu caso foi completamente menosprezado e não houve nenhum esforço por parte da Worten Dado o exposto, exijo que a minha encomenda seja entregue de imediato e que seja oferecida uma compensação pelo prejuízo que sofri, seja por meio de reembolso das baterias adquiridas ou por outro meio Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o meu caso. A falta de comunicação e de ação por parte da empresa já está a afetar seriamente a confiança nos vossos serviços! Atenciosamente, João Rodrigues

Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves

Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia , para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627 , nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel no site da worten no dia 2 de Dezembro de 2024, cujo número de encomenda é 63326677 e na qual tinha uma promoção de 10% em talão, desloquei - me á loja da worten de Seia para usufruir desse talão e o funcionário que me atendeu disse que esse talão era só para compras em loja, eu disse que não vi nada disso no momento da compra, mas de nada valeu, mais tarde para meu espanto quando estava a navegar no site da worten vi que estava lá os 10% relacionados com a minha compra cujo valor do talão é 11,99 euros, mas que já tinha passado o prazo de uso e por isso já não tinha direito a usufruir dele. Por tudo isto considero que devia ter direito a esses 11,99 euros, visto que eu não usufrui desse talão por culpa da informação errada do funcionário da worten e não por minha culpa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, a proposta inicial era chegar em 7 dias, e desde entao tem sido uma intensa e cansativa busca por solucao, ja faz 60 dias e ate o momento somente promeças que nunca cumpriram, nunca vi tanto descaso, sisplesmente um sistema falho que nao funciona, o basico dos basicos nao foi cumprido, nao acredito que Haja competencia para a resolucao do problema, nao compro e nunca comprarei em tal empresa, nao desejo que ninguem passe por uma situacao similar ou pior, ja que nao conseguem resolver, nao havendo competencia para resolucao da questao citada, solicito o cancelamento e reembolso do valor. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Worten relativamente a um problema que enfrentei após a compra de um iPad. Abaixo, descrevo a sequência dos acontecimentos e os problemas que encontrei: 1. Falta de Oportunidade para Testar o Produto Antes da Compra Antes de adquirir o iPad, não tive a oportunidade de testar o produto, pois não havia artigos ou demonstrações disponíveis para verificar a sua funcionalidade. Isso impediu-me de verificar o desempenho do dispositivo, especialmente em relação à compatibilidade com acessórios como a Apple Pencil. 2. Compra e Problema de Compatibilidade Decidi comprar o iPad, mas, pouco depois de chegar a casa, percebi que o iPad não era compatível com a Apple Pencil que havia comprado, pois só funciona com a Apple Pencil de primeira geração e a Pencil USB Type-C. Esta informação não foi fornecida no momento da compra, o que me causou frustração. 3. Tentativa de Devolução Dentro de 12 Horas Dentro de 12 horas após a compra do dispositivo, dirigi-me novamente à loja para solicitar o reembolso, uma vez que o produto não estava a funcionar conforme o esperado. No entanto, a minha devolução foi recusada pelos funcionários da loja, apesar de o produto estar em condição nova e sem uso. 4. Solicitação de Reembolso Total Dada a falta de transparência, a funcionalidade defeituosa do produto e a recusa da devolução, solicito um reembolso total do iPad. A recusa da loja em aceitar a devolução, juntamente com a informação enganosa sobre a compatibilidade do dispositivo, causou-me um grande transtorno. Informações Adicionais • Data da Compra: 23/12/2024 as 19:00 • Número da Fatura: 188661 • Local da Loja: worten of norteshopping Confio que a DECO me ajudará a resolver esta questão com a Worten, pois acredito que os meus direitos enquanto consumidor foram violados. Agradeço uma resposta rápida e a orientação sobre como proceder para garantir o meu reembolso. Agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Atenciosamente, Fadi bendris 963155549 Cumprimentos. Cumprimentos.