No dia 09/12/2025 procedi à encomenda de um fogão (encomenda nº 1105596894) através do Programa do Fundo Ambiental, junto da Worten.
A entrega e instalação ficaram a cargo da empresa TTM, contratada pela própria Worten.
Decorridos mais de quatro meses desde a data da encomenda, continuo sem qualquer contacto por parte da referida empresa para agendamento da entrega e instalação. Ao longo deste período, recorri por diversas vezes ao apoio ao cliente da Worten, tendo recebido respostas vagas, pouco esclarecedoras e, em alguns casos, meramente padronizadas.
Cheguei inclusivamente a entrar em contacto com a transportadora, que indicou que o atraso se deve a alterações internas, sem, no entanto, apresentar qualquer previsão concreta de resolução.
Considero esta situação inaceitável. A Worten, enquanto entidade vendedora e responsável pela contratação do serviço de entrega, não pode demitir-se da responsabilidade perante o cliente. Independentemente de eventuais constrangimentos com a transportadora, a responsabilidade final pela conclusão do processo é da Worten.
Assim, solicito uma resolução urgente desta situação, com indicação clara de uma data para entrega e instalação do equipamento, ou, em alternativa, a apresentação de uma solução adequada.
Agradeço uma resposta célere e concreta.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Pereira
