Reclamações públicas

Adquiri uma PlayStation na Worten que apresentou, após poucos meses de uso, problemas graves de aquecimento e ruído excessivo. A consola foi enviada duas vezes e para reparação. Após a primeira intervenção (04/Dez), regressou com um novo defeito (falha na memória SSD), mantendo-se ainda o problema inicial. Na segunda reparação (21/Dez), após quase um mês de espera, foi comunicado que não foi possível detetar nem resolver qualquer problema, apesar de ambos os defeitos continuarem a verificar-se. Contactei novamente a Worten para reportar que ambos os problemas persistem. Foi-me indicado que seria contactado no prazo de 48 horas com uma decisão, o que não aconteceu. Quando voltei a contactar hoje (23/Jan), foi-me sugerido entregar novamente a consola para uma terceira reparação, o que recuso, por já terem ocorrido duas tentativas falhadas e por existir perda total de confiança no processo técnico. Encontro-me há cerca de dois meses sem um produto funcional. Solicito apoio para obtenção de uma solução definitiva, nomeadamente: • Substituição da consola por um equipamento novo, ou • Devolução do valor pago. É tudo, obrigado.

Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar reclamação formal relativa à cozinha que encomendámos à Worten, bem como a todo o processo de acompanhamento, produção, entrega e instalação, o qual tem sido marcado por sucessivos erros, falhas de comunicação e alterações injustificadas, com impactos graves na nossa vida pessoal e financeira. Passo a expor os factos, por ordem cronológica. Fase de projeto: Na fase inicial de conceção do projeto, foi-nos transmitido que não existia qualquer entrave técnico às escolhas efetuadas, tendo o projeto sido validado nesses termos. Alterações pré-produção: Ainda antes do início da produção, começaram a surgir contrariedades e alterações ao projeto inicialmente aprovado, sem que as mesmas decorressem de qualquer alteração da nossa parte. Entrega antecipada de eletrodomésticos: Solicitámos expressamente que os eletrodomésticos (também adquiridos à Worten) fossem entregues apenas em simultâneo ou em data próxima da entrega da cozinha. Apesar disso, os mesmos foram entregues quase de imediato após a compra e sem qualquer aviso prévio. Apenas por termos uma garagem box foi possível proceder ao seu armazenamento, algo que não nos competia assegurar. Alteração estrutural devido à placa a gás: Já com a cozinha em produção, foi-nos comunicado que, pelo facto de termos uma placa a gás, todos os móveis teriam de avançar 4 cm, alegadamente devido a exigências da garantia Silestone. Esta situação deveria ter sido identificada e acautelada na fase de projeto. Alteração do módulo do frigorífico: Foi-nos informado que o módulo do frigorífico não poderia ter 70 cm, mas sim 75 cm, alteração que resultou numa redução de 5 cm nas gavetas dos talheres, novamente sem qualquer responsabilidade da nossa parte. De salientar que desde o início colocámos essa questão e sempre nos foi indicado que não seria um problema. Incumprimento do agendamento de instalação: Os instaladores compareceram num dia que não estava agendado e, à posteriori, não compareceram no primeiro dia agendado para o efeito, sem aviso prévio. Quando tentámos perceber o que se passou apenas nos foi indicado que não puderam comparecer “devido a um imprevisto”. Erro na confirmação de medidas: No próprio dia da instalação, os instaladores verificaram que a pessoa responsável pela confirmação de medidas não considerou a existência de placa a gás. Como solução improvisada, optaram por trocar o módulo de temperos com o módulo do forno/placa, não havendo preocupação ou cuidado em acautelar que essa alteração não iria causar quaisquer problemas adicionais (o que se veio a verificar depois, com o veto do marmorista). Falta de módulos superiores: Ainda nesse mesmo dia, foi detetada a ausência de dois módulos superiores: o módulo da caldeira, bem como o módulo por cima das gavetas dos talheres. Veto do marmorista: Dias depois, o marmorista deslocou-se à obra para verificação de medidas e vetou a alteração efetuada pelos instaladores, alegando que não existia distância suficiente entre o recorte da placa e a parede mais próxima, inviabilizando a colocação do tampo. Falta de contacto da gestora de processo: Durante todo o processo e por terem surgido erros sucessivos na instalação da cozinha, tem havido uma maior necessidade contactar a Sra. Ana Ferreira que, sendo a responsável pelo acompanhamento do processo, é quem faz a ponte entre nós e a restante equipa de instaladores; marmorista; etc. O facto de se encontrar praticamente sempre incontactável - chegando mesmo a ter ficado por vários dias “off” sem qualquer justificação, agravou a sensação de desorganização total e abandono do cliente. Vimo-nos obrigados a deslocar-nos por mais do que uma vez à Worten Cozinhas de Cascais para tentar estabelecer o contacto com alguém responsável pelo processo, já que deixámos de ter feedback por longos períodos (e sem solução para os problemas encontrados). Consequências graves: Toda esta sucessão de erros e falhas está a impedir que nos possamos mudar para a habitação, uma vez que: - Sem o mobiliário correto, não é possível instalar o tampo; - Sem o tampo, não é possível instalar a placa a gás; - Sem a placa instalada, não podemos agendar a inspeção de gás, necessária ao início do fornecimento; - Sem gás, não podemos habitar a casa. Os prejuízos financeiros são facilmente quantificáveis, enquanto os danos extra-financeiros, emocionais e logísticos são incalculáveis. A adjudicação deste serviço com a Worten cozinhas foi uma péssima decisão, já que: - O nosso projeto de cozinha teve de ser revisto e alterado forçosamente (devido aos erros constantes e falsas garantias iniciais); - Houve falhas de comunicação graves e constantes; - Houve uma péssima gestão de expectativas; - Aconteceu uma demora excessiva no tempo de resposta e mesmo ausência total de feedback; - Sentimos falta de know-how técnico dos instaladores; Face ao exposto, exigimos: - A conclusão integral dos trabalhos, com correção de todos os erros identificados com efeitos imediatos; - A devolução imediata dos valores pagos até à data, face aos prejuízos causados; - Um contacto célere e responsável, com um plano claro de resolução. Aguardamos resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Juliana Fernandes e Henrique Varela +351960235060/ +351 914523904 Worten Cozinhas (Cascais)

No dia 27/02/2023 adquiri uma consola PlayStation 5 na empresa Worten, encontrando-se o equipamento ainda dentro do prazo legal de garantia de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Referência factura: 38456329 Após entrega da consola para avaliação devido a anomalia elétrica (luz branca intermitente mesmo quando desligada/standby), fui contactado telefonicamente e informado de que a garantia legal não seria aplicada por se tratar do 3.º ano, sendo-me exigido o pagamento de cerca de 207.49 € para reparação. Foi-me ainda transmitido, verbalmente em loja, que a Worten não assume qualquer responsabilidade no 3.º ano de garantia, alegando que a Sony recusou a reparação, e que o consumidor teria de suportar os custos por o equipamento nunca ter sido enviado para garantia nos primeiros 2 anos. Tal posição não tem qualquer fundamento legal. A garantia legal de 3 anos é contínua e automática, não dependendo de ativações ou reparações anteriores, sendo o vendedor legalmente responsável durante todo o prazo de garantia, independentemente de decisões do fabricante. Adicionalmente, solicitei a 2.ª via da fatura, não sendo possível ao consumidor aceder à mesma através da área de cliente/app da Worten, situação que não pode impedir o exercício dos direitos legais de garantia. Face ao exposto, solicito o cumprimento do Decreto-Lei n.º 84/2021, com a aceitação do equipamento ao abrigo da garantia legal. Assim, solicito: A aceitação do equipamento ao abrigo da garantia legal; A avaliação técnica sem custos para o consumidor; A reparação, substituição ou outra solução legalmente prevista, caso se confirme defeito de fabrico.

Exmos. Senhores, Em (02/11/2025) adquiri, um Portátil Gaming ACER Nitro V16 (16'' WQXGA IPS - AMD Ryzen 7 260 - RAM: 16 GB - 1 TB SSD P(...), por 1 137,39. A referência da encomenda é 65875296. Sucede que este apresenta vários defeito: Reinicia sozinho, da pulsos de luz, sobreposição de tela... Comuniquei-vos de imediato o problema logo antes de fazer 1 mês de compra, em 17-12-2025 13:20, pela segunda vez em menos de 2 meses desde que o comprei, pedi que procedessem novamente à reparação, já o tinha levado ao mesmo serviço mas nada tinham feito, apenas uma formatação de que nada serviu, assim como vocês neste tempo de espera, incompetentes e burllões. O artigo encontra-se na vossa posse desde então, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, sem saber onde anda e sempre negando a substituição, estando nas escuras desde a entrega do mesmo sem qualquer informação dada pela vossa parte, sendo eu o "anda atrás" Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou a sua substituição. Pois esta incompetência da vossa parte de não ter sido contactado nem ouvido como cliente,durante todo o processo, este apoio foi 0, pior experiência que estou a ter, simplesmente horrível e criminoso, prejudicou-me na minha vida pessoal e profissional, uma vez que comprei este computador para 2 finalidades. Uma vez que sou estudante, comprei para a época de exames, como apoio de estudo, onde passei a mesma sem um computador de apoio para estudar, obrigando-me todos os dias a sair de casa e apanhar o autocarro para ir para a biblioteca, onde nos fim de semanas, não tinha como estudar sem ser no ecra minúsculo do meu telemove, já que esta se encontrava fechada. E a segunda como laser, onde tive que olhar para as paredes e refletir, como uma impressa "grande", era capaz de tal incompetência, sem uma palavra da vossa parte em mais de 1 mês de espera, nem conseguirem dar a certeza que o computador que eu comprei e que foi para arranjar, era possível de nunca mais o ver, pois não sabiam dele, e já se encontrava em transito a 3 semanas. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caros, Em abril de 2025, adquirimos mobiliário para cozinha na Worten na loja do Allegro Sintra, no total doze mil, novecentos e setenta e oito euros e setenta e cinco cêntimos. No final do ano de 2025, fomos informados que a Worten iria fechar a área de projetos de cozinha, no dia 06.01 recebemos um e-mail a informar que Worten tinha devolvido o dinheiro ao Universo StorePay. Desde dessa altura tentamos contactar o Universo StorePay para sermos informados de quando nos seria devolvido o valor já pago, foi nos dito que teríamos de aguardar 10 dias úteis. Infelizmente, o Universo StorePay não consegue dar mais informações por telefone, por email já foram apresentadas reclamações e estas também sem qualquer resposta até agora. O que devemos fazer?

Exmos. Senhores. Realizei uma reclamação no Livro de Reclamações On-Line sobre este problema que passo a explicar: "No âmbito do programa E-lar foi-me atribuído um voucher, com o qual adquiri uma placa de indução elétrica Samsung na Worten de Valongo. A instalação do equipamento foi organizada pela própria Worten e executada pela empresa por si indicada, “Sempreincontornável Unipessoal, Lda.” A intervenção ocorreu a 29/12/2025. Durante a intervenção, os técnicos dessa empresa procederam à desmontagem da placa antiga a gás e à desconexão da respetiva tubagem de gás natural. Ao tentarem instalar a nova placa elétrica, verificou-se que o equipamento se encontrava partido, situação que confirmei no local e que ficou registada na folha de serviço elaborada pelos próprios técnicos. Perante a impossibilidade de concluir a instalação, a mesma empresa voltou a montar a placa antiga e refez a ligação ao gás, abandonando a minha habitação pouco depois. Minutos após a saída dos técnicos, foi detetado um cheiro intenso a gás no interior da habitação, situação que se agravou ao longo da tarde. Perante a gravidade do ocorrido, procedi de imediato ao corte do fornecimento central de gás e contactei a Portgás. A deslocação técnica confirmou a existência de uma fuga significativa no troço de alimentação da placa, precisamente na zona intervencionada horas antes, tendo o fornecimento sido selado por razões de segurança. Esta situação, diretamente causada por uma intervenção tecnicamente deficiente, colocou em risco a segurança dos ocupantes da habitação, do edifício e de terceiros, tendo ainda ocorrido na véspera de Ano Novo, com prejuízos e transtornos acrescidos. A reparação foi posteriormente executada por uma empresa legalmente habilitada para trabalhos em instalações de gás, que confirmou a má execução da ligação anterior. Só após essa correção e a realização de uma inspeção extraordinária foi possível repor o fornecimento de gás. Em consequência direta desta atuação, tive de suportar custos com a reparação da fuga de gás e com a inspeção extraordinária, para além dos transtornos decorrentes da impossibilidade de utilização normal da habitação. Acresce que, após consulta da base de dados pública da DGEG, não encontrei a empresa “Sempreincontornável Unipessoal, Lda.” listada como entidade certificada para este tipo de trabalhos, facto que, a confirmar-se, reveste especial gravidade. Com base no regime legal aplicável à falta de conformidade na prestação de serviços e na responsabilidade civil, apresentei esta reclamação, solicitando o reembolso integral dos valores suportados, bem como uma compensação pelos danos e transtornos sofridos, e esclarecimentos escritos quanto à habilitação legal da empresa interveniente e às medidas que serão adotadas para evitar situações semelhantes." Hoje mesmo recebi a declaração de fecho da WORTEN completamente descabida assente em alegações totalmente falsas. Hoje mesmo fiz a seguinte nova reclamação pela mesma via: "No âmbito da reclamação com a ref. ROR00000000045475761, recebi da WORTEN (Processo n. WO-34654749) uma comunicação de encerramento baseada num relatório cujo conteúdo é manifestamente falso e em clara contradição com a documentação probatória que apresentei. É inadmissível que a WORTEN encerre o processo sem qualquer contacto prévio comigo, validando integralmente a versão da empresa instaladora, apesar de esta ser objetivamente desmentida pelos factos. Em síntese: 1. O corte e selagem do gás foram efetuados pela PORTGÁS, por razões de segurança, após cheiro intenso a gás surgido depois da intervenção defeituosa dos técnicos contratados pela WORTEN. Não solicitei qualquer corte. 2. O contacto da empresa “Sempreincontornável” ocorreu, mas as declarações que lhe são atribuídas no relatório da WORTEN são totalmente falsas. 3. O Termo de Responsabilidade da empresa reparadora (Doc. 3) é claro ao referir a reparação de uma fuga de gás na ligação da placa, situação grave resultante da intervenção inicial. Face ao exposto, solicito a reapreciação da decisão, por assentar em pressupostos falsos e revelar uma postura de desresponsabilização inaceitável por parte da WORTEN. Mais informo que irei desencadear igual reclamação junto dos serviços jurídicos da DECO." Em anexo envio os documentos probatórios. Jorge Fernandes

Comprei na Worten Online uma máquina de lavar roupa e a sua entrega foi agendada para 23-12-25. A máquina não me foi entregue apesar de 7 contactos com a linha de apoio e dois presenciais, em loja, onde registei no livro de reclamações a situação. A Worten diz que a máquina foi entregue mas não consegue referir a quem e onde. Até ao momento encontro-me sem a máquina que comprei, sem o dinheiro que gastei e, pior, sem uma resposta da Worten no sentido da resolução do problema. Passou praticamente um mês e esta situação é inaceitável. Em todo este processo não tive qualquer contacto da parte da Worten a explicar a situação. (encomenda nº 81661989).

Exmos. Srs, Venho, na qualidade de socio da DECO Proteste, apresentar queixa relativa ao meu equipamento Samsung S24. O aparelho apresenta um ruido persistente no auricular que impede a sua normal utilização em chamadas. O equipamento já foi submetido a duas intervenções técnicas oficiais para a resolução deste exato problema, sem que o mesmo tenha sido resolvido. De acordo com o decreto-lei n.84/2021, o vendedor deve assegurar a conformidade do bem. Uma vez que as tentativas de reparação falharam, a lei confere ao consumidor o direito de optar pela substituição do bem ou pela resolução do contrato (reembolso total), não sendo o consumidor obrigado a aceitar sucessivas reparações. Face ao exposto, e dada a perda de confiança no equipamento, venho solicitar a devolução do valor integral pago. Aguardo uma solução definitiva no prazo de 5 dias uteis, findo o qual solicitarei a intervenção direta do departamento jurídico da DECO para mediação do litigio. Com os melhores cumprimentos, Fabio Costa Socio DECO n: 4569523-47