Reclamações públicas

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.

Prezados, Venho por meio deste registrar minha reclamação em relação à minha encomenda Nº 64805454, realizada em 14/06/2025 na Worten, referente à compra de um forno e instalação e uma placa de fogão e instalação, no valor total de €429,72 (total da encomenda). A data prevista de entrega era de 7 dias, no entanto, até à presente data, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o status da entrega. Vale ressaltar que, apesar de ter realizado vários telefonemas, não obtive uma solução satisfatória. Informações da Encomenda: • Número do Pedido: 64805454 • Data da Compra: 14/06/2025 • Produtos: Forno e instalação, Placa de fogão e instalação • Valor Total da Encomenda: €429,72 • Endereço de Entrega: Rua José Pacheco N11 1 Esquerdo, 7520-312 Sines Solicito o seguinte: 1. Entrega imediata dos produtos ou 2. Reembolso total da quantia paga, visto que estou sem forno e fogão há mais de um mês. Anexo a esta mensagem, envio as faturas da compra, conforme solicitado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução imediata para este problema, uma vez que a situação está prejudicando a minha rotina. Atenciosamente,

Bom dia, Comprei um aparelho de ar condicionado ha mais de um mês. Fui surpeeendida ao concluir a compra que teria que pagar tambem a instalação juntamente com o aparelho.Ou seja,pratica abusiva de compra combinada.Isso é contra os direitos do consumidor. Pois bem ,como tenho um bebe,e precisava urgente do ar ,realizei a compra e recebi um email do possivel técnico avisando que iria instalar o ar no dia 23 de julho,ou seja um mês apos o pagamento E hoje,dia 22 de julho ,ele me comunicou que não pode trazer e instalar o ar por motivos particulares. ISSO É UM ABSURDO. ESPERO QUE A WORTRN RESOLVA ESSA SITUAÇÃO URGENTE. OU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. SOB PENA DE BUSCAR M3US DIREITOS JURIDICOS.

Comprei uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa na Worten com entrega e instalação incluídas. No momento da entrega, os técnicos aproveitaram-se da presença de uma vizinha para lhe deixarem os equipamentos, sem a minha autorização, e sem realizar a instalação nem a verificação do estado dos produtos, como era suposto. As máquinas foram deixadas na rua, à mercê do clima, o que considero uma grande negligência. Após a reclamação feita, agendaram nova vinda para concluir a instalação, mas faltaram à marcação sem aviso. Dirigi-me à loja e fiz nova reclamação (incluindo no Livro de Reclamações), e voltaram a agendar nova data. Novamente não compareceram. Dirigi-me novamente à loja, e quiseram fazer nova marcação, quando o próprio colaborador disse não acreditar que os colegas compareceriam pois tem havido inúmeras reclamações do mesmo género. Considero que houve quebra contratual, desrespeito pelo consumidor e prestação de serviço claramente deficiente. Solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento do serviço contratado e para eventual pedido de indemnização pelos transtornos causados. Obrigado. R.M.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online no dia 06/07/2025 cujo pagamento foi efetuado através de um cupão. O produto não correspondeu às expectativas. No dia 07/07/2025 fiz a devolução do produto em loja, originado uma NC Na loja fui informada que a WORTEN me iria enviar um novo cupão entre 24-48 horas. Tentei, ao longo deste tempo, contactar com o apoio ao cliente de forma a resolver a situação, no entanto, até hoje, dia 21/07/2025 não me foi reembolsado qualquer cupão. Solicito, por favor, o vosso apoio de forma a receber o cupão com a maior brevidade. Neste momento, não tenho nem o bem nem o dinheiro e sinto defraudadas todas as minhas expectativas. Agradeço, por favor, que me seja emitido um novo cupão com a maior brevidade. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 14/11/2023 adquiri, um Aspirador Vertical BOSCH BCS711XXL Unlimited 7 (18 V — Autonomia 40 min — 300 mll) por 289,99 €. A referência da encomenda é 60 299 176. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não carrega. Quando colocado na base de carregamento apresenta bateria cheia, no entanto, está descarregada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/04/2025, (dados do site Worten) mas até agora já se passaram mais de 105 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Após diversos contactos telefónicos e passadas inúmeras horas ao telefone com vários assistentes e vários departamentos, não me conseguem dar informações sobre o paradeiro do meu artigo ou o estado de reparação do mesmo. O número do processo de reparação é WO-31989535. Em anexo deixo o documento da empresa que realizou a recolha do artigo e no anexo está também presente o número da guia. Foi me comunicado pela empresa que realizou o levantamento que o artigo seguiu via aérea no dia 13/04/2025. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e exijo a resolução do contrato ao abrigo do artigo 18, n.º 3, e o artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Cumprimentos.

Exmos srs, No dia 26/6/2025 ,solicitei à Worten Évora retail park,a deslocação de um técnico a Montemor o Novo, para reparação de uma máquina de lavar loiça, marca Siemens, adquirida nesta loja. Foi_ me exigido o pagamento no prazo de uma hora para confirmarem a deslocação do técnico a 3/7/2025. Foi confirmada esta presença na véspera e no própio dia mas este não apareceu. Nessa mesma tarde liguei para a Worten, fui atendida pelo funcionário Wilson, que me disse que o tecnico iria entrar em contacto comigo. Tudo igual. Fiz segundo e terceiro telefonema e até hoje, dia 18/7, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Exijo que me seja devolvida a quantia de 35,99€, que paguei de imediato no dia 26/6, conforme me foi solicitado por um serviço, que nunca haveria de ser realizado. Lastimo muito este serviço pois tenho sido cliente da Worten, mas vou deixar de o ser,pois isto não é maneira de tratar um cliente. Entretanto a minha máquina que já poderia estar reparada continua à espera de quem prometeu vir mas não veio nem nada disse.

Exmos Senhores, Eu Vitor Manuel Alves Silva Marques, C.Cidadão nº8446072, NIF Nº 187260940, venho expor o seguinte: Desloquei-me a loja da worten no Continente da Arroja-Odivelas no dia 05-07-2025 para pedir assistência técnica para o frigorifico, pois ainda está dentro do seguro de extenção de garantia. Marcaram para dia 11-07-2025 a visita técnica das 14 horas até ás 16 horas, não apareceram; desloquei-me á loja a reclamar e disseram que entre o dia 14-07-2025 e 15-07-2025 entrariam em contacto comigo, mais uma vez falharam, ninguém entrou em contacto com a minha pessoa. Mais uma vez, desloquei-me á loja a reclamar, eles aceitaram a minha reclamação e mais uma vez nínguém entra em cotacto comigo. A seguir, ligo para o apoio ao cliente a reclamar, e expor tudo o que se está a passar, disseram que iam fazer uma queixa interna a ver se assim agelizavam o caso. Mais uma vez, nada. Isto está a ficar insuportavel, está a provocar-me muitos incómodos e constrangimentos, pois estou sem frigorifico do qual necessito inperativamente.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025. Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago. Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor. Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten: - Não recolheu o equipamento; - Não devolveu o valor pago; - Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos; - Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse. A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor. Exijo, com urgência: - O agendamento imediato da recolha do artigo; - A devolução integral do meu dinheiro; - Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação. Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo. Fernando Júnior

No dia 08/07/2025 comprei no site da Worten uma máquina de lavar roupa (Encomenda nº 64992199) no valor de 499,99€. No site estava claramente indicado, como se pode ver pelo print que tirei nesse dia, e envio em anexo, um desconto em talão de 10%. Dado não ver esse valor disponibilizado no saldo da minha conta, no site da Worten, telefonei a perguntar o que se passava. A resposta foi que a campanha era só para equipamentos iguais ou superiores a 500€. Só fiz a compra desta máquina por ter direito a este valor em cartão de 10% e não é admissível que coloquem uma coisa no site, de uma forma inequívoca, e depois este produto não seja elegível para o que lá está indicado, enganando descaradamente as pessoas. Se por acaso foi um erro técnico, não tenho culpa. Venho por este meio reclamar que a Worten coloque imediatamente no saldo da minha conta os 10% a que tenho direito.