É falso que o problema se encontre resolvido.
Em aditamento à reclamação anterior, acrescento a seguinte reclamação:
1) Em todos os meus contactos telefónicos com a WORTEN RESOLVE sob o problema do Ar Condicionado (AC) avariado, questionei sempre os assistentes sobre o reembolso do mesmo, incluindo a garantia extra e a sua. Foi sempre confirmado pelos assistentes que iria receber os 3 montantes. Como A WORTEN grava as chamadas, podem confirmar tal facto ou dar-me acesso às gravações;
2) Tendo realizado uma reclamação à provedoria da Worten e ao portal da queixa, solicitava:
a. “ que a desinstalação do meu aparelho seja efetuado ate amanha, creditando-me 629.99 (sistema) + 79.99 (extensão de garantia) + 364.99 (instalação) na minha conta de imediato;
b. que me seja creditado a quantia de 500€ na minha conta, pelos inconvenientes causados …”
3) A provedora respondeu-me que “…Contudo, não nos é possível corresponder à sua pretensão relativamente ao pedido de crédito no valor de 500€ na sua conta…”, o que indica que apenas a minha solicitação b) não seria satisfeita;
4) A 8 de agosto verifiquei que me foi creditado na minha conta apenas o montante do ar condicionado (629.99). A WORTEN DEVIA ESTAR A VER SE PASSAVA … Telefonei pela n-ésima vez para a WORTEN RESOLVE falando com a D. Diana. Esta informou-me que me iria ser creditado o valor da extensão da garantia, mas que não me poderiam creditar a instalação. Pedi para falar com alguém da instalação, atendendo a D. Lorina Pereira. Após bastante tempo de argumentação, a D. Lorina disse que a solução do problema não estava nas suas mãos, e que deveria fazer uma reclamação, que me encontro a fazer. Curiosamente informou-me que, de acordo com os registos da WORTEN, a minha reclamação foi fechada a 4 de agosto, onde se indicava que a substituição do AC não foi feita pela “inexistência de técnico disponível”. TRATA-SE DE MAIS UMA INCORREçÃO DA WORTEN porque (ver reclamação anterior) tal se devia à existência de um procedimento internoque deve ser cumprido em compras on-line.
5) No site da Worten consta a seguinte informação: “Os serviços de instalação da Worten Resolve são realizados por técnicos qualificados, garantindo segurança, eficiência e cumprimento das normas de instalação. Ao escolher a instalação de eletrodomésticos com a Worten Resolve, evitas complicações e ganhas tempo, com a certeza de que tudo ficará pronto a funcionar corretamente. Além disso, tens acesso a garantia do serviço prestado …”
6) Então vejamos. A tubagem do refrigerante, de acordo com o BEKO split AC User Manual (pp. 46) afirma: “A MINIMUM PIPE RUN OF 3 METRES IS REQUIRED”. Ora, de acordo com a foto anexa, a instalação da WORTEN usou tubos com COMPRIMENTO DE APENAS 1,4 M. Isto é: contrariamente ao referido em 5) A INSTALAÇÃO DA WORTEN NÃO CUMPRE AS NORMAS DE INSTALAÇÃO (NEM A GARANTIA, PELOS VISTOS). E quais poderão ser as consequências de um comprimento de tubos reduzido?
7) Atente-se ao referido em https://www.daikin.com.br/blog/2019/08/28/qual-o-comprimento-minimo-e-maximo-de-tubulacao-que-devemos-ter-em-uma-instalacao/
“… Também existe um mínimo de comprimento da tubulação, sem o qual o compressor pode apresentar 2 coisas indesejáveis: Ruído e vibração. O comprimento mínimo recomendado costuma ser de 3 metros.
O equipamento mesmo sem seguir estas limitações está funcionando, como pode?
Saiba que os problemas não começam exatamente no Start-Up, como tudo que é novo, pode trabalhar um bom tempo sem apresentar problemas graves, no entanto, é certo que eles virão….”. VIERAM, SIM!
8) FACTO 1: Não se pode confiar no que é dito pela WORTEN RESOLVE: alguns técnicos afirmam que se pode trocar o aparelho, outros um procedimento interno que o proíbe; alguns técnicos de apoio e a provedoria afirmam que se é reembolsado do sistema, extensão de garantia e instalação, ou no dia seguinte já não se poderá ser reembolsado da instalação
9) FACTO 2: A WORTEN RESOLVE não cumpre as normas de instalação, ignorando-se adicionalmente o que a WORTEN RESOLVE por garantia de instalações
ASSIM , EXIJO:
1) O reembolso imediato da instalação 364.99€ na minha conta;
2) Na altura comprei 2 ACs iguais, com extensão de garantia e instalação. A instalação do segundo AC não cumpre do mesmo modo as especificações do aparelho. Deverá ser enviado de imediato uma equipa de instalação para realizar uma instalação de acordo com as especificações.
