A 4 de janeiro de 2026 comprei 2 ares condicionados SPLIT BEKO BEEPGH 126, com instalação e garantia extra de 3 anos.
Um dos ares condiconados desenvolveu uma avaria e, na quarta-feira, 29 de julho contatei os serviços de apoio da Worten. No dia seguinte, fui contactado pela BEKO, que me pediu para explicar o sucedido e, após algumas poucas horas recebi um SMS da WORTEN RESOLVE a dizer "No seguimento do processo 3502753 informamos que pode deslocar-se à loja Worten da sua preferência para proceder à substituição do artigo ..."
Assim fiz. Como tinha acabado de pintar a casa, pretendia apenas que me substituissem o sistema antigo por um igual, novo.
Aqui é que começaram os problemas: Após cerca de 1 hora para tentar proceder à troca, o funcionário da Worten foi informado, e me informou que, dado tratar-se de uma compra na WORTEN online (mas vendido pela WORTEN), há um procedimendo interno que diz que o equipamento tem que ser todo retirado, para posteriormente procederem à devolução do dinheiro. Só depois poderia adquirir um novo sistema .... Entao porque me mandaram à loja?
DIGA-SE QUE A WORTEN ENGANA OS CLIENTES, QUE NAO TEM QUALQUER CONHECIMENTO DESSE TAL PROCEDIMENTO INTERNO.
Abriram em 30 de Julho um processo (3506857) de desinstalação. mas ate agora nao fui contactado para combinar a data. Por isso, telefonei hoje à WORTEN RESOLVE, falei a D. Ana Pereira, que me transferiu 20 minutos depois para os serviços de instalação (D. Rita) que posteriormente deixou de reponder. Após 30 minutos desliguei.
Pretendo:
1) que a desinstalação do meu aparalho seja efetuado ate amanha, creditando-me 629.99 (sistema) + 79.99 (extensao de garantia) + 364.99 (instalação) na minha conta de imediato;
2 que me seja creditado a quantia de 500€ na minha conta, pelos inconvenientes causados e por ter sido enganado pela WORTEN, que afirma que a garantia de produtos comprados no site é igual à compra na loja, o que é mentira.
