Fernando Completo
Fornecedor: Worten Online (Marketplace – Vendedor ORION91)
Encomenda n.º: 65264278
Data da compra: 08 de agosto de 2025
Valor pago: 117,82 €
Produto: Três estantes (20 prateleiras afetadas)
Exposição dos factos
No dia 8 de agosto de 2025 adquiri, através da plataforma Worten Online, três estantes comercializadas pelo vendedor ORION91, no valor total de 117,82 €.
Após alguns meses de utilização normal, as prateleiras começaram a apresentar uma degradação anormal do material, surgindo um pó esverdeado e sinais evidentes de fungos em praticamente todas as prateleiras.
Esta situação provocou ainda problemas de saúde no agregado familiar, nomeadamente episódios de alergias e tosse, obrigando-me a retirar imediatamente todas as prateleiras do interior da habitação para salvaguarda da saúde dos seus utilizadores.
Primeira reclamação
Durante o mês de maio de 2026, comuniquei a situação à Worten, informando que:
- as prateleiras apresentavam fungos e um pó verde;
- o material se encontrava em deterioração;
- a utilização do produto provocava reações alérgicas;
- fui obrigada a retirar as estantes do interior da habitação.
A Worten informou-me que, tratando-se de um produto vendido através do Marketplace, deveria contactar diretamente o vendedor ORION91.
Processo de garantia
Após contacto através do Site da worten, foi aberto o processo de garantia:
ID Garantia WMKP-1031431
O vendedor solicitou inicialmente informação adicional e vidéo do problema.
Enviei fotos uma vez que não tinha feito o vidéo antes de retirar as parteleiras
Após análise das imagens, comunicou expressamente que:
"Confirmamos que o seu produto está coberto pela garantia de reposição."
Posteriormente perguntou se todas as estantes apresentavam o mesmo defeito, tendo eu confirmado que o problema abrangia as 20 prateleiras.
Na sequência dessa confirmação, o vendedor propôs proceder à substituição integral das prateleiras, solicitando apenas a confirmação da morada para envio.
Falta de resolução
Apesar de reconhecer expressamente que o produto se encontrava abrangido pela garantia e de assumir o compromisso de substituir as prateleiras, o vendedor nunca concretizou essa solução.
Após um periodo longo e a troca de mensagens, perante o prolongamento injustificado do processo, enviei em 25 de junho de 2026 nova comunicação, informando que:
- já tinham decorrido várias semanas desde a primeira reclamação;
-continuava sem qualquer solução definitiva;
- pretendia a devolução integral do valor pago;
- manteria o material disponível para recolha durante 15 dias.
Posteriormente fui informada de que a entrega das novas prateleiras seria efetuada na semana seguinte.
Demonstrando total boa-fé, aceitei aguardar mais uma semana e até sugeri que a entrega fosse efetuada na loja Worten de Sesimbra para facilitar o processo.
Contudo, esse prazo também não foi cumprido.
Face ao novo incumprimento, comuniquei novamente que já não pretendia aguardar mais tempo e que pretendia apenas a resolução definitiva do processo através da devolução do valor pago.
Apesar disso, em 9 de julho de 2026, o vendedor limitou-se a informar que, segundo a transportadora, a encomenda seria levantada pelo cliente na delegação da transportadora,sem informar qualquer nome ou identificação da transportadora.
Ignorando completamente que eu já havia recusado essa solução devido aos sucessivos incumprimentos e ao excessivo atraso.
Fundamentação
O vendedor:
reconheceu que o produto apresentava defeito;
confirmou expressamente que o mesmo se encontrava abrangido pela garantia;
assumiu a substituição das prateleiras;
nunca cumpriu essa obrigação;
ultrapassou largamente um prazo razoável para resolver a situação;
obrigou o consumidor a sucessivas diligências, contactos, envio de fotografias sem apresentar qualquer solução efetiva.
Acresce que o defeito do produto não é meramente estético.
Estamos perante um material que desenvolveu fungos e libertou partículas esverdeadas, tornando a sua utilização incompatível com uma habitação e originando problemas de saúde, circunstância que obrigou à remoção imediata do produto.
Pedido
Face ao exposto, solicito:
1. A ajuda na resolução definitiva do contrato de compra e venda;
2. A devolução integral do montante pago.
Junto anexo fotografias do estado das prateleiras;
