Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 8-12-2019 adquiri na Worten Vasco da Gama um mini-forno elétrico da marca Becken, forno que surpreendentemente ao fim de alguns meses começou a mostrar sinais de ferrugem no interior e que foi alastrando, situação que não me parece de todo normal.Pensei em levar o forno à loja onde o adquiri para ativar garantia, mas como se instalou a situação de pandemia, decidi aguardar. Assim sendo, no dia 23-05-2020 dirigi-me então à loja Worten no Centro Comercial Vasco da Gama para expor a situação e enviar o equipamento para garantia (proc. WO-08413048). Começam aqui os problemas. No dia 16-06-2020 entram em contacto a informar que o centro técnico tinha considerado a ferrugem mau uso e que tinha um custo de reparação superior ao custo do equipemento novo em loja. Obviamente que não aceitei esta reparação, é inadmissivel ao fim de 3 meses um forno ter ferrugem, ainda para mais dizerem que é mau uso, que foram usados produtos de limpeza abrasivos, sendo que o forno era limpo com pano humido ao fim de cada utilização. Não aceitei o orçamento, e no fim da chamada, recebo um sms a indicar que o orçamento tinha sido aceite. Entrei em contacto com a Worten a reforçar que nao aceito o orçamento e que nao percebia como é que tinha recebido aquela mensagem e que queria era o meu forno reparado. Disseram-me que tinha sido um erro e que quanto ao forno a unica coisa que podiam fazer era dar um desconto de 10% na aquisição de um novo forno. Extremamente desagradado com esta abordagem disse que não queria proposta nenhuma e que queria o meu forno e ia reclamar à Deco. Dia 28-06, 12 dias depois do ultimo contacto,verifico que o estado da reparação está como intervenção técnica.Dirigi-me entao à loja a perceber o que se passava. Não sabiam de nada, simplesmente diziam que tinha sido aceite a proposta comercial de 10% desconto. Essa proposta nunca foi aceite, tal como nunca foi aceite o orçamento, e até ao dia de hoje não há novidades do forno. Acho inadmissivel considerarem mau uso a limpeza de um equipamento feito para cozinhar alimentos, ainda para mais sugerindo a utilizaçao de produtos abrasivos, acho inadmissivel os erros consecutivos quanto ao seguimento da reparação, neste momento vamos em mais de 40 dias desde que o equipamento foi para reparação, mais de 1 semana desde o ultimo contacto com a Worten e eu não tenho o meu forno, nem reparado nem por reparar.

Instalação de maquina lavar roupa encastre wortenExmos Senhores,Comprei uma maquina lavar roupa indesit, para substituir uma Candy avariada. Paguei junto da Worten 49,99€ para instalação e recolha da máquina velha.O fornecedor Krepair escolhido pela Worten, quando ia fazer a colocacao da porta e dobradiças da Indesit, disse que teria de cobrar 55€ mais para furação da porta e colocação das dobradiças em posição diferente. Nem sequer concluiu a instalação, porque nem a torneira de segurança da água abriu, para se poder testar a máquina.A situação foi reportada à Worten apoio técnico, que disse que este trabalho não está incluído na instalação.Nunca em situação alguma disseram no momento de compra el loja da Worten do Colombo, que este serviço não seria completo.Portanto paguei e não tive o serviço concluído. Solicitei 2 cenários ao centro de apoio Worten: 1. ou a worten assume o erro e suporta o custo da conclusão de colocação da porta de encastre ou 2. Devolve os 49,99€.Nenhum dos temas ficou fechado e no total já passei horas e incorri em despesas telefónicas de uma situação que é recorrente na compra de máquinas de encastre de lavar roupa, porque não serei a única com este problema.É inadmissível que a worten saiba disto, os parceiros técnicos também e é muito fácil o parceiro técnico tentar sacar no momento +55€ para a colocação da porta, ficando a instalação total em 105€!!.Liguei passados 4 dias ao centro de apoio técnico da Worten e mais uma vez a linha de apoio, reporta à sede e a semana passa e nada é resolvido. Aind me sugerem que vá à loja papaguear a mesma situação, sem que o tema se resolva, situação que declinei de imediato.Aguardo uma resolução célere do tema com base nos 2 cenários possíveis adiantados.Dados: Nº de reserva :96054696, Máquina Indesit BI WMIL 81284, Compra em Loja Worten Colombo a 1.07.2020 e entrega da máquina a 3.07.2020 pelo parceiro KRepair, Sr João Oliveira.

No dia 30/05 deixei o meu computador com 2 meses,para reparação pois fazia imenso barulho. Disseram que demoraria no máximo 30 dias e que o computador iria para a assistência da marca (hp). Passado os 30 dias que a worten tem para devolver o equipamento, foi devolvido no último dia, mas veio com o mesmo problema, embora estivesse escrito no relatório técnico que foi efetuado a substituição da ventoinha, o computador continua a parecer um avião prestes a levantar voo. Por surpresa minha, liguei para a assistência da hp para verificar o porquê de ter sido feito a reparação e o problema persistir, o qual me deparo com O seu equipamento não esteve na nossa assistência.Ou seja, a worten ficou me com o equipamento durante 1 mês e devolveu no último dia apenas para não ter de devolver o valor do equipamento ou um novo igual.

No dia 12 de junho, fiz a compra de um frigorífico na loja de Porto de Mós. Na altura, o frigorífico estava em stock na mesma loja e tinha um preço inicial de cerca de €540 e um desconto de 20% devido a uma campanha de promoções, resultando num preço final de cerca de €430. Foi agendada a entrega para o final do mesmo mês de junho.Hoje, dia 29 de junho, telefonei à Worten para confirmar a entrega e fui informado que o frigorífico estava pela segunda vez em ruptura de stock e que não mo poderiam entregar. Pediram-me que fosse a uma loja escolher um outro produto pelo mesmo preço.No entanto, finda a campanha de promoções, não irei encontrar um produto pelo mesmo valor com a mesma qualidade e marca. Fui prejudicado por falta de gestão por parte da Worten num produto que adquiri fisicamente na loja e cuja compra não foi honrada.No mesmo telefonema, exigi à Worten a entrega do mesmo produto que comprei fisicamente, ou que me entregassem um outro semelhante ou de qualidade superior, visto a Worten ter sido responsável por esta falta e por não ter agora a oportunidade dos descontos aplicados na campanha. Foi-me dito ainda poderia ter de esperar uma semana ou mais por uma resposta, muito menos uma resolução.

Bom dia, venho mais uma vez reclamar de uma placa becken inducao que comprei na worten 6/12/2018, eu que também fiz um seguro de 5 anos. Desde que a comprei sempre deu problemas da qual reportei sempre e nada se resolveu, vem um técnico mete uma panela com agua para ferver e pronto esta resolvido. mas não, a placa se meter mais que dois discos a funcionar em simultaneamente desliga-se, quando estou a cozinhar perde a força e faz um barulho que penso nao ser normal. o que acho piada é que andam a alastrar isto este tempo todo, agora vem com a conversa que se chamar mais uma vez o técnico para resolver um problema que há desde o inicio que tenho que pagar a deslocação para virem olhar. A marca ja veio disser que não a problema, mas também não viram a placa, que é isso que peço que levem e testem porque o técnico a olhar não resolve nada. estou cansada disto, falaram tão bem da worten mas não estou nada satisfeita com o que me andam a fazer. obrigada espero resolução não vou ficar com este problema.

Venho, por este meio, comunicar uma situação relacionada com um dos serviços vendidos pela Worten.No dia 15 de Maio, adquiri no site da Worten o serviço de instalação de um esquentador a gás. No dia 18, o técnico passou em minha casa e não conseguiu instalar o mesmo porque saía água por todo o lado, sem que ninguém percebesse de onde. Entretanto, este mesmo técnico informou-nos (com tom arrogante) que a caixa de onde veio o produto deveria ser aberta por ele, o que é compreensível. Contudo, este, em vez de tentar perceber de onde saía a água, fixou-se no facto de ter encontrado a caixa aberta, não retirou o esquentador da parede para tentar perceber se os cabos estavam todos bem enroscados, continuou a olhar para a água a sair sabe-se lá de onde (enquanto ligava e desligava o contador da água), e, consequentemente, não concluiu a instalação. Após a sua saída foi muito simples perceber de onde vinha o problema: o tubo por onde passa a água não estava enroscado. Ora, a Worten foi contactada no mesmo dia e questionada sobre como ficaria a situação, uma vez que o serviço já tinha sido pago e o esquentador acabou por não ser instalado. No dia seguinte, dia 19 de Maio, recebo uma mensagem a informar que o processo de instalação WO-08290677 foi concluído porque o cliente não quis avançar com o mesmo. Foi efectuado novo contacto para a Worten, no qual foi-nos informado que a empresa responsável pela instalação reportou que o cliente mexeu no produto e que havia uma fuga de gás. A Worten acrescentou ainda que haveriam de entrar em contacto comigo para dar um update sobre a situação (não aconteceu). Entretanto, claramente indignada, contactei a empresa de instalação, questionei o relatório e foi-me dito que foi por engano e que haveriam de actualizar o mesmo (o que também não aconteceu).Durante os dias seguintes, fiquei à espera que a Worten retornasse a chamada, tal como prometido, e nada. Voltei eu a ligar para eles e aparentemente não houve nenhum avanço, tive de voltar a explicar a situação a outro assistente, o processo foi supostamente reaberto e disseram-me novamente para aguardar, pois seria contactada no final da semana. Esta situação repetiu-se 5 vezes (acrescidas às outras 2 chamadas iniciais). Foram feitas chamadas nos dias 18 de Maio, 19 de Maio, 27 de Maio, 29 de Maio, 2 de Junho, 9 de Junho e 17 de Junho e ouvi os mesmos dois discursos: “o processo vai ser reencaminhado com urgência para os directores e vai ser contactada no final da semana” ou “já contactámos uma empresa de instalação e agora é só aguardar reagendamento”. Vale a pena mencionar que a opção de reagendamento foi-me proposta pela própria Worten numa das chamadas, quando perguntaram se preferia reaver o dinheiro ou reagendar a instalação do equipamento. Na chamada do dia 9 de Junho, foi-me mesmo dito que a Worten tentou contactar a empresa de instalação (uma vez que até então não tinham entrado em contacto comigo), mas que ninguém atendia, muito provavelmente porque já passava das 17h e que poderiam estar encerrados. A Worten enviou então um email a solicitar resposta urgente por parte da empresa, uma vez que nenhuma marcação tinha ainda sido feita com o cliente. Hoje, dia 17 de Junho, volto a ligar para questionar o estado do processo e é-me informado que o mesmo foi encerrado no dia 10 de Junho por desistência do cliente. Agora pergunto: isto não é brincar com as pessoas? Esta situação já dura há um mês, eu continuo sem ter o esquentador instalado e a Worten é incapaz de esclarecer devidamente, preferindo falsamente prometer futuro contacto. Será que alguém é capaz de resolver este problema?Obrigada.

Venho por este meio esclarecer V.Exas. que de acordo com o email enviado pelo Sr.Flávio Vitorino do serviço de apoio ao cliente, que me remete para contactar o vendedor, o seguinte:Comprei na Worten online dia 24abril uma torradeira por 19.99€ + 100 mascaras de protecção descartavel por 52.69€ prefazendo um total de 72.68€.Paguei de imediato, recebi a torradeira dentro do prazo previsto, mas as mascaras não haviam meio de chegarem, contactei o fornecedor sem obter qualquer resposta, fui seguindo o traking e é esta a informação posta no referido 2020-05-11 17:21SHENZHEN, CN, A encomenda foi devolvida ao remetente2020-04-30 19:51GUANGZHOU, Chegou à Unidade de Classificação GUANGZHOU2020-04-25 00:15Informação de postagem recebida .Quando me apercebi que que a informação era devolvida ao remetente telefonei para a worten serviço de apoio ao cliente dia 15maio pelas 17:30h, falei com a Srª Érica que após explicar o problema confirmou o contacto efectuado com a empresa e questionou-me se ainda queria as mascaras ou cancelar a encomenda e receber o valor das mesmas, repondi que queria cancelar a enconmenda uma vez que iria correr mal novamente, portanto pensei que tinha o problema resolvido.Nada mais errado, como não tive noticias, dia 8junho por coincidência às 17:30h voltei a telefonar para o apoio ao cliente e falei com o Sr. Pedro , depois de tudo explicado de novo o sr. confirmou o contacto com a empresa das mascaras, o telefonema com a colega Érica e voltou a propor-me a devolução do valor das mascaras (52,69€), concordei dei-lhe o IBAN e pensei que finalmente teria resolvido o problema. Como fiz uma compra à worten e o respectivo pagamento à worten acho justo que seja a worten a devolver me o valor em causa.Acontece que hoje 13junho recebo um email do Sr. Flávio Vitorino a voltar a encaminhar me para o vendedor, se o vendedor nem me responde, quem tem que assumir responsabilidades, ou fugir a elas.Solicito os bons oficios do serviço de apoio ao cliente da worten para que possa dar resolução a este problema e ressarcir-me dos 52.69€ que paguei por um artigo que não recebi.Com os melhores cumprimentos,Luis Manuel Fragoso GonçalvesContacts: 912462157luisgoncalves77@gmail.com

Worten está vender artigos indisponíveis que não tem para entrega Recebe valor durante várias semanas engana cliente com datas de possíveis entregas No passado dia 04/06 fiz uma compra na WORTEN online Dois artigos um recebi rápido outro com informação que demorava duas semanas Antes de terminar o prazo fui informado que produto estava esgotado que existia uma provisão de chegada de stock para dia 24/06 Sou enganado pela segunda vez na situação anterior fizeram o mesmo ficaram com Euros durante 30 dias acabaram por devolver valor pago Worten é intransigente não dá hipótese do cliente escolher outro artigo idêntico de valor superior Desiste da compra ou espera tempo que Worten quiser Com possibilidade de esperar ficar sem o artigo acabarem devolver o valor pago

Boa Tarde,No dia 28/05/2020 levei o meu Huawei P20 Pro, adquirido em Fevereiro de 2019 na Worten Mobile do Algarve Shopping, para uma substituição de ecrã na Worten do MarShopping Algarve.Quando entreguei o meu telemóvel, o mesmo não tinha qualquer problema, à excepção de um pequeno risco no ecrã na parte superior do telefone e uma raspadela na parte superior esquerda que resultou na perda de sensibilidade do ecrã, apesar do mesmo ter a imagem absolutamente visível. Apenas me dirigi a esta loja por ser publicitado como um serviço na hora dado que tinha muita urgência na resolução da situação pois o valor da substituição é absurdo. Quando entreguei o equipamento paguei imediatamente 354.98€ pelo ecrã e foi-me informado que visto que tinham uma pessoa ausente, e outra de férias só iam conseguir entregar o telemóvel no Domingo (dia 30/05). Fiquei descontente com a situação, no entanto em dois dias veria o problema resolvido. Chegou a segunda feira e o processo WO-08497687 ainda não tinha qualquer resposta pelo que aguardei mais um dia e contatei o costumer service, aí disseram-me que abriram um registo internamente a solicitar informações e a pedir para entrarem em contato comigo com urgência.Nada aconteceu, pelo que no dia seguinte voltei a entrar em contato e voltaram a repetir o processo, e nada voltou a acontecer.Ontem tentei entrar em contato novamente mas o serviço estava indisponível e quando voltei a tentar já tinha terminado a hora de atendimento.Hoje quando me preparava para ir à loja recebi uma mensagem que informava que já estava disponível para entrega. Nove dias após a entrega do equipamento na loja.Estive mais de 30 minutos à espera pelo levantamento, e somente quando solicitei ajuda e expliquei a situação a um funcionário não pertencente à worten resolve é que me entregaram o equipamento.Quando cheguei a casa é que liguei o telefone e verifiquei que o mesmo vinha com uma quantidade absurda de cola agarrada ao visor, às laterais e à parte posterior, e o sensor de impressões digitais não funciona.Liguei novamente para o costumer service, pelo que me informaram que não tinham qualquer método de reclamação interno, que podia escrever no livro de reclamações online. E que não tinha mais nenhuma solução para me apresentar.Pergunto-me que raio de atendimento é este? Não demonstram a miníma capacidade de resoluções de problemas.Trata-se de não ser prestado o mínimo serviço que é publicitado, com um valor completamente impensável, entregam o equipamento completamente sujo, e o mais grave é que ainda danificam o aparelho que foi entregue.Exijo uma solução para esta situação, pelo que também já procedi a reclamações por outros meios, de alguma forma vão ter de resolver este problema.

Venho por este meio informar que me fizeram uma instalação da nowo através da worten a 11/04,a qual me garantia uma oferta/desconto. Essa oferta/desconto ser-me-ia disponibilizada 15 dias após a instalação após contato da worten. Na altura que fiz o pedido escolhi uma TV de 32'' e tinha que pagar 39.90€. Esperei, liguei para o apoio a clientes e disseram-me sempre que não me sabiam dar informações que tinha de esperar pelo dito contato.Entretanto ao falar com o meu marido decidimos alterar e optar pela outra opção que me tinham dado que era um voucher de 75€ em loja worten que iríamos utilizar para comprar um TV maior que a da oferta. Dirigimo-nos à loja de Alcobaça para nos ajudarem, que é onde vivemos e, qual não é o nosso espanto quando me dizem 1°: que ninguém me ia ligar porque tinha de ser eu a dirigir-me a uma loja e fazer o pedido do voucher e 2° que o meu pedido de instalação foi feito na loja do Colombo. O pedido no Colombo pra mim é-me igual, eu fiz a simulação online, depois de onde me ligaram pra mim foi-me igual.O que é certo é que hoje liguei de manhã, novamente para a linha de apoio e disseram -me que a loja em Alcobaça me podia tratar disto, chego à loja e tanto a mim como à funcionária que lá estava e que também teve que ligar para o apoio a cliente, ninguém nos ajudou em nada, pelo contrário, eu é que tive de fazer o trabalho deles. Falei com Sra Melissa Tavares que me sugeriu que me deveria dirigir à loja do Colombo, eu disse prontamente que não iria porque eles é que tinham de resolver. Se por acaso me tivessem ligado de ponta delgada eu teria que ir lá para usufruir do voucher!? Não! Eles é que me têm de resolver o problema. Depois disto a Sra Melissa deu um contato do Colombo (por sinal o número nem está atribuído...) e eu é que teria de ligar. Ok, liguei juntamente com a funcionária de Alcobaça para ela ouvir também.Uma vez que o número não estava atribuído, procurei nas minhas chamadas atendidas e encontrei o número, que na altura me tinha ligado no fim de fazer a simulação online, e sorte a minha atendeu o Sr André Gil do Colombo que tinha sido o mesmo que me ligou da primeira vez. Ao falar com ele ainda me disse que tinha de falar com mais não sei quem e eu disse que não falava com mais ninguém! Tinham que me resolver o problema. Entretanto ao falar com a funcionária da worten de Alcobaça, ele pediu-me para ela entrar em contato com uma Inês Vaz, depois entretanto, essa Sra também não podia porque estava de férias. Depois disse à funcionária para falar com uma Vanessa Antunes (se não estou enganada)... a funcionária e eu já estávamos com a cabeça a rebentar de nervos... e vim-me embora sem nada na mesma. Dia 11/06 faz 2 meses desde a instalação e oferta 0! Neste sentido pedia a vossa ajuda. O apoio à clientes da worten é menos que 0. À 2 meses que ando nisto, já paguei a mensalidade da operadora e a oferta foi 0. A worten aqui em Alcobaça não pode fazer mais nada eu sei porque vi tudo com eles, agora o apoio a clientes não serviu nem pra mim, nem para os próprios colegas. Se me puderem ajudar, mais uma vez, agradeçoCumprimentosJuliana de Sousa Salgueiro