Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação à cerca de um produto adquirido na loja WORTEN e ao qual teve a necessidade de ir para arranjar ao abrigo da garantia, o produto em questão trata-se de uma máquina fotográfica marca Canon, modelo 700D, tendo a mesma ido para reparar com o número de processo de reparação: 0505/103886, da worten.A máquina em questão não fixa correctamente os modos de disparo, sendo que ao rodar a roda que selecciona os modos a mesma faz uma selecção aleatória, fixando por muitas vezes modos de disparo que não coincidem com os representados na roda de selecção.Mais informo que recebi um contacto da Worten a informar de um valor da reparação, ao qual foi recusado por mim e onde fui informado que o problema com a máquina deve-se a corrosão que a mesma foi ganhando ao longo do tempo.Informo ainda, como o fiz telefonicamente, aquando o contacto com a linha de apoio ao cliente da worten, que a máquina encontra-se em perfeitas condições, sem nunca ter dado nenhuma queda, nunca ter tido contacto com água e sempre foi guardada correctamente em local seco e sem humidades, juntamente com outro material fotográfico que possuo, material esse bem mais antigo e que nunca apresentou problemas de corrosão.Devo ainda frisar que a máquina foi adquirida na vossa loja em 04-04-2017 e que logo nas primeiras semanas a mesma começou a fazer o problema em questão, sendo esse problema esporádico.Foi a máquina por mim entregue numa loja worten, para ir para reparo ao abrigo da garantia em 16-06-2017, com o número de processo de reparação: 0505/102146.A máquina foi me devolvida cerca de um mês depois, juntamente com uma declaração do centro de reparo Canon, onde informavam não terem detectado nenhum defeito ou falha.Quando a máquina me foi devolvida, reparei que tinha sido feito um reset ao software, pois vinha com os menus em inglês e com as definições de fábrica e que num primeiro contacto com a mesma, aparentava estar a funcionar correctamente, algo que não podia confirmar com certezas, pois como expliquei o problema que a mesma tinha era esporádico e não o fazia sempre.Foi então a máquina devidamente arrumada, em local sem humidades e bem acondicionada, por onde permaneceu uns meses sem que lhe fizesse uso.Recentemente utilizei a máquina de maneira intensiva e o problema que a mesma apresentava voltou a aparecer, foi então por mim novamente entregue numa loja Worten, para ir para arranjar ao abrigo da garantia, com o número de processo de reparação mencionado no inicio deste e-mail, em 27-12-2017, onde juntamente com a máquina foi entregue um cartão de memória sd, contendo um ficheiro de video, demonstrando o problema da máquina.Com isto pretendo explicar que a máquina desde que foi adquirida já vinha com o defeito que foi agora detectado por o centro de reparo, algo que não foi detectado da primeira vez que foi para a garantia, quando a mesma apenas tinha apenas cerca de dois meses e se realmente se trata de um problema de corrosão, como me foi informado, a máquina já o trazia aquando a compra e não como me foi explicado telefonicamente, que foi ao longo do ano e pouco que a mesma tem que ganhou o problema, pois já tinha ido para a garantia com o mesmo problema pouco depois de ter sido adquirida e já fazia o problema praticamente desde que foi comprada.Sendo que a máquina já terá vindo com defeito na altura da compra, gostaria que a mesma seja arranjada ao abrigo da garantia ou que me seja devolvido o montante pago por ela afim de comprar outro produto ou então que me seja entregue outra máquina igual ou modelo equivalente.De referir o incomodo em mandar a máquina para arranjo ao abrigo da garantia, pois de cada vez que é entregue numa loja vossa, não posso usufruir da mesma por períodos de cerca de um mês cada, mais informo que faz hoje o prazo máximo de 30 dias abrangidos para efeitos de reparação de garantia, sendo que mesmo tendo recusado o arranjo por me ter sido pedido um valor monetário, a máquina ainda não me foi devolvida.Por fim informo também que foi feita uma reclamação por mim para o vosso contacto de e-mail de apoio ao cliente, tendo a reclamação ficado registada com o nº Ticket #XNXP3NY

Comprei no dia 31 de Julho, dois Iphone 6s na Worten do Oeiras Parque. Apos um ano e meio de utilização normal, sem qualquer dano visível exteriormente e sem nenhuma entrada de agua no telemóvel . Um dos iPhone 6s deixou de funcionar, sem dar qualquer tipo de resposta .No dia seguinte desloquei-me a loja one pedi a sua reparação ou substituição, assim foi, deram-me um prazo de 30 dias para resolução, pelo que pedi um telemóvel de substituição que não me foi dado, pedi urgência pois tinha informações e contactos importantes para a minha profissão. Daqui em diante liguei inúmeras vezes para o apoio da worten todas as semanas para receber feedback, no qual nunca obtive nenhuma resposta por parte da worten, sem ser a de qu o telemóvel se encontrava em reparação. No final de 22 dias, noutro telefonema efectuado por mim (nota que a worten nunca me contactou) pedem para desligar uma aplicação da apple remotamente, à qual eu desliguei prontamente. Ao final dos 29º dia volto a contactar a worten sendo que continuam sem saber sobre a situação do meu iPhone. De referir que têm 30 dias para resolução desloco-me a loja passados os 30 dias para saber da situação. Mais uma vez, ninguém sabia da sua situação inclusive diziam que já estava em loja, até que me mostram um relatório 400 euros para a sua reparação, nome do técnico SATFIEL, LDA, dizendo no relatório que verifica-se vestígios de humidade e que não se encontra abrangido pela garantia. Num telemóvel que custa 800 euros dizerem me que o telemóvel deixou de funcionar por vestígios de humidade é brincarem com a situação, sou cliente apple há vários anos e tive inúmeros telemóveis nunca nenhum deixou de funcionar, todos com utilização cuidada. Pretendo uma resolução do problema ou substituição do telemóvel. Para não falar da péssima assistência que o apoio ao cliente me deu, em 30 dias nunca me contactou e não sabia da situação do meu telemóvel ( nota que o telemóvel foi assistido 15 dias antes de me deslocar a loja.) Pedi para falar com o gerente ao qual me foi respondido pela operadora Joana Oliveira Emidio assim consta no cartão de identificação que o gerente era ela. Pedi o livro de reclamação a descrever tudo o que se passou. Neste momento procuro uma resolução sensata para um defeito técnico do telemóvel que nada tenho a ver, humidade temos em todo o lado, não pago 869,99 euros para ficar sem telemóvel ao fim de um ano e meio. Obrigado

Abençoada WORTEN que deu aos meus filhos o pior Natal de sempre. Faço eu de boa fé uma compra com mais de um mês de antecedência através da internet no site da abençoada empresa WORTEN onde se comprometem a entregar o presente para os meus filhos 4 dias depois. Qual não é o meu espanto que 1 mês depois da compra não tenho presentes nem dinheiro para comprar outro presente. Para agravar a situação e depois de telefonemas diários para a linha 808100007 com os custos que isso implicou, dizem-me na mesma que me vão devolver o dinheiro da compra e me vão atribuir uma encomenda para compensar o atraso. Chegam mesmo a anunciar a entrega da mesma encomenda no dia 22/12/2017 por sms em 2 horários pela Chronopost. De manhã entre as 8h30 e as 9h30 e à tarde entre as 18h30 e as 19h30. Devido ao desespero da situação espero em casa de manhã e atraso a minha entrada ao trabalho e nada. Depois dizem-me da Chronopost que entregarão no final do dia. Saio mais cedo do trabalho e também nada. Depois de mais meia hora à espera na linha da Chronopost, linha 707 de valor acrescentado, dizem-me que as encomendas foram canceladas. É uma alegria que me foi proporcionada pela abençoada empresa WORTEN. Tenho imensa pena daqueles que vão ser castigados por esta brincadeira intencional. Primeiro porque sei que os que provocaram tal situação e seus familiares, assim como também os meus familiares foram afectados, só podem esperar pela JUSTIÇA DIVINA, que chega sempre de certeza absoluta e quando DEUS quer. O perdão não existe e assim como provocaram dor e sofrimento em crianças assim irão receber o mesmo mas multiplicado por 100. Aguardem... Como forma de amenizar a situação solicitei a devolução do dinheiro em dobro, como seria legítimo pelos danos causados, mas ao que parece a ideia suscitou gargalhadas em quem enganou intencionalmente e com dolo...OBRIGADO

Em 13/01/2016, comprei na worten um telemóvel que custou a módica quantia de 759.99€, no mês passado, dirigi-me a uma loja worten para que o telemóvel fosse enviado para a garantia pois a bateria do mesmo desaparece, tendo em alguns dias ter que ser carregado 3 vezes. Para meu espanto enviam-me um orçamento para reparação da mesma de apenas 149€ (este telemóvel vale actualmente 300 e qq coisa €) com a justificação que a reparação não está abrangida pela garantia. A GARANTIA DA BATERIA É A MESMA DO TELEMÓVEL !! FAÇAM O FAVOR DE ME RESOLVER O PROBLEMA. Bem sei que actualmente há versões mais modernas do produto mas, não quero adquirir mais nenhum e muito menos à worten. E quando mandam alguém ligar ao cliente façam o favor de se assegurar que a pessoa sabe elucidar o mesmo, dizer que não sabe não é resposta, se a bateria tem umas células não sei o quê, não é problema do cliente, é problema do produto e volto a repetir, ESTÁ NA GARANTIA ! PROCESSO DE REPARAÇÃO: 0975/078255

Faço esta queixa pois dia 2017-11-23 às 22:37, fiz uma encomenda (online) de uma Consola PS4 1TB Black + Jogo FIFA 18 - €299,99Com oferta de Jogo PS4 Uncharted - O Legado Perdido e Comando PS4 Dualshock Translucent Red.Minutos após a encomenda online faço o pagamento através da referência atribuída. Dia 1/12/2017 recebo um e-mail que me notifica do cancelamento da encomenda por :ruptura de stock e não dispomos de uma nova data para a recepção do mesmo. Acontece que no momento da compra o artigo estava como disponível e para entrega em 2-3 dias.Neste mesmo e-mail Informamos ainda que o fornecedor propõe artigo alternativo, a realizar junto da nossa loja Worten Online, tratando-se de um produto de valor superior e sem as ditas ofertas, questiono quanto teria que ser o valor a acertar e se teria direito às mesmas, respondem que sim mas pedem o IBAN o qual entrego. Hoje, 4/12 na 4ª chamada para o serviço de apoio ao cliente informam que não sabem o que se passa. Acontece que com esta situação (por venderem um produto do qual não têm stock) acabei por perder outras oportunidades de compra estando neste momento com 299,99€ em parte incerta e sem qualquer produto..

No dia 24/11 efectuei uma encomenda de um artigo em estado disponível com previsão de entrega de 2-4 dias. Passados 3 dias recebi uma oferta que fazia parte da promoção de Black Friday mas sem qualquer aviso, email ou chamada acerca do atraso do artigo principal que tinha sido adquirido. Passados 6 dias tentei entrar em contacto por email, ao qual não obtive qualquer resposta. Através do chat foi-me garantido por diversas vezes que me iriam contactar por telefone, o que não aconteceu. Quando liguei para o apoio ao cliente deixaram-me a falar sozinho, não me dando qualquer solução para o problema. A encomenda continua em preparação e ainda não recebi qualquer contacto ou pedido de desculpas pelo atraso.

a empresa worten black friday tinha um frigorifico esta semana a 729.99 com desconto de 22%, disseram-me para aguardar pela blackfriday que os preços iriam baixar, hoje dirijo-me a uma loja para efetuar as compra e o preço do frigorico estava a 739,99 já com o desconto da blackfriday, aumentaram o preço para vender ao preço base normal. isto é fraude temos de denunciar.

No dia 29 setembro comprei uma tv samsung 49 com ecrã curvo UE49MU6505UXXC, a qual tive a escolha de adquirir o produto de imediato ou com entrega ao domicílio, o qual optei por trazer de imediato pois moro a 2 km da loja e demoravam 5 dia para realizarem a entrega.Quando cheguei a casa, abri a caixa, retirei a televisão com cuidado e liguei-a, reparando de imediato que estava com o visor partido.Voltei à loja não e me conseguiram resolver o problema, e resolvi fazer uma reclamação por escrito.Liguei para o apoio da Samsung, não se responsabilizando pelo produto, e que a loja é que teria de se responsabilizar pelo mesmo.Entretanto a Worten mandou um técnico à minha casa para ver a avaria, e se podia ser resolvida. O técnico fez um relatório no qual me disse que o problema iria ser resolvido com a troca de outra ou a devolução total do montante do produto.Um mês depois, depois de vários telefonemas, e-mails e idas à loja na tentativa de acelerar o processo, demoraram cerca de 30 dias a dar-me uma resposta concreta.No dia 3 de Novembro pelas 15:10 ligam-me a dar-me a notícia que não se vão responsabilizar pela avaria da televisão!

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...