Reclamações públicas

Estimados,No passado dia 14 de Outubro efectuei uma compra no vosso site de 3 eletrodomésticos (forno, placa exaustor). A encomenda foi confirmada por email e por telefone. Na véspera da data de entrega contactaram informando que a entrega do exaustor, por parte do fornecedor, estava atrasada e que poderia receber a encomenda por 2 vezes ou tudo junto no dia 24. Ficou combinada a entrega dos 3 artigos para dia 24. No dia 24 quando a encomenda chegou, era composta, apenas, pelo exaustor e pela placa. Contactado a linha de apoio ao cliente, foi respondido, e cito ah pois, o forno não há, mas se quiser, quando houver entregamos. Perante isto, de imediato foi informado o operador de que a encomenda não iria ser recebida e os 2 artigos foram levados imediatamente pela empresa de entregas. No mesmo dia enviei um email para cliente@worten.pt explicando a situação e pedindo 3 coisas, uma explicação para a situação, a apresentação de uma solução, num curto prazo e que não me penalizasse ainda mais e solicitei o acesso ao livro de reclamações on line. Responderam-me no dia seguinte, pedindo desculpa e dizendo, apenas, que estavam a analisar qual a data para a entrega. Perante a falta de resposta às minhas 3 questões, enviei novo email, no dia 26, pedindo que me respondessem ao colocado no primeiro email. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email no dia 27, manifestando o meu desagrado e informando que, para além de não ter recebido a encomenda nem estar a obter qualquer resposta da parte da worten, ainda estava a ser novamente penalizado, pois efectuei a compra através do cartão universo e a entidade financeira já me tinha enviado o extracto informando do débito em conta no próximo dia 5 de Novembro. Arrisco-me a pagar uma encomenda que não recebi. Até hoje não obtive qualquer resposta da parte da worten, pelo que, no dia de hoje, para além desta queixa efectuada através da DECO, efectuei uma reclamação no livro de reclamações on line e fiz uma queixa junto da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Venho por este meio referir que no dia 21 de Outubro me dirigi ao serviço de reparações da Worten - Mar Shopping para substituir a bateria do meu iPhone 7. Entretanto fui convencida a colocar uma película de proteção nova no telemóvel e também aceitei a realização desse serviço. Ao chegar a casa verifiquei que o Touch ID deixou de funcionar. No dia seguinte (22 de Outubro) fui novamente à loja para que verificassem o que se passava. Fui informada de que tinha o Display do telemóvel avariado. Entrei na loja com o telemóvel a funcionar normalmente (apenas com problema na bateria) e saí da loja com o display avariado. É óbvio que o display foi danificado durante a troca da bateria. No dia 23 de Outubro dirigi-me à Worten para preencher o livro de reclamações. Passado pouco tempo fui contactada telefonicamente para deixar o telemóvel para análise durante cerca de 30 dias ou então para efectuar a reparação do display com desconto de 20%. Não tenho nenhum telemóvel de substituição e por isso não o posso deixar a ser analisado por 1 mês e acho inadmissível oferecerem o desconto de 20% para reparar uma coisa que danificaram durante a substituição da bateria. Agradecia que a Worten se responsabilizasse pela reparação do equipamento.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no passado dia 6 de outubro de 2020, efetuei uma compra de um Samsung S20 FE na Worten Colombo. No acto da compra, foi-me garantido que no Apoio ao Cliente, passavam toda a informação do Iphone 8 para o novo telemóvel. Após 45 minutos de espera, disseram-me que tal não era possível. Não muito satisfeito com o apoio prestado, acabei por ficar com o telemóvel e 4 dias depois decidi ir à Worten Amoreiras e trocar por um telemóvel mais caro e de outra marca, o Iphone 11. Disseram-me que habitualmente não faziam trocas de telemóveis mas logo no início da conversa, o responsável deu autorização. Os técnicos do Apoio ao Cliente verificaram que o telemóvel estava novo, com a respetiva caixa e acessórios. Quando estavámos perante o computador da loja para fazer o pedido do Iphone 11 (referiram que chegaria dia 13), veio um colaborador dizer que como o telemóvel foi adquirido em campanha noutra loja (Colombo), teria que ir a essa mesma loja para fazer a devolução e comprar o Iphone 11. No dia seguinte (11 de outubro), dirigi-me na parte da manhã à Worten do Colombo. No apoio ao cliente, um colaborador disse-me que não e eu pedi para chamar a responsável que prontamente se disponibilizou para ouvir a história e e solucionar o problema. Neste momento, já estava perente uma situação incoerente. Numa Worten aceitam a troca e noutra não? Estranho!!! Expos a situação internamente e disse-me que iria receber uma chamada da Worten nos dias seguintes. Na verdade, recebi uma chamada dois dias depois mas continuavam sem resolver a minha insatisfação. Passado uns dias, entrei em contacto com a Worten e falei com uma senhora que me disse que lamentava a situação mas que não podiam ajudar. Neste momento, tenho um telemóvel (Samsung S20 FE) novo que gostaria de trocar por um telemóvel mais caro e comprar os respetivos acessórios (capa e película frontal). Enquanto cliente Worten, desde que há memória, sinto-me lesado perante uma situação fácil de resolver. Acabo por não conseguir perceber a política de devoluções da marca. Qual será a diferença entre devolver um aparelho eletrónico (audio) e um telemóvel? Do ponto de vista legal, nem há explicação! Na minha opinião, mais importante do que ganhar novos clientes, a Worten deveria fidelizar os velhos clientes. Pretendo como disse trocar o Samsung pelo IPhone 11. Desde já grato pela atenção que possam dispensar a este assunto.Cumprimentos,Pedro Cruz

Prezados Senhores,Compramos um Smartphone Xiaomi Redmi Note 9 pelo site Worten.pt no dia 2 de setembro no valor de 163,73 euros.O telemóvel foi entreque desacompanhado da fatura.Acionamos a Worten pelo canal de atendimento ao cliente on-line solicitando o envio da fatura. (e-mail enviado em 11/10)A Worten então responde (12/10) que teríamos de contactar diretamente o vendedor!!!Até então desconhecíamos esta transferência de responsabilidade, visto que a compra foi feita através do site da Worten.Mesmo assim tentamos o contato com a este parceiro e recebemos como resposta um documento tipo word de uma invoice.Contactamos novamente, por mais duas vezes, a Worten alertando que o documento enviado não era uma fatura e solicitando o status da reclamação.Novamente, a Worten se exime de responsabilidade o que nos levou ao envio de um novo e-mail em alerta que tal procedimento pode caracterizar uma evasão fiscal e que pela falta de fatura não seria possível acionar a garantia.Continua, pois, o impasse o que me levou a consignar esta reclamação na Deco para instruções de quais medidas deveremos tomar para conseguir a fatura desta compra.Certa de vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Márcia Knett

Boa noite, Venho por este meio reclamar de um produto comercializado pela worten. O produto em questão é o Tablet HDTOSNER JD (10.1'' - 32 GB - 4 GB RAM - Wi-Fi. O problema está no facto de as especificações não corresponderem a realidade.O equipamento não tem a resolução de écran descrita, a versão de software vem manipulada para parecer ser a 9.1 sendo na verdade a 4.4, o espaço de armazenamento em vez de 32gb e de 13gb, a memória RAM em vez dos 4gb trás na verdade 1gb, a câmera traseira não e de 16 MP mas sim 15mp, bateria também de menor capacidade, etc.. a Worten está a comercializar um produto que é uma fraude. o equipamento foi comprado online a 29.09.2020 e chegou a 12.10.2020.

Necessito da segunda via da fatura de compra de um telemóvel que comprei no começo do ano enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer? Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei o aparelho, por estar situada em outro país. Preciso de ajuda pois necessito mandar o celular para a garantia, mas sem a fatura de compra não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Fiz a encomenda acima. Conforme está no site (https://www.worten.pt/outlet/portatil-fujitsu-ultrabook-u772-recondicionado-grade-a-14-intel-core-i7-3687u-ram-8-gb-128-gb-ssd-intel-hd-graphics-4400-7233412 ), com carregador incluido na caixa conforme diz na descrição. Levantei a encomenda no dia 17 de setembro na loja II Worten de Portalegre. Em casa verifiquei que o Portátil que me enviaram não correspondia ao que está descrito.Foi-me enviado um Portatil Fujitsu COM PROCESSADOR i5 (NÃO i7). A própria da caixa menciona fujitsu processador i5. O portatil tem MULTIPLAS, PROFUNDAS E PRONUNCIADAS MARCAS DE USO QUE NÃO CORRESPONDEM À CLASSIFICAÇÃO GRADE A, MAIS PARECENDO UM COMPUTADOR COM ANOS DE USO. NÃO TEM CARREGADOR INCLUIDO (CONTRARIAMENTE À DESCRIÇÃO (TENHO PRINTS SCREEN da página) E APARENTEMENTE O TECLADO NÃO FUNCIONA. Nesse mesmo dia liguei para o 210155222 e enviei um email para cliente worten a explicar a situação e a manifestar a intenção de devolver o Portatil. No dia 18 de setembro fui mesmo à loja II Worten em Portalegre com a intenção de o entregar onde fiz o levantamento. A senhora ligou para alquém da Loja OnLine verificou as inconformidades mas disse que a recolha tinha que ser feita na casa do cliente, tendo ficado marcado para dia 21 de setembro 2020 das 9h00 às 18H00. Fiquei com o dia comprometido e pior do que isso, durante as 12 horas disponível para a recolha do equipamento, ninguém apareceu nem sequer fui contactado. Cerca das 19H30 liguei novamente para o número 210155222 , para procurar saber a causa. Aparentemente a causa foi morada insuficiente pelo que disse o funcionário que me atendeu. Fui contactado posteriormente no (300 506 086), no dia 23 de setembro 2020 passado, tendo ficado acente que, para evitar outros desencontros com a recolha ao domicílio eu faria a entrega do portátil na lojaII worten Portalegre onde o levantei. Neste sentido, no dia 24 de setembro efetuei a entrega do referido portatil na LOJA II WORTEN PORTALEGRE, conforme comprova o documento que atesta a receção do mesmo pela worten. Após isso não tive mais noticias sobre o encerramento do caso. Entretanto contactei os vossos serviços através do formulário da área cliente sem qualquer resposta até hoje. Hoje, dia 19 de outubro ainda não foi feito o reembolso do valor pago, tendo novamente contactado o telefone 210155222, da worten, ao que me informaram que estariam a espera de um email da loja II worten de portalegre, (onde entreguei o Portatil) a confirmar a entrega. 1 (UM) MÊS É DEMASIADO TEMPO PARA QUE SE PROCESSE UM SIMPLES REEMBOLSO DE UM ARTIGO QUE NO DIA 17 DE SETEMBRO informei a worten, por email, da não conformidade do produto. No dia 18 de setembro levei o portatil à loja II worten Portalegre tendo sido recusada a receção do mesmo e tendo sido marcada a recolha no domicilio que veio a falhar. No dia 24 de setembro foi efetuada a entrega do Portatil na refeRida Loja. Continuo a aguardar que o caso seja encerrado, nomeadamente o reembolso ao Cartão Universo. JÁ FOI DESCONTADA UMA MESALIDADE COM JUROS . O computador foi comprado para a minha filha que iniciou o ano lectivo na Universidade em 12 de Outubro pelo que neste momento não está servida pelo mesmo e não tenho possibilidade de efetuar a compra de outro sem que seja devidamente reembolsado desta compra falhada. Continuo a aguardar.

Esta reclamação serve para mostrar falta de transparência e atitude anti-cliente por parte da Worten em especial a loja do Alegro Sintra, a gerente de loja e os colaboradores do balcão de devoluções presentes naquele turno.No dia 6 de Outubro dirigi-me à Worten Alegro Sintra por volta das 20h e comprei um telemóvel Huawei P Smart Pro, baseado na recomendação do colaborador presente. Com a expectativa de ter uma boa experiência com este modelo, 3 dias depois essa mesma expectativa já não existia. A bateria dura pouco tempo, mesmo sem aplicações abertas e a maioria das funções desligadas, não tem função de carregamento rápido. Além disso, tem um problema a nível de câmara que várias vezes não sobe quando necessário durante uma videochamada.Voltei à loja no dia 9 de Outubro com a minha companheira pelas 19h (aproximadamente) para resolver este assunto com uma troca por outro modelo ou a devolução do meu dinheiro.Ao apresentar o meu caso, foi-me informado pela colaboradora que não podia fazer nada para além de submeter o caso para verificação técnica, visto que abri a caixa e usei o telemóvel. Eu perguntei como é que esperam que as pessoas vejam como os aparelhos são na realidade sem os retirar da caixa, ao que foi respondido que as pessoas podem usar os aparelhos de exposição. Então no caso da bateria, era suposto eu ter ficado 3 dias na loja a ver como a bateria se comportava? Ou se a câmara abre em todas as aplicações de videochamadas? Além disso, com a pandemia actual estão à espera que vá tocar em aparelhos de exposição onde várias mãos já passaram por eles sem qualquer higienização entre clientes?A senhora só se dignou a apontar para um quadro na parede onde diz que os telemóveis não estão abrangidos pela Satisfação/Devolução a não ser que tenha algum problema técnico ou esteja selado em caixa.Não deixei de reparar que no que toca a telemóveis dizia o seguinte Telemóveis (Consultar condições específicas). Perguntei pelas Condições Específicas e onde as podia consultar visto que nem no site da Worten elas estão escritas. A colaboradora, que se mostrou inexperiente ao atendimento de clientes, passou o assunto ao responsável de balcão chamado Fábio Pereira.Este senhor, dito responsável de balcão, afirmou ainda que a gerente de loja não se encontrava presente então não havia mais ninguém acima dele para falar connosco. Curioso, visto que a gerente de loja estava na realidade presente e em funções, até porque falei com a mesma passado cerca de uma hora depois.O Sr. Fábio Pereira mentiu na cara de um cliente e com testemunhas presentes.Voltando ao assunto das Condições Específicas, o responsável de balcão informou que isso não existe em escrito, não existe um documento oficial, que é apenas algo que sabemos e só sabem transmitir as mesmas verbalmente. Como cliente obviamente isso não me chega, porque podem usar isso contra um cliente, podem acrescentar ou retirar condições conforme lhes apetece.Ao falar com a gerente de loja e perguntado novamente onde estão as condições específicas foi-me informado que realmente as mesmas não se encontram escritas, logo o cliente não as pode consultar como o quadro afixado no balcão das devoluções o recomenda.Apresentei uma reclamação (N°29900532), mostrei a minha insatisfação, ainda me mentem descaradamente e ocultam informações. Não podem aconselhar consultar condições específicas quando não existe um documento da Worten que os clientes possam realmente CONSULTAR e LER em loja ou online.O aparelho ficou em análises técnicas durante 48h, o que seria o suficiente para me trocarem ou devolverem o dinheiro, visto que depois entregam-me um relatório que nem vem assinado, com várias referências de falhas e dizem que o aparelho está bom.Uma vergonha de como tratam os clientes depois da venda.

Fiz uma compra no site da worten atraves do market place Encomenda n.º 33504338-A foi expedida pelo Vendedor GDholic NO DIA 30/09/2020.O número de Tracking é 15503215453128.E até hoje dia 18/10/2020 Não recebi o pacote e estou a desconfiar que se trata de uma fraude, a Worten tem que se responsabilizar por seus parceiros. Não há informacoes do pacote no site da transportadora desde o dia 08/10, e o vendedor diz que se trata de um roubo por parte da transportadora. Não sei se o vendendor ou se o problema é da transportadora, mas só sei que eu como cliente não posso ser prejudicada como estou a ser... quero meu dinheiro investido de volta.A worten caiu totalmente em meu conceito.

Compramos uma máquina de lavar loiça Hotpoint em 26 Janeiro de 2017.Em Setembro de 2019 deste ano apareceu ferrugem na parte frontal da máquina de lavar e depois da verificação do técnico. Telefonicamente foi-me indicado que a ferrugem não era coberta pela garantia extra contratada na altura da compra e tinha de pagar um valor se quisesse a reparação. E justificação que temos para o problema reportado é a baixa qualidade do inox da máquina coisa que a garantia extra tem de assumir pela culpa ser da máquina e não de qualquer mau uso do cliente. A Worten telefonicamente nunca apresentou nenhum fundamento que justifique o mau uso da máquina de lavar loiça.Aguardo Solução do problema da melhor forma e fico aguardar.