Reclamações públicas

Em Junho de 2016 comprei uns óculos com lente monofocal essor advance D com complemento de espessura reduzida e anti-reflexo na Well's Otica. Pouco mais de um ano depois da compra notei que as lentes começaram a ficar estragadas, não eram riscos de uso, mas estando o tratamento anti reflexo a sair, dava a sensação de estarem permanente embaciadas, situação que se agravou com o tempo. A lente esquerda estava estragada no canto inferior direito e a lente direita com mais danos e ainda por cima bem no centro da lente.Levei os óculos à wells no algarveshopping onde as comprei e a primeira colaboradora que me atendeu ainda começou a dizer que não via nada de mal nas lentes, como insisti disseram que iam enviar os óculos ao fornecedor para verificar.Quando fui buscá-las na semana seguinte, disseram que o fornecedor dizia que existia um problema das lentes mas que este tinha a ver com estragos de manuseamento e como tal, teria que ficar assim com as lentes ou pagar umas novas, mesmo tendo uma garantia válida até Junho de 2018. Tendo em conta que era impossível usar os óculos no estado em que estavam, tive que voltar a comprar óculos novos apesar de ter uma garantia que supostamente deveria existir mas não existe, porque não se trata de estragos pelo mau uso, mas estragos pela falta de qualidade do produto.

Reclamação:Adquiri umas lentes na Wells do Barreiro com base no orçamento apresentado pela funcionária Nádia Gomes no valor de 348.00€, no dia 09/12/2017, que incluía espessura reduzida, tratamento anti-reflexo, anti-risco… em que me aconselha a marca Safira, mencionando que em termos de desbaste das lentes seriam os melhores.Quando finalmente sou contactado para levantar os óculos, verifico que as lentes não têm a espessura reduzida desejável e aconselhável para as dioptrias em causa.A Wells diz, entretanto, que para reduzir a espessura teria que pagar mais 90.00€…tudo porque o fornecedor que elaborou o trabalho se recusa a retificar um trabalho mal feito o que, em parte se compreende porque limitaram-se a executar os dados fornecidos por parte da Wells.“…para uma graduação de +/- 4.00 a +/- 6 dioptrias está indicado um índice de redução de 1.67. As lentes são planadas no rebordo…” Não obstante, o trabalho apresentado não podia sequer passar no controle de qualidade do dito fornecedor, pois as duas lentes não apresentam uma estrutura simétrica idênticas ou aproximadas.Presentemente uso uns óculos obtidos na Multiopticas, com os mesmos dados optométricos que comprova uma simetria em termos de espessura nas duas lentes.Em suma temos aqui dois cenários:1- A Wells que não assume o seu erro na transmissão dos dados ao fornecedor, podendo o cliente questionar sobre as credências/competências para a função optométrica.2- O fornecedor que não assume a falta de simetria nas duas lentes.