Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui cliente Vodafone durante vários anos e nunca tive motivos de insatisfação, até agora. Na ultima fatura foram debitados 63MB dados em roaming num valor muito elevado, mas que não foram utilizados. Não foi feita qualquer comunicação na minha estadia em Marrocos de 9 a 12 de Julho. No entanto, só nos dias 9 e 10 é que registaram comunicações em roaming. O valor de 451,53€ apresentado na fatura como "comunicações" é inaceitável. Solicitei junto da Vodafone um extrato de utilização deste mesmo serviço, para que eu pudesse verificar as comunicações que alegam ter sido realizadas nesses dois dias. A resposta foi de que apenas têm acesso à informação sobre o volume de dados utilizado em cada sessão e que não é possível à Vodafone saber quais os sites/aplicações acedidos. Reforçaram por isso, que o valor da fatura deve manter-se a pagamento. Solicito com a maior brevidade possível a vossa colaboração nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho pelo presente, requerer a cessação de contrato que me liga à vossa empresa por esta não me garantir os serviços contratualizados em contrato estabelecido entre ambas as partes. Alterei a minha morada fiscal e procedi ao pedido de mudança junto a vós há mais de um mês e até agora encontro-me sem serviço, estando privado de algo pelo qual sempre paguei e que me é totalmente alheio. Mais refiro, que segundo a nova Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, artigo 132, não terei de ressarcir a vossa empresa, já que é precisamente esta que se encontra em incumprimento ao não prestar o serviço celebrado. Cumprimentos, Pedro Cunha

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (FT 101/078659981). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida de taxa por periodo que estive fora do país). Busquei atendimento presencial e atendente não soube explicar o motivo ao certo da faturacao excedente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08/2024 efetuei a compra de um smartphone na loja online da Vodafone, no dia seguinte recebi um email da Vodafone a informar que a encomenda tinha sido cancelada e que me devolveriam o dinheiro no prazo de 3 dias úteis pelo mesmo método de pagamento(neste caso MBWAY), passados esses 3 dias e sem qualquer tipo de restituição do valor, voltei a entrar em contato via email com a loja online da Vodafone, que respondeu que o reembolso estava a ser processado e que desta vez devolveriam o valor no dia 28/08/2024, hoje estamos a 29/08 e como não houve reembolso mais uma vez, decidi deslocar-me à loja física da Vodafone no centro comercial Oeiras Parque, de forma a tentar reaver o meu dinheiro, falei com o colaborador da mesma que também não me conseguiu ajudar, não sei o que fazer mais para reaver o meu dinheiro de uma em presa que claramente não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes e além do mais está a cometer ilegalidades. Agradeço a vosso apreciação do meu caso. Seguem em anexo os email trocados com Vodafone bem como o comprovativo de pagamento e o nro da encomenda pela Vodafone cancelada. Grato pela vossa atenção, sem mai Cumprimentos.

Desde, pelo menos abril de 2024, que vinha sofrendo de diversos problemas técnicos na minha instalação de um dos meus contratos. Por curiosidade, adiante-se, que os problemas técnicos surgiram praticamente após o fim do período de fidelização. Será coincidência?! Desde abril que começaram o chorrilho de chamadas para o "apoio" técnico da VODAFONE. Uma linha de atendimento automático, por gravação, que não se coíbe de pregar o telefone na "tromba" dos seus clientes. Mesmo quando estes estão à largos minutos à espera de serem atendidos. Automaticamente, quando conseguimos seguir toda a sequência, somos encaminhados para o Toby. Mais um atendimento automático, munido de IA, que a única tentativa de inteligência é: "desligue e volte a ligar o sistema!". E assim, após uns 30 minutos (de cada vez) lá conseguimos ser atendidos por um operador. O problema fica resolvido, por umas... Horas! Depois, volta ao mesmo! Desde abril, conforme referi. Passados alguns meses, resolvem trocar a box. Vão a casa, trocam a box, dizem que a box antiga "só dava problemas" e que agora ia ficar tudo bem. Dois dias depois, voltamos ao mesmo! Tudo isto a VODAFONE sabe perfeitamente. O que talvez não saiba, é que este contrato já foi ao ar! O que talvez não saiba, é que sou titular de um outro contrato, que também terminou o período de fidelização, e já foi ao ar! Agora estão a pedir €€€€€€€! Solicitei créditos, por horas, horas, horas de chamadas telefónicas. Por um atendimento mal educado por uma gravação que não se coíbe de desligar a chamada em sua conveniência! Como é VODAFONE?! É para ir para tribunal assim? Por 60 paus? Querem que exponha ainda mais toda a vossa incompetência? Querem que vos fale da diferença para a outra operadora?

No dia 22/08 solicitei a instalação de internet, tv e telefone na minha residência e o técnico ME GARANTIU que a mesma seria feita no dia 23/08 entre 15:30 e 18:30. Acontece que deixei de viver minha vida pra aguardar esse inútil que não veio. Não veio nos dias 24/08 e 25/08 também, e a Vodafone sequer retornou algum contato. Hoje, 26/08, depois de entrar em contato com 4 tipos de telefone diferentes(Na hora de contratar qualquer um serve, mas para reclamar você fica a mercê da boa vontade deles), quando finalmente consegui falar com uma atendente(após 30min esperando), a atendente me informou que a instalação não estava agendada como o colega dela me GARANTIU. E que eu tinha de aguardar a chamada do técnico. Mas não me disse quando isso seria feito. Quando pedi o número de protocolo a mesma desligou a chamada na minha cara. Eu nem sou cliente da Vodafone ainda e já tenho problemas com o pós venda. Antes de assinarem qualquer serviço com ela, lembrem-se desse pós-venda. Que no meu caso nem pós é ainda. Completo descaso dos atendentes, tecnicos e todos os outros nessa empresa.

No dia 24/08/2024, entrei em contacto com a VODAFONE, por TELEFONE, CHAT e FORMULARIO, para solicitar a ALTERACAO DE MORADA dos meus serviços em pacote. pois, numa situacao inesperada, o senhorio me solicitou o imovel atual e, por isso, tenho de mudar. Entretanto recebi a informação de que a ALTERACAO DE MORADA implicará, unilateralmente pela Vodafone, no cancelamento do CONTRATO ATUAL e na confecao de NOVO CONTRATO com outras condicoes comerciais (MAIS CARO). Ou seja, a Operadora tem as facilidades técnicas na nova morada mas, num GOLPE SUJO, quer AUMENTAR PREÇOS. Ora, a minha solicitacao se baseia tao e simplesmente em alterar a morada mantendo-se as condicoes atuais do CONTRATO. Isso não é pedir demais. Peço que a minha solicitacao de ALTERACAO DE MORADA seja acatada com a MANUTENÇAO de TODAS AS CONDIÇOES TECNICAS E COMERCIAIS do CONTRATO VIGENTE.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Vodafone por incumprimento das condições contratuais estabelecidas. Estou a mudar de morada e solicitei à Vodafone a transferência do meu serviço para a nova residência. Apesar de a Vodafone conseguir assegurar a prestação do mesmo serviço na nova morada, foi-me comunicado que não me podem manter o preço que atualmente pago, que é de 41,19€. Em várias comunicações telefónicas com a Vodafone, foram-me feitas diferentes ofertas: primeiro 46,50€, depois 43,50€, 41,50€ e, por fim, 41,20€. Apesar de a última oferta ser apenas 1 cêntimo mais elevada do que o valor que pago atualmente, isto ainda representa uma alteração no preço do serviço. Segundo o artigo 133.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, a Vodafone é obrigada a assegurar a prestação do serviço contratado ou de um serviço equivalente, tanto em termos de características como de preço, na nova morada. Caso não consiga cumprir com estas condições, tenho o direito de rescindir o contrato sem penalização, mesmo que ainda esteja dentro do período de fidelização. No entanto, a Vodafone tem-se recusado a permitir a rescisão do contrato sem penalização e continua a propor um aumento no valor do serviço. Considero que a Vodafone está a agir de forma abusiva e em incumprimento da lei ao não me dar a possibilidade de rescindir o contrato sem penalização, apesar de não estar a cumprir com as condições estabelecidas. Exijo que a Vodafone respeite o meu direito de rescisão sem qualquer penalização, conforme previsto na lei. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, verei-me obrigada a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Cumprimentos.