Exmos. Senhores,
Em 04/09/2024 celebrei novo contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 313329085, no seguimento de uma migração de morada, no mesmo prédio mas em apartamentos diferentes.
Sucede que até hoje, passados mais de 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes.
A Vodafone alega que a caixa PDO associada a este apartamento tem ausência de distribuição entre o distribuidor de rede e este apartamento por ventura falha de quem construir o PDO inicialmente.
Após diversas deslocações ao local e respetivos telefonemas que tive de realizar por ausência de feedback da vossa parte, vejo-me obrigado a seguir outras vias porque de facto até ao momento apenas disponho de um kit de contigência fornececido por vós, que funciona muito mal (trabalho em casa) e porque a Vodafone não me dá uma resposta concreta sobre o estado atual da avaria, nem qualquer outra informação. Creio ter sido muito paciente até à data de hoje.
Considerando o exposto, venho deste modo solicitar a reparação e instalação urgente do serviço, que pese embora me tenha sido descontado o valor correspondente aos dias não usados, é totalmente incompreensível mais de 1 mês depois a situação não estar resolvida.
Reitero, que se não ocorrer alguma alteração no decurso deste mês, irei proceder à rescisão do contrato celebrado, bem como não deixo a nota que não me poderá ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, caso ocorra.
Cumprimentos.
Bruno Roque
