Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311695245. Já vos alertei por diversas vezes para o erro existente na fatura enviadas referente ao mês de Julho/2024. Rescindi contrato convosco definitivamente a 2 de Julho depois de já ter pedido o cancelamento do telemóvel associado á conta em Abril e de o mesmo me ter sido negado. Fiz reclamação por escrito em 02 de Abril. Atribuiram-me supostamente um novo número de telemóvel que não pedi nem necessitava por já ter passado para outro operador. Mesmo assim andei a pagar o serviço de telemóvel que não usei nem pedi (entre Abril e Junho de 2024). Aquando da ultima factura tiveram a ousadia de me continuar a debitar o serviço de telemóvel que nunca usei como se de um mês inteiro de tratassae, quando já tinha pedido o cancelamento do telemóvel em Abril e o serviço de TV+Net foi cancelado a 2 de Julho. Já estou farto de reclamar por escrito junto da Vodafone e até ao momento não resolvem nada e a única coisa que recebo é notificações de uma suposta dívida.. É um comportamento completamente inaceitável e execrável por parte da Vodafone já que andei a pagar 3 meses de um serviço que não pedi nem utilizei na totalidade (telemóvel com portabilidade feita em Abril para outro operador) com reclamações para a ANACOM e ainda têm a ousadia de me tentar extorquir o valor do serviço de telemóvel de Julho pela totalidade. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Termos gerais de contrato com operadora de telecomunicações / portabilidade) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa (1GBx400mbps), que não cobre a totalidade da minha residência, um apartamento de apenas 69 metros quadrados. Desde finais de junho de 2024, tenho solicitado a instalação de fibra transparente (instalação grátis e 50% de desconto na mensalidade durante 24 meses) para garantir uma cobertura adequada e evitar quebras de sinal, mas até ao momento, esta solução não foi implementada. A falta de cobertura completa afeta significativamente o nosso dia a dia, uma vez que trabalhamos remotamente e necessitamos de uma conexão estável em toda a casa. Esta situação torna-se ainda mais frustrante considerando o tempo que já passou desde a minha reclamação inicial, sem nenhuma solução à vista. Solicito, portanto, a vossa intervenção para que a instalação da fibra transparente seja realizada com a maior brevidade possível, nos moldes da campanha publicitada no dia 26-07-24 através de e-mail, de forma a garantir um serviço à altura das necessidades e expectativas. Ainda, requeiro o acerto das últimas duas faturas emitidas, pois os descontos a mim oferecidos não estão a ser aplicados. Aguardo um retorno breve e agradeço desde já pela vossa atenção. Att., Fernando Júnior Conta: 313746963

Exmos. Senhores, Foi feito um pedido de migração do serviço Fibra de Net voz TV devido a mudança de morada, Rua Alexandre Herculano 189, 2º Esquerdo, 4490 - 461 Póvoa de Varzim, na terceira semana de setembro. Passado mais de uma semana, sem resposta, contactei a Vodafone e fui informada que na minha nova morada não havia o serviço de fibra e que em breve seria contactada para uma solução alternativa. Tive que recorrer de novo para saber do processo, disseram-me que só poderia rescindir o contrato se apresentasse a escritura da nova morada, mas anteriormente comuniquei que ainda não tinha sido feita a escritura. Apresentei um contrato de comadato e contrato de promessa de compra e venda e uma Declarção da construtora para pedido de contrato com uma empresa de serviço de fornecimento de gás e no dia 25/10/2024 fui contactada pela Vodafone dizendo que o processo seria avaliada pelo jurídico. Sinto-me lesada por pagar por um serviço que não utilizo e pela falta de vontade da Vodafone em solucionar o problema dia 25/10/2024, passado mais de um mês fui contacta pela empresa dizendo que seria encaminhado ao jurídico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314235612, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria do serviço internet/TV. Sendo esta a segunda vez que ocorre este ano uma interrupção de longa duração / (mais de 3 dias), solicito a resolução imediata e sem penalização do contrato que me vincula à Vodafone por reiterada não prestação do serviço contratual. Cumprimentos. Carlo Bernasconi Praceta da Castelhana 92 - 8C

Exmos. Senhores, venho reclamar uma situação que se passou comigo na Vodafone. Aderi ao pacote de casa, TV/NET/voz e com isso ofereceram me um voucher de 100€. Entretanto recebi o código passado uns dias da instalação e fiz uma compra no site da Vodafone de um tablet no valor de 189€, usando o voucher fiz de imediato o pagamento por mbway. Ontem (23/10/2024), por volta das 21h dirije me á loja do centro comercial Nova Arcada, em Braga, á loja da Vodafone para recolher o produto visto que ja tinha recebido mensagem para levantamento. Como foi feito na conta do meu pai, eu levei o cartão de cidadão dele, e também mostrei a mensagem enviada pela Vodafone para levantar. Entretanto, hoje (24/10/2024) recebi uma chamada da Vodafone do NOVA ARCADA a dizer que ouve um erro de sistema, e que as encomendas foram todas anuladas, e que com isso já não poderia levantar o produto visto que iria me ser feito o reembolso. Estou a mostrar o meu desagrado perante esta situação porque me causou transtornos, perda de tempo e dinheiro, visto que ainda terei de esperar mais 5 ou 10 dias como me disseram por chamada . Com isso , daqui a 2 anos quando o contrato acabar irei definitivamente mudar de operadora visto que não contem competências devidas. João Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Srs. O contrato com o nº de cliente 309265378 terminou em 23/08/2024. Enviei documento com AR, por correio com as informações todas da empresa, que entretanto mudou de proprietério. Inclui o Código da Certidão Permanente para validar as novas condições. Preenchi por duas vezes um formúlário no vosso site a dar conta do erro da última fatura que foi emitida , ignorando o término do contrato. Acabei de receber outra fatura relativa ao mês seguinte, continuando a ignorar toda a correspondência da minha parte enviada, como se o contrato não tivesse terminado. Agradeço que resolvam o problema, enviando uma factura terminando em 23 de agosto de 2024, data de término do contrato, para que possa encerrar o caso. Informo que não pagarei qualquer valor que tenha sido por vós enviado fora destas condições. Melhores cumprimentos José Ferreira

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação à validade e/ou legalidade do pedido de pagamento no valor de 301€ relativo á resolução do meu contrato com a Vodafone. Passo a descrever, no dia 03/09/2024 fui contactado telefonicamente pelo Sr. Henrique Pais da empresa Armartis que angaria clientes para diversas operadoras de telecomunicações incluindo a Vodafone que me apresentou uma proposta para mudar o serviço de comunicações (TV, internet, telefones fixo e móvel - 3 cartões) para aquela operadora. (Junto em anexo cópia do resumo do contrato e do contrato que me foram enviados para o meu email). Nessa data era cliente MEO mas como a proposta apresentada era mais vantajosa aceitei mudar para a Vodafone. No decorrer da conversa com o operador ficou logo acordada instalação dos equipamentos da Vodafone na minha habitação e a portabilidade de três números de telemóveis e do telefone fixo da MEO para a Vodafone. No dia 09/09/2024 foi efectuada a instalação do equipamento pela Vodafone na minha habitação, conforme documento que junto em anexo. No dia 09/09/2024, fruto do pedido de portabilidade solicitado á MEO fui contactado telefonicamente por um colaborador da MEO e no decorrer dessa conversa apresentaram-me uma proposta de serviço ainda mais vantajosa do que aquela que tinha contratado com a Vodafone, como ainda estava a decorrer o prazo do período de reflexão (14 dias) de imediato referi que aceitava a proposta da MEO e o colaborador tratou de me enviar a documentação necessária e pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e moveis para voltarem para a rede MEO. No dia 29/09/2024 entreguei numa loja da VODAFONE os aparelhos que foram instalados na minha habitação. No dia 18/10/2024 recebi um email da VODAFONE a indicar que tinha de pagar 301€ fiquei perplexo e contatei por telefone os serviços da operadora e fui informado que não tinha pedido a desativação do serviço e apenas tinha pedido a portabilidade dos números. Algo estranho essa afirmação uma vez que eu estava convencido que ao pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e móvel era implícito desativar o serviço. Para que queria eu um serviço activo que não ia usar???. Esclareci que em momento algum fui informado que caso denunciasse o contrato, mesmo durante o periodo de reflexão, teria de pagar esse valor. Fui esclarecido que esse valor decorria do contrato que tinha assinado com a VODAFONE, no ponto J onde vem referido essa penalização pela denuncia do contrato. A meu ver trata-se de uma cláusula abusiva que no decorrer do contato telefónico que tive com o angariador nunca fui informado verbalmente. Tratando-se de um valor relevante acho que essa informação devia constar no momento em que apresentam a proposta do serviço. Cumprimentos. Armando Pinto (telf. 969260232)

Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela Vodafone. Recentemente, constatei que o meu número 915506843 esteve inativo por um período de tempo. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone, fui informado de que bastaria realizar um novo carregamento para que o número voltasse a estar operacional. Seguindo essa instrução, fiz o carregamento, porém, o número continuou sem receber ou enviar SMS/chamadas. De forma a tentar resolver o problema, troquei de dispositivo e reiniciei o mesmo, mas a situação manteve-se. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido por uma assistente chamada Cláudia, que, infelizmente, não quis colaborar na resolução do problema e terminou o apoio sem me dar oportunidade de continuar a explicação. A assistente indicou ainda que o meu número agora pertence a outra pessoa e que não há qualquer registo do carregamento, apesar de eu ter o comprovativo do mesmo. Em consequência desta situação, fiquei sem o número e sem o valor do carregamento efetuado, sendo que a Vodafone não demonstrou vontade em resolver o caso ou assumir responsabilidade. Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação, uma vez que considero esta conduta por parte da Vodafone inaceitável e prejudicial. A perda do número e do valor do carregamento são consequência direta de falhas no serviço da empresa, e exijo a devida reparação e responsabilização. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais brevemente possível. Atentamente, Joao Pedro