Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi um pacote da vodafone Aonde tem TV, Internet e telemóvel. Com 3 sim card, porém um deles já foi de outra pessoa, tentei usar meu mbway e atualizar cadastro no banco. Mas o gerente me informou que este número, já se encontra em uso em outra conta, e sempre venho a receber chamadas, para outra pessoa... Liguei para fazer o cancelamento total, pois fiz o contrato dia 18/11/2024 E hoje ainda não 29/11/2024 E a operadora se nega a cancelar, me deixou esperando por mais de 30 minutos na linha. Estou grávida e passei mal duas vezes, pressão alta por conta desse ocorrido. Preciso de ajuda, ou que alguém me diga como devo fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi a fatura de 16/10/2024 referente à conta 308170502 da Vodafone e verifiquei que me estavam a ser imputados custos no valor de 13,68€+IVA referente a serviços de valor acrescentado. Após várias tentativas de contato com a Vodafone não me foi dada qualquer explicação sobre o assunto. Nunca utilizei este tipo de serviços nem dei autorização para tal. Quando referi que iria apresentar reclamação na DECO o assistente virtual da Vodafone acaba com o chat e transpõe o mesmo para um operador. Este operador quando confrontado com a intenção de apresentação da reclamação na DECO encerra sem qualquer indicação o chat de conversação. Mais informo que estas mensagens entram no telefone como n.º desconhecido, não permitindo a sua identificação e sem qualquer indicação de cobrança de qualquer valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 311138782. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Em 29/09/2024 fiz a solicitação na Worten Fórum Almada da portabilidade dos serviços da Vodafone para a NOS, foi informado neste mesmo dia na Worten que após a efetivação e instalação dos equipamentos da Nos, a Vodafone seria informada e a portabilidade seria de fato efetuada, e a partir da data de instalação já não seria cobrada nenhuma fatura, somente valores parciais até a data de fechamento da fatura. Em 01/10/2024 recebi uma chamada da Vodafone para confirmar a portabilidade e para oferecer um novo plano mais barato para que eu não cancelasse os serviços, entretanto fui absolutamente categórico e disse lhe que não tinha interesse em permanecer com a Vodafone e iria prosseguir com a portabilidade. Dito isso, foi me informado pela funcionária da Vodafone que após a instalação da Nos e portabilidade dos móveis, eu iria receber um e-mail ou mensagem de texto para devolver os equipamentos Vodafone na Loja, não recebi essa mensagem até a presente data. Em 12/10/2024 (sábado) foi instalado os equipamentos Nos em casa, e em 14/10/2024 (Segundafeira) foi efetuada a portabilidade dos números móveis. A partir de 14/10/2024 já não era cliente da Vodafone, uma vez que realizei a portabilidade e em 01/10/2024 confirmei com a atendente Vodafone que não seguiria com os serviços deles. Recebi Faturas Vodafone nos meses de outubro (67,11) , novembro (65,70) e até mesmo uma nova fatura para o mês de dezembro nos valor de 50,52. Como é possível eles faturarem um serviço o qual não usufruí desde 12/10/2024? A única fatura correta seria a de outubro, uma vez que ela foi emitida entre o período de 16/08/2024 à 15/09/2024. A Fatura de novembro deveria ser somente cobrado um valor entre o período 15/09/2024 à 12/10/2024 e a partir desta data não cobrar mais nada. Em 26/11/2024 fui à loja Vodafone Fórum Almada e descobri que eles não haviam cancelado o serviço, disseram me que eu deveria ter cancelado por conta própria em uma das lojas, mas no momento da portabilidade foi me dito que eu não deveria ter feito nada, pois seria tratado tudo automaticamente. De acordo com a ANACOM, após a efetivação da portabilidade junto a nova operadora, todos os serviços portabilizados, sem exceção deverão ser cancelados automaticamente e cessados quaisquer valores futuros. A Vodafone descumpriu a lei e continuou a fazer cobranças indevidas sem ao menos entrar em contato comigo para informar. Desde 12/10/2024 não utilizo os serviços Vodafone, ou seja, não teria como saber que o serviço ainda permanecia ativo. Assinei o livro que reclamações em 26/11/2024 com a queixa, e peço ressarcimento dos valores pagos indevidamente, bem como uma reparação pela Vodafone pelos incómodos causados. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone não me instalou o serviço que foi comunicado ao mudar de morada. Foi á loja da Vodafone para alterar a morada e para verificar se ia ficar com o mesmo serviço do pacote que tinha na morada anterior. Onde me informaram que ia ter o mesmo serviço que tinha na antiga morada. Quando me vieram instalar o serviço na nova morada o serviço não era o mesmo da morada anterior que tinha sido informado. Foi á loja da Vodafone reclamar com o sucedido e informaram me que teria de ter 1 box para cada divisão da casa, onde eu não aceitei pois o serviço era diferente do prometido e teria de pagar mais dinheiro porque tinha de usar 1 box em cada divisão, não fiquei contente pois iria gastar mais dinheiro em luz. Ao ver o procedimento não fiquei satisfeita com a empresa e apresentei uma reclamação apos isso decidi cancelar o contrato com a Vodafone, a mesma obriga me a pagar uma divida de cancelamento de contrato de alteração de morada onde a Vodafone não pode cobrar dinheiro por cancelamento de contrato de alteração de morada, porque a ANACOM não autoriza a implicação de dinheiro para este tipo de caso. A Vodafone já entregou a minha divida a uma empresa de recuperação de créditos Intrum, onde estou constantemente a ser incomodada pelas duas empresas. Obrigada Pela Atenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denunciei a alteração de tarifário com a vossa empresa. Sucede que até hoje, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, nem a cobrança de qualquer tipo de taxa adicional! Cumprimentos. Vera Dias

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia

Exmos. Senhores, Tenho box Vodafone TV 3 desde 10 de outubro de 2024. Ora, desde essa data até hoje, já foram reportados, por mim à Vodafone, quatro problemas técnicos do serviço prestado. Um dos problemas técnicos foi resolvido remotamente por um "engenheiro" (assim se apelidou) da Vodafone, com o qual consegui chegar à fala depois de muitos telefonemas para a operadora. De notar que em todos os telefonemas para a operadora falei com alguém do call center que sempre se mostrou sem qualquer competência para resolver a dificuldade reportada. Os restantes três problemas técnicos deram origem à ida de uma "técnico" à minha residência que resultou na troca do equipamento. Note-se que a última vez que um "técnico" substitui a box foi no passado sábado (23 de novembro de 2024) e ao dia de hoje, 25 de novembro de 2024, foi reportada uma nova dificuldade à Vodafone o que vai originar que um "técnico" se desloque novamente à minha residência e, provavelmente, substitua, novamente, a box. Efetivamente, sempre que o aparelho é substituído, o problema em causa é resolvido, no entanto, e para meu espanto, aparece um erro novo, que limita ou suspende o usufruto do serviço de televisão prestado pela Vodafone. Isto mostra a falta de capacidade e de competência de quem dá a cara e a voz por esta operadora. Arrisco-me a dizer que são pessoas sem qualquer formação para o cargo que desempenham e que simplesmente, perante um problema, fazem o que qualquer leigo na matéria faria, desligar/reiniciar e ligar o aparelho, substituir cabos ou substituir o próprio aparelho danificado. O serviço que a Vodafone está a prestar, neste momento, é paupérrimo. É realmente muito mau e sem qualquer tipo de qualidade. Ainda hoje liguei para a Vodafone, pedi para passarem a chamada ao departamento comercial e estive 45 minutos à espera que atendessem. Ora a chamada foi abaixo, depois de uma hora, sem que ninguém atendesse e sem que ninguém se preocupasse em devolver a chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 11 de março de 2023 uma vendedora de porta a porta d a empresa VODAFONE me ofereceu um pacote de internet e também a portabilidade da MEO para a VODAFONE, a vendedora me garantiu que seria feita o cancelamento da empresa MEO automaticamente SEM PREJUIZO econômicos, mas houve a falha na prestação de serviços da VODAFONE. E no plano seria incluso a portabilidade de quatro chips, porém foi feito a portabilidade de apenas dois chips, e continuo pagando os quatros chips todos os meses. Já fui assinar o livro de reclamação por duas vezes na Vodafone, me prometeram de me ligar 15 dias depois da reclamação e até hoje não recebi. E estou com problemas pendentes na MEO, por conta do cancelamento que a vendedora disse que não iria fazer e não e perdi o prazo legal de 15 dias de teste, peço a resolução do problema. Pois estou com multas indevidas pela falha de prestação de serviço da empresa vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Vodafone em Fevereiro necessitei de uma serviço no qual pedi um cartão que não era de mensalidade nem contrato coisa que nunca quis e respondi sim a um sms porque foi me dito que era necessário para enviarem o carta de dados e que era só pagar todos os meses ou 15 dias e se não o utilizasse durante 3 meses era bloqueado, logo um cartão sem contrato, foi me enviado chegou a casa não dava para activar liguei pois mandaram um de engano e não era o serviço que eu queria (esta tudo nas gravações das chamas deles pois eu concordei em ser gravadas.) e disseram que iriam mandar outro o correto e eu disse que não pois ia demorar mais uns dias que ia buscar a loja da Vodafone um no qual eu fui no dia seguinte e utilizei e era o certo, agora passado uns meses sem um único aviso de uma factura por pagar nem um email para reparar que eles tinham continuado com o erro deles veio uma carta com 112,31 euros por pagar em divida coisa que foi um cartão enviado por eles que veio errado nem deu para activar e que eu liguei para la a dizer que não dava e eles disseram que poderiam enviar outro porque aquele não era o certo para o que queria que eles tinham entendido mal, mas passado uns meses chega uma carta como se eu tivesse usufruído do cartão coisa que nem foi utilizado uma vez porque foi erro deles. Foi erro deles mas pode ser resolvido e este valor não o vou pagar pois nas chamadas teem a gravacão que eu reclamei quando recebi o cartão e não era o que queria e nem sei qual é o numero nem nada basicamente se não for resolvido é uma burla fazer o cliente ter um serviço a pagar que nem sabe que tem só sabe quando recebe a carta a dizer que ta em divida já de um valor elevado e mais uma vez nunca utilizei o cartão e quando chegou reclamei logo porque não era o que tinha pedido . Logo muita atenção a fazer serviços com a vodafone online porque as vezes que o tentei fazer ou demorava mais tempo ou envia-vão algo que não era o pedido só quando foi a loja é que me deram um cartão que eu ja andava a pedir por chamada logo por chamada não vale a pena porque não digo todas mas muitas das pessoas que la estão a atender não são serias. Cumprimentos.

A Vodafone entrou com um processo junto da íntrum a fim de cobrar um valor de 122 euros,ao qual eu disse que seria uma cobrança ilegal devido ao facto de não me terem metido um crédito prometido e a cobrança do mês de outubro ao qual atrasaram a rescisão,fui contactado por um colaborador que me disse que contratualmente era obrigado a pagar o fim do ciclo que corresponderia a 3 meses e ao qual me efectivamente realizaram um crédito relativo a 4 dias e fiquei sem serviço por cerca de 3 semanas e uma cobrança ainda maior que que a declarada á intrum no valor de 178 euros.gostava de saber qual a legalidade integral de toda a situação.