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Cobrança indevida por denúncia de contrato
Exmos. Senhores, Olá boa noite! Venho através deste canal, solicitar a verificação de uma cobrança INDEVIDA relativa a denúncia de contrato. Esta cobrança é totalmente indevida já que eu não estava mais no período fidelização e ainda o pedido de cancelamento foi efetuado devido a mudança de país. Cumprimentos.
VENDA FRAUDULENTA E ENGANOSA
Exmos. Senhores, No dia 7 de novembro de 2024 dirigi -me a Vodafone do Cascaishopping para adquirir um telemóvel e foi-me proposto um seguro Vodafone Care Assurant que segundo o vendedor na loja seria grátis por 3 meses e após esse tempo seria cobrado 10 por mês. Antes de isso se não tivesse interesse em manter o seguro iria receber uma mensagem/email antes do fim do prazo para puder cancelar. Ontem no dia 30 dez recebi a minha fatura Vodafone do serviço de casa com uma despesa extra: o seguro, afinal os três meses que me foram ditos são na verdade, um mês e agora não consigo sair desta porcaria de seguro que nem queria mas o vendedor na Vodafone disse que não perdia nada. Não quero esta porcaria para nada e quero terminar tudo. Isto foi uma venda fraudulenta e segundo o que vi com uma pesquisa curta sobre o tópico online não sou o primeiro nem o último a cair nesta rede. Nunca tive razão de queixa da Vodafone durante os muitos anos que sou cliente e estou imensamente irritado com esta situação e dependendo de como está situação vai ser resolver daqui para a frente vou decidir quando o meu contrato terminar vou pensar se me mantenho como cliente. E não recebi nenhuma mensagem de pré aviso de cobrança ou de fim de período de gratuitidade. APVT0083941 Cumprimentos. A. Fragoso
Falta de respeito com o consumidor.
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Cancelamento de serviço
Exmos Senhores, Venho apresentar a seguinte reclamação sobre a Vodafone: No dia 12/11/2024, aderi à Vodafone, através de contacto na minha residência. Nesta data, e após questionar a funcionária da empresa sobre a necessidade de comunicar à operadora anterior o cancelamento do contrato, fui informada pela mesma, que seria ela a fazer essa comunicação, de imediato, por email, com o meu conhecimento. Informou-me ainda que eu apenas teria que devolver todo o equipamento à operadora anterior. No dia 19/11/2024, não tendo ainda recebido o email referido, dirigi-me à loja MEO (anterior operadora) para devolução do equipamento, tendo sido informada que os serviços continuavam ativos e não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento. Perante este facto, sentindo-me enganada pela funcionária da Vodafone , desloquei-me à loja no Centro Comercial Alegro do Montijo, solicitando informação sobre a possibilidade de denuncia do contrato, sem custos adicionais, ao que a funcionária me respondeu que estava dentro do prazo legal para o fazer, que no caso seria de 30 dias, sem nunca referir que acresciam custos de ativação e instalação do serviço. Decidi então fazer de imediato o cancelamento. Assim, foi elaborado o formulário de denúncia contratual que anexo. No dia 1/12/2024, dirigi-me de novo à mesma loja Vodafone, para fazer a entrega do equipamento, onde constatei, com surpresa, que o serviço continuava ativo, tendo-me sido proposto que fizesse um novo pedido de desativação, que recusei visto ter prova de o ter efetuado no dia 19/11/2024 como já referi anteriormente. Uma vez que nesse dia 1/12/2024, não era portadora do duplicado do formulário de denuncia contratual, que me foi exigido visto e que alegadamente não era possível verificar no sistema, voltei para apresentar o referido documento, no dia 9/12/2024 e o serviço, mais uma vez continuava ativo. Perante esta situação apresentei uma reclamação na loja. Posteriormente, e sem nunca ter sido informada da desativação, recebi a fatura para pagamento da mensalidade completa, até dia 15/12/2024 ( em anexo). no dia 26/12/2024 dirigi-me de novo à mesma loja e apresentei nova reclamação. Neste dia pedi para falar com a funcionária que me atendeu no primeiro, que além de manter sempre uma atitude arrogante, não me informou convenientemente das consequências da denúncia do contrato, tendo-me sido negado, alegadamente por não ser possível, na loja, ter acesso a essa informação. Acresce que não recebi até hoje, qualquer confirmação de denúncia do contrato por parte da Vodafone. Tive ainda conhecimento que a denúncia do contrato chegou à Meo, por carta registada, no dia 21/11/2024, com processo incompleto por falta de envio da cópia do cartão de cidadão. Face ao exposto, considero que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, pelo que peço a vossa opinião/ajuda sobre o assunto. Regina Tiago
Cessação de Contrato
Exmos. Senhores, Em 09/12 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 311759559, com efeitos a partir do dia 16/12. Sucede que hoje, passados que são 11 dias, recebo informação da vossa parte a referir que o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Importa referir que toda a informação foi esclarecida em chamada com colaborador da Vossa empresa, onde me foram, inclusive, referidas as datas para a entrega dos equipamentos. Considerando o exposto, venho referir que acho inaceitável esta falha clara nos processos internos da Vodafone, que me continua a importunar com um serviço que já se encontra desativado. Cumprimentos.
Rescisão TV NET VOZ MOVEL
Exmos. Senhores, Após varios pedidos de rescisão do contrato dos serviços de TV, Net, Voz e Móvel, celebrado com a Vossa empresa, devido a deslocação permanente para o estrangeiro, conforme previsto na legislação aplicável. Infelizmente, após três semanas de tentativa de contacto constante, ainda não obtive resposta por parte da Vodafone. Esta falta de comunicação tem causado grande transtorno, sendo este um pedido legítimo e fundamentado. Solicito, assim, uma resposta célere e a regularização da situação, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e legais por parte da Vodafone. Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para mediar esta situação.
Instalação do Serviço Fibra Vodafone
Exmos. Senhores, Após assinatura de contrato de serviços Fibra Vodafone agendei instalação para a manhã de dia 24 de Dezembro 2024. O técnico dirigiu-se ao local para realizar a instalação mas tal não foi possível por o PDO estar fora do parâmetro para a realização do serviço. Esta acção segundo foi indicado deveria ser realizada por outros técnicos especializados e foi reagendada visita para o mais rapidamente possível. No entanto, na busca de uma solução o técnico acabou por mexer nos cabos referentes a serviços de outras operadoras e cortou 2 cabos de um serviço de um vizinho. Após ter me sido comunicada a falta de sinal tv e internet por parte do vizinho foram telefonemas atrás de telefonemas com auxiliares de Apoio a Cliente da Vodafone que ou foram mentindo ou adiando a resolução do problema para o colega que antendesse a seguir. Foi-me comunicado na tarde de 24Dez que a situação ficaria resolvida num prazo de 24h (dias úteis) e que seria informado por SMS no dia 26Dez da visita. Nada aconteceu. Após mais alguns telefonemas verifiquei que o carácter de urgência com que foi feito o pedido foi ignorado e só entrou no sistema apenas na manhã do dia 26Dez causando transtorno social e laboral não só a mim como aos vizinhos. Perante isto, penso merecer a vossa atenção defendendo que as sucessivas mentiras e omissões dos funcionários da operadora passem incólumes. Após insistência no pedido para falar com os superiores hierárquicos ou com o departamento de assistência técnica lá me foi comunicado que o problema poderia ser resolvido até dia 4Jan... e só depois disso me podem realizar a instalação do serviço Fibra. Os erros merecem as devidas consequências e desejo ser ressarcido pelo dano causado ao longo destes dias. Cumprimentos.
Auento da mensalidade por mudança de habitação
Exmos. Senhores, Após por 2 dias consecutivos tentar contactar a Vodafone para mudança de casa, o que implicou vários dias sem serviço, decidi cancelar o contrato. Quando finalmente alguém me atendeu, expliquei o sucedido e foi-me dito que tinha um período de fidelização e que tinha que pagar cerca de 200€. Assim sendo tentei manter o contrato e prosseguir com a simples mudança de habitação. Aquando deste pedido foi me dito que teria que fazer um novo contrato a partir da presente data com mais 2 anos de fidelização e que que já não era possível ser pelo valor que pago atualmente, sendo que a partir de agora terei que pagar mais. Segundo esta pratica a qual penso ser ilegal, caso o prestador do serviço não consiga manter o preço praticado, o cliente tem o direito de rescindir contrato sem penalização. Direito esse o qual gostaria de utilizar. Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.
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