Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A caixa da televisão, vulgo box, sofreu uma avaria e fez uma descarga que queimou a placa gráfica de duas das minhas televisões através do cabo HMDI. Contactei a assistência que enviou um tecnico, subcontratado. Diz que como nao e da vodafone tenho que contactar directamente com a vodafone. A Box foi substituida, mas a vodafone evita a todo o custo um contacto com um assistente, este, se atende, manda para o Chat bot e este manda para a assistente que manda para o chat bot que manda para o email que manda para o chat box, e a loja, manda para o chatbot. Não ha maneira de os contactar. Ja passou um mes e nada de conseguir falar com alguem da Vodafone. Cumprimentos. Paulo Soares Sines

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº : 313686140. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas –Faturação a maior em março de 2025 de 20 euros e em abril de 2025 em 57 euros. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Andre Virgilio

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que é inadmissível ficar sem rede nos primeiros minutos de um apagão e não é a primeira vez. Outros operadores móveis não perderam a rede. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar quanto ao atendimento da Vodafone. Estamos solicitando o cancelamento dos serviços prestados por eles, devido que formos embora de Portugal, retornamos para o Brasil. Solicitamos o cancelamento de todos os serviços e solicitamos que nossas linhas passassem a ser Pré Pago. Pois ainda temos que manter o número devido as finanças do País, e alguns vínculos que temos ai. Temos comprado junto a operadora um aparelho de Telemóvel à prestação o qual queremos continuar pagando mensalmente o mesmo. Foi comunicado via telefone, que poderíamos manter sim a prestação do mesmo. Porém, agora que efetivamos tudo, a vodafone alega que temos que pagar as prestações a pronto e que nossas linhas, não podem vir a ser pre pago. Disseram que tentaram entrar em contacto connosco, mas não temos nenhuma ligação deles. Os serviços espero que tenham sido cancelados. E gostaríamos de manter nossos números pre pago e que eu possa continuar pagando a prestação o que tenho comprado com eles. Estamos querendo honrar com todas as nossas contas. Cumprimentos. Desde já agradeço. Aguardo uma solução

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de um telemóvel no Clube Viva e foi-me permitido escolher a data da entrega. Escolhi dia 16/04 até às 13h. A entrega não foi realizada nesta data. A transportadora escolhida pela Vodafone oi a Delnext. Passei o dia à espera, não me ausentei nem mesmo para trabalhar. A Vodafone informa que a transportadora está errada por estar atrasada. A Delnext informa que não podem assegurar entregas em dias ou horários específicos. Gostava de saber como então a Vodafone assegura dia e horário para entregas sendo que utiliza esta transportadora? Qual informação é a verdadeira? Minha encomenda não chegará na data informada de acordo com o tracking da Delnext. Quem será responsável por mais um dia de trabalho perdido à espera da encomenda? Cumprimentos. Gabriel Simões

Exmos. Senhores, Em 2025/04/10 pedi ajuda para efetuar o pagamento da divida 173€ em prestações, colocaram para dia 12 no entanto tinha pedido para ser no maximo dia 21/04, isto devido as dificuldades que passamos, e só nessa data é que recebo. Tenho estado enviar email a pedir para mudar o plano de pagamento para dia 21/04 contudo dizem para ligar para o numero 210950410 (dias úteis das 9h às 18h), não sei se lembram que o meu serviço em casa não tenho net sem telefone só dá a tv simples sem gravações, os telemóveis sem dados moveis e só recebem chamadas, sabemos que temos a divida e queremos efetuar o pagamento mas a data de hoje não temos meios para o fazer. Quero mudar de tarifário ter só Net fixa e TV em casa com os telefones separados. Para o telefone tenho melhor tarifários a 5€. Não conseguimos ter faturas de 76€ + os custos de sms extras vai sempre para 85€ por mês,. Outra questão é de o nº 912681002 que já foi descativado recentemente que tem um valor em 118€ saldo que deveriam efetuar a transferência Bancaria e ate a data nunca mais enviaram, ja passou 1 mês e nada, informaram que se encontra encaminhada com a referência 2-2GMGZO7H. Resumido; →Quero por favor ter o plano de pagamento ate dia 21/04; →Mudar o tarifário para ser mais barato; →Verificação da transferencia0d o valor 118€ ; Se não ficar resolvido vou cancelar o serviços que tenho com a Vodafone, e vou para outra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de abril de 2025, procedi à encomenda de um equipamento móvel através do site da Vodafone, selecionando a modalidade de entrega agendada para o dia 9 de abril, entre as 9h e as 13h. Confiando na seriedade do serviço prestado, dei início à retoma do meu equipamento anterior, ficando, por conseguinte, sem qualquer dispositivo móvel funcional a partir da tarde do dia 8. No entanto, a entrega não ocorreu no horário estipulado. Contactei a linha de apoio, onde não me foi dada qualquer informação concreta, sendo apenas referido que a encomenda se encontrava “em rota de entrega”, informação contraditória com o estado apresentado no site, que indicava “aguarda expedição”. Ainda assim, aguardei durante todo o dia 9, sem sucesso. No dia 10 de abril, desloquei-me à loja Vodafone de Évora, onde me informaram que a encomenda sequer havia sido expedida e dificilmente seria entregue nessa semana. Posteriormente, fui informada via apoio ao cliente que a entrega estaria garantida para dia 14/04 entre as 9h e as 13h. Tal compromisso, mais uma vez, não foi cumprido, sendo que às 14h20 do mesmo dia, após novo contacto com o serviço de apoio, fui informada de mais um adiamento para o dia 15/04. Encontro-me, portanto, há seis dias sem telemóvel, impossibilitada de exercer a minha atividade profissional, que depende essencialmente de comunicação móvel. Este atraso constitui um incumprimento contratual e causa-me prejuízos significativos. Independentemente de a responsabilidade ser imputada à transportadora, a relação contratual é com a Vodafone, a quem cabe garantir a qualidade e pontualidade do serviço. Requeiro a resolução célere da situação e a devida compensação pelos danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314959956. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – no iníciodo mêsde Março foi me informado um valor exorbitante relacionado com a minha conta cliente, devido a uma excessiva subscrição de canais ao qual eu pedi que fosse cancelada imediatamente, sendo que a operadora da Vodafone me informou ao telefone que os mesmo canais subscritos tinham sido desativados, entretanto ao iniciar o mês de corrente de Abril recebi uma fatura com um valor excessivo novamente arredondando mais ou menos nos 100€, ao qual me foi informado que tal valor se deve a subscrição de canais extra, sendo que os mesmos supostamente teriam sido cancelados de subscrição. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.