Reclamações públicas

Exm.(ª) sr.(ª) Apos alguns anos como cliente da vodafone fui obrigado a ter de cancelar os serviços por falta de cobertura de rede em casa e no local de trabalho, fui uma loja fisica ver se era possível fazer alguma coisa uma vez que o cartão SIM já era antigo foi substituído por um novo que nao resolveu a situação, neste momento estou com uma condição médica que requer que esteja contactável uma vez que estou a espera de uma operação ao coração. Fui novamente a loja e perguntei se podia ser feito o cancelamento para passar para outra operadora, e foi me dito que nao teria nada para pagar e que o numero de telemóvel não tinha nenhuma fidelização. Surpresa minha quando dia 06-03-2026 recebo uma fatura de 218€ para pagar, isto é mais um péssimo serviço prestado pela Vodafone. Foi contratado um serviço e ao fim de contas ja estava a pagar o dobro do contratado e nem me ligam a informar que ira haver alterações no tarifário. Devia de processar esta empresa pela incompetência nao so pela gestao horrível dos seus clientes como danos morais. Fizeram me ligar para o apoio ao cliente vodafone que ainda me cobram 6€ para poderem responder que teria de fazer a reclamação no site, ora muito bem para isso era perciso que o site tivesse a funcionar correctamente uma vez que nunca consegui validar o número de telefone. É uma autêntica vergonha Nao vou pagar pela incompetência desta empresa, nem que tenha de meter uma ação judicial.

Efectuei uma compra online e pedi para ser entregue na morada pretendida( Av. da República 294). O estafeta por engano entregou na loja Vodafone sita na mesma Avenida, no número 268. Pediu-me desculpa e perguntou se eu não me importava de ir lá tratar pessoalmente do caso. Como é próximo, desloquei-me a esse estabelecimento, expliquei a situação. Mostrei as fotografias que o estafeta me enviou do interior da loja com a minha encomenda na mão aquando da entrega. Informaram-me que não tinham lá nenhuma encomenda em meu nome, que a fotografia do estafeta não provava nada, que ele podia ter tirado a foto e ter ficado com a encomenda. Pedi se podiam verificar as imagens internas do dia e da hora que constam na fotografia do estafeta aquando da entrega. Disseram-me que para aceder às imagens teriam de ter um auto da polícia. Informaram-me que todos os dias recebem encomendas pessoais, que o chefe de loja não tem de responsabilizar pela sua equipa. No mesmo dia, informaram um colega meu que tinham lá a trabalhar uma colega com o mesmo nome que eu e que poderia ter acontecido essa pessoa ter ficado com a minha encomenda por engano. Essa funcionária de nome Paula Cristina Graça, ligou-me no dia 4 de Março a comunicar que estava doente, que tinha recebido uma encomenda que coincidentememente tinha os mesmos artigos que eu encomendei, mas que eram de uma encomenda que ela própria tinha feito. Pediu-me que lhe enviasse um print dos artigos que comprei, pedido ao quals acedi. Eu pedi que também me enviasse o print da sua encomenda. Enviou-me umas imagens, sem data de compra, sem data de entrega. Quando a questionei em relação a isso, enviou mensagens que não tinha saúde para andar com estas desconfianças, que o pai tinha sido polícia, que não queria o nome dela a ser falado, que preferia pagar o valor da encomenda que eu alegava que a loja tinha ficado indevidamente. Expliquei que a questão não era o valor monetário, que esse prejuízo a empresa assumia. A urgência é nos artigos. Pretendo por isso que me entreguem a encomenda que está em meu nome e que foi retida indevidamente loja da Avenida da República em Vila Nova de Gaia.

Exmos, No dia 21 Jan 2026 foi solicitado o cancelamento dos serviços Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos por motivos de mudança para o exterior. Os serviços foram desligados desde então do endereço no qual o serviço estava a ser prestado. Os respectivos equipamentos foram devolvidos posteriormente na loja Vodafone do Loures Shopping.  Não tenho confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como das assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix. Estou a ser cobrado indevidamente por um serviço que não está a ser prestado e estou impossibilitado de usar as assinaturas referidas através de outros provedores pois as mesmas estão "amarradas" a Vodafone. Já solicitei inúmeras vezes, mas também não recebi resposta ao pedido de manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses a partir da data de solicitação da desativação dos serviços fixos (21/jan/26).  Está a se solicitar a interrupção do fornecimento, e cobrança, dos serviços fixos (Telefonia fixa, Televisão e dados fixos), pois o local de entrega dos serviços deixou de existir. Conforme informações anteriormente prestadas houve mudança para o exterior e cancelamento do contrato de aluguel do local de entrega dos serviços. Por esse motivo, no dia 21 Jan 2026, por via telefónica e posteriormente por email foi solicitado o cancelamento dos referidos serviços de Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos. Os serviços foram desligados, não estão a ser prestados desde então. Os equipamentos foram entregues na loja Vodafone do Loures Shopping.  Reitero a necessidade de confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como as assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix,  Aguardo também resposta a minha solicitação para manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses (a contar de 21 de Jan 2026). A Vodafone afirma que as informações que solicito estão no detalhe das faturas, o que não faz sentido, e não se confirma, pelo que solicito resposta e ação imediata por parte de quem de direito para resolver esta situação.

Mudei de operadora com a esperança de ter um serviço de ótima qualidade, mas na verdade se transformou num pesadelo. Estou a 3 dias sem dados móveis, pois minha portabilidade está inativa e eles simplesmente falam pra aguardar. Não posso realizar chamadas, enviar sms, usar GPS nas ruas, pois virei refém da operadora. Gostaria muito de cancelar o serviço, porque eles não estão nem um pouco preocupados com o transtorno que estamos passando e muito menos nos ressarcir de alguma forma, pois dependemos do telemóvel para trabalhar e eles nos impossibilitaram disto.

Eu e meu marido Fizemos a portabilidade de outra operadora para a Vodafone dia 23 e foi concluído dia 24. Desde então eu recebo ligações, nas não consigo fazer “sempre diz que “este número está impedido de efetuar chamadas” sendo que depois de vários contactos no suporte, eles dizem estar tudo normal. Eu não consigo mandar SMS e não tenho dados móveis, eu só mudei de operadora para ter melhor sinal de internet, e nem internet tenho. Sendo que minha internet deveria ser ilimitada. Já fui a uma loja terceirizada na minha cidade e a menina testou meu chip até no telemóvel dela e viu que realmente não está funcionando tudo isso que citei, ela ligou e abriu um chamado, sendo que eu e meu marido já tínhamos aberto tbm pelo chat, já que não podemos ligar. Quase 22h recebi um SMS com um número para eu ligar, mas como vou ligar se esse é meu problema também, já fiz tudo que pediram, desligado e ligo a cada meia hora para testar, já estou cansada de pedir ajuda e ninguém resolver, tem sido péssima a experiência, nunca recomendaria a Vodafone a ninguém.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313361746 ), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Apresento a presente reclamação por interrupção prolongada do serviço contratado, que se encontra inativo há cerca de três semanas devido a avaria numa caixa exterior da responsabilidade da Vodafone. A situação foi reportada por diversas vezes com a primeira denúncia de avaria no dia 02/02/2026, encontrando-se registada sob os números de ocorrência 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI e posteriormente a referência 2-2MPQJBS. Houve deslocação de um técnico no próprio dia 02/02/2026 que constatou uma avaria numa caixa exterior da operadora NOS, em que a operadora Vodafone partilha e usa para as suas conexões e adicionalmente constatou o aproveitamento de cablagens da operadora antiga que possuía, para a instalação actual assim como irregularidades na instalação(cablagem passada no exterior da moradia , quando as instalações da Vodafone são interiores, informação dada pelo vosso técnico). Apesar das sucessivas participações que vou deixar listadas em baixo, o serviço não foi restabelecido e não foi indicado qualquer prazo concreto para a sua resolução. 02/02/2026 (chamada telefónica)- reportadas ocorrências 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI 04/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 06/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 12/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 15/02/2016 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 16/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 17/02/2026 (chamada telefónica)- informação de continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 18/02/2026 - telefonema e email, reportada a ocorrência 2-2MPQJBS A ausência de prestação do serviço por período tão prolongado, bem como a falta de informação quanto à sua reposição, constitui incumprimento das obrigações contratuais da operadora, violando o dever de continuidade e qualidade do serviço previsto na legislação aplicável às comunicações eletrônicas e nas orientações da ANACOM. Nestes termos, solicito: A resolução do contrato por incumprimento da prestadora, sem aplicação de penalizações associadas ao período de fidelização. Venho requerer ainda o crédito integral e proporcional relativo ao período em que o serviço esteve indisponível, com a diferença dos serviços móveis, os quais foram os únicos que usufrui neste período.