Reclamações públicas

No dia 6 de Fevereiro de 2019 fiz um contrato com a Vodafone de um serviço fixo e 4 telemóveis acontece que quando activei os telemóveis, eu e a minha familia não tinhamos rede em casa (Urbanização quinta da caridade lote 40-Casais da Lagoa, 2070 Cartaxo), bem como na segunda habitação que cita na Rua das Hortas, nº 7 Macussa, 2065-622.No dia 7 de Fevereiro de 2019, liguei para o agente Vodafone no Cartaxo, onde celebrei o contrato, firma MJ-SAT, e falei com o responsável, Sr. Manuel.Expliquei-lhe a situação e ele disse que estava dentro do periodo de 15 dias de experiência e que era só mudar de operadora. Hoje recebi um sms da Vodafone a cobrar 626, 67€ de faturação referente ao cancelamento do contrato dos telemóveis conforme explicação da Senhora Liliana Almeida do serviço de apoio a clientes da Vodafone, que me disse: que o periodo de 15 dias de experimentação não é bem assim.Face o exposto agradecia a V/ajuda na resolução deste assunto o mais breve possivel.Muitos Cumprimentos.Sérgio Carvalho

Em 05-03-2019, ao regressar a casa verifiquei que estava sem serviço de televisão uma vez mais (não é a primeira vez). Surgia na TV uma mensagem com o código E101. Liguei para o número de apoio 16913, pelas 17H55, e estive ao telefone 19 minutos com a assistente Joana Lemos. Das muitas questões e tentativas (infrutíferas) de resolver o problema, surge a desconfiança em relação à autenticidade dos aparelhos!!!! E a solução é ficar mais uns dias à espera de não sei o quê e não sei quem (até 48 horas...). Isto é uma total falta de respeito pelo cliente. Se há aqui alguém de cuja idoneidade se deve desconfiar é a Vodafone.Em 06-03-2019, pelas 10H47 recebo um SMS dizendo: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolucao da sua questao. Assim que tivermos novas informacoes entraremos em contacto.Em 08-03-2019, pelas 12H14 recebo outro SMS dizendo o mesmo.Na mesma data mas pelas 16H14, liga-me outro operador a questionar se eu tinha reparado em alguma luz vermelha no Modem.Ora perante a minha admiração de após 72 horas a única coisa que a Vodafone tinha a comunicar era uma duvida com uma luz vermelha no Modem, surgiram as desculpa de problemas com terceiros.Comuniquei ao operador que pretendia resolver o contrato por incumprimento na prestação do serviço por parte da Vodafone, este de modo pouco educado afirmou ser ainda cedo para tal e dando a entender que o problema poderia não ser da Vodafone, mas sim do cliente!!!!!!Esta desculpa já foi utilizada em outra situação idêntica que que um pseudo-técnico ao serviço da Vodafone e após reparação através de um técnico da PT e sem o consentimento deste, substituiu uns fios numa das fichas para justificar o mau serviço da Vodafone.Perante a minha indignação o operador resolveu então agendar uma vistoria técnica, às horas que entendem e sempre em prejuízo do cliente.Se isto não é mau serviço, é o quê?

Sou detentor do tarifário YORN X (2.75 por semana) há já algum tempo. Segundo a própria VODAFONE em https://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html, após o cliente não ter saldo para efetuar o débito semanal, manténs todas as condições do plano sendo-te debitado um valor diário de 50 cents. Se o teu saldo for inferior a este valor diário... (no meu caso), ...poderás continuar receber comunicações mas ficarás impedido de as realizar. O que me aconteceu foi, quando o meu saldo foi de facto inferior ao valor diário, retiraram-me a minha rede móvel sendo eu impedido de receber comunicações tal como hipoteticamente teria direito. Mais à frente, podemos perceber que a VODAFONE apenas tem o direito a retirar a rede movel (e assim impedir qualquer tipo de comunicações) depois de 7 dias: 7 dias depois da data em que o custo semanal deveria ter sido debitado, ficarás também impedido de receber comunicações até teres saldo suficiente para que esse débito seja efectuado. Após ter contactado a VODAFONE por chat web, a explicação dada foi pelo facto de estar fora de Portugal (estou no Reino Unido) e que teria de carregar o telémovel para voltar a receber comunicações. Confrontados com o facto de a situação não estar explícita nos detalhes do tarifário nem disponível para o público, não me conseguiram esclarecer o motivo. Sendo assim, a VODAFONE não cumpriu as condições do tarifário. Sinto-me vítima de fraude e/ou publicidade enganosa.

Bom dia, eu fiz um contrato com a Vodafone no final do mês de Novembro no qual incluía um pacote de internet fixa, e uma banda larga de internet móvel. Quando fiz o contrato fui bem explícita que a internet fixa era para ficar instalada em Portugal, enquanto que a internet móvel seria utilizado no estrangeiro, de forma a evitar que a internet acabasse rapidamente, fiz um perfil personalizado de 100GB exclusivos para utilizar na internet móvel, no valor de 30€, adicionados ao pacote de 24,90 da internet fixa. Ontem, por sua vez, recebi uma mensagem na qual a Vodafone me pediu para ligar para este número - +351911691000, número esse que em momento algum estava disponível, para reativar a internet, sendo cobrado um custo de 50€ adicionais á fatura. Após estar mais de 3 horas em chamada com a linha de apoio da Vodafone, e após ser transferida para pelo menos 6 assistentes diferentes, em que os 4 primeiros diziam não ser o departamento deles, e os 2 últimos me dizem que de facto a internet da banda larga móvel tinha sido consumida na totalidade, ou seja os 100GB, quando na página da internet no qual iniciamos sessão tinha um consumo arredondado de utilização de 12GB estimado em 1 dia e algumas horas de utilização. A minha pergunta aqui é, como é possível a Vodafone dizer uma coisa, mas na página de internet tenho outra informação complementamente diferente, e ainda ter um assistente a dizer que a internet por ser em roaming os GB que podem ser utilizados não podem ultrapassar os 4GB, no entanto na página de início de sessão da internet diz que já foram consumidos pelo menos 12GB, e tendo em conta que no balcão eu fui explícita e ninguém me deu essa informação, que raio de assistentes tem a Vodafone?? Para confirmar esta informação fiz questão de perder mais do meu tempo, para consultar o site da Vodafone no que se refere às tarifas de Roaming, e de facto esses 4GB de utilização exclusiva por ser roaming, em momento algum é mencionado no site. Como solução para este problema, disseram-me que a única forma de reativar a internet seria instalar a aplicação do My Vodafone e enviar um SMS para o 68759 com a palavra EXTRA, onde seriam cobrados mais 4,99€ por cada 1 GB que eu quisesse pedir adicional.. Agora eu pergunto, onde estão os restantes 88GB?? De notar que eu não irei pagar nem os 50€ que me foram cobrados sem saber o porquê e muito menos vou entrar na palhaçada de andar a mandar uma mensagem sempre que quiser um mísero GB de internet a ser taxada a 4,99€.. Agradeço a vossa ajuda para resolver esta situação o mais breve possível!Com os melhores cumprimentos,Liliana Caetano

Boa tarde. Rescindi contrato com a Vodafone com os serviços telefone + televisão + internet em Agosto. Em Se3tembro recebi faturas dos serviços já terminado para pagar. Dirigi-me à loja Vodafone no Glicínias de Aveiro e fiz queixa no livro de reclamações (nº reclamação 26819945).Hoje voltei a recebe mais uma fatura de valores supostamente não pagos no valor de 906.74eur (valor já a incluir penalização de incumprimento contratual).Como é que cobram valores de um serviço que já foi suspenso e ainda acrescem juros?!Agradeço intervenção e análise da situação, por favor!

Campanha Yorn Shake it 2.0 Campanha passada que tentei completar ao máximo tendo apenas a sorte (?) de só ter ganho uma bolsa para portátil. Esperei e esperei para a receber. Meses passaram e nada de bolsa. Nunca me chateei até agora. Falei com assistente que só me fez perder tempo para no fim me dizer que não tinha ganho nada. Quando na verdade ganhei esse excelente prémio que é a bolsa para portátil. É excelente e eu quero-o ! Assim sendo, já à espera desde Agosto por ele, agradeço o envio do mesmo e não me façam mais passar por burro. Apenas exijo aquilo o que tenho direito. Ponto.Agora andar a criar passatempos em que é quase impossível ganhar o que quer que seja e quando se ganha o brinde mais simples nem se dignam a enviar - meio ano depois - mas andam a brincar? Ainda para mais quando duvidam da minha palavra na assistência. Por favor! Se ainda estivesse a exigir um smartphone - apenas exijo o que ganhei. Vejam a caderneta completa e façam o favor de enviar o artigo.

tanho barramento de internet no numero 917282805 e barramento a numeros de valor acrescentado e continuo a receber faturas a pagar a serviços de valor acrescentado

Sempre que terminam os dados móveis, a Vodafone, contra a vontade e sem autorização dos clientes, cobra 1,99€ por 100 Mb. Já entrei em contacto com a empresa e insisti para que me cancelassem esta burla, mas sem efeito. Para além disso, sempre que por alguma razão não efetuo o carregamento do telemóvel e sobra algum saldo, a Vodafone considera conveniente e aceitável retirar (roubar) 50 centimos todos os dias até ao fim do saldo, para continuares a comunicar à borla. O meu pedido à deco é que intervenha nestas duas situações que são constantes e se não são, deveriam ser completamente ilegais. Se um cliente não carrega o seu telemóvel é porque pretende deixar de comunicar, e não cabe à vodafone decidir se deve ou não extender o periodo de comunicações ainda por cima por um valor exorbitante de 50 centimos por dia. O mesmo se passa com os dados móveis, o cliente não tem de estar preocupado por gastar os dados móveis porque vai ser roubado pela empresa que lhe presta o serviço. Só para terem uma noção, no meu caso, já me foram cobrados 50 centimos mais de 50 vezes, o que são 25€ roubados. Quanto aos pacotes extra de dados, acredito que mais de 30 vezes, logo mais 60€

Estou com problemas na instalação do meu serviço na morada declarada, pois está me a ser exigido um comprovativo de morada, coisa que me é impossível de arranjar.

Mudei-me para Portugal em fevereiro de 2017. Optei na altura pelos serviços da VODAFONE e os problemas já começaram aí. A empresa assegurou-me que possuía fibra óptica instalada na minha região. Pois bem, passados DEZ dias, nada foi instalado na minha residência. Compareci novamente à loja, sendo informado que a demora era natural e que eles NÃO possuíam fibra óptica instalada no meu endereço. Diante disso, cancelei o serviço de televisão e net fixa. Fui à loja da concorrente ao lado que me forneceu estes serviços, COM fibra óptica em menos de 24 horas. Em agosto de 2017, fui contactado pela concorrente para transferir os meus serviços de telefonia e internet móvel da VODAFONE para eles. Perguntei se era possível a portabilidade ou se haveriam custos envolvidos nessa operação. Tanto a concorrente quanto a própria VODAFONE me asseguraram que não. Portanto, diante disso, cancelei inteiramente meu contrato com a VODAFONE e transferi-o por completo para a concorrente, estando muito satisfeito com a situação. Relembrando, estamos em agosto de 2017.Em janeiro de 2018, ou seja, 6 meses depois, a VODAFONE me enviou uma cobrança de quase 1.000 Euros por quebra de contrato. O valor ali cobrado era o equivalente a quase DOIS anos do meu pacote de telefonia móvel. Eu, obviamente, disse que não ia pagar por aquele absurdo.Ressalto - eu não ganhei descontos, incentivos, carências, aparelhos, vouchers, enfim, nada me ligava a uma obrigação contratual ou moral com a VODAFONE. A empresa não me beneficiou em um único centavo por ser cliente dela. Muito pelo contrário. Numa viagem à Espanha exigiu-me 500 Euros de depósito antecipado para autorizar o serviço de Roaming Internacional.Voltando ao assunto - não paguei e continuei e continuo recebendo cobranças cada vez mais abusivas da empresa, com a ameaças de bloqueios, inscrição do meu nome em cadastros de maus pagadores e ações judiciais com taxas, custas e honorários de advogado, beirando o vexatório.Tentei de tudo para resolver o problema - telefone, e-mail, reclamação e nada foi capaz de demover a empresa da sua pretensão.O Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de não ser obrigado a permanecer associado a uma marca sem que isso seja da minha vontade, não sendo obrigado a indenizar o que quer que seja, salvo prendas que porventura tenha recebido desta marca o que, em absoluto, não aconteceu. Muito pelo contrário. O aparelho que eu comprei da Vodafone, eu paguei cada centavo dele porque disseram que meu pacote não fazia jus a qualquer benefício. Quando fui para a concorrência, tive que pagar mais 100 Euros para a VODAFONE para desbloquear o dito aparelho.Portanto, resumindo, a VODAFONE NÃO cumpre o que promete, vende de forma enganosa os seus serviços, não os entrega no prazo determinado, extrapola em suas cobranças e exigências e, depois que o cliente se vai, sente-se no direito de meio ano depois exigir uma COMPENSAÇÃO FINANCEIRA pelos prejuízos causados pelo CLIENTE.Nem no Brasil, que é reconhecido mundialmente pelas suas péssimas empresas de telefonia e pelos péssimos serviços prestados, eu jamais passei por uma situação dessas.Fica aqui o meu protesto e a minha reclamação. E fica aqui também a minha reiteração. Eu não vou pagar. Se realmente é a vontade da empresa, que me processem. Se realmente é a vontade da empresa, inscrevam meu nome nos cadastros que desejarem. Isso não muda uma vírgula para mim. A entidade bancária que eu trabalho e aqueles com quem tenho relações comerciais sabem da minha idoneidade como pagador das minhas obrigações e do quão ridícula é a pretensão da VODAFONE.Se tiver que pagar, se tiver que pagar, pagarei em juízo, mas não sem antes apresentar a minha defesa e o que eu penso como jurista e conhecedor do Código de Defesa do Consumidor de Portugal e não sem antes chegarmos às últimas instâncias jurisdicionais do país.