Reclamações públicas

No dia 10 de agosto, abri um sinistro referente à ruptura do cano de alimentação e de esgoto em minha residência, coberto pela apólice nº 25058298 da Vitória Seguros. O processo começou com a visita do perito no dia 24 de agosto, que indicou que eu deveria realizar análises e pedir orçamentos para posterior análise pela Real Peritos, empresa contratada pela Vitória Seguros.Fui diligente em seguir todas as instruções e enviei a documentação solicitada dentro do prazo estipulado. No entanto, já se passaram mais de um mês desde então, e toda vez que tento entrar em contato com a Real Peritos, sou informado de que meu caso ainda está pendente de análise por parte do perito. Na semana passada, perdi a capacidade de entrar em contato com alguém na Real Peritos.Contatei diretamente o perito que visitou minha residência, o qual me informou que o processo estava fechado e aprovado por parte dele. No entanto, até o momento, não obtive uma resposta definitiva da Vitória Seguros sobre o andamento do meu sinistro.Minha preocupação cresce a cada dia que passa, pois a área de serviço em minha casa está danificada há mais de 45 dias. A Vitória Seguros me deu um prazo para submeter a documentação solicitada, mas até agora, não estabeleceu um prazo para a resposta final do processo. Parece haver uma falta de equilíbrio nesta relação, em que sou cobrado por prazos, mas não vejo reciprocidade por parte da seguradora.Registro esta reclamação no Livro de Reclamações na esperança de que a Vitória Seguros tome medidas imediatas para acelerar a resolução deste sinistro e estabelecer um prazo claro para uma resposta definitiva. Esta situação está causando transtornos significativos e prejudicando minha qualidade de vida.Aguardo ansiosamente uma resposta oportuna e uma solução satisfatória para este problema.

No dia 6/08/2023 com o meu carro embati na traseira do carro conduzido pelo meu filho, dado que nos dirigíamos a um restaurante para almoçar com familiares e amigos que estavam a bordo de ambos os carros.Preenchemos a declaração amigável no final do dia porque os veículos não ficaram inoperacionais, relatando os factos tal como se deram, porque, francamente, desconhecíamos a exclusão de responsabilidade no caso da co-habitação entre os intervenientes (e como teria sido fácil contornar essa restrição se conhecessemos essa exclusão).Independentemente desse facto, a Victoria-Seguros envia uma carta datada do dia 10 de Agosto em que, e passo a citar, após análise efetuada ao sinistro, decidimos assumir a responsabilidade perante o terceiro pelo que vamos avançar com a regularização dos danos causados à outra viatura..Para nós é perfeitamente claro que nessa análise proclamada pela companhia de seguros estão consideradas toda a legislação e regulamentação em vigor para saber, entre outros, se a própria declaração tinha razão de existir.No dia 22 de Setembro recebemos uma carta da Seguros-Victoria, após reclamação sobre a decisão de exclusão de responsabilidade (carta datada de 29 de Agosto em que refere ter sido provado que ambos os intervenientes co-habitavam), a reiterar o encerramento do processo alegando que apesar de não terem verificado inicialmente a condição de habitação isso não importava porque nós nunca deveríamos ter preenchido a declaração.Entretanto, durante os 19 dias passados entre a assunção das despesas de reparação e a negação das mesmas, assumimos encargos de sinalização de compra de um automóvel de substituição, dado que a peritagem efetuada dava como perda total da viatura embatida.Como tal não aceitamos esta decisão porque se a companhia alega que nós nunca deveríamos preencher a declaração amigável porque deveríamos conhecer as condições gerais do contrato, o mesmo argumento se aplica à companhia de seguros e nunca deveria assumir as despesas do sinistro conforme carta do dia 10 de Agosto.

Eu, Flavia Cristina Correa de Araujo, NIF 298598388, venho por este meio informar que após ter 3 reembolsos recusados sem justificar-me o motivo, fiz hoje uma chamada para Linha de Apoio ao Cliente, fui atendida pela Sra Susana.Tenho a Reclamar:* Area de clientes Victoria, não há informação de motivo de recusas e deveria, já que foi criada para facilitar o vosso serviço ao cliente* A Sra Susana disse-me que a Victoria enviou-me uma carta que nunca chegou a mim para justificar o motivo dos reembolsos recusados, esta carta foi devolvida, após, minha insistência com a Sra Susana para verificar o motivo da devolução da carta, ela constatou que o endereço estava errado, falta a indicação do apartamento.*Forneci a Sra Susana endereço de email + n. de telemóvel e concordei com a sugestão da Sra Susana para receber a tal carta por email, Sra Susana voltou atrás da instrução inicial e disse-me que já não poderia ser assim, porque o email não está no meu cadastro ou ficha que ela não poderia alterá-lo.Me disse que seria eu a ligar para vossa empresa e pedir que fizessem rapidamente esta alteração.Procedimento que considero absurdo!Enfim, para além desta reclamação, solicito que as correções em baixo sejam realizadas:*Correção da minha morada:Rua Pedro Nunes 12 3dto - Oeiras - C. postal: 2780-142*Atualização email + n. telemovel:Dados constam neste correioFinalmente, seja enviado ao meu email a tal carta justificativa para que os reembolsos tenham sido recusados.Certa de que percebem a importância destas questões e que responderão ao que peço, irei abster-me de fazer reclamação ao LivroMelhores cumprimentos,Flavia Cristina Correa de Araujo+351 935773888

No dia 07/08, por volta das 10h entrei em contacto com a seguradora para solicitar assistência para troca do pneu da minha viatura, para conseguir contacto já foi um estresse pois tive de estar à espera por 18 minutos no telefone para ser atendida, sendo uma chamada paga. Após ser atendida o operador me disse que o meu seguro havia terminado no dia 01/08, o que era absurdo já que tinha comigo o período de validade que é trimestral e estava válido entre 20/05 e 21/08, fora o fato de ter debitado no dia 01/08 o pagamento do próximo trimestre. Apesar de toda a informação errada o atendente prosseguiu com a solicitação de assistência e informou que ainda no período da manhã teríamos o problema resolvido. Às 12h30 liguei novamente pois já não suportava esperar, estava com uma bebé de 3 anos e uma criança de 12 anos junto comigo à espera, todos sem almoço e com um calor de 38ºC. Foram mais 23 minutos para conseguir ser atendida, e fui informada de que ainda demoraria 45 minutos para que a assistência chegasse. Afinal a assistência só chegou às 13h50, felizmente o senhor foi rápido ao fazer a troca do pneu e consegui me deslocar às 14h10. Mas foi extremamente cansativo e desgastante estar aproximadamente 04 horas à espera da troca de pneu, ainda mais por estar com crianças, debaixo do sol a passar calor e fome.

No âmbito de um pedido de comparticipação de despesas com medicamentos a companhia de seguros Victoria - Future Healthcare vem solicitar informação adicional apenas com unico objetivo de atrasar/dificultar o respetivo pagamento. Agravado ainda por se tratar de informação que é confidencial por comprometer o direito de sigilo profissional médico. Relembro que setrata de informação relacionada com a especialidade de psiquiatria que é o foro mais intimo que existe, logo não deve ser partilhado com ninguém exterior ao binómio médico/doente. Refiro-me naturalmente aos sintomas e diagnóstico da doença que no fundo é o que está a ser pedido. Para além disso este compartamento é totalmente incongruente, uma vez que num pedidode comparticipação anterior da mesma natureza (medicamentos de psiquiatria) não foi solicitado nada, apenas relativamente à consulta de psiquiatria que tinha sido efetuada, e mesmo nessa situação após contestar a companhia reconheceu a falha. Portanto muito se estranha agora que a mesma companhia volte a reincidir no mesmo tipo de procedimento ilegal. Reforço mais uma vez que entendo que esta situação para além de ser ilegal asseme-lha-se a uma prática de burla, uma vez que há sempre muitos tomadores de seguros que acabam por não responder, metendo assim a companhia o dinheiro ao bolso. Desta forma agradeço a vossa ajuda para por fim a este ato reiterado ilegal e desonesto que a companhia de seguros Victoria vem fazendo.

Venho cordialmente expor o seguinte:Terça feira 13-jun da semana passada deparei-me com o vidro da minha viatura estilhaçado. Desloquei-me a empresa EspressGlass Quarteira ,para tratar do assunto, sendo acionado o seguro para reposição do vidro. Na quinta-feira já o vidro estava no prestador .Enviei um e-mail, para a seguradora,após estar mais de duas horas de sexta-feira,a tentar falar com a seguradora ,chamadas com cerca de 10 min sem ser atendido.Ao dia de hoje 21-junho ainda não tenho resposta , não fui contactado e reenviei novo e-mail, sem resposta.

Apólice: 25031898Venho por este meio comunicar a V. Exas que efetuem o cancelamento imediato da apólice acima indicada e que me seja creditado o valor dos dias não cobertos até à data de vencimento da mesma, isto é 01/03/2024.Mais informo que esta medida tem como razão o facto de me terem debitado um valor adicional pelo motivo de ter comunicado que a apólice erradamente desde o inicio ter informação como sendo de habitação permanente, quando é de habitação secundária, informação comunicada em 26/3/2018 por email, que se anexa.Atenciosamente,Andreia Oliveira

Venho, por este meio, informado a vossa Ex que no dia 22 de abril o vidro para brisas do meu veículo foi partido por um camião que na rua da eletricidade n3 onde o veículo com matrícula 10-xe-42 se encontrava estacionado. O acontecimento deu se de madrugada impossibilitando me de ver características ao certo. No passado dia 3 o perito foi fazer uma peritagem onde me diz pra escrever uma história totalmente inventada/imaginara por ele onde dizia que alguém (humano) bateu com algum objeto no vidro por isso ele estar danificado, na verdade isso é mentira e agora a Victoria seguros não se quer responsabilizar pelos danos. Tudo por causa do que o perito me disse pra escrever e assinar

NIF: 234497602Exmos. Senhores, Venho por este meio informar, que em Março fiz alteração de banco no que toca ao empréstimo habitação, passando bo banco Eurobic para o banco Santander. Quando foi pedido o distrate no Euribic foi logo pedido tambem o cancelamento dos seguros de vida e multirriscos. Passados alguns diz recebi um email do Eurobic a informar que o seguro de vida já tinha sido cancelado, mas em relação ao seguro multirriscos teria que enviar um email para a seguradora Victoria a pedir o cancelamento do mesmo, visto que sou obrigada a ter o mesmo seguro no outro banco para o qual fiz novo crédito habitação. A resposta da seguradora Victoria foi que só podem anular este seguro quando for a renovação que será no dia 1/01/2024. Tento eu já o mesmo seguro no outro banco por ser obrigada devido ao spred, haverá alguma hipotese de anular este seguro na Victoria para não ter 2 seguros ao mesmo tempo para o mesmo imovel?Cumprimentos cordiaisPaula Mendonça

Assunto: Recusa de comparticipacao de exame de rotinaNIF: 240517407Apolice: 25033181Cliente: 1401151595600Autorização Caso Clínico n.º 10984629 Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar relativamente a vossa decisao de nao comparticipacao do ato medico alegando:-- Situações de doença ou gravidez manifestada ou acidente ocorrido antes da data de inclusão dapessoa no seguro, exceto situações mencionadas na ficha de inclusão e expressamente aceites.Tal como referido pela medica que presceveu o exame em duas declaracoes enviadas para voces, tenho de fazer este exame por rotina devido a historico familiar de cancro.Voces alegam situacao de doenca antes de inclusao no seguro, mas necessito fazer este exame agora e no futuro e a situacao de doenca indicada e por historico familiar? Nao faz sentido. Necessito fazer este exame agora e no futuro. O vosso seguro nao comparticipa exames de rotina por historico familiar de cancro?Necessito que autorizem a realizacao deste exame devido a historico familiar, tal como indicado pela medica em diversas ocasioes. Nao existe uma situacao de doenca! E um exame que necessito fazer devido a historico familiar, necessito fazer agora e no futuro, quando vao comparticipar este exame?Para alem disso, a medica informou que a deviam contactar diretamente de modo a esclarecer este assunto e autorizarem o exame, e voces nem se deram ao trabalho de a contactar, simplesmente dizem que nao aceitam. No futuro terei de realizar este exame outravez, tambem nao vao aceitar porque dizem que a situacao de doenca e antes da data de inclusao? Referem-se ao historico familiar??? Obviamente o historico familiar e antes da inclusao no seguro, e assim sempre sera...Peco que reconsiderem esta decisao e me informem relativamente a autorizacoes de exames futuros devido a historico familiar de cancro na familia. Serao autorizados?Com os melhores cumprimentos,Alexandra