No dia 10 de agosto, abri um sinistro referente à ruptura do cano de alimentação e de esgoto em minha residência, coberto pela apólice nº 25058298 da Vitória Seguros. O processo começou com a visita do perito no dia 24 de agosto, que indicou que eu deveria realizar análises e pedir orçamentos para posterior análise pela Real Peritos, empresa contratada pela Vitória Seguros.Fui diligente em seguir todas as instruções e enviei a documentação solicitada dentro do prazo estipulado. No entanto, já se passaram mais de um mês desde então, e toda vez que tento entrar em contato com a Real Peritos, sou informado de que meu caso ainda está pendente de análise por parte do perito. Na semana passada, perdi a capacidade de entrar em contato com alguém na Real Peritos.Contatei diretamente o perito que visitou minha residência, o qual me informou que o processo estava fechado e aprovado por parte dele. No entanto, até o momento, não obtive uma resposta definitiva da Vitória Seguros sobre o andamento do meu sinistro.Minha preocupação cresce a cada dia que passa, pois a área de serviço em minha casa está danificada há mais de 45 dias. A Vitória Seguros me deu um prazo para submeter a documentação solicitada, mas até agora, não estabeleceu um prazo para a resposta final do processo. Parece haver uma falta de equilíbrio nesta relação, em que sou cobrado por prazos, mas não vejo reciprocidade por parte da seguradora.Registro esta reclamação no Livro de Reclamações na esperança de que a Vitória Seguros tome medidas imediatas para acelerar a resolução deste sinistro e estabelecer um prazo claro para uma resposta definitiva. Esta situação está causando transtornos significativos e prejudicando minha qualidade de vida.Aguardo ansiosamente uma resposta oportuna e uma solução satisfatória para este problema.
