Reclamações públicas

Tenho um Renault Kadjar(2017), comprado pela nossa família e que só em Janeiro deste ano passou para o meu nome, apesar de ser a principal utilizadora deste.Quando comprámos o carro (novo) fomos informados que este pagaria como classe 1 nas portagens. Subscrevemos a via verde e assim foi, pagámos sempre classe 1.Até que em Janeiro, ao mudar o carro para o meu nome, mudei também a via verde para o meu nome, pelos vistos sem eu reparar, e apesar de terem toda a informação e documentação do carro onde constava que este é classe 1, a funcionária colocou o carro como classe 2 e venho desde Janeiro a ter cobranças com este valor. Reparei apenas recentemente numa viagem maior que os valores estavam muito mais elevados do que o suposto para classe 1.Aquando da reclamação via telefone e email, não responderam ao porquê desta alteração, de má fé. E em relação à devolução do dinheiro, desresponsabilizaram-se e por email nem respondem relativamente à mesma. Apenas me explicaram que podia online fazer eu mesma a alteração bastando retirar a matrícula associada ao dispositivo e clicar num botão para ser reconhecido como classe. Mas a aplicação dá sempre erro..é isto. Um sistema que não funciona e funcionários que tentam ludibriar os clientes a pagar mais, porque sim. Ora se o carro é classe 1, como e porque é que podem cobrar classe 2 ao cliente?

O Fabricante dos Identificadores informa que as pilhas podem ser trocadas. Quando questionei porque razão em Portugal não, logo me disseram que era decisão da via verde. O fabricante quer manter os Identificadores a funcionar durante a vida longa dos mesmos para reduzir a carga ambiental negative com o lixo electrónico. Num futuro bem próximo vão colocar no mercado aparelhos onde o problema da bateria deixa de existir.De acordo com fonte do fabricante de identificadores, avarias dos mesmos são práticamente impossíveis mesmo com calor e a pilha dura cerca de 10 anos ou mais. os consumos são muito pequenos. Confiro com o veículo que ainda circula nas Scuts. Claro se usarmos todos os dias diversas vezes ao dia, como no caso daqueles que em trabalho o têm de fazer, a vida útil é de cerca de 7 anos.Portanto, a via verde, para render mais, quer que todos assinamos subscrições com pagamentos mesmo sem uso. Por isso apresenta os erros quando estes não existem. Mas conhecem mal a tecnologia que utilizam. Como não existe reguladora deste serviço e o mesmo é monopolizado, isto está assim. Tempo de acabar-mos com isto!

De acordo com fonte do fabricante de identificadores, avarias dos mesmos são práticamente impossíveis mesmo com calor e a pilha dura cerca de 10 anos ou mais. os consumos são muito pequenos. Confiro com o veículo que ainda circula nas Scuts. Claro se usarmos todos os dias diversas vezes ao dia, como no caso daqueles que em trabalho o têm de fazer, a vida útil é de cerca de 7 anos.Portanto, a via verde, para render mais, quer que todos assinamos subscrições com pagamentos mesmo sem uso. Por isso apresenta os erros quando estes não existem. Mas conhecem mal a tecnologia que utilizam. Como não existe reguladora deste serviço e o mesmo é monopolizado, isto está assim. Tempo de acabar-mos com isto!

Boa tarde. Tenho a minha carrinha VW Sharan desde 2019, há 4 anos, e assim que a comprei contratei a Via Verde online. Sucede que eu cometi o erro de colocar a carrinha anterior a X anos porque sabia que a minha carrinha pagava Classe 1. Os anos passaram com tudo a correr normalmente e sempre passei classe 1, até Junho deste ano, que começaram a facturar-me Classe 2. Falei com 3 colegas ao telefone em meses diferentes (creio que Agosto, Setembro e Novembro) e nunca ninguém me nada mais do que provavelmente é um erro com a Lusoponte pois estava a ser facturada no dobro do que deveria pagar. Após ter enviado o livrete, em Setembro, e ninguém me ter respondido, dirigi-me na semana passada à Via Verde da Ponte 25 de Abril, onde fui atendida por um senhor que basicamente duvidou de tudo o que eu disse, disse que eu é que escolhi mal no site e que por isso era normal que eu fosse cobrada por Classe 2, pois era suposto a carrinha passar como Classe 2, que a Via Verde cobra a Classe 2 a estes carros familiares mas que o Estado paga a diferença. Fizeram a alteração, o senhor indevidamente fechou as minhas reclamações, sendo uma delas sobre facturação (cobraram-me só na ponte 25 de Abril 34 vezes o dobro, portanto 4€ e qualquer coisa em vez de 2€) e que não estaria resolvida, e deu-me um papel para eu fazer uma nova exposição. Quando lhe entrego o papel ele disse que provavelmente não me iam restituir o dinheiro por ser um problema meu. Ora, se eu me apercebi em Agosto de que algo estava errado, se tentei resolver ligando e enviando e-mails, supostamente iam dar seguimento à minha situação (até o NIB enviei), e agora a resposta que recebi, por email e de um No Reply, é que o erro foi meu e por isso não poderei ser reembolsada. Ora, o meu erro foi há 4 anos atrás. Se eu tivesse tido essa situação no primeiro ano, teria resolvido de imediato, tal como tentei resolver assim que aconteceu. Estamos a falar de muito mais de 100€ em facturação indevida, que ainda por cima já lhes foi paga pelo Estado também dado ser um Classe 2 que paga Classe 1 sempre. Agradeço a análise e possível resolução, por favor.Com os melhores cumprimentos,Eliana Alpoim.

Boa tarde,Venho pedir um aconselhamento pelo seguinte, no dia 03/11/2010 comprei um dispositivo da via verde, a ate hoje tudo trabalhao muito bem, recebi hoje um email com o contrato e matricula do carro tudo direitinho.O email chegou dizer o primeiro concto que para fazer uma troca do meu dispisitico que ja estava fazer mal ha leitura, eu como Eng eletrotecnios estou pensar em fazer uma troca da pilha sendo para mim uma coisa muito simples mesmo.O que eu queria saber era o que vosse me aconselham fazer, trocar pilha para ja, ou fazer ja troca do dispositivo.Na altura eu complei o dispoditivo e tenho direito todas as condicois e para ter as memas condicoies tenho que ultilizar um com aluguer de 12 euros, se o comprar e para auto estrada.Eu queria um conselho.Segue o email:Assunto: 1º aviso - Atenção ao seu identificador - Contrato 515200473 (Procº Nº 2023043618/PR200M)Caro Cliente,O seu identificador não está a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde.Para garantir a segurança das suas transações, deve proceder à sua substituição. Substituir IdentificadorCaso não visualize corretamente esta mensagem, por favor clique aqui.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação.Obrigada, Lista de Identificadores com registos anómalosContrato Identificador Matrícula515200473 600673905227 85-II-22Cumprimentos.Nelson Costa

1° a via verde está consecutivamente a evitar resolver a minha situação e a prestar me esclarecimentos sobre o meu contacto sem motivo aparente, inicialmente pela linha de apoio a cliente e de , por informação da mesma linha, através de email.2° a recusa de tratamento de dados não é justificável uma vez que a resposta enviada (normalmente conhecida com chapa 5) vem num texto que nem sequer corretamente formatado está , demonstrando que o e-mail não foi feito coma intenção de resolução mas sim de adiar a situação, originando desta forma por mim uma reclamação a nível imediato no livro de reclamações online3° Não foi feita, nem no primeiro nem neste segundo contato, qualquer tentativa de resolução da anomalia,que não foi por mim criada, por parte da empresa.4 ° pela segunda vez me vejo impossibilitado a ter um contacto com um ser humano, uma que em nenhum momento foi verificado que no e-mail anterior já seguiram os meus dados e que facilmente poderiam ser confirmados os mesmos através de um contacto com a minha pessoa 5° o e-mail em questão está em atividade há mais de uma década e não houve em momento nenhum qualquer gênero de tentativa por parte da via verde de atualização de dados, sendo que os mesmos foram atualizados recentemente através da atualização de morada e dados nos portais do governo devidos para o efeito de devidamente autenticados por CC e assinatura digital.6°a relutância e atraso de resolução por parte da via verde,desde o meu primeiro contato a esta parte, está a criar-me transtornos pessoais e econômicos, vendo me eu obrigado a dirigir-me a uma loja física , que fica a cerca de 1 hora de distância da minha residência. Necessito de uma resolução célere e não automatizada, ao caso de ser necessária mais alguma informação minha para me identificar é favor solicitar na respostamais informo que por motivos que me são alheios , não sou atualmente cliente via verde uma vez que o contrato, segundo fui informado na linha, foi cancelado unilateralmente sem aviso, pelo que não existe lógica em receber uma resposta dos vossos serviços para atualizar os dados de cliente por carta com documento digitalizado, principalmente numa era em que se preza pelo bem estar do mundo e a correta utilização de recursos , nomeadamente papel.AtenciosamenteBruno Patrício

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que sendo cliente Via Verde desde 2014, neste momento com 2 identificadores associados (1 já adquirido no novo modelo de subscrição).Recebi um aviso para troca do identificador mais antigo, adquirido na altura da adesão, e agora com sugestão para nova subscrição de mobilidade, ou seja passo a ter mais uma mensalidade, caso contrário tenho que comprar um novo.Vou alterar, porque preciso, mas é apenas por a alternativa ser, não ter nenhum dispositivo.Era bom que houvesse uma empresa realmente concorrente, mas em Portugal é fácil ter lucro assim, não há livre concorrência e as empresas semi publico/privadas fazem o que querem.

Venho por este meio comunicar a V.Exc. que recebi uma Nota das finanças de divida em cobrança coerciva.Após consulta no Portal das Finanças, verifiquei que se referia ao não pagamento de uma portagem com valor de 1,40€ - e que agora terei de pagar 13,74 € às Finanças.Essa portagem não foi paga porque não tenho identificador Via verde - dei baixa do identificador há muitos anos ( há mais de 10/15 anos). No entanto, após os contactar por mail no dia 19/12/2022, a Via verde disse-me que não o tinha feito, e que deveria fazer a rescisão do contrato. O que fiz. Voltei a perguntar como poderia fazer o pagamento da portagem pela qual tinha passado e que não tinha pago por não ter a Via verde. Fiquei a aguardar, voltei a reenviar o mail, mas nunca mais me responderam e agora recebo esta divida coerciva para pagar. A falta não é minha, é dos serviços da Via verde e não tenho de pagar esta divida. De um valor de 1,40 tenho agora de desembolsar 13, 74€. Desejo ser contactada e pagar apenas o que sempre disse que queira pagar - 1,40€.

Bom dia, Efectuei o cancelamento do identificador pela aplicação da empresa.Na aplicação não surgia qualquer informação sobre mais procedimentos a adoptar. Na última fatura cobram 15€ pelo cancelamento.Contactei a linha de apoio, a qual informou que devia ter procedido à entrega do identificador no prazo de 30 dias, que agora o identificador é lixo eletrónico e que mesmo que o venha a entregar não me devolvem os 15€.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 4 de setembro de 2023 fiz uma reclamação por escrito/ livro de reclamações na loja da Via Verde localizada no Porto. Passado este tempo todo ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte das autoridades competentes. Desconfio que a Via Verde não terá enviado a minha reclamação para as autoridades competentes. O caso ocorreu no ano transato de 2022, em que me cobraram indevidamente 90,40€, Esta cobrança foi indevida porque a viatura is em serviço de reboque/ assistência. Ando há mais de um ano a tentar ser ressarcido pela Via Verde ao ponto de ter reclamado no livro de reclamações e mesmo assim não obtenho respostas. Gostava de ser ressarcido assim como a Via Verde deveria de ser penalizada por estar a atuar desta forma.