Via verde- Problema 1 - Dirigi-me a via verde pessoalmente no 09/12/23 para anular a minha subscrição e pagar o aparelho. Vou um sábado de manhã porque me é impossível dirigir a 1 dia da semana, a não ser que falte ao trabalho. Para minha surpresa os sistemas estão em baixo e não podem fazer nada a não ser pela app do meu telemóvel. Muito bem pedem o cancelamento do identificador e disseram que em 1 hora deve ficar cancelado. Não ficou, voltei lá no mesmo dia, a senhora disse que tinha de esperar e depois teria de passar lá para devolver o aparelho, eu perguntei se podia ser alguém meu nome a levar o aparelho e comprar um novo, respondeu que sim bastando trazer o meu CC e uma declaração escrita por mim. Ou seja, fui lá pessoalmente para fazerem praticamente nada…- Problema 2 - Ficou “em tratamento” durante vários dias… O minha mensalidade renovava dia 14/12, então liguei para lá. Da 1º vez pediram para ligar ao final do dia que era quando o sistema funcionava melhor, pois ele ainda estava em baixo e em atualizações. Liguei da 2º, o senhor disse que tinha de “autenticar” a chamada com 1 sms que me ia enviar (se tou a ligar daquele numero não significa que estou a usar o mesmo?), depois de 15min o senhor ainda estava para lá a teclar e não recebi sms nenhum, tive de desligar. Ou seja, liguei 2 vezes para conseguirem fazer nada…- Problema 3 - Não tive o tempo para ligar de volta, e nos dias seguintes passei na via verde no dia 20/12, que piscou amarelo. Foi a aplicação ver se o cancelamento ainda estava em tratamento, não estava, aparece que ficou cancelado no dia 09/12, o que é mentira pois no dia 13/12 estava em tratamento…- Problema 4 - Foi lá uma pessoa em meu nome no dia 26/12 para tratar todas estas situações que se estavam a acumular… (devido ao incrível mau funcionamento da via verde). A gerente na altura disse-me que podia vir uma pessoa em meu nome como referi acima. Para nossa surpresa, afinal a gerente diz que é preciso uma cópia autenticada pelo advogado! Uma estupidez sendo que qualquer serviço em um advogado custa 50€ ou mais, e isso nunca me foi pedido em nenhuma situação. A portagem que passei também demora 3 semanas a aparecer no sistema. Ou seja, alguém foi lá pessoalmente em meu nome para fazerem nada…- Problema 5 - Devido a tudo isto, e ao meu cancelamento ter ficado como dia 09/12, restam 12 dias para entregar o identificador que não pode entregar já 2 vezes, ou terei de pagar 15€! Isto para quem trabalha no horário normal e ninguém pode ir em meu nome a não ser que pague a um advogado é uma estupidez grandiosa.??Conclusão:- Todas estas situações provam incrivelmente o vosso mau funcionamento, péssimo serviço e atenção ao cliente. Pena não haverem outras alternativas, e poderem fazer o que quiserem…- Também deixa a impressão que o que pretendem é que as pessoas paguem a mensalidade e não se chateiam. Revolver: ?- Terem consciência que o cliente não tem culpa do sistema estar atualização vários dias ou semanas.- Que me garantam que com 1 visita a via verde TUDO ficara tratado.- Concederem mais dias para entrega do meu aparelho, e assumirem que não foi no dia 09 que o cancelamento ficou tratado.- Pagar o valor apenas pela portagem que passei.
