Venho por este meio solicitar v/ excelências que procedam ao cancelamento do contrato novo da minha Via Verde pelos seguintes motivos.Aquando a compra do meu carro, adquiri uma caixa de via verde, no qual paguei a caixa na totalidade ficando minha.No dia 16/11/2023 fui contatado por um v/ colaborador que me informou que tenho que trocar a minha caixa de via verde visto que estava com um mau funcionamento (luz amarela aquando passagem em portagens), então questionei o porque de a situação se ter passado (luz amarela acendeu durante 3 meses e após esses 3 meses, a luz para verde durante 1 mês) e disseram mais uma vez que era um mau funcionamento da caixa, ao qual questionei se ela tinha mau funcionamento porque é que nas SCUTS a caixa não revelava nenhum problema. Informaram que possivelmente a caixa só tem mal funcionamento nas autoestradas. Após isto, o colaborador informou-me que a via verde estava a rastrear as minhas passagens através de fotografias, que não conseguiam detectar o aparelho associado ao meu veiculo e informaram que a Via Verde podia, conforme diz nas cláusulas (segundo me disse), cobrar 20€ por foto. Ao me informar dessa situação, eu quis resolver a situação visto que a MINHA VIA VERDE ESTAVA COM MAU FUNCIOAMENTO. Informaram-me sobre as novas diretrizes das quais aceitei uma das opções, dizendo que no espaço de 10 dias úteis a via verde seria recebida na minha morada. O vosso colaborador pediu também que, sem custos adicionais, eu devolvesse o meu aparelho já que este estava danificado.No dia 6 de dezembro recebi um email da vossa empresa a pedir para ativar a nova caixa de Via Verde mas a caixa ainda não tinha chegado. A caixa chegou só no dia 9 de Dezembro por isso foram 15 dias úteis após a conversa. Por isto não haveria nenhum problema, problema é quando vou de viagem no dia 8 de dezembro, e para surpresa, a A MINHA VERDE VOLTOU A FUNCIONAR. Sendo assim, o que deduzo e que fiz ver ao v/ colaborador é que a v/ empresa COLOCA ERROS NO APARELHO para obrigar os clientes a aderirem ao v/ sistema de alugamento mensalmente.Peço assim que o meu aparelho CONTINUE A FUNCIONAR CORRETAMENTE e que cancelem o contrato de alugar de um novo aparelho. Posso devolver o aparelho novo sem sequer ter utilizado nenhuma vez.
