Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar contra o assédio da vossa parte (telefonemas, sms e/ou emails) para que o meu identificador nº 311040471675 (que está a dar amarelo) seja substituído por um novo fazendo também a alteração do contrato atual. Contrato este que é vitalício, para outro de aluguer de equipamento. Conforme informei no último contacto telefónico, não me oponho à substituição do equipamento, mas recuso-me a fazer qualquer alteração ao contrato em vigor. Sempre me foram cobradas todas as passagens efetuadas em portagens e pórticos nas ex-SCUTs. Não podem alterar as regras de contratos anteriores à alteração da política da empresa, apenas continuam a seguir esse caminho porque têm o monopólio deste mercado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem através do meu contacto telefónico para o vosso serviço, porque detetei que as portagens não estavam sendo debitadas na minha conta bancária e verifiquei a ausência de extratos bem como movimentos na APP Via Verde, foi informada de que o meu identificador teria sido cancelado pelo motivo de "Perda ou Furto". Esse cancelamento não foi efetuado por mim. Mais, não foi alertada para o fato do meu identificador estar cancelado e continuem a passar pela Via Verde. Agora só em custos administrativos tenho 134€ para pagar. Agradeço que corrigam a situação do meu identificador e me reembolsei os custos administrativos que tive por causa de um erro claramente do vosso serviço. Procederam a um cancelamento/ rescição de forma unilateral, sem me darem conhecimento e depois disso, verificaram movimentos de passagem do identificador e não alertaram. Teve de ser o consumidor a verificar o que se passava. Agaurdo rapidamente por esclarecimentos e regularização da situação, Cumprimentos., Nícia Santos NIF 245861912

Exmos. Senhores, (Sou cliente da Via Verde há cerca de 14 anos (desde 18/11/20210), no qual quando celebrei o contrato, comprei o identificador eletrónico (nº 310440034984) que permitiria utilizar todos os serviços associados à Via Verde (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Recentemente recebi comunicação por parte da Via Verde que deveria proceder à substituição do meu identificador, porque alegam que o mesmo apresenta anomalias. Ora, depois de receber a referida informação enviei e-mails e desloquei-me à loja física no Porto para proceder à substituição do meu identificador. Na loja informam-me que para proceder à substituição do identificador, teria que proceder ao pagamento de 37,50€ (eu até aceitaria esta cobrança), contudo a opção de compra do novo identificador apenas permite a modalidade de autoestradas, e deixaria de ter acesso a todas as outras regalias que tenho atualmente no contrato (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Ou então para continuar a poder usufruir dos serviços Via Verde, terei de aderir a uma das outras modalidades com pagamento mensal ou anual. Aqui a minha reclamação é simples. Se existe um contrato em vigor desde 2010, ao qual me pedem agora para substituir o identificador, uma vez que alegam que o mesmo tem anomalias, porque deixo de ter acesso a todas as regalias que tenho em vigor, quando apenas me pedem para proceder à substituição do identificador? Não me importo até de comprar o novo identificador para substituir o atual. Considero é abusivo por parte da Via Verde não cumprir com o contrato que se encontra em vigor, mesmo que tenha de substituir o identificador. Aguardo o v/ parecer, pois desde há algum tempo que estou impossibilitado de usufruir dos serviços Via Verde que estão contratualizados.) Cumprimentos.

Bom dia Eu estive no dia 24/06 no hospital curry cabral e tive que estacionar o carro em qual fiz uso da aplicação via verde para pagar o parque. Quando cheguei ao carro tinha uma multa da EMEL. Logo em seguida fui a aplicação ver se tinha alguma errada mas estava tudo certo. E eu tinha iniciado aplicação dentro do carro.

Boa tarde, Deixo aqui por escrito uma queixa contra a ViaVerde que no passado dia 26 de Maio de 2024 enviou um email para a nossa empresa com 2 processos pendentes a pagamento: Transações Por Pagar (Processo Nº 2024143969/PR021M) - NIF 515467448 Como temos disticos nos nossos veiculos e todos a funcionar, decidimos entrar de imediato em contacto com a empresa em questão. Enviamos um email para a assistência ao cliente que não respondeu. Depois disso no website da Via Verde, fizemos uma exposição do assunto para averiguação da situação e que nos dessem os dados do veiculo, local, data e hora. Continuamos a ser ignorados e supostamente mais tarde, cobrados por atrasos de pagamento como já aconteceu no passado. Isto é inadmissível e roça o ilegal. Esperamos que as entidades competentes de proteção do consumidor possam intervir, obrigado Cumprimentos, Pedro do Rosário

Exmos. Senhores, Na sequência do meu contacto telefónico com a vossa empresa, devidamente gravado e correspondente ao processo nº 8027601375, no qual me revelo muito desagradado por apenas ter tomado conhecimento através de uma notificação da Ascendi de 22/05/2024 que o identificador por mim adquirido em fevereiro para o veículo matrícula 58-TA-49 havia sido por lapso motivado pela informação fornecida no telefonema à vossa empresa, também gravado, no dia 5/03/2024, desativado. Os argumentos que referi relativos a este assunto, neste último telefonema são perfeitamente compreensíveis; porque razão não me foi comunicado de imediato que havia cancelado um identificador que acabava de adquirir; que sentido faria tal ação, quando adquiri o novo por falha no funcionamento do anterior? Não será evidente, ainda por cima tendo em conta o conteúdo da minha chamada, por vós gravada no dia em que rececionei o novo identificador, que apenas o cancelei por lapso, quando de facto pretendia cancelar o anterior, como aliás me foi indicado pela vossa funcionária? Mais uma vez, infelizmente as grandes empresas ignoram completamente o bom senso e o humanismo, respondendo sem consideração por estes valores a enganos suscitados por sistemas informatizados com regras inflexíveis, o que apenas revela indiferença e desconsideração pelos clientes. É com muita pena que registo este comportamento lamentável do qual dou conhecimento à DECO que vos irá remeter a respetiva reclamação devidamente registada. Entretanto agradeço que me informem pormenorizadamente do procedimento a seguir para ativar de novo o identificador cancelado por lapso (espero que o desrespeito pelo ambiente não chegue ao ponto de determinar a aquisição de um novo e a destruição de um que se encontra em perfeitas condições de funcionamento, no entanto com um modo de atuar tão despropositado e insensato, não me admira que seja esse o procedimento). Junto, em anexo, a missiva da Ascendi onde inscrevi o número do Vosso processo bem com reclamação feita diretamente à Ascendi e os valores em dívida às várias concessionárias, e ainda a única informação de que disponho da desativação do identificador, que ainda por cima me é cobrada. conforme consta no extrato que também anexo. Com os meus cumprimentos. João Monteiro

Exmos. Senhores, Recebi email vosso ontem 15/05/2024 com o seguinte assunto Via Verde: Utilizações por pagar - Contrato nº 515059069 (Procº Nº 2024087846/PR002M) Motivo:Meio de Pagamento por Associar/Validar O que é falso. Segundo poderão constatar no vosso s sistemas e site tenho “Pagamento automático - Cartões: 2 referências ativas” Nomeadamente “ Pagamento automático - Cartões 10064520858 10/04/2024” com estado a verde Válido. A Viaverde atualmente está a incumprir com o contrato e serviços, não me permitindo estacionar em garagens com o sistema ViaVerde, e com o embaraço de passar nas portagens com sinal sonoro e luz laranja. Desta forma reclamo 1) a reposição do serviço contratado , 2) e uma vez que o serviço não está a ser devidamente prestado pretendo que a mensalidade em curso me seja devolvida. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por esta via apresentar queixa sobre a empresa Via Verde. Pretendo expor o bullying que é feito aos clientes desta empresa. Tenho um dispositivo ativo desde 2016 a funcionar em pleno mas desde o ano passado (2023), quando alteraram a forma de contratação (querem um mensalidade por cada matricula) o meu dispositivo começou a mostrar luz amarela cada vez que passava nas portagens. Enviaram um email de alerta para o substituir mas para substituir e obrigatoriamente mudar a modalidade de pagamento. Até aqui, pago pela passagem numa scut ou portagem e agora terei que passar para uma mensalidade + a passagem . Isto é abusivo! Não foi o serviço que contratei! Hoje ligaram me pelas 14:26h a informar que corro o risco de pagar 0,32€ a mais por cada passagem que faço e não posso aceitar. O meu dispositivo está a ler corretamente e a cobrar corretamente mas eles (via verde), acionaram uma forma de assustar os clientes para mostrar uma luz amarela quando passo nas portagens. Não posso aceitar este comportamento. Falo da via verde como poderia falar de outras entidades...hoje em dia parece que o cliente nunca tem razão e estes grupos estão salvaguardados pelas leis feitas à medida. Peço ajuda a resolver este assunto à vossa entidade. Muito obrigado. Ricardo