Reclamações públicas

Exmos Srs.Venho por este meio comunicar a V. Ex.ªs, que recebi uma notificação (6309803) da vossa parte, no dia 16 de março de 2021, a qual me acusa da falta de pagamento de taxas de portagem.Consta no referido documento que tal situação terá ocorrido às 18:15 do dia 08/12/2020, na A1, entre o Cartaxo e Santarém (contraordenação n.º 010633621860).Como proprietário do veículo 71-DO-49, acusado de ter passado pela via verde sem pagar, eu, Jorge Manuel Pais dos Santos Matos, portador do contribuinte n.º 196272971, repudio tal acusação da vossa parte. Visto que, nunca fui vosso cliente, logo nunca tive nenhum localizador e jamais passei pela via verde com qualquer um dos veículos que possuo ou que possui.E para além disso, nessa data em causa, o veículo estava na garagem e eu próprio confinado em casa e impedido de circular entre concelhos, tal como a maioria dos cidadãos portugueses. Isto para mim não é uma questão de dinheiro, porque a quantia a pagar é irrisória. Trata-se sim de uma questão de honra e de justiça.Desde o dia 18 março de 2021 que comecei a enviar correio eletrónico a expor o caso, para o endereço disponibilizado por V. Exª.s para o efeito: contacto@pagamentodeportagens.ptE incredulamente, ninguém se dignou a responder.É incompreensível, quando surge uma «não situação» desta natureza, para um cidadão e contribuinte que gosta de pagar as suas despesas atempadamente. Sim, as suas despesas e não a de outros.Portanto, era obrigação da vossa parte analisar todas as exposições, situações e dúvidas colocadas quer pelos clientes efetivos, quer por um «não cliente» como eu. Respondendo aos emails e solicitando se necessário, uma cópia do certificado de matrícula, bem como algumas fotos do veículo.Seguidamente, procederiam à verificação das imagens correspondentes dessa passagem, a fim de concluir que, se tratava de uma má leitura devido à visibilidade reduzida, de um veículo a circular com matrícula falsa, etc.Agora, não podem partir do princípio que as vossas leituras e demais procedimentos são infalíveis e que um cidadão que é um «não cliente» não importa.Fica bem a qualquer instituição, especialmente se pertencer a determinados grupos com uma certa envergadura a nível nacional, melhorar as suas práticas, para servir cada vez melhor com dedicação e profissionalismo, os condutores mais frequentes das vossas concessões, os menos frequentes, bem como os outros que estão em casa, mas que poderão circular por lá um dia.Aguardo um desfecho competente e justo.Com os melhores cumprimentos,Jorge Matos

Este foi o problema que descrevi à via Verde.Sou utilizador da via verde estacionar, relacionado com a conta MAMC,Lda, NIF 508829798.No dia 16 de Dezembro estacionei na Rua Rosa Araújo, Lisboa, com a viatura 36-UD-78. Coloquei aproximadamente 4 horas às 11h 46m. Quinze minutos, 10, 5 e fim, foram sucessivamente caindo os avisos no TM. Coloquei às 15H 43m mais algum tempo. Quando cheguei ao carro este estava bloqueado. Tive que pagar a infração e o desbloqueamento. Fui ver o histórico e o estacionamento tinha sido só até ao meio dia e pouco. Pergunto eu, se não tivesse colocado quatro horas como é que recebia os avisos de fim do estacionamento? Se forem ver os registos devem ter o envio das mensagens. E é de um grande preciosismo ter feito outro carregamento 4 horas depois. Será um problema de software?ReCaro Cliente,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre a Via Verde Estacionar.Informamos que lhe tentámos contactar telefonicamente para esclarecer o assunto referente ao estacionamento do dia 16/12/2020.Esclarecemos que, por estar a utilizar a mesma conta de mobilidade em dois aparelhos smartphone distintos, ao efetuar iniciar no segundo smartphone com a matricula 12-QH-46 às 12:25, o mesmo encerrou o estacionamento do smartphone que iniciou o estacionamento da viatura 36-UD-78. Por razões de segurança deverá só utilizar uma conta de Mobilidade por aparelho.Sugerimos que, na área reservada do site, crie uma conta de mobilidade para os seus colaboradores ou familiares.Para o efeito, no seu registo, escolha Serviços de Mobilidade e depois Adicionar Conta.Preencha os elementos solicitados, nome, email e telemóvel (opcional). Escolha o contrato a que irá ficar associado a conta e os serviços pretendidos.Será enviado um email de confirmação para o utilizador e um SMS com os links para descarregar as Apps.Com esta funcionalidade terá logins diferentes, se pretender até utilizar referencias multibanco distintas sendo que o extrato irá em nome do titular do contrato.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store. Pode também solicitar informação através do serviço ao cliente, ligando o 210 730 300.Com os nossos cumprimentos,sposta da viaverde:A minha resposta de hoje:Bom dia.Continuo a não ter resposta porque recebi os alertas de fim de estacionamento ao fim de 4 horas.Vão ver o histórico e o estacionamento foi ativado várias vezes nos dois telemóveis e tal nunca aconteceu.Vou denunciar esta situação.CumprimetosMiguel Mota CarmoAssim, e resumindo:1) A conta da Via Verde é da MAMC, Lda, estando registados 2 carros2) Por vezes estamos em simultâneo no consultório. Cada uma no seu telemóvel ativa o estacionamento. Nunca houve nada de anormal até este acontecimento.3) Carreguei 4 horas de estacionamento e a via verde argumenta que a minha mulher quando activou o dela interrompeu o meu. Ista para mim é um bugg do sistema uma vez que nunca aconteceu. 4) Pergunto, se o estacionamento foi desativado, como é que eu recebo os avisos de fim de estacionamento ao fim de 4 horas, tendo procedido a novo carregamento. Ainda não obtive qualquer resposta em relação a este ponto.5) Nunca fui informado do risco de ativar estacionamentos em telefones diferentes.6) Assim, não cometi nenhuma ilegalidade, mas tive que pagar uma coima pela qual quero ser reembolsado. Grato pela atençãoMiguel Mota Carmo

29-10-2020: verifiquei, no Portal das Fianças, a existência de uma dívida por passagem de portagem sem pagamento, no valor de 7,92€. Paguei o valor indicado no mesmo dia, apesar da informação sobre a que portagem se refere não ter estado disponível no portal. 2-11-2020: verifiquei, no Portal das Fianças, a existência de uma coima no valor de 63,25€ onde a empresa Baixo Tejo estava identificada como Entidade Autuante. Assumi que este valor tivesse aparecido na sequência do valor em divida já pago (7,92€).Sublinho que nunca recebi nenhum aviso de pagamento, nem por parte das Finanças, nem por parte de nenhuma empresa privada até o dia 2 -11- 2020. LIVRO DE RECLAMAÇÕES DA AEBT Entreguei no Livro de Reclamações eletrónico da AEBT - Auto-estradas do Baixo Tejo, S.A., uma sequência de reclamações nos dias 2, 4 e 9 de Novembro, tendo recebido sempre em resposta apenas a indicação para pedir esclarecimentos junto Serviço de Finanças.PORTAL DE QUEIXAAinda no dia 2-11-2020, registei a minha reclamação no portal https://portaldaqueixa.com/ . Na sequência desta reclamação, recebi por email respostas do Serviço de Cobrança da entidade Pagamento de Portagens (Serviço prestado por Via Verde Portugal, S.A.). A primeira resposta foi recebida no dia 4-01-2021. O Pagamento de Portagens apresentou as notificações enviadas para mim através de CTT nos dias 31-07-2020 e 13-08-2020. Assim descobri que empresa Via Verde/Baixo Tejo não verificou a minha morada fiscal (a mesma registada no Documento Único de Circulação do meu carro) antes de me enviar as notificações, tendo sido enviadas para uma morada desactualizada desde 12-09-2019.No mesmo dia, 4-01-2021, respondi por email e por mensagem no Portal de Queixa, entregando o comprovativo de que a minha morada fiscal (a mesma registada no DUC) era e é diferente da morada para onde foram enviadas as notificações.19-01-2021: recebi a resposta do Pagamento de Portagens a informar que devo dirigir-me ao Serviço de Finanças.Enviei mais uma resposta, no mesmo dia 19-01-2021, igualmente por email e através publicação no Portal de Queixa, ambas sem resposta até hoje. RESUMOAs minhas questões a reclamar são os seguintes: 1) Através dos documentos enviados à empresa Via Verde, aos quais as Fianças deveriam ter acesso directo (o DUC e o comprovativo da minha morada nas Finanças), comprovei que a Empresa Via Verde /Baixo Tejo não verificou a minha morada antes de me enviar as notificações sobre o pagamento de portagem no valor de 1,75€ em falta. Assim, as notificações de pagamento foram enviadas para a morada errada, impossibilitando-me o pagamento da passagem à partida. Além do mais, ficou demonstrado através do Auto de Notícia, emitido no dia 31-10-2020, que a empresa Baixo Tejo tem acesso à minha morada constante nas Finanças/DUC.2) Paguei o valor em falta, no valor de 7,92€ apesar de informação sobre a portagem que se refere não ter estado disponível. As finanças nunca esclareceram a que correspondia o valor de 7,92€ pagos. Deduzo do email recebido das Finanças no dia 17-11-2020 que o valor pago de 7,92€ refere-se ao Processo de Execução Fiscal (PEF) 3301202001137603, o qual extinguiu-se por pagamento no dia 30-10-2020. Acho inadmissível que logo, após o pagamento do PEF, tenha sido criado no dia 31-10-2020, o novo Processo de Contraordenação (PCO) 33012020060000069258 o qual continua a existir até a data de hoje e no decorrer do qual estou a ser intimada a pagar a coima no valor de 101,50€. Como é possível que este processo exista se paguei o valor em falta solicitado na altura.3)Apesar de sempre o ter solicitado, nunca me foi comprovado que passei a SCUT em causa. Dadas as circunstâncias solicito que a coima seja anulada junto do Serviço de Finanças. Considero que a falta de zelo por parte da empresa Via Verde/Baixo Tejo na verificação da minha morada fiscal constitui aproveitamento, uma vez que abriu espaço ao não pagamento de valor em divida e a posterior exacerbação da coima consequente. Este aparente descuido é equiparável a uma estratégia de coação por parte da Via Verde, uma vez que o pagamento da SCUT em causa seria automático se estivesse o meu carro equipado com o dispositivo de identificação da Via Verde. Acho tudo isto especialmente inadmissível acontecer, principalmente no período complicado o qual todos estamos a passar neste momento devido ao Pandemia Covid-19. Acrescento que fiz tudo que possível, sempre respondi dentro dos prazos legais, paguei o valor inicial que apareceu na página de Finanças no valor de 7,92€ e mesmo assim tenho coima de 101,50€ para pagar junto ao Serviço de Finanças

Venho por meio deste comunicar que aluguei um carro com matricula 24-XP-06 pela internet e paguei para o passe da via verde por todo o território de Portugal durante o mesmo período. Quase 5 meses depois recebi uma carta na minha casa nos Estados Unidos de uma multa alegando que eu passei pela via verde sem fazer pagamento. Ja tentei entrar em contato com a EPC plc com o comprovante de que paguei o passe da via verde para período e recebi uma resposta que não fez o menor sentido falando que mesmo assim teríamos que pagar? Agradeceria se isso pudesse ser resolvido o quanto antes pois não faz o menor sentido pagar por algo que foi pago.

Venho por este meio que após o meu identificador de via verde passar laranja varias semanas ter sido me pedido que cancelasse este e paguei um outro online em 25 de Agosto de 2020. Após várias tentativas de pedido de entrega em morada da minha filha e agora de familiar recebi email a dizer que o novo identifficador havia sido cancelado sem quaisquer explicação.Após 2 meses a minha filha continua a enviar email e abriu uma reclamação à qual estes srs dizem não poder responder por ser ela a enviar. Estou em CC nos emails pois é ela que escreve por mim e estes não respondem aos emails. Fizemos um telefonema a reclamar e apedir para reativar o identificador e estes remetem p/ a transportadora (CTT) e que nada tem que ver com a situação.A quem é que tenho que recorrer para poder ter o meu identificador se estou emigrado e a minha filha liga e manda emails a eles vezes sem conta e não ha resposta do identificador já pago em agosto de 2020.N de adesão n º 1888863Contrato n º 515906398Viatura 19 -CZ -81 marca: citroen c4Pago a 25/08 e expedido a 31/08 e nunca entregue. Obrigada

Venho por este meio comunicar vos que a alguns tempos achei estranho uma coima em nome de minha esposa com o NIF 273346792 referente a uma portagem, uma vez que temos um único carro e o identificador da Via Verde em pleno funcionamento no carro, desta fez apareceu outra coima só que de um carro que nuca tivemos, uma matricula desconhecida para nos, e agora chegou outra só que desta vez com a matricula do nosso carro, não sei o por que das coimas uma vez que como já disse temos o identificador em funcionamento nem nunca acendeu a luz amarela quando passamos por portagens, o identificador esta em meu nome Luiz Regis Soares Ferreira Santos NIF 269666290 e o carro esta em nome da minha esposa Yasminne Mariano Souza Santos NIF 273346792, gostava de ter uma resposta da Via Verde o mais breve possível pois temos de pagar as coimas uma vez que a mesma veio por correspondência das finanças, não temos que pagar uma coima que não temos culpa sobre ela.

identificador nº 600861663232O meu carro particular, tem um contrato via verde associado. Que uso a título particular ressalvo.Acontece que, o meu companheiro tem um carro da empresa com a matrícula 05-VI-01, que também tem um contrato associado à via verde (identificador nº 0600935872272).Quando utilizamos o carro da empresa para deslocações pessoais, é utilizado o identificador nº 600861663232 (o meu particular), devidamente afixado em local próprio do veículo.Fomos agora notificados pela empresa para efetuar a devolução de valores cobrados à empresa, que analisando os meus extratos, foram também cobrados na minha conta pessoal.Para já, os valores cobrados em dobro que conseguimos apurar são: 3.10€ + 12.75€Assim, solicito a imediata devolução destes valores, sem prejuízo de se vir a verificar no futuro, mais valores que agora não nos são possíveis de identificar.A devolução deverá ser efetuada para a minha conta pessoal, uma vez que a empresa exige o pagamento/reembolso imediato a esta, o que será efetuado.Esta reclamação seguiu via e-mail (com todas as faturas e comprovativos) e a resposta que obti foi: Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer sobre este assunto.Tendo analisado atentamente a questão que nos apresentou, informamos que a duplicação verificada encontra-se registada no identificador da empresa, com o nº 600935872272.Face ao exposto, informamos que a devolução de valores cobrados em duplicado deverá ser remetida pelo titular do respetivo identificador.Assim, e embora conscientes de que não correspondemos às suas expectativas, lamentamos não nos ser possível proceder à devolução dos valores cobrados.Apresento a minha reclamação, pois tão só não devolvem o valor, como exigem que a empresa volte a expôr os factos já provados, para que decorram novamente mais de 15 dias até obter uma resposta ao exposto.É ridículo, pois confirmam o pagamento em dobro e fazem exigências para a devolução de valor que não lhes pertence.Eu paguei as portagens e a empresa também. A empresa exigiu ao colaborador o pagamento a ela, o que foi feito e agora a VIA VERDE quer devolver o valor à empresa, mas para isto tem que ser a mesma a pedir???!!!!Por isto reclamo e reitero o anteriormente solicitado.

Venho por este meio, expôr uma situação relativamente a via verde.O dispositivo via verde que tenho no meu carro está associada à minha matricula, mas com o NIF da minha namorada, pois na altura era ela que andava com o carro. Entretanto pedi para alterar para o meu NIF e foi-me dito que teria de adquirir um novo dispositivo no valor de 30€. Nao entendo a dificuldade em alterar um dado numérico, parece-me sobretudo uma tentativa de esturquir um novo aparelho. Gostaria se possivel que divulgassem esta atitude pouco ética da via verde.Muito obrigado pelo vosso tempo.Atentamente

Venho por este meio comunicar V. Exas. que após ter recebido o mail da Via Verde com a indicação de Transações por Pagar, estabeleci contacto telefónico para o n.º 707 500 251 e indicaram-me que a dívida se encontra associada à minha viatura devido ao cartão de débito associado, sendo o montante da dívida no valor de 349,96 Euros, composto pelo valor da portagem acrescida de encargos e que o meu identificador 600874791004, já se encontrava desativado.Respondi ao mail, a solicitar a redução desta dívida (na esperança de me ser retirado o valor dos encargos), justificando que já havia efetuado esta alteração do cartão de débito no ano passado, através do site do Banco, contudo pelos vistos não deve ter assumido. As viagens efetuadas são na A33 pelo que não se consegue verificar se a situação está irregular, pela inexistência de sinal luminoso a identificar a situação.Solicitei também a reativação do identificador, dado que o paguei na totalidade na altura da sua aquisição.Responderam-me ao mail de uma maneira standard, basicamente compreendiam a situação mas era necessário regularizar a situação, sendo o valor neste momento de 1.064,84 Euros ( 282,50€ de portagem + 782,34€ de custos administrativos) e que o identificar foi desativado, sem possibilidade de reativação.No espaço de 2 semanas o valor da dívida aumentou para mais do dobro.Respondi ao mail a argumentar. mas não me responderam.Como hoje é o último dia (8 dias) e de forma a que a dívida não sofra um maior aumento, decidi efetuar o pagamento, tendo no mail enviado pela Via Verde 3 referências para pagamento. Paguei duas, dado que numa delas consta a entidade errada (vou responder ao mail da via verde hoje e espero que não me agravem o valor por erro deles)-O motivo da minha reclamação:- É surreal a Via Verde ainda ter este procedimento de actualizar o cartão de débito, quando existe a autorização de débito em conta- Na A33 não existe a possibilidade do condutor ser informado que se encontra numa situação irregular perante a Via Verde (ausência de sinal luminoso)- Face ao exposto, não considero justo e aplicável o valor dos custos administrativos- Como paguei o identificador, deverá existir forma de reativação, caso não haja, deverão proceder ao reembolso do valor ou entrega de outro identificador.Com os melhores cumprimentos,SG

Nº de processo na via verde nº8018149527Bom dia, vivemos tempos complicados onde todos temos de ajudar a simplificar a vida uns dos outros.Infelizmente tal sensibilização ainda não chegou á empresa Via verde.Possuo varios identificadores da referida empresa e apenas um que de momento não está em uso.Esse identificador pertencia a uma moto pelo que a classe em que ele está registado é diferente.Pedi a alteração on-line uma vez que as lojas se encontram e bem fechadas.Tive a seguinte resposta:Caro Rui Machado,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Uma vez que as nossas lojas Via Verde encontram-se encerradas devido à atual fase que o país está a passar, sugerimos o seguinte:- Adquirir um novo identificador Via Verde correspondente à classe da viatura em questão, devendo optar pela modalidade Livre Mensal ou Anual sem custos no primeiro ano, até voltarmos a ter os nossos serviços operacionais- Caso tenha na sua ficha um outro identificador da classe pretendida e não tenha necessidade de o usar, proceder a alteração da matricula diretamente na sua área de cliente, em www.viaverde.pt.Tentei contactar pela linha de apoio do facebook onde me disseram que o aparelho necessitaria de uma intervenção tecnica pelo que so em loja e como as lojas estão fechadas teria de comprar outro.Sei que tal justificação é falsa, o aparelho é o mesmo que os carros usam, sendo ainda dos mais recentes, a unica alteração será no sistema informático deles onde este aparelho tem de estar registado com a classe do veiculo que pretendo e não com a classe de moto.Se funciona numa moto dentro do casaco, tambem funciona no carro onde a emissão e recepção dos sinais será ainda melhor.Peço que a empresa referida seja sensibilizada que as empresas como a minha precisam de trabalhar para o bem de todos (possuo um supermercado) e que para facilitar a vida de todos eu devo poder usar o sistema via verde até pela segurança acrescida nestes tempos.Não se compreende que me queiram obrigar a comprar novo identificador ou alterar o de outra viatura que possuo para esta (as outras viaturas tambem fazem falta e por isso tem o seu proprio identificador)Com os melhores cumprimentosRui Machado