Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar e pedir ajuda para resolver uma reclamação que já fiz junto da Via Verde. Em Outubro de 2020 ativei a Via Verde para o meu carro e para a minha mota. Durante os primeiros meses reparei na saida de valores (op. baixo valor) estranhos na minha conta Santander, mas no extrato da Via Verde estava tudo correto. Liguei várias vezes para o Santander para saber a que se deviam mas nunca me ajudaram, dizendo apenas que eram cobranças da responsabilidade da Via Verde. Contactei a Via Verde que me dizia que estava tudo bem, tal como eu via nos extratos. Andei de um lado para o outro sem solução à vista. Até que em Janeiro de 2022, estas operações de baixo valor começaram a ser mais elevadas e insisti junto do Santander que me disseram ter acesso às mesmas numa caixa multibanco. Imediatamento fui a um ATM, imprimi esteas op. baixo vlaor, e verifiquei o débito de portagens que não correspondiam às minhas passagens, em locais onde nunca fui. No dia seguinte dirigi-me à Via Verde em Almada, que me disseram que o meu cartão estava associado a 3 contas Via Verde (uma minha e outras duas de uma pessoas que não conheço). Na altura disseram que a única hipótese foi eu ter ativado essas Via Verde, o que tenho a certeza que nao aconteceu. Ponderei haver um erro informático por parte da Via Verde e eles disseram logo que não. Fiz uma reclamação por escrito, cancelei a via verde (voltei a ativar mais tarde e até agora sem problemas) e recebi um e-mail da Via Verde a dizer que não têm responsabilidade alguma mas que iriam contactar o outro cliente para que me devolvesse o valor em causa (perto dos 1500€), mas a título voluntário. Claro que nestes últimos 7 meses nada aconteceu e e Via Verde continua sem me dar resposta ao meu pedido (devolução dos valores cobrados indevidamente). Não sei como devo proceder neste momento.

Venho junto de V. Exas expor uma situação insólita com a minha fatura Via Verde (Parques Estacionamento).No passado dia 28 de Março de 2022 pelas 15h 16 m estacionei no parque estacionamento Universidade de Lisboa utilizando a modalidade Via Verde Identificador da minha viatura, nesse mesmo dia passadas duas horase uns minutos sai desse parque passando a cancela obviamente como via verde (abertura automática da barreira). Também no passado dia 11 de Maio de 2022 pelas 13h41m entrei no mesmo parque tentando usar a Via Verde o que não foi autorizado pelo que tirei um ticket para pagamento na bilheteira e o qual tenho em meu poder. Efetuei o pagamento em bilheteira desse estacionamento e sai do parque.Dia 19 de Maio 2022 aparece-me no meu extrato via verde um débito de 96,20€ relativo a 44 dias 24 minutos e 09 segundos de permanência nesse parque. Conclusão a Via verde registou a entrada dia 28/03/2022 e a saida dia 11/05/2022. Mais insólito é o facto de a mesma viatura ter no extrato via verde nesse intervalo de tempo várias passagens efetivamente feitas em portagens da Brisa .Nunca a viatura esteve mais de 2h a 3h nesse parque, nesses 2 dias assim como não era possível estar no parque parada 44 dias e a passar efetivamente em simultâneo em portagens Brisa com Via Verde.Fiz reclamação para a linha de apoio ao cliente em 19 de Maio até hoje sem resposta.Saliento que nesses 2 dias estive em consultas no Hospital de Santa Maria.Também nesse parque existem câmaras de videovigilância que poderão comprovar a entrada e saída da minha viatura nesses 2 dias.Grato pela vossa disponibilidade na análise deste caso.

Venho ,por este meio comunicar a V.Exas Que durante as minhas ferias em Portugal do 31/07/2021 ao 14/08/2021 desloquei-me varias vezes em auto estrada .Como tenho indentificador e sou vosso cliente e faço os pagamentos por debito direto estava confiante que estava tudo bem .... Ja contatei varias vezes o apoio ao cliente via verde, sao incapazes de entender que tenho varias passagens feitas entre essa data e pagas.Recebi nestes ultimos dias uma fatura da empresa euro parking collection a cobrar uma passagem no dia 07/08/2021.Porque so esta passagem nao foi debitada na minha conta ,se as restantes foram e nunca houve problema ?como podem ver na fatura em anexo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à Via Verde, que gerou um problema nas Finanças.No dia 31 de julho de 2020 recebi um email por parte da Via Verde com a informação de que haveria algum problema com o cartão e que teria 5 dias pela regularização. Neste email supracitado, não sou informada do valor em dívida e de como deveria proceder para o regularizar. Apenas me indicaram as várias maneiras de como poderia proceder para resolver um problema, que há data do email não percebi do que se tratava, uma vez que não tinha feito nenhuma alteração no meu banco.Achei estranho continuar sem receber informações de pagamentos à Via Verde no meu extrato bancário, mas como não andava a utilizar portagens devido à pandemia, achei que podia ser por esse motivo.Em dezembro 2020, utilizei pela primeira vez, por causa do Covid, o serviço da Via Verde através da passagem por uma portagem e apareceu a luz amarela. Uma vez que achei estranho aparecer a luz amarela em vez da luz verde, liguei no dia 14 de dezembro 2020, para a Via Verde a perguntar se haveria algum problema com o meu identificador ou se teria algum pagamento em falta. Ninguém me soube explicar o que se passava e que a única solução seria enviar um email para eles a expor a situação.No dia 14 de dezembro enviei o email para a Via Verde a informar da alteração de morada e que achei estranho não estar a receber os extratos com os respetivos valores e aproveitei para informar de que o cartão de multibanco tinha sido caducado, e que já tinha o novo ativado.No dia 15 de dezembro 2020 recebi uma resposta ao meu email com a Finalização do contrato por parte da via verde: “Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer.O seu identificador n.º 600897300411, está inativo porque o contrato foi terminado por incumprimento. Caso pretenda continuar a utilizar os serviços da Via Verde, terá de proceder a uma nova adesão, após regularização dos valores pendentes. Pode fazê-lo com rapidez e comodidade em www.viaverde.pt.Lembramos que existem passagens nas barreiras de portagens cujo pagamento ficou pendente com a rescisão do seu contrato e por isso devem ser regularizadas de imediato.(…)O pagamento da divida apenas será dado como liquidado, após o envio do comprovativo do pagamento ou da transferência, indicando o nome do cliente, NIF e o número de processo Via Verde para cliente@viaverde.pt. Seguidamente, ser-lhe-á enviado o respetivo recibo.”Efetuei o pagamento do valor indicado no dia 30 de dezembro de 2020, à Via Verde. Enviei o respetivo comprovativo de pagamento através do banco com a informação do Nº do identificador.Uma vez que mudei de morada não recebi as cartas que a Via Verde diz ter enviado. Se para umas coisas têm o meu endereço de email e número de telemóvel, não entendo o motivo destas cartas não terem sido encaminhadas também para o meu email.Em momento algum me foi comunicado de que este processo tinha seguido para contencioso e que iria receber cartas por parte das Finanças com valores em dívida para pagar. Mais informo que apenas recebi as cartas por parte das Finanças em agosto de 2021, um ano depois do primeiro email da Via Verde a informar que havia uma irregularidade com os pagamentos.Se o pagamento da dívida à Via Verde foi efetuado no dia 30 de dezembro de 2020, não compreendo o motivo de ter continuado um processo de contraordenação nas Finanças.Uma vez que recebi as cartas por parte das Finanças todas no mesmo dia, nem tive hipótese de me defender, pelo que procedi de imediato ao pagamento dos valores indicados pelas Finanças para que não tivesse de pagar mais custas e ou outras despesas associadas.No dia 27 de agosto de 2021, após ter pago os valores às Finanças, desloquei-me à Via Verde para solicitar mais informações do que se passava. Nesse dia não me foi dada qualquer explicação, pelo que tive de ir lá novamente no dia 30 de agosto 2021 e apresentei uma reclamação por escrito.No dia 13 de setembro de 2021, recebi um email por parte do “Pagamento de Portagens” com a seguinte informação:“Como a situação não foi regularizada, o contrato do identificador foi rescindido a 29/10/2020, ficando o mesmo inválido para utilização nas portagens.No período em questão não foi realizado qualquer débito, o que indicia uma situação anómala.Acresce que, nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho, a transposição de uma barreira de portagem através da via reservada aos aderentes da Via Verde em incumprimento das condições de utilização previstas no contrato de adesão ao respetivo sistema, constitui uma contraordenação.Importa esclarecer que, em 15/12/2020, informámos existirem passagens em dívida e remetemos o pagamento das mesmas para o Portal Pagamento de Portagens.- A 05/02/2021 enviámos, carta através de correio simples, a solicitar o pagamento- Notificámo-la, em 26/03/2020, para proceder ao pagamento voluntário ou, em alternativa, identificar o responsável pelas contraordenações.- Uma vez que a notificação foi devolvida, por não ter sido reclamada junto dos CTT, reenviámos a mesma através de correio simples a 29/04/2021.Na ausência de resposta ou pagamento demos continuidade aos processos de contraordenação, tendo as passagens em dívida sido enviadas para cobrança junto da Autoridade Tributária.Para mais informações ou pagamento deste processo, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.”Se no dia 14 de dezembro de 2020, enviei email a informar da minha alteração de morada, não compreendo como é que no dia 05 de fevereiro de 2021 continuaram a enviar cartas para a morada antiga.Desta forma, solicito a vossa ajuda de forma a conseguir receber o dinheiro que paguei indevidamente às Finanças, uma vez que a Via Verde não me soube informar das coisas da forma correta.Os meus direitos foram lesados e só efetuei o pagamento com medo de ter ainda mais problemas com as Finanças.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V. Exmas. que no anterior anterior devido a uma alteração no meu cartão bancário o pagamento das passagens na via verde ficaram pendentes. Situação que demorei um pouco a perceber porque raramente me desloquei de carro durante o ano anterior devido à pandemia. No entanto após verificar que estava um email no spam da via verde sobre o assunto, contactei imediatamente a via verde via telefônica a perguntar o que se passava e como poderia resolver a situação. Foi-me dito para seguir as instruções do email, e que o meu contrato com a via verde estaria cancelado, mas para mesmo assim proceder a alteração para que o pagamento automático fosse feito e não tivesse valores em divida.Assim o fiz e recebi um email da via verde com o seguinte texto:De: noreply@viaverde.ptEnviado: 13 de setembro de 2021 15:05Para: alves_diogo@hotmail.comAssunto: Via Verde - Processo nº8020852127Caro Diogo Alves,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para esclarecê-lo sobre este assunto.O seu identificador n.º 600674389629 está inativo porque o contrato foi terminado em 16-07-2021. Caso pretenda continuar a utilizar os serviços da Via Verde, terá de proceder a uma nova adesão. Pode fazê-lo com rapidez e comodidade em www.viaverde.pt.Informamos que foi efetuado o débito automático das transações que se encontravam pendentes com a atualização do cartão.Com os nossos cumprimentos,Posto isto, com a informação que as transacções se encontravam saldadas, fiquei descansado e para minha surpresa, ontem dia 09/10/2022 verifico que estou em incumprimento no site das finanças com 5 dividas a diferentes entidades responsáveis pelas auto estradas e 5 multas, totalizando cerca de 550€.Nunca me foi comunicada nenhuma divida, não recebi nenhuma carta, nenhum email, nenhuma tentativa de contacto... enfim NADA! Até mesmo se tentar verificar no site da via verde se existem passagens na via verde com a minha matricula no período de 01/01/2021 a 31/12/2021 não existe nenhum registo! Volto a citar: Nunca, em tempo algum me foi apresentado o valor em divida, nem prazos de pagamento! Nunca fui contactado de nenhuma forma sobre isto, e o ultimo contacto que tive de vossas excelências foi a indicar que a divida estaria paga, como mostra o email em anexo! e mencionado acima!Agora não resta opção senão saldar estas dividas caso contrario não consigo tratar do IRS nem terminar uma aplicação que tenho ao fundo ambiental. No entanto 560€ é muito dinheiro e vai comprometer o meu dia-a-dia e o da minha família durante as próximas semanas.Gostaria de resolver com os senhores, de forma ágil e célere, este problema visto que ninguém é obrigado a pagar algo, que nem sequer tem o conhecimento do valor que é, pois nunca foi apresentado de forma alguma! Se sou multado por ter sido negligente no pagamento, os senhores também deviam de ter responsabilidade sobre a negligencia de não contactarem o cliente sobre um potencial problema!Não tenho o mínimo de problema de fazer o pagamento justo, apenas têm de me apresentar qual o valor efetivo em dividida, comunicarem, e estou disposto a fazer o pagamento assim que for informado. Não é como os senhores fizeram em que nenhuma comunicação foi efetuada e sou lesado neste valor improprio, por apenas 40€ de portagens!Pretendo assim que:a) Revejam a fatura e me indiquem quanto é que estou efetivamente a dever ( atenção que já fiz pagamento de 84.19€ através do site das finanças )b) Restituição do valor pago a mais, eu não tenho de pagar pela vossa falha de comunicaçãoc) Se demorarem muito tempo a resolver esta situação vou exigir uma compensação por todos os problemas causados desde o pagamento exagerado que tive de fazer comprometendo o meu dia a dia ( e não terei problema nenhum em avançar em tribunal com o caso, no caso de não haver uma resolução amigável )Obrigado pela atenção!

AVISO DE PAGAMENTO DE TAXAS DE PORTAGENSPROCESSO: 6806505Recebi um pedido de pagamento de portagens (PROCESSO: 6806505).A minha residência é Montemor-o-Novo e no dia 18-11-2021, às 14.24, a minha viatura não pode ter entrado na Autoestrada A8, com saída em Lousa, PORQUE A MESMA NÃO SAIU DO CONCELHO DE MONTEMOR-O-NOVO.No dia 21-03-2022, solicitei a visualização das imagens (fotografias) referentes a este pedido de pagamento, para provar que não era o meu veiculo, até ao momento não recebi qualquer resposta.Reclamei no livro da INCM em 22-03-2022, ficou com o número ROR00000000044500306. Considero que foi um erro da Empresa e como tal já devia de estar resolvido.

Venho por este meio comunicar a estranheza de meus identificadores Via Verde estarem a dar registos anómalos! Em Novembro recebi um e-mail da Via Verde nos seguintes termos:LUIS FILIPE SOUSAInformamos que os seus identificadores têm registos com códigos irregulares, o que impossibilita que estas transações sejam devidamente registadas e consideradas válidas.Estes identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.Poderá clicar em Substituição de Identificador, escolher uma das diferentes modalidades de adesão e aguardar comodamente pela sua entrega.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação.Com os nossos cumprimentos,Executei o pedido conforme solicitado, no entanto estranhei pois tratava-se de um identificador bastante mais recente que o do meu outro veículo.Em 24/02/2022 recebi outro e-mail, nos mesmos termos mas referente ao meu outro identificador Via Verde: Registos Anómalos - Contrato 514543733 (Procº Nº 2016730612/PR093M).Duvido da veracidade da informação e penso que estão a forçar a substituição dos identificadores por mim comprados para os substituir por outros com mensalidade.A comprovar o que estou a dizer, a última fatura deste identificador com os registos das passagens até 13/12/2021, vinha assinalado SEM ALERTAS e a partir dessa data não houve mais passagens pelos pórticos. Então como é que estão a dizer que estão a haver registos anómalos???

Venho por este meio solicitar o vosso apoio, pelo facto de ter recebido um email da via verde, a propósito da identificação de uma anomalia no identificador utilizado na minha viatura automóvel. As opções que me dão é substituir o mesmo, pagando uma mensalidade (paga apenas quando usar os seus serviços, no meu caso, visto que a uso nos estacionamentos). Como até à data nunca paguei tal mensalidade e, por também não saber de que tipo de anomalia se trata no meu identificador, acho injusto ter que pagar este tipo de serviço. Para além do mais, há cerca de uns anos atrás já tive que pagar pela mudança de pilha do referido aparelho, sendo eu, também, um utilizador da via verde há pelo menos 20 anos. Ainda não me desloquei a um balcão da via verde, pois queria saber a vossa opinião sobre este problema que vos apresento.Obrigado!Cumprimentos Luís Mestre

Fiz o registo da via verde para obter o serviço básico. Recebi a carta e ativei a via verde seguindo as respetivas instruções. Para minha surpresa, logo após fazer a ativação no multibanco, foi-me retirado da conta 5,75€ (ativação) mais 15€ (cancelamento). Ou seja, quando a minha intenção era ativar e receber um serviço, o que aconteceu foi a ativação e o cancelamento ao mesmo tempo. Eu paguei por um serviço que nunca cheguei a utilizar e ainda paguei por cancelar esse mesmo serviço que eu queria utilizar e não queria cancelar!Obviamente que houve um erro. Entrei em contacto com a via verde por telefone e a operadora disse que tal assunto só poderia ser tratado por e-mail e forneceu-me um endereço. A operadora também me comunicou que no sistema estava registado que eu não teria pago ou feito a ativação no período correto e por isso mesmo já estaria estabelecido que seria automaticamente cancelado após ser ativado. Isso deveu-se a um engano nos dados e essa situação foi resolvida mais tarde. Eu não tenho culpa pois fiz a minha parte e só queria obter um serviço mas acabei por pagar e não obter nada a não ser o cancelamento desse mesmo serviço mais o respetivo custo. Se eu quisesse cancelar nunca teria tentado ativar.Quando a minha falha teria sido supostamente a falta de tempo a responder/ativar, neste momento ninguém me responde há mais de uma semana, quando antes desta situação recebia e-mails quase todos os dias. O dinheiro foi-me tirado para não dizer roubado e a partir daí a empresa via verde tem desprezado completamente todas as minhas tentativas de contacto.Já pensei esquecer os 20€ para evitar problemas e demoras mas tenho receio que caso volte a tentar ativar o serviço me seja retirado novamente o dinheiro sem qualquer razão nem justificação por parte da empresa.O meu objetivo com esta reclamação é apenas obter o serviço para o qual paguei, ou receber o dinheiro que me foi retirado.Muito obrigado desde já

Bom dia,Venho por este meio comunicar uma cobrança indevida da ViaVerde no dia 17.01.2022 e do valor de 3.75 euros. A minha viatura nem saiu de casa nesse dia e gostaria de saber qual a justificação para me cobrarem esse valor.O pagamento aparece como: PAG BXVAL- 1684 VIAVERDENr de contrato: 517800940Atentamente,João Conceição