Reclamações públicas

Venho, por este meio,reclamar da decisão da empresa Via verde que, após a ter informado do furto da minha viatura Fiat Ducato Furgão, matrícula 66-95-ER, enviando a respetiva Notificação do furto elaborada pela PSP de Massamá, continua a exigir a devolução do identificador sob pena do pagamento de 15 Euros, caso não o faça. Pretendo que não seja obrigada ao pagamento referido, na medida em que a própria empresa obriga a fixar o identificador no vidro da viatura e também por não ser responsável pelo seu desaparecimento.

Boa tarde, por referência ao identificador 600891787217 (contrato: nº 515099497) foi enviada comunicação eletrónica a indicar “O(s) seu(s) identificador(es) não está(ão) a funcionar corretamente, o que impossibilita o registo das suas passagens e impede a utilização dos serviços via verde.Não deve continuar a usá-lo(s). Substitua o(s) seu(s) identificador(es)” fazendo igualmente referência a tal facto na área de cliente da via verde. Após teste, verifiquei que o identificador sempre que passa nos pontos de controle das SCUT emite o sinal sonoro normal, bem como nas portagens dá sinal verde e apresenta o valor a pagar. Todas as passagens aparecem registadas e têm sido pagas atempadamente. Assim a existir qualquer anomalia será nos vossos serviços e não no identificador.Assim, solicita-se que corrijam a vossa anomalia, corrigindo a situação na área cliente e parando a remessa de comunicações eletrónicas com informação errónea.

Venho comunicar que a Via Verde implementou um esquema para obrigar as pessoas a trocar de identificador e assim terem de aderir a um plano mensal para manterem os outros serviços de pagamentos automáticos para além das portagens.Em anos de Via Verde, uma minha, outra da minha esposa, outra dos meus pais, outra dos meus sogros e outra dos avós da minha esposa, ou seja, 5 identificadores, nenhum até aqui tinha dado problemas. No espaço de um mês todos recebemos a notificação que os identificadores não estão a funcionar corretamente e será necessária a troca. Grande coincidência.Todos os meus familiares referem que quando passam nas portagens acende a luz verde a aparece o preço no ecrã, ou seja, está tudo nos conformes.Mas o meu caso é escandaloso pois eu não uso a Via Verde desde Agosto e no mês de Novembro recebi 2 emails a dizer que o identificador continua a dar problemas. Como é que continua a dar problemas de eu nunca mais usei o identificador desde Agosto? É fácil comprovar isso através do extrato que os próprios enviam.Basta dar uma vista de olhos nas redes sociais e até no facebook da Via Verde para perceber que muita gente se queixa do mesmo, apesar de eles apagarem grande parte dos comentários.É claramente um esquema fraudulento da própria empresa para enganar os consumidores.Agradeço a melhor atenção

- No dia 07/11/2022, o consultar a minha Via Verde constatei que tinha alerta para substituição do Identificador da viatura por ter acendido luz amarela, não estando a registar a sua atividade. - No dia seguinte, 08/11/2022 entro em contacto telefónico devido ao alerta dado na minha página Via Verde para substituição do Identificador da viatura A por ter acendido luz amarela, não estando a registar a sua atividade, assim como o da viatura B por ter mais de 5 anos.Informei a Operadora que não sou utilizadora frequente da VV e que a última passagem com a viatura A, tinha sido a 29/09/2022, pelo que ao não circular nas AEs ou nas SCUTs não pode existir registos de movimentos assim como a viatura B cuja atividade é apenas na área de residência.Esclareceu que poderia circular, mas se surgisse nas passagens das Autoestradas luz amarela ou vermelha e/ou ausência do sinal sonoro nas SCUTs, aí iria ser notificada por e-mail para efetivar a substituição dos mesmos.- No dia 10/11/2022, de madrugada recebo e-mail da VV processo X: O(s) seu(s) identificador(es) não está(ão) a registar corretamente as suas utilizações. Verifique se está(ão) mal colocado(s) no vidro do carro. Se não for esse o caso, deve substituí-lo(s). Pode substituir o(s) seu(s) identificador(es) aqui.Lista de Identificadores com registos anómalos: Contrato acima referido, Identificador xxxxxxx, Matrícula da viatura A.Respondi:Ex.mos SenhoresRelativamente ao assunto identificador com falhas, recebo a vossa comunicação com grande surpresa.Ora vejamos:1.Há dois dias, liguei-vos (chamada gravada)2. A Operadora (ver gravação)O que respondi que o mesmo tem funcionado quanto a mim corretamente, sempre que utilizo as autoestradas ou as SCUTs, nunca tendo me apercebido nas primeiras de acender luz amarela ou vermelha e de não apitar nas SCUTs. Pois o identificador não poderá registar qualquer atividade se não se não utilizo, sendo que a sua última viagem que fiz foi a 29/09/2022.A minha preocupação do meu contacto era porque teria que me ausentar entre os próximos dias 19 a 29, indo utilizar obrigatoriamente autoestradas...A Senhora informou-me que poderia utilizar o meu atual identificador normalmente, mas se ao passar numa portagem e acendesse algum semáforo amarelo, aí sim a VV iria comunicar-me por e-mail a pedir a sua substituição.Fiquei tranquila.3. Para surpresa minha, hoje vejo que recebo o e-mail abaixo, mesmo sem ter saído de casa muito menos utilizado o identificador para ter acendido a luz amarela.Assim sendo, venho desta forma solicitar a V. Exas que me enviem um relatório onde estejam registadas as anomalias verificadas, uma vez que na minha modesta opinião o identificador está bem colocado e a funcionar corretamente.Com os melhores cumprimentos,- A 11/11/2022, recebo o seguinte SMS: com o seguinte teor: O Processo yyyyyyyyyy - registamos com atenção a sua reclamação. Contamos ser breves na resposta. - A 23/11/2022 recebo novamente de madrugada um e-mail processo X, a reforçar o datado de 10/11/2022 com o seguinte teor: Continuamos a verificar que os identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.É importante que regularize esta situação. Substitua o(s) seu(s) identificador(es) aqui.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação. Com os nossos cumprimentos,Lista de Identificadores com registos anómalosContrato acima referido, Identificador xxxxxxxxxx da Matrícula da viatura A.Pelas 18:25, entrei em contacto telefónico com a VV, e voltei a falar nesta situação informando que me encontrava em viagem desde o dia 19/11/2022 com a viatura A verificando e registando todas as passagens e em nenhuma delas acendeu luz amarela e muito menos vermelha e nos pórticos fez sempre o sinal sonoro.O que considerava estranho, era ter reclamado e solicitado por e-mail o relatório das falhas registadas e não terem respondido até esse momento e continuarem a insistir na substituição do identificador porque acende luz amarela quando não é verdade.A operadora informou-me que apenas no passado dia 2022-06-20 10:58 Cortes P/N - Pousos P/N L1 23% 0,60 0,00, a passagem por Pousos foi registada por via fotográfica.Uma passagem?! e provoca toda esta cena? - Qual o meu espanto ao entrar na minha VV no dia 30/11/2022 navegado na Minha Via Verde verifiquei que o Alerta deu lugar a seguinte mensagem: NÃO IDENTIFICÁMOS, ATÉ AO MOMENTO, REGISTOS DE LUZ AMARELA NA(S) SUA(S) VIATURA(S) e verificando todos os separadores, nomeadamente os movimentos estavam todos registados exceto os do dia 28/11/2022.- Hoje 02/12/2022 pelas 18:03 recebo um e-mail no seguimento do SMS do dia 11/11/2022 com o Assunto: Via Verde - Processo n.º yyyyyyyyyy e com o seguinte teor: Exm.ª SenhoraRecebemos o seu contacto ....Informamos que o seu identificador n.º --- apresenta registos de portagem anómalos, pelo que sugerimos que verifique AQUI se a colocação do referido identificador é a recomendada. Através da área de Apoio ao Cliente do site, poderá também verificar os motivos da sinalização amarela.Caso continue a visualizar a luz amarela nas portagens, esclarecemos que pode continuar a circular com o referido identificador, desde que no veículo de matrícula ----. A Via Verde irá efetuar a monitorização das passagens e, caso seja necessário, entrará em contacto consigo....Mais uma vez fui consultar a área de apoio ao cliente e verifiquei que todos os separadores registavam a mesma informação do dia anterior e à entrada mantinha o mesmo registo NÃO IDENTIFICÁMOS, ATÉ AO MOMENTO, REGISTOS DE LUZ AMARELA NA(S) SUA(S) VIATURA(S)Nunca verifiquei nenhuma luz amarela e menos vermelha à passagem das portagens e nem deixei de ouvir o sinal sonoro à passagem pelos pórticos.

Venho por este meio comunicar que a Via Verde está a atuar de forma fraudulenta com os seus clientes, nomeadamente através do envio de mensagens indicando que o identificador está com problemas/anomalias obrigando a fidelizar outra modalidade de pagamento. Ora para quem, como eu, não está com problema algum e que comprou há 5 anos o identificador vê-se lesado com esta atuação, passando a ter de pagar sempre que utiliza a via verde. Algo que já estava anteriormente pago. É uma imposição contratual sem justificação, pois o identificador funciona e muito bem!!

Bom dia.-A seguir poderão encontrar cópia do mail que enviei para a empresa via verde para esclarecimentos.-Nos pontos 1 e 2 gostaria de saber se há algo a corrigir ou se o método utilizado está conforme com as regras do nosso país.-O ponto nº3 preocupa-me e agradeço que me informem se a minha exposição tem ou não fundamento, se há algo a corrigir ou alterar e se está conforme às leis e boas práticas do nosso país. Não concordo com este método e inquieta-me Carlos Rio [nabelhoscity@gmail.com]05/08/2022, 19:47para clienteboa tarde,apos verificar a minha fatura de utilizacao das vossas autoestradas, algumas duvidas me surgiram.1- ex 29/06/22 11.36 en103 s/n - fortunho29/06/22 14.10 v.p. aguiar - en 103 s/nse o trajeto foi o mesmo, porque nao tem o nome da entrada e saida iguais? é para baralhar os clientes?na ida paguei 2.90€ e na volta 2.50€. Nao percebo?! estarei enganado?esta situação repete-se em 22/07/22. 2- segundo informações que circularam nos meios de comunicação, durante as filmagens do filme que todos ouvimos falar, a autoestrada era gratuita. não é isso que vejo na minha fatura?! que se passou?3- segundo as leis do nosso país, qualquer empresa é obrigada a fazer a fatura correspondente a bens e serviços que tenha vendido.agradeço que me ajudem a encontrar a lei ou norma ou decreto ou, etc, que vos permita extrair o dinheiro da conta dos clientes antes de estes receberem a fatura correspondente para verificação dos bens e/ou serviços utilizados.4- se a pilha do meu detetor de via verde acabar, que tenho de fazer? terei penalizações se utilizar as vossas vias e nao for detetado? sem mais de momento, aguardo as vossas respostas e explicaçõesatenciosamentecarlos rioRESPOSTAVia Verde - Processo nº8022669422Caixa de entradanoreply@viaverde.ptAnexos21/10/2022, 11:08para NABELHOSCITYExmo. Sr. Carlos Ascensão, Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Informamos que devido a um grande afluxo de processos, não foi possível analisar o seu pedido com a brevidade desejável, facto pelo qual apresentamos desde já as nossas sinceras desculpas. Tendo sido analisadas as questões por si apresentadas, informamos que desenvolvemos a nossa atividade no âmbito da prestação de serviços de gestão de sistemas eletrónicos de cobrança com recurso ao identificador, onde apenas processamos para débito as transações enviadas pelas concessionárias e operadoras de subconcessionárias de infraestruturas como autoestradas e pontes, e/ou para determinar o valor de serviços que disponham desta forma de pagamento associada a estes dispositivos (ex.: parques de estacionamento e postos de abastecimento de combustível), não intervindo nas mesmas.Assim, não é a Via Verde que atribui descontos ou isenções aos valores de portagens, ou o nome de cada pórtico, mas sim as próprias concessionárias de portagem, pelo que aconselhamos que contacte a concessionária em causa.Relativamente à forma de pagamento, informamos que de acordo com as condições específicas de adesão ao serviço Via Verde, após a ativação do identificador, o Cliente reconhece e aceita que o pagamento por débito em conta poderá ocorrer imediatamente após a deteção e/ou leitura do identificador.Por último, e ainda de acordo com os termos do contrato, caso a Via Verde detete alguma anomalia no funcionamento do identificador entrará em contacto através dos dados associados ao contrato, de modo a proceder à respetiva substituição do identificador.Assim, esperamos que todas as dúvidas relativamente a este processo tenham ficado totalmente esclarecidas.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentosAceito as justificações de todos os pontos exceto o nº3em que apesar de estar descrito nas Condições especificas de adesão ao serviço via verde, modalidade de pagamento automatico no ponto 3.3 alinea a) (da qual a interpretação pode divergir), salvo erro da minha parte, não encontrei nas leis tributárias e fiscais do nosso país algo que obrigue qualquer cidadão a pagar seja o que for sem que este tenha um documento em papel ou digital na sua posse referente a esse bem ou serviço.acho que o timing utilizado para o debito em conta tem contornos de abuso, pois não permite ao utilizador verificar na fatura detalhada os serviços utilizados.Deduz-se que o método utilizado é -O cliente paga primeiro e verifica depois!!?-Se o utilizador tiver razão, só tem de esperar vários meses pelo reembolso!!!Correto será, receber a fatura, verificar e ser debitado depois. Deixo ao Vosso critério esta situação que não acho correta e que mais parece a politica dos caciques, esperando que, se há algo a fazer, que seja feito.Ao Vosso disporCarlos Rio

Via VerdeAssunto: Problema com alteração de contrato Via VerdeExmos. Senhores,Após ter sido interpelado sobre o identificador com falhas, que não se encontrava a registar corretamente as suas utilizações, dirigi-me à Via Verde pessoalmente onde me foi informado que teria de substituir o aparelho. No entanto, pensei que seria realizada apenas a sua substituição, quando me dizem que já não é possível manter o contrato anterior, sendo obrigado a aderir às novas modalidades contratuais.Segundo o website da cgd.pt, passo a citar: Se o identificador avariar, terão (o cliente) de comprar um novo e passam apenas a ter acesso ao serviço de pagamento de portagens ou, em alternativa, terão de aderir a uma das novas modalidades de subscrição.Gostaria de compreender porque é que o cliente não tem outra escolha a não ser, não só pagar pela substituição do aparelho, como ainda ser obrigado a aderir a uma modalidade anual, neste caso só para pagamento de portagens (um valor de 5,75/ano).Assim, serve a presente missiva para me esclarecer dos meus direitos enquanto cliente, bem como opções.Aguardo resposta por escrito, exigindo resposta breve.Com os melhores cumprimentos,Abel Gonçalves

Venho por este meio comunicar e pedir ajuda para resolver uma reclamação que já fiz junto da Via Verde. Em Outubro de 2020 ativei a Via Verde para o meu carro e para a minha mota. Durante os primeiros meses reparei na saida de valores (op. baixo valor) estranhos na minha conta Santander, mas no extrato da Via Verde estava tudo correto. Liguei várias vezes para o Santander para saber a que se deviam mas nunca me ajudaram, dizendo apenas que eram cobranças da responsabilidade da Via Verde. Contactei a Via Verde que me dizia que estava tudo bem, tal como eu via nos extratos. Andei de um lado para o outro sem solução à vista. Até que em Janeiro de 2022, estas operações de baixo valor começaram a ser mais elevadas e insisti junto do Santander que me disseram ter acesso às mesmas numa caixa multibanco. Imediatamento fui a um ATM, imprimi esteas op. baixo vlaor, e verifiquei o débito de portagens que não correspondiam às minhas passagens, em locais onde nunca fui. No dia seguinte dirigi-me à Via Verde em Almada, que me disseram que o meu cartão estava associado a 3 contas Via Verde (uma minha e outras duas de uma pessoas que não conheço). Na altura disseram que a única hipótese foi eu ter ativado essas Via Verde, o que tenho a certeza que nao aconteceu. Ponderei haver um erro informático por parte da Via Verde e eles disseram logo que não. Fiz uma reclamação por escrito, cancelei a via verde (voltei a ativar mais tarde e até agora sem problemas) e recebi um e-mail da Via Verde a dizer que não têm responsabilidade alguma mas que iriam contactar o outro cliente para que me devolvesse o valor em causa (perto dos 1500€), mas a título voluntário. Claro que nestes últimos 7 meses nada aconteceu e e Via Verde continua sem me dar resposta ao meu pedido (devolução dos valores cobrados indevidamente). Não sei como devo proceder neste momento.

Venho junto de V. Exas expor uma situação insólita com a minha fatura Via Verde (Parques Estacionamento).No passado dia 28 de Março de 2022 pelas 15h 16 m estacionei no parque estacionamento Universidade de Lisboa utilizando a modalidade Via Verde Identificador da minha viatura, nesse mesmo dia passadas duas horase uns minutos sai desse parque passando a cancela obviamente como via verde (abertura automática da barreira). Também no passado dia 11 de Maio de 2022 pelas 13h41m entrei no mesmo parque tentando usar a Via Verde o que não foi autorizado pelo que tirei um ticket para pagamento na bilheteira e o qual tenho em meu poder. Efetuei o pagamento em bilheteira desse estacionamento e sai do parque.Dia 19 de Maio 2022 aparece-me no meu extrato via verde um débito de 96,20€ relativo a 44 dias 24 minutos e 09 segundos de permanência nesse parque. Conclusão a Via verde registou a entrada dia 28/03/2022 e a saida dia 11/05/2022. Mais insólito é o facto de a mesma viatura ter no extrato via verde nesse intervalo de tempo várias passagens efetivamente feitas em portagens da Brisa .Nunca a viatura esteve mais de 2h a 3h nesse parque, nesses 2 dias assim como não era possível estar no parque parada 44 dias e a passar efetivamente em simultâneo em portagens Brisa com Via Verde.Fiz reclamação para a linha de apoio ao cliente em 19 de Maio até hoje sem resposta.Saliento que nesses 2 dias estive em consultas no Hospital de Santa Maria.Também nesse parque existem câmaras de videovigilância que poderão comprovar a entrada e saída da minha viatura nesses 2 dias.Grato pela vossa disponibilidade na análise deste caso.

Venho ,por este meio comunicar a V.Exas Que durante as minhas ferias em Portugal do 31/07/2021 ao 14/08/2021 desloquei-me varias vezes em auto estrada .Como tenho indentificador e sou vosso cliente e faço os pagamentos por debito direto estava confiante que estava tudo bem .... Ja contatei varias vezes o apoio ao cliente via verde, sao incapazes de entender que tenho varias passagens feitas entre essa data e pagas.Recebi nestes ultimos dias uma fatura da empresa euro parking collection a cobrar uma passagem no dia 07/08/2021.Porque so esta passagem nao foi debitada na minha conta ,se as restantes foram e nunca houve problema ?como podem ver na fatura em anexo