Problemas de pagamento com a Via Verde

Bom dia, apesar do meu identificador comprado ser antigo, estava a funcionar muito bem e por isso não há motivos de haver mudança para um mais recente.No entanto a Via Verde enviou um alerta e email deste outubro que tinha de actualizar o identificador para um mais recente. Eu como gosto de ter as coisas em dia mudei e a imagem que devolveu foi que o identificador tinha mudado e ia ser enviado a 0 custo. Esta alteração obriga-nos a ter um pagamento anual a meu ver de forma indevida, uma vez que eu paguei por um identificador que ainda está a funcionar e a mudança é de certa forma imposta pela Via Verde. Agora tenho sinais amarelos e falta de pagamentos porque tenho registado um novo identificador que ainda não recebi e dizem que tenho de pagar uma mensalidade. Recentemente recebi novo alerta de pagamento em que a minha viatura passou para o estado não identificado. Como pode isto acontecer se não mudei de viatura, não mudei de identificador e não mudei de cartão bancário.Uma vez que eu tinha tudo a funcionar até Dezembro de 2022 e ainda não recebi, nem quero, o novo identificador, gostaria que fosse tudo reposto ao que estava e fosse efetuado o pagamento como têm sido.

Exmos. Senhores,Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portalwww.deco.proteste.pt.Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde Portugal tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido.Face ao exposto, entende a Via Verde que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde.Com os nossos cumprimentos,Departamento de OperaçõesServiço de Suporte às Operaçõeswww.viaverde.pt

Agradeço o esclarecimento. A única coisa que reclamo e que vocês alteraram os registos e nem sequer tenho o novo identificador. E por causa disso tenho pagamentos pendentes e viatura desconhecida. Irei então pelas vias corretas efetuar a reclamação deslocando me a um ponto da via verde e efetuar a reclamação no livro para esses efeito. Muito obrigado