Reclamações públicas

Adquiri há muitos anos um identificador via verde para permitir passar nas autoestradas e scuts no espaço via verde, fazendo o pagamento posterior por débito directo.Há alguns anos, como é normal, tive que substituir a bateria do identificador e cobraram uma exorbitância ( a bateria custaria na altura 1 € e cobraram 15 € ou 20 € no total pois era necessária a activação do aparelho após a substituição da bateria)Neste momento, tenho o mesmo problema, a bateria necessita de ser substituida e quando passo na via verde acende a luz amarela, não é visível o preço a pagar e recebi já 5 mensagens a avisar para tratar do identificador.Hoje liguei para a via verde e fui informado que eles não substituem a pilha a opção é comprar ou alugar um novo dispositivo.Teria alguma dificuldade em aceitar a situação se o problema fosse do aparelho, algo electrónico, mas não, é uma simples bateria que custa a módica quantia de um euro.Ainda compreenderia se substituissem o aparelho por outro, agora quererem cobrar 36 € por um outro aparelho com a mesma garantia vitalícia que o que comprei tinha ... ( diz o povo na sua imensa sabedoria que á primiera todos caiem à segunda só cai quem quer)E assim vamos aturando enquanto houver paciência estes magníficos gestores, bem como as tretas do carbono e da sustentabilidade.

Venho por este meio apresentar reclamação para uma cobrança indevida por parte da Via Verde, após ter solicitado a desativação do meu dispositivo.Tenho acesso a Via Verde online, onde sempre fiz tudo, desde o 1º contrato a mais de 20 anos, ate a substituição do meu dispositivo à 2 ou 3 anos atras. Recentemente vendi o meu carro, acedi a minha área de cliente, para solicitar a desativação do equipamento. A única opção que tinha (que me pareceu mais adequada) é a de perda ou roubo do dispositivo, para anular o mesmo. Foi o que fiz. Procurei no serviço de apoio ao cliente online informações sobre a devolução do equipamento que é de aluguer. Não existe nada. Hoje liguei para a linha de apoio ao cliente via verde, porque no dia 01-06-2023 debitaram na minha conta 15€ pelo dispositivo. Foi-me dado email para apresentar a minha reclamação, que a linha apenas serve para informar o que fazer, não pode resolver nada. E que no contrato que assinei explica como proceder em caso de rescisão.O pedido de dispositivo foi feito online, não me recordo de existir qualquer documento para assinar , para além do que, é de extrema má fé/falta de profissionalismo, a empresa não enviar qualquer pedido de devolução do dispositivo apos anulação do mesmo, para informar ou lembrar clausulas contratuais. Provavelmente por isso só exista a opção perda/roubo para anular o contrato.Hoje enviei o dispositivo por carta registada, com aviso de receção para a morada:Via Verde Serviços, S.A., para a morada Quinta Torre Aguilha 2785-599 São Domingos de RanaObrigada.

Tendo a 3/05/2023 solicitado á Via Verde via e-mail, o reembolso de 12.60 Euros respeitantes á anuidade de um identificador de Via verde não utilizado e entretanto entregue, não obtive até a data de hoje (29/05/2023) qualquer resposta da empresa. A anuidade diz respeito ao ano de 2023, e o identificador nunca foi utilizado neste ano a que respeita a anuidade. Ficaria grato por uma resposta urgente da Via Verde.

Venho por este meio informar que me estou a sentir coagido pela empresa Via Verde a adquirir um produto que não desejo, de forma a poder continuar com os serviços incialmente contratados. A empresa informa que o aparelho que eu possuo se encontra a funcionar mal (quando se verifica que não é verdade porque continua a registar as passagens nas Scuts), e desligaram-me os serviços de parque e abastecimento que tinha, de forma a pressionar para que eu deite fora o meu identificador atual (que é detetado e apita), para adquirir outro produto pago mensalmente... Sei que depois desta mensagem o vão provavelmente bloquear, mas não queria deixar de manifestar o meu repúdio por práticas tão baixas de má fé. Agradeço que me liguem os serviços que sempre funcionaram e que foram contratualizados inicialmente.

A empresa cobrou indevidamente durante 3 meses portagens e estacionamentos do identificador nº 319490754987 que havia sido cancelado. O problema foi reportado por email conforme instruído pela empresa no dia 04 de janeiro deste ano.No dia 11 de março deste ano recebi email informando que iriam fazer o reembolso, mas o valor ainda não foi creditado.Tenho, desde então, enviado email a cliente@viaverde.pt e ligado no Atendimento ao Cliente, porém não tenho tido resposta tampouco esclarecimentos.

Venho desta forma deixar a minha reclamação pelo facto de me terem alterado os serviços associados um dos meus identificadores. Deixei de ter acesso a parques de estacionamento p.e. porque alegadamente o identificador não funciona corretamente (luzes amarelas).Acontece que não me têm aparecido luzes amarelas e o identificador funciona em SCUTTs (faz o ruído de leitura).No entanto, com a desculpa de enviarem emails de aviso, desativaram parte do serviço de forma unilateral e requerem a substituição do identificador, sendo que a modalidade que atualmente tenho já não existe no catálogo de serviços da Brisa (identificador próprio com acesso a todos os serviços sem taxas adicionais).

Exmos. Srs, Após receber uma notificação de Portagens em Divida, fui ao vosso Portal verificar a fotografia da Matricula do veiculo que estão a imputar a portagem, dado que sou utente da Via Verde e todos os meus identificadores estão em Ordem.Qual a minha surpresa quando verifico que a identificação da viatura que deve ser cobrado a Portagem, não está correctamente Validada. A matricula do veiculo na fotografia é 18-TI-80 e não a indicada na vossa ficha como devedora (18-TL-80). Agradeço o imediato cancelamento da portagem em meu nome e por consequencia debito ao correcto dono do Veiculo que utilizou os vossos serviços. A matricula por vocês informada (18-TL-80) refere-se a um Motociclo e não uma Carrinha como se verifica na Fotografia. Mais informo que esta é a segunda vez que reclamo por escrito e não tenho qualquer resposta da vossa parte. Qualquer encargo que possa surgir devido a este erro é da inteira responsabilidade dos vossos serviços dado que já alertei para o erro sem resposta da vossa parte. Na expectativa da resolução deste erro da vossa parte e do vosso retorno com o cancelamento deste debito Melhores cumprimentosSílvio Sousa

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, a seguinte situação,Bom dia , O meu nome Rita Almeida filha do Sr. Luís Almeida titular desta via verde.Recebi 3 avisos deste Identificador n.º 600910843595 , procedi a troca do mesmo por outro no portal da via verde, no momento da adesão o identificador antigo pela informação fornecida estaria desativado. Fizemos o pedido de outro pelo método de compra com o número 601027084552, contrato número 383772769 , quando veio o novo identificador retiramos o antigo, e por lapso e como achamos que estaria desativado deixamos no porta luvas.Verificamos agora que o identificador n.º 600910843595 o antigo não ficou desativo e estão a debitar da conta todas as passagens na via verde a duplicar, agradecia que regularizassem esta situação e fizessem o reembolso dos montantes erradamente debitados.Aguardo resposta e resolução desta situação.Já reclamei com a via verde mas nada fazem nem respondem aos meus emails, por contacto telefónico dizem não puder resolver nada , e pedem por ser por email,ate hoje nada resolvido.Cumprimentos ,Rita AlmeidaOs pagamentos debitados a duplicar com a mesma viatura a mesma hora,S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 21,40 €S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 21,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 22,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 22,40 €

Bom dia estimados senhores No dia 20-03, aproximadamente pelas 11h30, ao utilizar a aplicação Via Verde estacionar, deu um erro e não consegui aceder. Quando enviei um pedido de recuperação de password, fiquei sem receber qualquer email de resposta no email associado à via verde (sonia.de.sousa.psi@gmail.com).Por esse motivo e considerando que fui ao serviço de urgência da MAC, tive que me socorrer do telemóvel do meu marido para efectuar o estacionamento, o qual foi realizado com sucesso. Quando regressamos à viatura, por volta das 13h10, tinhamos o carro bloqueado pela EMEL com uma coima total de 133€ conforme documento em anexo.Ao falar com o senhor da EMEL verificamos que fizemos o pagamento numa rua para residentes e a aplicação da Via Verde não deu essa infromação.O senhor da email informou que esta situação tem sido frequente e gostaríamos de vos solicitar a devolução deste valor. A aplicação Via Verde estacionar tem apresentado diversas anomalias e lentidão no acesso. Sendo um serviço pago é muito crítico estas situações, pelo que solicito a vossa máxima compreensão para ressarcir o Cliente destes danos. Envio em anexo o auto da EMEL e recibo de pagamento. Aguardo a vossa análise.AtenciosamenteSónia Sousa

venho por este meio comunicar que a empresa Via Verde, não quer assumir o erro da aplicação Via verde estacionar.Efetuei um pagamento de estacionamento em Lisboa, a aplicação assumiu a localização exata da viatura e assumiu o pagamento., mas era na área exclusiva a moradores, que não reparei a placa. Resultado foi multado em 152 eur, o funcionário da Emel, confirmo que o erro foi da aplicação, que aplicação não devia aceitar o pagamento. Já reclamei a via verde, numero de processo 8024192277, enviei as fotos e justificações. A via verde deu uma resposta absurda, a dizer que o erro foi de GPS e não da aplicação, mas volto a repetir que a aplicação assumiu a morada correta, da rua onde estava estacionada a viatura e que não devia aceitar o pagamento. Tal como o funcionário da Emel pegou no meu telemovel , fez reset a aplicação ,e aplicação continuava a aceitar a morada e respectivo pagamento. Apresentei reclamação a Emel, dizem que a culpa e da aplicação da via verde e responsabilidade e da via verde.Peço ajuda para esclarecer a situação e dinheiro da multa será devolvido