Reclamações públicas

Boa tarde,Recebi um pedido de pagamento de portagens, no entanto este é impossível visto ser na A3 a 04-01-2023 e o carro relativo às portagens pedidas não sai de Trás-os-Montes à anos. Atentamente,Sérgio Assureira.

Venho por este meio comunicar que tenho um identificador via verde ao qual sempre foi mudado a pilha nas vossas instalações. E hoje dirigi-me às vossas instalações para realizar o mesmo serviço, e foi-me comunicado que não dava para mudar a pilha. Ora se a pilha sempre foi mudada, porque é que não dá para mudar? É para me obrigar a mudar de contrato e fazer uma subscrição anual, só pode ser isso o que eu acho que é ilegal o que estão a fazer mas se for necessário vou recorrer para o Litígio de Consumo e depois veremos. Cumprimentos.

Boa tarde, a nossa empresa tem 4 carros que serão vendidos. Segundo os funcionários da via verde, não existe a possibilidade de alterar o proprietário do identificador da via verde. Não entendo a politica poluidora nada amiga do ambiente da viaverde. Nem falo dos valores cobrados. É uma roubalheira de uma empresa com o monopólio. CumprimentosDinis Lopes

NIF: 266416748N. Identificador: 322050920014Exmos. Senhores,Sou cliente da Via Verde à um ano. Este mês alterei a minha modalidade passando de “autoestrada anual” para “mobilidade leve”. A fazer a alteração vi que o valor de 6€ estava para ser retirado da conta e achei que ao fazer a alteração do plano que cancelariam a transferência ou faziam algum tipo de ajuste. Mas não.Quando retiraram esse valor contactei a via verde por telefone a expor a situação e responderam que para obter reembolso teria que mandar email. Mandei o email no mesmo dia e até hoje não obtive resposta. Passou uma semana e voltei a contactar a via verde por telefone a pedir para anular a troca de modalidade visto que não respondem ao email nem fazem o reembolso. Para meu espanto disseram que para fazer essa alteração para o plano anterior “autoestrada anual” teria que pagar mais 6€. Questionei como é possível visto que esse valor já tinha sido cobrado na semana passada. As únicas hipóteses que me dão é manter a “mobilidade leve” a pagar dois serviços no mesmo ano ou se alterar para a anterior ter que pagar também dois serviços no mesmo ano.Não acho isto correto e por isso faço esta reclamação e vou também proceder ao cancelamento da minha conta.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o abuso que verifico ao me ser cobrado uma portagem, sem nexo e, que pode facilmente ser tratada. Dia 21/05/2023, todo o dia estive na comunhão dos meus sobrinhos, n entanto foi me cobrado uma passagem no IC2 no valor de 0,40 €, da situação se necessário farei provas. Ademais como muito bem sabem vivo em Braga, se me dirigisse para essa zona, teria de passar pela A3, mais nem tão pouco sei onde fica o IC2, nem tenho interesse, o pais onde vivo existem muitos mandantes, que fazem o que querem e nada lhes acontece, por isso tenho vergonha de ser Português. revejam a situação, coloquem o meu dinheiro de onde foi retirado, que é essa a vossa obrigação, não mecham onde querem e lhe apetece, se não teem colaboradores competentes, renovem a frota.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda. Contactei a Via Verde através do serviço de Chat e questionei como poderia substituir ou reparar o equipamento. Não obtive resposta conclusiva e o Chat foi terminado. A minha dúvida manteve-se como posso solicitar a substituição apenas do aparelho, quando o meu contrato está válido?. Todos os botões, no site, que dizem Substituir identificador encaminham para a mesma secção de 4 modalidades ou seja, opções que eu não procuro. Ainda fiquei com outra dúvida, qual a garantia do identficador, 3 anos ou vitalícia?Grata pela vossa atenção,

Bom dia Exmos Sr e Sras,O meu Via verde foi suspendido, sem eu ter recebido um aviso ou email de que isso iria acontecer.Recebi no dia 1 de Junho o primeiro email da via verde com o aviso de utilizações por pagar e com a notificação de que o serviço foi suspendido. Fiz esse pagamento.Mas também recebi uma coima das finanças e uma divida na ascendi de 600 euros no total. Por não ter pago as portagens.No meu entender, eu andei a circular este tempo todo com o meu carro pensando que tinha via verde, porque sempre que passava nas portagens fazia o barulho do dispositivo da via verde. Não fui avisada que o serviço foi interrompido e agora tenho de pagar multas. Quero saber porque não fui notificada de que havia um problema com o meu via verde e o que fazer com estas multas. com os melhores cumprimentosH.D.

Tenho um contrato deste o ano 2000 com a Via Verde e, desde há alguns dias tenho recebido emails a informarem sobre problemas no identificador e que terei de o substituir.Só que a substituição implica novo contrato.Ora se o actual continua em vigor, porque razão não enviam pura e simplesmente um novo aparelho? Se as empresas de luz, água e gás é outras quando os contadores avariam não obrigam a novo contracto porque razão a Via Verde é diferente?ObrigadoCumps

Adquiri há muitos anos um identificador via verde para permitir passar nas autoestradas e scuts no espaço via verde, fazendo o pagamento posterior por débito directo.Há alguns anos, como é normal, tive que substituir a bateria do identificador e cobraram uma exorbitância ( a bateria custaria na altura 1 € e cobraram 15 € ou 20 € no total pois era necessária a activação do aparelho após a substituição da bateria)Neste momento, tenho o mesmo problema, a bateria necessita de ser substituida e quando passo na via verde acende a luz amarela, não é visível o preço a pagar e recebi já 5 mensagens a avisar para tratar do identificador.Hoje liguei para a via verde e fui informado que eles não substituem a pilha a opção é comprar ou alugar um novo dispositivo.Teria alguma dificuldade em aceitar a situação se o problema fosse do aparelho, algo electrónico, mas não, é uma simples bateria que custa a módica quantia de um euro.Ainda compreenderia se substituissem o aparelho por outro, agora quererem cobrar 36 € por um outro aparelho com a mesma garantia vitalícia que o que comprei tinha ... ( diz o povo na sua imensa sabedoria que á primiera todos caiem à segunda só cai quem quer)E assim vamos aturando enquanto houver paciência estes magníficos gestores, bem como as tretas do carbono e da sustentabilidade.

Venho por este meio apresentar reclamação para uma cobrança indevida por parte da Via Verde, após ter solicitado a desativação do meu dispositivo.Tenho acesso a Via Verde online, onde sempre fiz tudo, desde o 1º contrato a mais de 20 anos, ate a substituição do meu dispositivo à 2 ou 3 anos atras. Recentemente vendi o meu carro, acedi a minha área de cliente, para solicitar a desativação do equipamento. A única opção que tinha (que me pareceu mais adequada) é a de perda ou roubo do dispositivo, para anular o mesmo. Foi o que fiz. Procurei no serviço de apoio ao cliente online informações sobre a devolução do equipamento que é de aluguer. Não existe nada. Hoje liguei para a linha de apoio ao cliente via verde, porque no dia 01-06-2023 debitaram na minha conta 15€ pelo dispositivo. Foi-me dado email para apresentar a minha reclamação, que a linha apenas serve para informar o que fazer, não pode resolver nada. E que no contrato que assinei explica como proceder em caso de rescisão.O pedido de dispositivo foi feito online, não me recordo de existir qualquer documento para assinar , para além do que, é de extrema má fé/falta de profissionalismo, a empresa não enviar qualquer pedido de devolução do dispositivo apos anulação do mesmo, para informar ou lembrar clausulas contratuais. Provavelmente por isso só exista a opção perda/roubo para anular o contrato.Hoje enviei o dispositivo por carta registada, com aviso de receção para a morada:Via Verde Serviços, S.A., para a morada Quinta Torre Aguilha 2785-599 São Domingos de RanaObrigada.