Reclamações públicas

Tenho um contrato antigo com a Via Verde, ao qual estão associados um conjunto de serviços e um identificador.Recentemente, o identificador tem dado erro na passagem em auto-estrada (luz amarela). Contactei a Via Verde, a questionar sobre o procedimento para comprar um novo identificador, mas manter o mesmo contrato. As respostas da Via Verde são evasivas e não respondem à minha questão, remetendo sempre para as opções do site e para o aluguer do aparelho ou para a compra, com penalização no serviço, que passa a estar limitado às passagens em portagens.Questiono se têm recebido outras reclamações idênticas e se têm recomendações coletivas para estes casos, porque deduzo que a minha situação não é única.

João Miguel de Basto e Vasconcelos Ribeiro da Silva, associado 4913459-21 DECO /Proteste vem pedir apoio para a seguinte situação, que resumo:A empresa Via Verde pressionou-me há meses, eventualmente anos, para trocar o dispositivo eletrónico de leitura, por sinalizar amarelo nas passagens, talvez por problema de bateria.Pedi então um equipamento de substituição. a Via Verde enviou-me o equipamento. Procedi depois à atualização do cartão bancário associado. A Via Verde não reconheceu a atualização de cartão bancário. Estive várias vezes em comunicação com os serviços de apoio e efetuei procedimentos em conformidade com indicações. Recebi entretanto carta a renunciar contrato. Reclamei (à Via Verde, e não me lembro se à DECO ou entidade reguladora) e a Via Verde respondeu-me dando-me nova oportunidade de atualização de cartão bancário (mas não tenho essa mensagem, por problema na caixa de correio eletrónico. Fiz atualização novamente (e por duas vezes) com ticket confirmando conformidade. Mas a luz amarela continuou a aparecer (embora eu tenha utilizado muito poucas vezes). e aparentemente mantiveram a resolução do contrato, que me asseguraram antes terem desconsiderado, e regularizado. Recebi um e-mail recente a cobrar-me Eur26.50, com a seguinte justificação:21-07-202209:28:22Adesão VV Mobilidade AnualVV11.5020-04-202310:54:48Rescisão VV Mobilidade AnualVV15.00 Total: 26.50 Como deverei proceder? É uma situação surreal.Obrigado.

À semelhança do que me fizeram com outro identificador que possuo noutro carro/contrato, querem que substitua o meu identificador, que foi por mim comprado em 2021, por um novo.O atual identificador apenas necessitou de bateria nova e está a registar devidamente todas as passagens que faço. Apesar disso, a empresa nega-se a reactivar (desativou-os unilateralmente) os serviços complementares (estacionamentos) alegando que o identificador apresenta problemas e tem de ser substituído por outro (com custas para mim).Continuo sem perceber como é que o identificador está ótimo para registar passagens, mas não para outros serviços complementares… Espanta-me igualmente (ou não) ter começado a receber mensagens de que necessitava trocar o identificador logo após o término da garantia.Querem a todo o custo acabar com os identificadores proprietários para terem todos os clientes em regime de mensalidade!Sinto-me novamente lesado por esta empresa. Se da última vez acedi e adquiri um novo identificador, não estou disposto a fazer o mesmo agora, confirmando as minhas suspeitas que a empresa está a fazer tudo isto intencionalmente para vender novos identificadores e regimes de mensalidades!

Ex.mos Senhores, o meu veículo (BMW 38-LT-50) foi multado por falta de pagamento de estacionamento no passado dia 07/01/2023 no Mercado de Cascais.Tenho por hábito usar a App Via Verde para pagamento de estacionamento. A App Via Verde estava a funcionar e indicava que o pagamento transitaria para o dia 09/01/2023, pelo que era legítimo concluir que o período de gratuitidade em vigor durante as festividades natalícias (habitual em Cascais) se teria prolongado pelo fim de semana até ao dia útil seguinte. Nada levava a crer noutra situação. Acreditei e confiei nos serviços da Via Verde. Acontece que a Cascais Próxima - Parc não anula a multa por entender que a falha foi da Via Verde.A nossa intenção e tentativa foi sempre a de cumprirmos a nossa obrigação de pagamento.Assim sendo, solicitamos que a Via Verde assuma a sua responsabilidade e o pagamento da multa, pois o incumprimento não se deveu a negligência nossa, mas antes a motivos alheios ao utente, que estava de boa fé, e que, por falha de comunicação entre as empresas (Parc Cascais Próxima e Via Verde), é intimado ao pagamento de uma multa que considera injusta.A Via Verde foi contactada via email com este pedido no dia 24/01/2023, mas não respondeu.Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos, Ana Soares.

Hoje Sábado a Via Verde cobrou-me 0,30€ sem qualquer justificação e nos movimentos no site via verde não aparece nenhum movimento.0,30€ é pouco dinheiro, mas a atitude é gravissima pois é um abuso e deixa-me um pouco assustado o que podem fazer sem o meu consentimento.

A Via Verde fez uma cobrança indevida, associada ao estacionamento de uma viatura num Parque, no dia 12 de Abril de 2023.Após inúmeras tentativas do Operador do Parque em reportar o sucedido, a Via Verde concluiu que efetuou indevidamente a cobrança.Passado mais de dois meses do sucedido (dia 16 de Junho) a Via Verde criou o processo associado ao reembolso dizendo: que confirmamos que foi processado o reembolso.Passado mais de um mês (19 de Julho), o reembolso ainda não foi efetuado.

Boa tarde,É com infelicidade da minha parte que me vejo obrigado a recorrer a este tipo plataformas para conseguir resolver este problema, mas visto que todas as vezes que liguei com a linha de apoio me disseram que deveria remeter a minha situação por e-mail para cliente@viaverde.pt, o qual eu fiz no dia 24/06/2023 e ainda não obtive resposta. Creio que não tenho outra solução se não esta.Passo então a explicar o sucedido. No passado dia 31 de Maio fiz a A3 com entrada no Porto e com destino a Santo Tirso.Como estava habituado a conduzir um veículo com via verde e nesse dia conduzia um que não tinha, tirei ticket na entrada mas na saída distraí-me e saí na via verde.Naquele momento parei logo na saída e tentei falar com alguém no posto e a informação que me deram era de que como tinha ticket só pagava o valor da viagem.No site da Via Verde está-me a ser cobrado cerca de 15€, que deve ser o valor máximo da A3.No e-mail que enviei para a Via Verde encontram-se as fotos do ticket, o qual ainda tenho na minha posse.Agradeço que me dêem uma entidade e referência multibanco para que possa proceder ao pagamento do valor correto das portagens que são de 1.10€.Matrícula: 58-OP-35Dia da passagem: 31 de Maio de 2023E-mail enviado: 24 de Junho de 2023Várias chamadas para a linha de apoio antes e depois do e-mail.Valor pedido no site: 14.06€Valor correto a ser cobrado: 1.10€Obrigado.Cumprimentos,Gerson Pereira

Fui surpreendida com uma cobrança indevida da parte da Via Verde, ao alegarem que passei num trecho da A33 sem pagar a portagem, no dia 06 de Novembro de 2022. Quero esclarecer que no dia 31 de Outubro (tenho provas), tive alta de uma cirurgia muito delicada, após quase um mês de internamento. Após a minha alta hospitalar, levei mais dois meses para começar a me locomover dentro de casa, o que dirá de andar no carro. O meu carro é conduzido por mim e mais ninguém, eu morro há mais de dois anos em Loures e nunca usei aquele trecho da A33. Portanto, peço ao Via Verde que reveja quem realmente passou por este trecho e que devolva-me o valor pago indevido por esta portagem.

A VV enviou nota de cobrança pelos CTT por uma passagem que deveria ter sido assumida pelo pórtico uma vez que possuo aparelho. Esta situação é recorrente. A viagem é de Bragança ao Porto e em que todos as passagens são validadas, exceto um pórtico (julgo que o 1º a seguir a Vila Real) o que não acontece no sentido Porto-Bragança. Existe, claramente falha no pórtico. Esta situação é inaceitável, pois em todo o percurso, Bragança-Porto-Bragança, o VV funciona, sendo a responsabilidade da falha da empresa que explora as portagens. Paguei da 1ª vez e vou pagar esta para evitar problemas. Solicitava que a DECO fizesse eco desta situação junto da entidade responsável e que a empresa repare a falha do pórtico.

venho por este meio comunicar que a vida Verde me cobrou portagens a uma certa hora em que eu estava no hotel com a minha namorada cujo essa data ocorreu no ano novo e datas anteriores cujo eu estava a trabalhar em londres , nao tinha como passar nas portagens nesses respetivos dias e essas horas, quando eu estava no hotel na passagem de ano e no inicio do mes de novembro estava ainda a trabalhar