João Miguel de Basto e Vasconcelos Ribeiro da Silva, associado 4913459-21 DECO /Proteste vem pedir apoio para a seguinte situação, que resumo:A empresa Via Verde pressionou-me há meses, eventualmente anos, para trocar o dispositivo eletrónico de leitura, por sinalizar amarelo nas passagens, talvez por problema de bateria.Pedi então um equipamento de substituição. a Via Verde enviou-me o equipamento. Procedi depois à atualização do cartão bancário associado. A Via Verde não reconheceu a atualização de cartão bancário. Estive várias vezes em comunicação com os serviços de apoio e efetuei procedimentos em conformidade com indicações. Recebi entretanto carta a renunciar contrato. Reclamei (à Via Verde, e não me lembro se à DECO ou entidade reguladora) e a Via Verde respondeu-me dando-me nova oportunidade de atualização de cartão bancário (mas não tenho essa mensagem, por problema na caixa de correio eletrónico. Fiz atualização novamente (e por duas vezes) com ticket confirmando conformidade. Mas a luz amarela continuou a aparecer (embora eu tenha utilizado muito poucas vezes). e aparentemente mantiveram a resolução do contrato, que me asseguraram antes terem desconsiderado, e regularizado. Recebi um e-mail recente a cobrar-me Eur26.50, com a seguinte justificação:21-07-202209:28:22Adesão VV Mobilidade AnualVV11.5020-04-202310:54:48Rescisão VV Mobilidade AnualVV15.00 Total: 26.50 Como deverei proceder? É uma situação surreal.Obrigado.
