Reclamações públicas

Exm(a) Sr(a), venho por este meio solicitar o seguinte: No dia 26 de setembro entrei em contacto via email, a efetuar o pedido de Cancelamento do Cartão de Crédito Unibanco (sendo este pedido efetuado de igual forma por carta com aviso de receção). Este pedido foi confirmado dia 27 de setembro via email.No dia 10 de outubro, recebi por email o pedido de pagamento da devolução do valor creditado na minha conta bancária, que foi feito nesse mesmo dia. Acontece que a dia 08 de novembro, entro no banco e vejo que debitaram 250€, valor esse que já tinha sido pago a 10 de outubro. Ou seja, debitaram um valor indevido, deixando -me a conta a saldo negativo! De salientar que este débito não foi autorizado, uma vez que com a revogação do serviço, anulei a autorização do débito direto!Após 2 chamadas telefónicas e outras inúmeras tentativas, fui informada que iriam proceder à devolução o mais rápido possível, recebendo de seguida uma mensagem a dizer que “ocorreu um problema técnico no débito direto” e que iriam proceder à devolução do valor. Até hoje (14 de novembro) ainda não recebi nada!

Venho por este meio pedir para interromper o processo de adesão ao cartão Unibanco uma vez que fui induzida em erro pelo funcionário que abordou.Hoje perto da hora de almoço fui abordada por um senhor que se identificou como um comercial da Unibanco num supermercado e me falou muito rapidamente sobre o cartão, uma vez que eu lhe disse que estava com bastante pressa para ir embora. Disse-lhe várias vezes que não estava interessada em aderir ao cartão. O Senhor incitou-me a dar os meus dados, referindo que o formulário seria apenas para mostrar trabalho. Ainda durante esse processo de preenchimento do formulário, o comercial fotografou o meu cartão de cidadão sem pedir autorização o que me deixou bastante desconfortável. Quando cheguei a casa apercebi-me que tinha sido iniciado um pedido de adesão ao cartão unibanco, o qual deixei bem claro ao comercial que não pretendia, bem como me foram enviados dois contratos para assinar, o que não fiz. Volto a referir que não foi um serviço que requisitei pelo que pretendo o seu cancelamento.

Venho por este meio comunicar que aceitei aceder ao unibanco só para ajudar um amigo que estava a trabalhar com a empresa e nunca usei o cartão provavelmente a minha mulher o meteu fora e não o partiu e alguém pegou o cartão em que fez muitas compras na aplicação uber, glovo e Bolt e hoje recebi um email da parte da unibanco que dizia que estava como uma dívida no valor de 300 e poucos euros no que algum que não ufrui de qualquer tipo de compra, o pior é alguém ter se passado por mim ligou a pedir ativação do cartão no que o atendente provavelmente deu essa permissão

UnicreProblema com rescisão de cartão BP Power PlusNIF: 210584513Exmos. Senhores,Depois de já várias tentativas de cancelamento deste cartão verifico que o mesmo continua ativo pelo que recebo extratos ao dia de hoje com o valor em divida da anuidade. Em maio de 2022 paguei o valor de 10,40€ correspondente à anuidade ou comissão de inatividade do mesmo, e em seguida contactei a vossa empresa com o intuito de cancelamento deste mesmo cartão. Em setembro de 2021 recebo um email vosso em que consta que procederam ao cancelamento do dito cartão. Hoje, 12 de outubro 2023 recebo mais um extrato do cartão, o que me leva a crer que o assunto não foi tratado. Em conclusão, não quero o cartão nem receber mais extratos e quero que emitam documento com prova do cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Pedro Gabriel

Venho por este meio comunicar que telefonei para a Unibanco no dia 22 de Agosto a solicitar cancelamento do meu contrato, indicaram-me que apenas é possível por email, e assim o fiz, com todos os dados solicitados, enviei email e recebi imediatamente uma resposta a indicar que o meu email foi recebido e encaminhado para o respectivo departamento. 35 dias depois recebo outra factura e até ao momento nenhum email de resposta ou telefonema da Unibanco. Liguei novamente para lá e indicaram-me que terei de pagar novamente senão serei comunicado ao Banco de Portugal e que tinha de continuar a aguardar uma resposta.Enviei outro email para o servicoaclientes@unicre.pt com o meu NIF, telemóvel e email conforme indicado e até agora nada.

Venho por este meio comunicar que em junho fui vítima de furto de carteira com todos os documentos pessoais e cartões bancários. Por estar na Suiça em viagem de grupo e dada a hora que me apercebi do furto, não foi possível apresentar queixa na polícia local. Pedi o cancelamento do cartão unibanco pelo telefone, mas , já em Portugal, recebi um extracto com compras e transferências bancárias feitas com o meu cartão de crédito, em cerca de 2 horas, no valor de 5.500€. Iniciei de imediato contacto com o serviço de clientes e fiz participação policial. Aqui começou um processo penoso de telefonemas , mails e contactos exteriores. A maioria dos assistentes do apoio ao cliente trataram-me como mentecapta e culpada da situação. Os mails foram todos ignorados. As respostas recebidas após grande insistência pelo telefone, foram sempre automáticas e idênticas. Fui cliente do unibanco durante muitos anos, paguei sempre atempadamente todos os valores utilizados, incluindo seguro, que após muitas voltas , consegui saber só servir para furto em Portugal e para uma deslocação até 30 Km. Há poucos meses, fui contactada telefònicamente por uma assistente do unibanco, com uma proposta de transferência de um montante para a minha conta à ordem a proposta foi apresentada como uma prenda com vantagens e com tal insistência, que acabei por aceder. Ràpidamente liquidei esse valor. Os benefícios oferecidos, não tive como verificar. O desfecho de toda esta situação foi , ao fim de 3 meses de muita luta e grandes danos morais, tive que pagar a dívida contraida após furto do cartão , acrescida de 2000€ de juros, com ameaça real de comunicação ao Banco de Portugal. A minha reclamação é no sentido de alertar para a falta de protecção do cliente e o tratamento agressivo do cliente.

Recentemente recebi 2ª (SEGUNDO) e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Infeslismente já paguei o 1ª (PRIMEIRO).Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso.Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão .Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Venho por este meio comunicar que o meu pai faleceu no passado dia 19/07/2023. Tinha um saldo pendente no cartão Unibanco e pagava um seguro associado ao crédito SEGURO PPF PROT COMP CRT desde a semana em que ele faleceu que contactei a Unicre para ativar o seguro de proteção ao crédito. Já fiz vários telefonemas (quase todas as semanas) e enviei vários emails, aos quais nunca obtive resposta. Registaram o meu email e nº de telemóvel para me dar uma resposta e, até agora, nada. Só esta semana já recebi 2 cartas a informar que estamos em incumprimento em relação ao pagamento do crédito e no extrato deste mês vem debitado o mesmo seguro 2 vezes, outro seguro de apoio hospitalar que ele tinha e os juros sobre o saldo em dívida. Gostaria que me ajudassem e informassem o que posso fazer para ver esta situação resolvida.ObrigadoMelhores CumprimentosMarco Bucete

Solicito internamente auxilio jurídico da DECO pelo seguinte facto que recebi uma correspondência da Unicre a informar que o Cartão X estava cancelado por um valor pendente que nunca fui informado e nunca foi enviado por e-mail o respetivo extrato informar do valor. Contudo, de tal forma para corrigir esta situação ao qual tenho enorme e boa fé a mesma carta consta que . . . . não estou a cumprir com as condições contratuais e mais não estou a cumprir com as datas uma vez que eu pensava que as mesmas estavam sendo liquidadas por iban. Por fim, a modos de não ser prejudicado, nem ambas as partes sem vias judiciais ao qual ameaçam este valor não é por irresponsabilidades minha por não querer pagar mas sim por um erro de comunicação ao qual mencionei anteriormente solicito ao departamento responsavel que entre em conformidade comigo e educação e que envie-me este valor em incumprimento não informado, e cancele o cartão por inabilidade uma vez que não uso. . . e será liquidado com maior brevidade possível o restante valor todos os meses e na data certa ao qual todos os meses confirmarei internamente.

Fui parada no supermercado por uma rapariga da unibanco que depois de me mostrarem toda a oferta que tinham, incitaram-me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse. Logo após chegar a casa, enviei um e-mail acerca desta situação onde deixei bem explícito que queria cancelar pois não tenho interesse, mas passado semana e meia, recebo uma mensagem dizendo que o pedido para o cartão Unibanco tinha sido aprovado e que o iria receber nos próximos dias... Uma instituição financeira não pode deixar emails dos clientes passar despercebidos