Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu descontentamento pelos serviços prestados pela empresa Tranquilidade Seguros.Na passada sexta-feira, dia 29/09, tive a infelicidade de ter uma avaria e necessitar de um reboque. Fiquei parado na estrada que liga Fernão Ferro a Sesimbra.O primeiro contacto com a seguradora Tranquilidade foi feito pelas 21h38, que me encaminhou a um formulário online. Depois de preencher o formulário online, foi-me dito que haveria uma anomalia, e para entrar em contacto com a seguradora para saber o status do meu reboque. Esta chamada iniciou-se pelas 21h45 e demorou 42 minutos (sim, querenta e dois minutos). Nesta chamada, tive de facultar todos os dados que já haveria fornecido anteriormente no formulário online, que deverá ter demorado cerca de 5 minutos. A pessoa do lado da seguradora iniciou a procura do reboque e ao fim deste período e depois de ter ouvido muito waiting ring, a pessoa de contacto voltou à chamada dizendo que o melhor seria desligar pois poderia ficar sem bateria no meu telemóvel (dado o longo período da chamada) e que me ligaria assim que tivesse encontrado um reboque para realizar o serviço.Fiquei à espera de um contacto por parte da seguradora e, pelas 22h38, liguei novamente informando que iria avançar com uma reclamação e um pedido de indemnização pela demora causada. É então aí que me informam que acabaram de receber confirmação do reboque e que o serviço já estaria em andamento (a mensagem de confirmação de identificação do reboque chegou pelas 22h40). Pedi o contacto da empresa que iria prestar o serviço, para poder saber mais informações.Estabeleci ligação com a empresa (Telereboques Seixal), e foi-me informado que o reboque estava localizado em Fernão Ferro e que demoraria 45 a 60 minutos até chegar ao local onde me encontrava.Pelas 23h27, recebo uma mensagem por parte da Tranquilidade a informar que o reboque chegaria em 15 minutos, perfazendo um período de espera superior a 120 minutos.Lamentável que a palavra indemnização tenha tanto peso nestas situações, e ainda mais lamentável o serviço prestado por parte da seguradora. Subscrevo um seguro contra todos os riscos com um custo de cerca de 700€/ano para um serviço como este.Agradecia que vissem esta situação e que me seja compensado pelos transtornos causados.Pedro Filipe

Venho por este meio apresentar a minha reclamação pela decisão da seguradora na atribuição de responsabilidade de sinistro automóvel.A polícia foi chamada ao local, preenchidos os devidos documentos e duas testemunhas voluntariaram-se a meu favor, por terem visto que o outro condutor não parou.Cedi toda a informação à seguradora no momento da participação. fui contatada por um funcionário da mesma par agendar a peritagem do veículo e fui, nesse momento, informada de que a responsabilidade era do outro condutor.Após a peritagem recebi um email a atribuir-me a responsabilidade.Já questionei a seguradora para que me justifique esta decisão e não obtive resposta.Espero que a exposição da questão ajude a resolver o assunto mais rapidamente.

NIF : 196215803Nº de apólice 0006239386Exmos. Senhores Após conclusão por parte da minha seguradora (Tranquilidade) referente ao acidente de 02/08/2023 de que fui vítima, e que estava livre de responsabilidades do mesmo, a referida seguradora apenas me pagou a reparação do meu motociclo, faltando todo o resto dos meu bens patrimoniais, como por exemplo os óculos graduados de sol, capacete, luvas, reparação do telemóvel, calças e ténis. Destes artigos solicitaram me orçamentos dos óculos, capacetes luvas, e telemóvel (faltando calças e ténis). Facultados e enviados para a seguradora. Depois solicitaram me copia das faturas dos óculos comprados em 2021, que solicitei ao balcão da loja que comprei. Foram envidas quatro faturas, porque os óculos foram pagos em várias prestações devido ao valor acima das minhas possibilidades. Com isto tudo e hoje são 27-09-2023, quase dois meses após acidente, já liguei várias vezes para a companhia de seguros tranquilidade sem uma resposta concreta, nem fui contactado por ninguém da mesma. Estou indignado com isto tudo principalmente porque preciso urgentemente dos óculos para o meu dia a dia, pois tenho muita dificuldade e já fui submetido a duas cirurgias da minha vista. Agradeço ser ressarcido o mais rápido possível desta situação.Grato pela vossa atençãoLuis Chaves

Boa tarde.venho por este meio dos comunicar que no dia 14/08/2023 fui vitima de um acidente na av:1° Maio no Fogueteiro.portanto parei numa passagem de peões quando com abargorado por uma moto.Segue-se o procedimento normal , chamou-se a autoridade PSP e Bombeiros visto que á pessoa que conduçâo a moto precisava de alguns cuidados médicos, assinei os documentos que o agente da PSP me deu com respeito ao acidente e disse-me para pedir á minha seguradora para marcar uma peritagem.Entrei em contacto com a minha seguradora na qual me deram a escolher o sitio mais próximo para fazer a peritagem, e assim foi.Peritagem feita no dia 21/08/2023 no Centro de Colisão TranquilidadeRua Albano Ferreira Alves n°14 2855-591 Santa Marta do Pinhal.No dia 24/08/2023 reçebo uma carta da Tranquilidade a dizer que a apolice em referencia do causador do acidente ,nâo era propriedade do seguro apresentado e que tinha cessado os seus efeitos no dia 18/07/2023.Posto isto e depois de falar com alguns amigos me indicaram para entrar em contacto com FGA Fundo de Garantia Automóvel.Assim foi enviei um email á FGA a contar o sucedido assim como todos os documentos que pediram, passados dois dias recebo um email da FGA a dizer que a matricula em questom tinha seguro valido.Posto isto enviei o email que recebi da FGA para a minha seguradora e até agora nenhuma resposta.Portanto posto isto estou á vossa inteiro disposiçâo para o que necessitarem, obrigada.cumprimentos.Carlos Barros.

Este foi o e-mail que enviei a seguradora tranquilidade e no qual está descrito o que está neste momento a acontecer com um simples pedido de assistência em viagem.Boa tarde, no dia de ontem dia 20 de setembro sensivelmente pelas 15h contatei a vossa linha de apoio para pedir um reboque, foi me solicitado o local onde se encontrava a viatura para recolha e MUITO IMPORTANTE a morada de destino.Depois de tudo agendado corretamente, PENSEI EU fui contactado pela empresa de reboques a perguntar pela exata localização do veículo.Pelos vistos nem gps devem ter, só um aparte.O reboque chegou ao local cerca das 17:20,logo percebi que seria impossível conseguir levar o carro ao destino dentro do horário de funcionamento da oficina, visto que teria que fazer mais ou menos 50 km até lá.Até aí menos mal, mas logo me apercebi em conversa com o Sr. do reboque que algo não estava bem, porque quando o questionei se o carro era levado ao destino pretendido no dia de hoje a resposta foi que não sabia e que a ordem era levar a viatura para a base da empresa.Hoje para meu espanto quando ligo para a vossa linha de apoio, é me dito que o carro está em Montemor o novo e que só pode ser transportado dentro de 3 a 4 dias úteis.Só pode ser uma brincadeira de mau gosto,Nunca durante o telefonema que efetuei para o pedido de assistência me foi dito que o MEU CARRO iria para Montemor o novo,Por algum motivo indiquei a morada de destino, que eu saiba o carro está no meu nome e não da tranquilidade.Já fui contactado após ter mostrado o meu desagrado no primeiro contato que efetuei para saber se o carro já estava no destino.Aí o prazo já encurtou para segunda feira ou terça feira, a oficina ficou marcada para ontem dia 20 Concluindo podem ir ouvir as chamadas já que são gravadas e BEM, verifiquem se algum momento alguém me disse que era esta palhaçada que se ia passar.Não tem o direito de usar e abusar dos clientes, se era para esta situação acontecer e se já sabiam de antemão, tinham por obrigação perguntar se autorizava que o carro fosse passar férias a Montemor o novo em vez de ir para a oficina.E só para terminar o carro tem um problema de motor e pelo que vi com os meus olhos se é para andar a ser carregado e descarregado nem sei quantas vezes a funcionar, só espero que quando chegar a oficina o problema não se tenha agravado.Conforme exigi nos contatos por telefone o carro deve estar na oficina amanhã sexta feira dia 22 caso isso não aconteça terei que encontrar um caminho para resolver a situação de uma outra forma.Aguardo uma resolução e resposta rapidamenteGonçalo Carvalho

Venho por este meio reclamar sobre a informação incorreta dada ao cliente através da App Advancecare que indicou uma clínica (MMC),no Funchal e o médico especialista DR GIL BEBIANO de Neuro-cirurgia como fazendo parte da rede!Ao efectuar o pagamento foi indicado que o médico não faz parte da rede e como tal tive pagar a consulta por inteiro Liguei a linha que confirmou que o médico e a clínica fazem parte da rede e que tinha resolver com a clínica e como tal não tinha direito a reembolso Como cliente obviamente estou insatisfeito com esta situação é exigo resolução por parte da seguradora com a clinica!

Venho por este meio informar que me foi recusado a assistência em viagem pela seguradora tranquilidade no passado dia 15 de setembro de 2023 onde o meu veículo ficou estragado por problemas mecânicos e onde foi negada a ajuda e apoio por parte da seguradora onde fiquei duas horas em plena autoestrada A17 e onde só passada duas horas fui contactado pela seguradora dizendo que não tinha direito a assistência em viagem e tive que pagar 70€ a um reboque particular para tirar a viatura da autoestrada e onde também negaram um veículo de substituição e tive que ficar três horas esperando o reboque particular sem ter acesso a comida e bebida e onde tive que ir com o veículo no reboque particular para uma oficina que só abria no outro dia de manhã e tive que dormir no veículo e tive dois dias a dormir no veículo e sem comer. O carro de matrícula SA 83 34 se encontra em uma oficina de pombal pois tive que deixar tudo para trás para vir para o Algarve para não perder o trabalho. Fico aguardando justiça contra a seguradora tranquilidade e a atendente foi rude e mal educada para mim

Tive um acidente de viação no dia 14 de Junho deste ano (o sr. que me bateu é segurado da Tranquilidade), o perito averiguador que trabalha para a Tranquilidade fez todas as diligências, ouviu as testemunhas do acidente e até ao dia de hoje ainda não decidiram quem é culpado do acidente. Terminou há muito tempo o prazo para a tranquilidade dizer quem tem de assumir a responsabilidade do acidente. Hoje contactei mais uma vez a Tranquilidade que me informou que ainda não recebeu as informações do perito averiguador que trabalha para a própria seguradora.É inaceitável esta situação ainda estar por resolver, (fez hoje 3 meses que tive o acidente) haver prazos para cumprir e me dizerem que ainda não foi decidido, porque a tranquilidade ainda não recebeu as informações de um funcionário da própria seguradora - perito averiguador . É UMA VERGONHA

A empresa a que quero remeter a reclamação é a TRANQUILIDADE SEGUROS onde tenho contratado um Seguro Automóvel.Quero reclamar sobre alguns problemas de pagamento que estão a ocorrer.O que tenho a comunicar é que na sequência do meu sinistro automóvel registado pela seguradora como Nº SINISTRO 0021244399 consigo identificar alguns direitos que foram violados e também outros que foram omitidos.1 - Violado o direito de disponibilização da indemnização por eles assumida dentro do prazo estipulado pela PGDL – Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa – Ministério público DL n.º 291/2007, de 21 de agosto Artigo 43.º2 - Omitido o direito previsto no documento “SEGURO AUTOMÓVEL – CONDIÇÕES GERAIS” (Mod. 105.041 – outubro 2020, Capítulo “PRIVAÇÃO DE USO – VIP” (pág. 42))Tendo isto em conta passo a partilhar abaixo outros detalhes que provam as minhas reivindicações:Referente ao ponto nº 1 (PGDL Artigo 43. º + Data de assunção de responsabilidade pela indemnização por parte da seguradora)IMPOSSÍVEL COLOCAR OS ARTIGOS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)Lisboa, 26 de julho de 2023Vamos responsabilizar-nos pelo pagamento dos danos que teve com o sinistro e pgar-lhe a indemnização(...)Referente ao ponto nº2Ao consultar as Condições Particulares e Condições Gerais e Particulares correspondentes a minha apólice Nº 0006733302 pude constatar primeiramente que:(SEGURO)Opção: TOP(CONDIÇÕES GERAIS E PARTICULARES, P. 42)PRIVAÇÃO DE USO – VIPIMPOSSÍVEL COLOCAR AS CLÁUSULAS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)(...)IMPOSSÍVEL COLOCAR AS CLÁUSULAS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)No âmbito do Choque que configura o sinistro privou a utilização da minha viatura na deslocação das atividades com fins humanitários das quais faço parte e sou associado, assim como prejuízo de afirmação pessoal ao estar limitado no desempenho de atividades além da atividade profissional em que fui obrigado com muito custo meu mudar-me de residência tendo em vista estar mais próximo dos meus familiares e amigos. Deve ser calculada a indemnização a contar do dia da peritagem datado a 10-07-2023 até a data em que tenha disponibilizada a indemnização com um valor de 25€ diários até ao limite de dias estabelecidos.Esse pedido foi-me recusado por parte da Gestora de sinistros ao indicar que Danos próprios não contempla privação de uso, (...)Confirmei o direito de ressarcimento dos danos no dia anterior através de chamada telefónica pelo atendente XYZ da linha assistência ao cliente do qual confirmou que tinha direito. Após a recusa, hoje, liguei a linha assistência em viagens do qual o assistente XYZ indicou que o que a Gestora de sinistors quis dizer foi que ao ter contratado seguro para Danos próprios não significada que possa exercer o direito a cobertura de privação de uso. Por fim telefonei novamente a assistência em cliente a assistente XYZ que esclareceu que PRIVAÇÃO DE USO - VIP não é uma cobertura e por isso é impossível contratar. É, sim, uma condição que desde que provado o respeito as condições para tal que eu receberia um valor conforme.A minha reclamação vai abranger também alguns pontos que não concordo e vindos de parte da Seguradora automóvel:1 - Valor oferecido de indemnização não é justo.2 - Salvado está a desvalorizar-se.Referente ao ponto n.º1(DADOS DO CONTRATO)Data efeito: 2021-05-19 17:37(DADOS DO SINISTRO)Data: 2023-07-01(TABELA DE DESVALORIZAÇÃO DO VEÍCULO)Nível de desvalorização: 02Foi considerado por parte da seguradora o valor de desvalorização correspondente ao 3º ANO – NÍVEL 02 (36,4%) quando o meu veículo na data do sinistro aqui tratado tinha 2 anos 1 mês de contrato.O valor é extretamente injusto.Contestei o valor ao propor o montante de 5043.64€ e tive recusa por parte da Gestora de Sinistros sem qualquer tipo de fundamentação.Após obter esclarecimentos telefónicos hoje através da linha de assistência a clientes, assisnte Tatiana Silva a referir que o valor de desvalorização do veículo não é feito pela seguradora mas sim por um sistema nacional automático. Perguntei qual seria esse sistema automático nacional pois o único sistema nacional de seguros automóveis que conheço é a ASF - ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões e a assistente disse que sim.O que está aqui em causa é que o meu veículo com 2 anos e 1 mês de contrato foi enquadrado como um veículo com pelo menos 3 anos. Esse referido sistema automático deve se esclarecido e perceber o porque ele desvalorizou o meu carro para um valor de 4606,06€.Está em minha posse diversos registos sejam por correspondência eletrónica, as datas que essas chamadas foram feitas desde 1 mês atrás e sucintamente o que foi falado pelos assistentes nas últimas chamadas dos últimos dias.Da minha parte desde a data de participação do sinistro e até ao presente momento cumpri com todas as minhas obrigações e até mais que isso fiz (sejam formulários, documentos,...)Considerando a minha situação financeira degradada, antes do sinistro estava prevista a venda do meu automóvel de forma a reaver parte do dinheiro investido no mesmo.Infelizmente com o ocorrido perdi essa oportunidade e estou a piorar a minha situação financeira com o injusto e moroso tratamento que está a ser prestado no meu sinistro.Tenho em minha posse carta da financeira com os valores, referência e entidade para que o comprador pudesse fazer o payout do veículo que pedi via telefone e que consta gravação da mesma, que é datada de antes do sinistro.Para completar, tanto a financeira como a seguradora foram referenciadas pela contrutora do meu veículo aquando da sua aquisição e agora deparo-me com uma confusão para perceberem a quem deve ser paga a indemnização. Tanto uma como a outra não se entendem e eu continuo sem um valor justo e na minha posse.

TranquilidadeAssunto, a minha reclamação foi ignorada pela tranquilidade.Sou, Maria Adelaide Ferreira da Silva Ferreira com a apóluice nº 22.00321499 e NIF nº. 127539972.Após comunicação de ocorrência em 26 de maio de 2023 (infiltração de água pelo telhado), provocando humidade numa casa de banho e quarto, a Tranquilidade enviou um perito que subiu ao telhado e tirou umas fotos ao local da infiltração, disse-me que não havia nehuma telha partida, mas que junto à base de uma chaminé havia uma chapa de zinco um pouco levantada e uma ou duas telhas deslocadas, deu-me a entender que por não haver telhas partidas o seguro não pagaria os prejuízos, estranhando a resposta e antecipando a tentatativa de fuga à responsabilidade da Tranquilidade, pedi-lhe as fotos ele hesitou, mas lá me encaminhou 3 que possuo e nunca disse à tranquilidade que as possuia.Em 17 de Junho de 2023, a Tranquilidadeenvia-me um e-mail com o seguinte informação:Não estamos perante uma situação enquadrável na cobertura da minha apólice.Em 19 de Junho de 2023, contestei a resposta da tranquilidade de não assumir os prejuíozos com os seguintes argumentos:1 - como é que as telhas estão um pouco deslocadas e a chapa de zinco esá um pouco levantada ? Algo aconteceu...! Rajadas de vento e chuva forte por exemplo.2 - No mês de Dezembro de 2022 e Janeiro de 2023, houveram episódios de rajadas de vento acompanhadas de chuva intensa nesta área, e estou convencido que foi isso mesmo que provocou a sinistro.3 - A empena do telhado onde se deu a ocorrência está exposta a Noroeste, e quando existem ventos vindos desta direcção a força é enorme.4 - Solicito nova avaliação da ocorrência, porque a que foi realizada não está correcta na minha opinião.A seguradora deu-me conhecimento do recebimento desta minha contestação (04112874 por email .A Tranquilidade desde 19 de junho de 2023 até hoje 05 de Setembro de 2023, não me deu mais nehuma explicação, e estão aí as chuvas que vão continuar a aumentar o prejuízo. Exijo à Tranquilidade uma resposta fundamentada. O meu seguro tem cobertura contra intempéries.