Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 02/09/2023 tive um acidente de carro em como me dei como culpada, ativei o seguro, o carro foi enviado para a oficina onde foi feita a peritagem do veículo e foi dado como perda total de danos. Tive direito ao carro de substituição até ao dia 15/09/2023, desde então não tenho veículo para me deslocar de casa para o trabalho e vice-versa, passados 2 meses a seguradora, finalmente, enviou por mail o valor da quantia a que tinha direito e apresentou os valores que justificariam essa quantia, fazendo eu os meus próprios cálculos depois de ter pedido o orçamento há oficina reparei que algo não estava a bater certo, aconselhei-me com uma advogada que desde então tem enviado mails para a seguradora que ainda não deu resposta tendo passado já mais 1 mês (hoje dia 05/12/2023). Note-se que o meu local de residência é no concelho de Cinfães, distrito de Viseu, e o meu local de trabalho é em Matosinhos, Porto, são cerca de 1h15 de viagem de carro, no total 2h30 de viagem diárias, que no momento por ter que me deslocar em transportes públicos demoro cerca de 10 minutos de TAXI até há estação de comboios mais próxima da minha residência (Mosteiro) mais a viagem de comboio 1h20 até há estação de Campanhã no Porto, mais a viagem de metro até há paragem de Senhor de Matosinhos 50 minutos, gastando quase 5h por dia em viagens. É inadmissível o tempo que uma seguradora como a Tranquilidade demora a dar uma resposta.

Venho por este meio tentar que este problema se resolva da melhor e mais rapida forma. Estou de baixa pelo seguro tranquilidade à 10 meses no mês de Fevereiro tenho 14 dias para receber em Março mais 14 dias em setembro 10 dias em outubro 26 dias em novembro 10 dias até hoje ja comuniquei a seguradora 5 vezes pelo telefone e expliquei o sucedido e confirmaram de facto que todos os valores em cima mencionados estão em falta pediram que aguarda se que iriam efectuar o pagamento de todos os valores em atraso mas nao se verificou fizeram uma transferência do valor de apenas 5 dias do 26 a 30 de outubro eu nao consigo viver assim tenho crédito habitação e dois filhos menores com 3 e 1 anos estou desesperado nao tenho dinheiro peço humildemente que de alguma forma me ajudem a resolver este transtorno obrigado.

Boa noite, venho por este meio, mostrar a minha indignação perante a companhia de seguros Tranquilidade.Eu mudei de instituição bancária, e tenho o seguro de vida e multiriscos nessa companhia. Contactei a Tranquilidade para pedir a anulação dos referidos seguros e pediram documentação do banco a comprovar o desinteresse desses mesmos seguros. Achei a situação normal e assim fiz, pedi ao banco essa documentação e enviei para a seguradora.Pois a resposta foi que o seguro de multiriscos não poderia cancelar a não ser com justa causa ou no término do contrato. Eu pago ao ano o seguro e até foi em Agosto último, tenho o seguro pago até Agosto de 2024.A justa causa que referem é se o imóvel for vendido.Saliento que já contratei novos seguros visto já ter feito a escritura do meu imóvel. Só mudei de instituição bancária. Agradeço a atenção dispensada, obrigado

passado dia 9/9 /23 pelas 20h30 o segurado da tranquilidade com a mota, matrícula 00-EP-63,Apólice 0007724784, embateu contra o meu carro , que estava estacionado em local próprio (peugot 208, 51-UZ-73). No dia 11/9 dei conhecimento ao meu mediador e ele contatou a tranquilidade. No dia 14 foi efetuada peritagem , o perito deu o meu carro como intransitável. já foram feitos vários contatos , incluindo eu, para a tranquilidade e PSP. Fui informada que o Auto da policia está disponível desde dia 14/9, a tranquilidade diz que já o solicitou e não estava disponível e não voltaram a pedir , dizem me que eu tenho que aguardar. Mas a PSP não diz não foi solicitado, quem tem razão afinal. Entendo que existe má fé, falta de interesse e de profissionalismo por parte da tranquilidade, visto que sabe que o seu segurado é o culpado. Enviei reclamação sobre o assunto para a ASF- Autoridade de supervisão de seguros. Solicito rápida resolução da situação visto que necessito de viatura para trabalhar.

Venho por este meio comunicar a vossas V. Exas, a incompetência da seguradora Tranquilidade. No dia 7 de agosto, o meu automóvel estava estacionado na Rua Engenheiro Ferreira Dias, quando por volta das 16h um carro a circular na via pública embateu no carro e destruiu-me o carro. A polícia foi chamada ao local para registar o acidente.No dia 10 de Agosto, contactei a tranquilidade (seguradora do veículo que me embateu) e desde então têm arrastado o processo até ao dia de hoje sempre com o argumento que o processo está em fase de instrução, e quando questiono o que falta para o processo deixar de estar condicional, nunca me sabem responder. Para além disto, as informações dadas são todas contraditórias, pedem faturas que depois não é preciso, dizem que há um prazo legal (que acabou a 26 de setembro), pelo que o processo não demorarei a ser resolvido , qual o meu espanto que no dia em que acabaria o suposto prazo, a justificação já era outra, já não havia um prazo legal para o processo estar resolvido porque o processo estava em fase de instrução.Este assunto está-me a causar um stress e uma ansiedade imensos, uma vez que, tive o carro destruído (onde foi dado perda total), não tenho meio de me deslocar para o trabalho e para a faculdade, andado a gastar dinheiro que não sei se o vou voltar a ter de volta.

Boa noite,Tenho a decorrer desde 2006, um leasing imob para HPP. No inicio deste ano, foi-me diagnosticado um cancro no cólon, no entanto, era in-situ, pelo que foi tratado por cirurgia e quimioterapia adjuvante, apesar de não haver qualquer metastese ou afetação dos tecidos circundantes, tendo-me sido atribuido o AIMM com 60%.Contactei o BCP onde tinha a decorrer o Leasing e pedi alteração para crédito habitação ao abrigo do regime de deficientes, o que me foi concedido - os 90% do valor em divida corresponde a 56500 euros e a casa foi avaliada pelo banco no valor de 206100 euros .No entanto, a escritura ainda não foi concretizada, exigem-me um seguro de vida por morte e ITP, o qual me está a ser recusado por todas as companhias de seguros consultadas, mesmo tendo apresentado o relatório do médico oncologista).Acontece que na Lei 64/2014, no seu artigo 5º nº2, refere que a não é obrigatória a contratação de seguro de vida para acesso às condições concedidas neste tipo de empréstimo a pessoas com AIMM. A minha questão é, se esta lei foi aprovada para «auxiliar» pessoas nesta condição, e se a própria lei dispensa o seguro de vida, como podem os bancos que concedem este tipo de crédito exigir este seguro e as companhias recusarem o mesmo? Não seria lógico eventualmente excluirem das clausulas este tipo de cancro ou eventualmente efetuar um agravamento do prémio? Agora recusar??? Para que serve a lei?

Exmos. Senhores,Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu descontentamento pelos serviços prestados pela empresa Tranquilidade Seguros.Na passada sexta-feira, dia 29/09, tive a infelicidade de ter uma avaria e necessitar de um reboque. Fiquei parado na estrada que liga Fernão Ferro a Sesimbra.O primeiro contacto com a seguradora Tranquilidade foi feito pelas 21h38, que me encaminhou a um formulário online. Depois de preencher o formulário online, foi-me dito que haveria uma anomalia, e para entrar em contacto com a seguradora para saber o status do meu reboque. Esta chamada iniciou-se pelas 21h45 e demorou 42 minutos (sim, querenta e dois minutos). Nesta chamada, tive de facultar todos os dados que já haveria fornecido anteriormente no formulário online, que deverá ter demorado cerca de 5 minutos. A pessoa do lado da seguradora iniciou a procura do reboque e ao fim deste período e depois de ter ouvido muito waiting ring, a pessoa de contacto voltou à chamada dizendo que o melhor seria desligar pois poderia ficar sem bateria no meu telemóvel (dado o longo período da chamada) e que me ligaria assim que tivesse encontrado um reboque para realizar o serviço.Fiquei à espera de um contacto por parte da seguradora e, pelas 22h38, liguei novamente informando que iria avançar com uma reclamação e um pedido de indemnização pela demora causada. É então aí que me informam que acabaram de receber confirmação do reboque e que o serviço já estaria em andamento (a mensagem de confirmação de identificação do reboque chegou pelas 22h40). Pedi o contacto da empresa que iria prestar o serviço, para poder saber mais informações.Estabeleci ligação com a empresa (Telereboques Seixal), e foi-me informado que o reboque estava localizado em Fernão Ferro e que demoraria 45 a 60 minutos até chegar ao local onde me encontrava.Pelas 23h27, recebo uma mensagem por parte da Tranquilidade a informar que o reboque chegaria em 15 minutos, perfazendo um período de espera superior a 120 minutos.Lamentável que a palavra indemnização tenha tanto peso nestas situações, e ainda mais lamentável o serviço prestado por parte da seguradora. Subscrevo um seguro contra todos os riscos com um custo de cerca de 700€/ano para um serviço como este.Agradecia que vissem esta situação e que me seja compensado pelos transtornos causados.Pedro Filipe

Venho por este meio apresentar a minha reclamação pela decisão da seguradora na atribuição de responsabilidade de sinistro automóvel.A polícia foi chamada ao local, preenchidos os devidos documentos e duas testemunhas voluntariaram-se a meu favor, por terem visto que o outro condutor não parou.Cedi toda a informação à seguradora no momento da participação. fui contatada por um funcionário da mesma par agendar a peritagem do veículo e fui, nesse momento, informada de que a responsabilidade era do outro condutor.Após a peritagem recebi um email a atribuir-me a responsabilidade.Já questionei a seguradora para que me justifique esta decisão e não obtive resposta.Espero que a exposição da questão ajude a resolver o assunto mais rapidamente.

NIF : 196215803Nº de apólice 0006239386Exmos. Senhores Após conclusão por parte da minha seguradora (Tranquilidade) referente ao acidente de 02/08/2023 de que fui vítima, e que estava livre de responsabilidades do mesmo, a referida seguradora apenas me pagou a reparação do meu motociclo, faltando todo o resto dos meu bens patrimoniais, como por exemplo os óculos graduados de sol, capacete, luvas, reparação do telemóvel, calças e ténis. Destes artigos solicitaram me orçamentos dos óculos, capacetes luvas, e telemóvel (faltando calças e ténis). Facultados e enviados para a seguradora. Depois solicitaram me copia das faturas dos óculos comprados em 2021, que solicitei ao balcão da loja que comprei. Foram envidas quatro faturas, porque os óculos foram pagos em várias prestações devido ao valor acima das minhas possibilidades. Com isto tudo e hoje são 27-09-2023, quase dois meses após acidente, já liguei várias vezes para a companhia de seguros tranquilidade sem uma resposta concreta, nem fui contactado por ninguém da mesma. Estou indignado com isto tudo principalmente porque preciso urgentemente dos óculos para o meu dia a dia, pois tenho muita dificuldade e já fui submetido a duas cirurgias da minha vista. Agradeço ser ressarcido o mais rápido possível desta situação.Grato pela vossa atençãoLuis Chaves

Boa tarde.venho por este meio dos comunicar que no dia 14/08/2023 fui vitima de um acidente na av:1° Maio no Fogueteiro.portanto parei numa passagem de peões quando com abargorado por uma moto.Segue-se o procedimento normal , chamou-se a autoridade PSP e Bombeiros visto que á pessoa que conduçâo a moto precisava de alguns cuidados médicos, assinei os documentos que o agente da PSP me deu com respeito ao acidente e disse-me para pedir á minha seguradora para marcar uma peritagem.Entrei em contacto com a minha seguradora na qual me deram a escolher o sitio mais próximo para fazer a peritagem, e assim foi.Peritagem feita no dia 21/08/2023 no Centro de Colisão TranquilidadeRua Albano Ferreira Alves n°14 2855-591 Santa Marta do Pinhal.No dia 24/08/2023 reçebo uma carta da Tranquilidade a dizer que a apolice em referencia do causador do acidente ,nâo era propriedade do seguro apresentado e que tinha cessado os seus efeitos no dia 18/07/2023.Posto isto e depois de falar com alguns amigos me indicaram para entrar em contacto com FGA Fundo de Garantia Automóvel.Assim foi enviei um email á FGA a contar o sucedido assim como todos os documentos que pediram, passados dois dias recebo um email da FGA a dizer que a matricula em questom tinha seguro valido.Posto isto enviei o email que recebi da FGA para a minha seguradora e até agora nenhuma resposta.Portanto posto isto estou á vossa inteiro disposiçâo para o que necessitarem, obrigada.cumprimentos.Carlos Barros.